1 من كل 5 مضيفات خضعن لخلافات جسدية مع الركاب المشاغبين حتى الآن هذا العام

شارك واحد من كل خمسة مضيفات حتى الآن هذا العام في مشاجرات جسدية مع ركاب مشاغبين ، وقد تعامل 85 في المائة من أفراد طاقم الطائرة مع الركاب المزعجين هذا العام مع عودة المزيد إلى السفر ، وفقًا لاستطلاع صادر عن رابطة مضيفات الطيران- CWA (AFA) كشف يوم الخميس. 

وجد الاستطلاع عبر الإنترنت الذي شمل 5,000 مضيف طيران عبر 30 شركة طيران أن أكثر من نصفهم قد تعرضوا لخمس حوادث على الأقل مع ركاب جامحين ، حيث أبلغ مضيفو الطيران عن حوادث سب وصراخ وسلوكيات عدوانية وإهانات عنصرية وكراهية للمثليين واعتداءات جسدية.   

غير راغب في قبول هذا الوضع الطبيعي الجديد ، يدعو AFA إدارة الطيران الفيدرالية ووزارة العدل الأمريكية إلى جعل سياسة "عدم التسامح" دائمة.

"هذا الاستطلاع يؤكد ما نعرفه جميعًا ، أن الإساءة اللفظية والجسدية من مجموعة صغيرة من الركاب خارجة تمامًا عن السيطرة ، وتعرض الركاب الآخرين وطاقم الرحلة للخطر. لا يتعلق الأمر فقط بالأقنعة كما حاول البعض الادعاء. هناك الكثير من العمل 

هنا وتتطلب الحلول سلسلة من الإجراءات بالتنسيق عبر الطيران ، "قالت سارة نيلسون ، رئيس AFA-CWA.

ردا على صعود الركاب المعطلين ، أصدرت إدارة الطيران الفيدرالية في يناير إجراءات أمنية جديدة لشركات الطيران من خلال إصدار سياسة مؤقتة "عدم التسامح" ، وجعل السلوك السيئ جريمة فيدرالية واجبة النفاذ وتمديدها في نهاية مارس.

لكن مسؤولي النقابة الذين يمثلون 50,000 مضيفة طيران عبر 17 شركة طيران ، يشعرون أن هذا ليس كافياً. قال AFA إن التدابير الحالية المعمول بها تفشل في معالجة المشكلة وتريد من إدارة الطيران الفيدرالية ووزارة العدل حماية الركاب والطاقم من المسافرين اللفظي والإيذاء البدني والمضطرب. 

أفاد أحد المشاركين في الاستطلاع بأنه كان على الأرض في مؤخرة الطائرة دون أن يلاحظ أفراد الطاقم الآخرون إلا بعد نزول المهاجم من الطائرة. 

"نخبرهم (الركاب) أن عدم الامتثال لتعليمات أفراد الطاقم ، واستخدام لغة كريهة و / أو تهديدية على متن الطائرة ، يعد مخالفة فيدرالية ، ومن ثم يتم استقبال الطائرة من قبل المشرفين على الخطوط الجوية أو تطبيق قانون المطار ويصفع الراكب وكتبت إحدى مضيفات الطيران في الاستطلاع "الرسغ وإرسالهما في طريقهم".  

مضيفة الطيران التي قالت إنها تعرضت للتهديد والصراخ والسب في مرات لا تحصى في العام الماضي ولم تشهد إلا تعليقًا مؤقتًا لسفر الراكب. 

قالت المضيفة التي لم تذكر اسمها: "نحتاج إلى عواقب حقيقية إذا شعرت المضيفات بالأمان في العمل مرة أخرى". 

بالنسبة للعاملين في الخطوط الأمامية في الخطوط الجوية ، فإن الصعود المستمر للسلوك السيئ على متن الطائرة يتسبب في خسائر فادحة حيث يشعر العديد من المضيفات بأنهم غير مسموعين وغير محميين.

وجدت بيانات الاستطلاع أن 71 في المائة من المضيفات الذين قدموا تقارير عن الحوادث إلى إدارتهم لم يتلقوا متابعة ولم يلاحظ الغالبية الجهود التي تبذلها شركات الطيران لمعالجة المشكلات مع الركاب المشاغبين. 

"لقد حان الوقت لجعل سياسة" عدم التسامح مطلقًا "التابعة لإدارة الطيران الفيدرالية دائمة ، وزارة العدل للاستفادة من القانون الحالي لإجراء الملاحقة الجنائية ، وتنفيذ سلسلة من الإجراءات المقترحة من قبل نقابتنا لإبقاء المشاكل على الأرض والاستجابة بشكل فعال في حالة وقوع الحوادث ، "قال نيلسون. 

يستشهد مضيفو الرحلة بالعديد من العوامل التي تساهم في الحوادث التخريبية ويشيرون إلى إخفاء الامتثال وتأخير الرحلات وتذكيرات السلامة الروتينية والكحول والإلغاء كعوامل مشتركة عند التعامل مع الركاب المشاغبين ، حسبما قال متحدث باسم الاتحاد الآسيوي لكرة القدم.  

حتى الآن ، تلقت إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) 3,615 شكوى جامحة من الركاب ، أكثر من نصفها تتعلق بحوادث تتعلق بالأقنعة. وقال موقع إدارة الطيران الفيدرالي على الإنترنت إن الوكالة بدأت 610 تحقيقات و 95 قضية تنفيذ. 

بالإضافة إلى ذلك ، أفاد العديد من المضيفات أنهم واجهوا إساءة لفظية واسعة النطاق من ركاب مخمورين بشكل واضح ، وتعرضوا للصراخ والشتائم على توجيهات تفويض القناع الفيدرالية. كما أفاد المشاركون في الاستطلاع أنهم تعرضوا لتحدي قوي من قبل الركاب المشاغبين بطرق أخرى بما في ذلك ركل المقاعد ، والدفع ، والقذف بالضرب ، وتدنيس الركاب في الحمام في تحد للتعليمات.  

قامت إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) بإنفاذ بعض القضايا وإصدار غرامات تاريخية على ركاب جامحون.  

قال الاتحاد الآسيوي لكرة القدم إن اتحاده حارب التمييز والتحيز لعقود ، ولن يسمح لهذه اللحظة بإعادته إلى الوراء. 

وقالت: "إن الطيران يتعلق بجمع الناس معًا ، وليس تمزيقنا". 

انضمت شركات الطيران إلى النقابات التي تطلب من المدعي العام الأمريكي محاكمة الركاب المشاغبين في يونيو حزيران. 

انظر المقال كاملا

Source: https://skift.com/2021/07/29/1-in-5-flight-attendants-have-had-physical-altercations-with-unruly-passengers-so-far-this-year/