باعتبارك أحد مؤسسي SaaS، فأنت تعلم أن تراجع العملاء له التأثير السلبي الأكبر على عملك.
يمكنك الاستمرار في تكرار عمليات الإعداد، أو اكتشاف قنوات اكتساب جديدة، أو حتى التواصل مع العملاء مباشرةً لسؤالهم عن تعليقاتهم. لكن لا شيء تفعله سيكون مهمًا حتى تقوم بتحسين زبدك.
ولحسن الحظ، هناك بعض الانتصارات السهلة هناك. أسهل نوع من التغيير الذي يمكن تحسينه هو التغيير اللاإرادي.
تمخض لا إرادي (عندما يتخلى العميل عن خدماته بسبب فشله في الدفع بسبب بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية) هو نوع من الرفض الذي سيأكل عملك ببطء إذا لم تتم معالجته.
لهذا السبب الباريمتريكس استعادة موجود: للتخلص من مدفوعاتك الفاشلة المزعجة دون متاعب تكتيكات حسابات القبض التقليدية أو عدم وجودها (المزيد حول هذا الأمر لاحقًا).
في هذه المقالة، سنغطي كيف يمكنك التخلص من التغيير غير الطوعي، وكيفية تحقيق أقصى استفادة من استخدام Baremetrics Recover، ولماذا هو الحل الأفضل على الإطلاق.
ما هو الاضطراب اللاإرادي؟
يحدث التغيير غير الطوعي، أو التغيير السلبي، عندما ينتهي حساب العميل عن غير قصد.
يمكن أن يأتي هذا نتيجة لفشل طريقة الدفع الخاصة بالعميل وعدم حلها أبدًا. وبعد فترة معينة من الوقت دون الدفع، لا يتم تجديد اشتراكهم، مما يؤدي إلى توقف الخدمة.
في المتوسط، 10% من الاضطراب الذي تواجهه شركتك شهرًا بعد شهر يحدث بسبب الاضطراب غير الطوعي. نعم، لقد سمعت ذلك بشكل صحيح: 10% من الإيرادات التي من المحتم أن تخسرها أي شركة SaaS... يمكن تجنبه.
هذه فرصة ضائعة جدًا في شركتك (والتي لا يأخذ معظمها الوقت الكافي للتعامل معها).
العملاء الذين رفضوا منتجك لا يشعرون بالضرورة بخيبة أمل تجاه منتجك، على عكس أولئك الذين ألغوا المنتج بأنفسهم. عادةً ما يكون لديهم خطأ في الفوترة يسهل إصلاحه.
كيف نقترح مكافحة الاضطراب اللاإرادي؟ فيما يلي الطرق الأربع الشائعة التي تتعامل بها الشركات مع هذه الأمور اليوم:
- أعد محاولة استخدام بطاقات الائتمان الموجودة في الملف يدويًا
- مراسلة العملاء عبر البريد الإلكتروني قبل انتهاء صلاحية البطاقات
- تواصل مع كل فرد بنفسك
- إرسال تذكيرات التجديد للخطط السنوية
أو، بدلاً من تشغيل هذه العمليات يدويًا، يمكنك استخدام الاسترداد (غمز، غمزة) للتواصل مباشرة مع عملائك وحل بطاقات الائتمان الخاصة بهم منتهية الصلاحية.
قبل أن تبدأ في معالجة التغيير اللاإرادي، من الضروري وضع بعض الأسس لمساعدتك على فهم العمليتين المؤثرتين بشكل أفضل عند التعامل معه:
- الحسابات المستحقة
- دانينغ
حسابات القبض والمطالبة
تشير حسابات القبض إلى أي مستحقات الفواتير أو المال الذي يدين به العملاء لشركتك. وهذا يختلف عن الحسابات الدائنة من حيث أنها أموال تلتزم شركتك بتلقيها مقابل السلع أو الخدمات.
ستعتمد كيفية تعاملك مع الواقع المعزز في SaaS على أي من المجموعات التالية التي تقع فيها:
دلو رقم 1: يدفع عملاؤك في الغالب عبر بطاقة الائتمان
دلو رقم 2: يدفع عملاؤك في الغالب عبر ACH (مع تضمين فاتورة مفصلة)
دلو رقم 3: مزيج من 1 و 2
بالنسبة لشركات SaaS التي تتعامل مع عقود المؤسسات الكبيرة، ستتضمن عملية الواقع المعزز الخاصة بها مزيجًا من التواصل مع العملاء وحل بعض مدفوعات بطاقات الائتمان الفاشلة. سيتم دفع معظم عقود المؤسسات عبر تحويل ACH (بدلاً من بطاقة الائتمان) وعلى أساس سنوي.
