تجمع Aircall وeDesk بين الدعم عبر الهاتف والدعم عبر الإنترنت

أعلن eDesk عن شراكة مع مزود حلول مركز الاتصال السحابي Aircall ، وهو مركز اتصال ونظام هاتف قائم على السحابة. مع هذا التكامل الأصلي الجديد ، يمكن لـ eDesk ضمان ذلك يمكن الآن معالجة جميع استعلامات البريد الإلكتروني والمحادثة والاجتماعية والاستعلامات الهاتفية الواردة والصادرة في صندوق بريد واحد. تعني البنية التحتية السحابية لـ Aircall أنه يمكن توزيع المكالمات بالتساوي بين الوكلاء ، الذين يصلون بعد ذلك إلى المعلومات الحالية بالإضافة إلى كل تفاعل أجرته الشركة سابقًا مع العميل ، مما يتيح إجراء محادثات أكثر إنتاجية.

اكتشفت الأبحاث التي أجرتها شركة Aircall أن 60٪ من المستهلكين الأمريكيين يعتبرون الصوت هو الطريقة المفضلة لديهم للوصول إلى البائعين عبر الإنترنت ، في حين أن الاتصال الهاتفي هو أيضًا أول خيار لخدمة العملاء يختاره معظم الأوروبيين بنسبة 46٪. مع انضمام المكالمات إلى البريد الإلكتروني الحالي والدردشة والدعم الاجتماعي في المحور المركزي لـ eDesk ، سيكون لدى المتسوقين وصول أسرع إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت ، بينما يتمتع البائعون بفرصة تقليل أوقات المناولة بشكل أكبر.

تأتي الصفقة بعد فترة نمو استثنائية لكلا الشركتين ، حيث طورت eDesk باستمرار منتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي وما بعده لمنح البائعين مزيدًا من الاستقلالية ، بينما تلقت Aircall استثمارًا بقيمة 120 مليون دولار في يونيو.

“يسعدنا أن نتحد مع Aircall ، لتأسيس شراكة تتيح لمستخدمي eDesk إضافة صوت إلى مجموعة اتصالاتهم. لن يتردد العملاء في استخدام العديد من القنوات للتواصل ، خاصةً عندما يكون لديهم مشكلة تحتاج إلى حل ، ويتوقعون نفس المستوى من الخدمة بغض النظر عن اختيارهم. خلال هذا الوقت من توسع التجارة الإلكترونية ، يحتاج البائعون إلى حل يسمح لأعمالهم بالنمو. وهذا يعني الإجابة على الاستفسارات بسرعة للحصول على تعليقات إيجابية ، مما سيبني سمعتهم وترتيبهم ضمن خوارزميات السوق.

وجدت بيانات من بحثنا في وقت سابق من هذا العام أن هناك فرصة جيدة على مدار 24 ساعة لحل أي استفسارات ، وبالاقتران مع نتائج Aircall حول تفضيل الصوت ، سيساعد هذا التحسين البائعين عبر الإنترنت على اتباع نهج متعدد القنوات أكثر إستراتيجية وملاءمة لعملياتهم ".
- أليكس باين ، الرئيس التنفيذي لشركة eDesk

تعتبر عمليات التكامل والشراكات في صميم رؤيتنا في Aircall لجعل القناة الصوتية تعاونية قدر الإمكان. يشرفنا أن نكون نظام الهاتف الوحيد المتصل بمكتب مساعدة التجارة الإلكترونية المتقدم في eDesk ".

سويًا ، سيمكن eDesk و Aircall عملائنا من الدخول في محادثات بمزيد من السياق ، ويمكن لفرق الدعم حل الاستفسارات - أكثر بكفاءة وفعالية من أي وقت مضى. "
- جيانا سكورسون ، المدير العام / رئيس أمريكا الشمالية ، Aircall

المصدر: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html