الهالوين ، عيد الشكر ، الجمعة السوداء ، الكريسماس ، عيد الحب ، واحدة من أكثر فترات التسوق ازدحامًا في العام على الأبواب. بالنسبة إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت وشركات التجارة الإلكترونية ، غالبًا ما يؤدي ذلك إلى زيادة حجم الدعم لفريقك بشكل ملحوظ.
إذا كنت تريد التأكد من أنك لا تخسر فرص المبيعات (وفي النهاية الإيرادات) ، فمن الأفضل أن تكون مستعدًا لجنون التسوق هذا الذي على وشك أن يضرب عملك. خاصة وأن جائحة Covid-19 قد أثر سلبًا على نتائج المبيعات منذ بداية عام 2020.
إذن كيف يمكن أن يساعد روبوت المحادثة مؤسستك على زيادة المبيعات وزيادة الأرباح في موسم العطلات هذا؟
صعود التجارة الإلكترونية
لطالما بحث المستهلكون عن ملف تجربة تسوق سريعة وخالية من المتاعب. مع أحداث هذا العام ، يريدون الآن تجربة تسوق آمنة ، مما سيتيح لهم تقليل تعرضهم لاحتمال الإصابة بفيروس كورونا عن طريق تجنب مراكز التسوق المزدحمة.
تم تأكيد هذا الاتجاه من قبل أحدث توقعات Forrester على الإنترنت للبيع بالتجزئة لأمريكا الشمالية، التي تشهد نموًا في تجارة التجزئة عبر الإنترنت بنسبة 18.5٪ هذا العام ، لتصل إلى 20.2٪ انتشارًا عامًا في أمريكا الشمالية. في نهايتها ، تتوقع Deloitte أن تنمو مبيعات التجزئة في عطلة التجارة الإلكترونية بنسبة تتراوح بين 25٪ إلى 35٪ من نوفمبر إلى يناير ، لتصل إلى 182 مليار دولار إلى 196 مليار دولار في المجموع.
وهذا يعني أن وكلاء الدعم الذين كانت أيديهم ممتلئة بالفعل خلال مواسم الإجازات السابقة للوباء ، سيتعين عليهم الآن التعامل مع المزيد من الاستفسارات.
يعد تطبيق روبوت محادثة AI هو الطريقة المثلى لإدارة هذا الارتفاع في حركة المرور والاستفسارات التي ستأتي في طريقك. لا يمكن لهذه الأداة التلقائية دعم وكلائك وتجنب انخفاض مستويات رضا العملاء فحسب ، بل تساعد أيضًا مؤسستك على زيادة المبيعات وتحويل المتسوقين لقضاء العطلات إلى عملاء مخلصين.
نحن نوجهك خلال هذه العملية للتأكد من أنك لن تفوت هذه الفرصة المثالية للتعويض عن خسارة الأعمال التي مررت بها بالفعل هذا العام بفضل روبوت محادثة ذكي.
كيفية زيادة المبيعات بفضل chatbot
1. زيادة معدلات التحويل
متوسط معدل الارتداد لمواقع التجارة الإلكترونية هو 20٪ -40٪. لا تدع المتسوقين يغادرون موقع الويب الخاص بك دون شراء ما جاؤوا يبحثون عنه. يتوفر chatbot على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على أسئلة العملاء ، لتوجيههم في الاتجاه الصحيح عندما يواجهون صعوبة في العثور على ما يبحثون عنه. تعد الإجابات المخصصة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بلا شك ، مزايا رئيسية عندما يتعلق الأمر بالعطلات وتضمن ألا ينتهي الأمر بزوار الويب بالشراء من المنافسة.
2. تقديم توصية المنتج
يمكن لروبوتات الدردشة أن تطرح على زوار الويب بعض الأسئلة من أجل فهم ما يبحثون عنه وبناءً على إجاباتهم ، تساعدهم في تضييق نطاق اختيارهم من خلال توفير بعض الخيارات.
3. زيادة عمليات البيع
يمكن أيضًا أن يكون سجل التصفح أو العناصر الموضوعة في عربة التسوق بمثابة قاعدة توصية للمنتجات الإضافية المتعلقة بالسلع الأصلية التي يبحث عنها زوارك. يمكنك إعداد روبوت الدردشة الذكي الخاص بك بحيث يقوم بتشغيل نفسه بشكل استباقي عندما يضرب زوار الويب صفحة الخروج من أجل اقتراح عناصر إضافية ، بناءً على الشخص (العناصر) الذي هم على وشك شرائه.
4. تقليل التخلي عن عربة التسوق
وجدت دراسة أجريت على أكثر من 18 مليون جلسة تجارة إلكترونية أن ما يقرب من 74٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة قد تم التخلي عنها في موسم العطلات الماضي. يمكنك تقليل ذلك عن طريق إطلاق رسالة مستهدفة بشكل استباقي تقدم المساعدة (أو حتى خصم) للعملاء على الصفحات التي يواجهون فيها احتكاكًا ، مثل صفحة الخروج على سبيل المثال. بفضل وحدة Inbenta Messenger ، يمكنك أيضًا أن تقرر عرض الخيار لـ الدردشة الحية مع فريق الدعم الخاص بك في هذه المرحلة للتأكد من إكمالهم لعملية الشراء. قد يكون لديهم أسئلة حول الأطر الزمنية للتسليم ، وسياسة الإرجاع ، وتقديم خيار الحصول على إجابات لأسئلتهم يمكن أن يكون هو الفرق بين البيع أو عربة التسوق المهجورة.