ملاحظة جانبية سريعة حول مدفوعات ACH:
- ACH تعني "غرفة المقاصة الآلية" وهي طريقة رائعة لقول "المدفوعات المباشرة". تعد مدفوعات ACH وسيلة لتحويل الأموال من حساب مصرفي إلى آخر دون استخدام الشيكات الورقية أو شبكات بطاقات الائتمان أو التحويلات البنكية أو النقد.
- لقد زادت شعبية ACH نظرًا لكونها أسرع وأكثر موثوقية من الشيكات الورقية. كما أن معالجة مدفوعات ACH أقل بكثير من تكلفة معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان. ولهذا السبب ستختار الشركات العملاء الذين يدفعون فواتير أكبر عبر ACH.
إذا وجدت نفسك في المجموعة رقم 1 (كما تفعل غالبية شركات SaaS)، فسيقوم الواقع المعزز بمعالجتك ينبغي يُعرف الاستخدام باسم المطالبة. المطالبة هي عملية إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك الذين حاولوا الدفع، لكن مدفوعاتهم فشلت لسبب ما.
يشبه Dunning حسابات القبض التقليدية من حيث أنه يتعامل مع الأموال المستحقة لشركتك. ومع ذلك، فإن شركة Dunning تتعامل بشكل خاص مع استرداد الدفعات الفاشلة لعملائك.
والآن بعد أن تناولنا هذه المصطلحات، فقد حان الوقت لنصبح واقعيين.
خذ الساخنة: بغض النظر عن المجموعة التي تجد نفسك فيها، يجب على كل شركة SaaS أن تستثمر في عملية دانينغ.
إذا كنت تدير شركة SaaS، فأنت بحاجة إلى عملية مطالبة لأن غالبية عملائك يدفعون عبر بطاقة الائتمان. فترة. إن وجود عملية مطالبة يضمن عدم ترك أموال على الطاولة بشكل مستمر.
ابدأ في استرداد المدفوعات الفاشلة لشركتك
تسمح لك Baremetrics بالحصول على رؤى عميقة حول MRR، وchurn، وLTV والمزيد لتنمية أعمالك
استعادة Baremetric: إليك ما تحتاج إلى معرفته
عندما يتعلق الأمر بتدفقاتك غير الطوعية ومستحقاتك، لم تعد هناك حاجة إلى القيام بعمل يدوي، أو قضاء كل وقتك في مطاردة عميل واحد غير مدفوع الأجر، أو الأسوأ من ذلك، عدم القدرة على رؤية ما يحدث مع مدفوعات العملاء.
هناك طريقة أفضل وتبدأ بالباريمتريكس استعادة. فيما يلي 5 أشياء تحتاج إلى معرفتها حول تحقيق أقصى استفادة من Recover:
سهولة الإعداد في لوحة معلومات Baremetrics الخاصة بك
بشكل عام، كلما كان القيام بشيء ما أسهل، زاد احتمال قيام الأشخاص به. في هذه الحالة، يعد إعداد Recover في لوحة معلومات Baremetrics وتحديث معلومات الفواتير أمرًا سهلاً قدر الإمكان.
هل قمت بالفعل بإعداد مقاييسنا؟ ممتاز. سيتم بالفعل إعداد عمليات التكامل مع معالج الدفع الخاص بك باستخدام حساب Baremetrics الأساسي الخاص بك. ما عليك سوى النقر لتمكين الوظيفة الإضافية Recover لبدء تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بالمطالبة.
حملات التنقيط الآلية والشخصية
بمجرد إضافة الوظيفة الإضافية Recover في لوحة التحكم الخاصة بك، انقر فوق أيقونة الإعدادات في الزاوية اليمنى العليا لبدء تخصيص حملة المطالبة الخاصة بك.
أحد أكبر الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها في حملات المطالبة الخاصة بك هو مجرد إرسال بريد إلكتروني واحد والأمل في الأفضل. يؤجل الناس الأمور، ويتم التغاضي عن رسائل البريد الإلكتروني، وتبدأ الحياة. إذا كنت ترغب في استرداد المزيد من الإيرادات من الدفعات الفاشلة، فيجب عليك أن تكون مثابرًا.
مع الباريمتريكس استعادة سيكون لديك حق الوصول إلى سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك تخصيصها وأتمتتها ليتم إرسالها في نقاط مختلفة على مدار 30 يومًا.
هنا لديك خيار جدولة 6 رسائل بريد إلكتروني لإرسالها إلى عملائك.
هناك اختلافان رئيسيان بين كل رسائل البريد الإلكتروني التي نقترحها:
1. مدى تأخر السداد
2. ماذا سيحدث إذا لم يتم الدفع.