5. زيادة التحويلات عبر البريد الإلكتروني أو الحملات الإعلانية المدفوعة
ربما تحاول جذب أكبر قدر ممكن من الزيارات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بمساعدة التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الحملات الإعلانية المدفوعة. بمجرد وصول الزائرين إلى موقع الويب الخاص بك بعد النقر فوق بريد إلكتروني أو إعلان ، لا تتركهم فقط على صفحة تعرض منتجك ، بل أرسل لهم رسالة مستهدفة بفضل chatbot الخاص بك بناءً على الإعلان أو البريد الإلكتروني الذي أتوا منه. يمكنك أيضًا تزويدهم ببعض المعلومات الإضافية حول المنتج ، أو منحهم خصمًا ، أو مجرد سؤالهم عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة ومن خلال القيام بذلك ، قم بزيادة معدلات التحويل الخاصة بك.
أي نوع من chatbot لتنفيذه
كما تعلم بالفعل ، لا يتم إنشاء كل روبوتات المحادثة على قدم المساواة. سيكون تأثير روبوت المحادثة على المبيعات مختلفًا اعتمادًا على نوع التكنولوجيا التي يستخدمها.
برامج الدردشة القائمة على القائمة / الأزرار
روبوتات المحادثة هذه هي الأكثر أساسية. وهي عبارة عن تسلسلات هرمية لشجرة القرار يتم تقديمها للمستخدم في شكل أزرار. لتوضيح الأمر ببساطة ، يتم منح المستخدم خيارًا وعليه اختيار أحد الخيارات المعروضة عليه. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يستمر برنامج الدردشة الآلي في تضييق نطاق الخيارات من خلال تقديم خيارات جديدة تتعلق بالخيار الذي يختاره المستخدم حتى يصل إلى إجابة. يعمل هذا بشكل جيد نسبيًا إذا كان سؤالك يقع ضمن إحدى الفئات / الخيارات التي يقدمها برنامج الدردشة الآلي ، وإلا فإنه لا فائدة منه.
روبوتات المحادثة القائمة على التعرف على الكلمات الرئيسية
يقوم chatbot بتحليل الكلمات الرئيسية في استعلام المستخدم ويحاول مطابقتها مع أحد المحتويات المتوفرة في قاعدة المعرفة الخاصة به. يبدأ في الانزلاق عندما يكون هناك تكرار للكلمات الرئيسية بين العديد من الأسئلة ذات الصلة أو الغموض الذي لا يستطيع الروبوت فهمه.
روبوتات المحادثة القائمة على التعلم الآلي
تستخدم روبوتات المحادثة هذه خوارزميات تعلم الآلة ذات القوة الغاشمة بناءً على تدريب أسئلة المستخدم السابقة والألفاظ التي تم إدخالها يدويًا. يحتاجون إلى الكثير من مجموعات البيانات ليتم تدريبهم وفهم طلبات المستخدمين بشكل صحيح. من المستحيل أيضًا فهم كيفية اتخاذ روبوتات المحادثة هذه للقرار على Botmasters وحتى للمطورين (تأثير الصندوق الأسود) ، مما يجعل من الصعب للغاية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
روبوتات المحادثة للمحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي الرمزي
تستخدم روبوتات المحادثة هذه المعرفة اللغوية والدلالية والسياقية ، للإجابة بفعالية على أسئلة المستخدم ، حتى عندما لم يتم طرحها من قبل. شكرا ل منظمة العفو الدولية الرمزيةلقد تعلموا فهم اللغة البشرية الطبيعية ، وبالتالي المعنى الكامن وراء استفسارات المستخدمين. إنها توفر معدلات إجابات صحيحة لا يمكن مطابقتها مع أنواع أخرى من روبوتات المحادثة ويمكن ضبطها بسهولة إذا لزم الأمر حيث يستطيع مدير الروبوت أن يرى بالضبط سبب اتخاذ روبوت المحادثة كل قرار اتخذه (تأثير الصندوق الزجاجي).
كما يمكنك أن تتخيل ، فإن روبوت المحادثة باستخدام Symbolic AI سيكون الأنسب لفهم النوايا وراء أسئلة عملائك ، وتقديم إجابة فعالة وفورية ، والسماح لمؤسستك بإغلاق المزيد من المبيعات. هذا أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بتجربة التسوق عبر الإنترنت في موسم العطلات وسيساعدك على التقدم في المنافسة وتأمين أكبر قدر ممكن من الإيرادات.
هل ترغب في معرفة المزيد عن التكنولوجيا المراد تنفيذها
قبل موسم العطلات؟
شاهد أحدث ندوة عبر الإنترنت حول هذا الموضوع.
المصدر: https://www.inbenta.com/en/blog/chatbot-holiday-season/