فيما يلي مثال لرسالة بريد إلكتروني تم إرسالها بعد يوم واحد من فشل الدفع مقابل 1 أيام بعد:
في الباريمتريكس استعادة، ستمتد سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى 30 يومًا، ولكن لديك التحكم الكامل في ما يقوله كل منها ومتى يتم إرساله. لاحظ أن رسائل البريد الإلكتروني متباعدة لتجنب قصف العميل كل يوم. بالإضافة إلى ذلك، تتغير الصياغة اعتمادًا على عدد الأيام التي مرت عليها.
إذا كنت ترسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المرعبة ، فتأكد من قياس نجاح كل منها. بهذه الطريقة ، تعرف ما يعمل وما لا يعمل.
على سبيل المثال ، نتتبع أداء كل رسالة إلكترونية مخيفة نرسلها ، مما يجعل من السهل معرفة أين يمكننا إجراء التحسينات.
بالإضافة إلى ذلك، فإن القيام بذلك سيسمح لك بقياس تأثير كل بريد إلكتروني في حملة المطالبة الخاصة بك.
1. عنوان URL للفوترة
سيكون لديك خيار اختيار المكان الذي سيتم إرسال العملاء إليه عند الحاجة إلى تحديث معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم. {BillingURL} هو عنوان URL الذي سيصل إليه العملاء عندما ينقرون على الرابط في استرداد رسائل البريد الإلكتروني.
في إعداداتك، يمكنك الاختيار بين عنوان URL مستضاف من Baremetrics أو صفحة الفوترة الخاصة بك.
2. أرسل النمط المرئي بالبريد الإلكتروني
إذا كنت تريد أن تصبح أكثر روعة، يمكنك تعديل النمط المرئي لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق تحرير قالب HTML / CSS. للوصول، انتقل إلى استرداد → الإعدادات → رسائل البريد الإلكتروني → القالب للعثور على الرمز الذي سيتم حفظه بالفعل.
3. محتوى البريد الإلكتروني
وأخيرًا، يمكنك تخصيص المحتوى الذي سيتم إرساله إلى كل عميل من عملائك بشكل كامل استنادًا إلى إيقاع التأخير المحدد مسبقًا في لوحة المعلومات الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التخصيص بناءً على الاسم وحجم الخطة والسمات الأخرى المرتبطة بالملف التعريفي للعميل الخاص بك.
للوصول، انتقل إلى علامة التبويب "المحتوى" ضمن إعداد رسائل البريد الإلكتروني لديك في "الاسترداد". ضمن كل قالب بريد إلكتروني، سيكون لديك خيار إدخال سمات مختلفة تريد تضمينها.
ومن هناك، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني اختبارية، ومعاينة الشكل الذي ستبدو عليه بمجرد إرسالها إلى العميل، وإدارة تسلسل البريد الإلكتروني المباشر أم لا.
تذكيرات داخل التطبيق ونظام حظر الاشتراك غير المدفوع
تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المطالبة فعالة جدًا في استرداد المدفوعات الفاشلة. ولكن يمكنك مضاعفة ذلك من خلال تضمين تذكيرات داخل التطبيق للعملاء لتحديث معلومات الفواتير الخاصة بهم.
يمكنك إعداد هذا في Recover بحيث عندما يقوم العملاء بتسجيل الدخول إلى برنامجك، ستظهر لهم نافذة منبثقة تطلب منهم تحديث معلومات الفواتير الخاصة بهم.
باستخدام Recover، يمكنك المضي قدمًا من خلال رسالة الشرح داخل التطبيق:
للقيام بذلك، انسخ والصق مقتطف شفرة JavaScript الخاص بنا واختر عدد الأيام التي تريد أن يتمكن المستخدمون من الوصول إليها قبل تمكين نظام حظر الاشتراك غير المدفوع لفرض تحديث طريقة الدفع. يمكنك العثور على هذه الإعدادات بالانتقال إلى "استرداد" → "الإعدادات" → نموذج بطاقة الائتمان → وسيلة الشرح.
نموذج التقاط بطاقة الائتمان المخصصة
هناك ميزة أخرى تعمل جنبًا إلى جنب مع نظام حظر الاشتراك غير المدفوع داخل التطبيق وهي نماذج التقاط بطاقة الائتمان الخاصة بنا.
هنا يمكنك تخصيص النموذج ليكون خاصًا بالعلامة التجارية لشركتك. يتضمن ذلك أي شيء بدءًا من الشعار والعنوان وعبارات الحث على اتخاذ إجراء والألوان وعنوان URL.
إذا كنت ترغب في استخدام الأداة المضمنة لدينا على موقع الويب الخاص بك، فقم بالتمرير لأسفل إلى أسفل صفحة نموذج بطاقة الائتمان واستخدم الرمز. ما عليك سوى تحميل البرنامج النصي للتضمين في كل مكان على موقع الويب الخاص بك حيث تريد أن يظهر.
NOTE: اترك كل شيء كما هو باستثناء CUSTOMER_ID، الذي يجب عليك استبداله برمجيًا برقم العميل الفريد لكل مستخدم الذي يقدمه مزود الدفع الخاص بك.
الوصول إلى رؤى مفصلة
يمكن القول إن أفضل ميزة يقدمها Recover (إلى جانب إصلاح دفعاتك الفاشلة بالطبع) هي الرؤى التفصيلية التي تأتي معها.
كما هو الحال في لوحة معلومات Baremetrics الرئيسية، ستتمكن من رؤية نظرة عامة على أداء Recover على مدار عمره وعلى مدار الـ 12 شهرًا الماضية.
في الصورة أدناه، يمكنك أن ترى أنه تم فقدان 345,828.66 دولارًا أمريكيًا بسبب فشل دفعات بطاقة الائتمان. ومع ذلك، تم استرداد 221,307.29 دولارًا أمريكيًا باستخدام Baremetrics Recover. لقد تم توفير الكثير من المال!
المقاييس الإضافية التي يمكنك العثور عليها في لوحات معلومات الاسترداد هي:
- معدل الاسترداد
- عدد الرسوم الفاشلة
- أسباب فشل الدفع
- عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة
- معدل فتح البريد الإلكتروني
- معدل ارتداد البريد الإلكتروني
- متوسط مدة التأخر في السداد (بالأيام)
بدءًا من أتمتة تسلسل البريد الإلكتروني ووصولاً إلى حملات التتبع وإنشاء تجربة مخصصة لعملائك، فإن Recover يجعل إدارة مطالبتك أسهل من أي وقت مضى. ولا تنس أنه يمكنك توفير آلاف الدولارات من الإيرادات أثناء قيامك بذلك.
حتى لو كنت تفكر في نفسك، "لدي 100 عميل فقط، فهل يستحق الأمر أن أدفع مقابله؟" الجواب نعم!
Stripe Dunning vs Baremetrics 'Recover
رائع - الآن بعد أن أصبحت مقتنعًا بالحاجة إلى عملية مطالبة لمعالجة التغيير غير الطوعي، فقد حان الوقت للتحدث عن حلول المطالبة. ربما تفكر، "نظرًا لأن شركتي تستخدم Stripe، فسوف أستخدم أداة المطالبة الخاصة بهم فقط."
على الرغم من إغراء ذلك، إلا أنها ليست الخطوة الأفضل لشخص يتطلع إلى إنهاء اضطرابه، وإليك السبب:
- Stripe هو مزود رائع للدفع عبر الإنترنت. ومع ذلك، قد يكون من الصعب تنفيذ Stripe دون وجود بعض خبرة Stripe على الأقل في الفريق. الأمر نفسه ينطبق على حل المطالبة الخاص بهم، حيث أن واجهة المستخدم الخاصة بهم معقدة لدرجة أنه من الصعب العثور على مكان وجود كل شيء بالفعل.
- تعد عمليات إعادة المحاولة الذكية من Stripe مريحة وتسمح لك بإرسال بريد إلكتروني في كل مرة تفشل فيها عملية الدفع أو قبل التجديد السنوي. ولكن لا يمكنك إضافة المزيد من رسائل البريد الإلكتروني، أو تخصيص تصميم رسائل البريد الإلكتروني هذه بالكامل، أو حساب التذكيرات ونظام حظر الاشتراك غير المدفوع داخل التطبيق. ناهيك عن أنه سيتعين عليك ترميز نموذج التقاط بطاقة الائتمان المخصص الخاص بك أيضًا.
يوفر Stripe الأساسيات لمعالجة مدفوعاتك، لكن شركات SaaS وشركات الاشتراك المتنامية تقوم بالترقية إلى Baremetrics استعادة لمزيد من العمق والدقة عند إدارة مطالبتهم.
نحن نحب ونحترم فريق Stripe بشكل كبير، ولكن هناك أيضًا سبب لوجودنا.
الحد من الاضطراب غير الطوعي اليوم
في نهاية المطاف، هدف عملك هو زيادة الإيرادات شهرًا بعد شهر. ومع الاضطراب اللاإرادي، يصبح تحقيق هذا الهدف صعبًا للغاية.
استخدام أداة مثل Baremetrics استعادة يمنحك ميزة تنافسية تختار معظم الشركات تجاهلها. ناهيك عن أن Recover يدفع لنفسه 38×، فماذا تنتظر؟
انها لا التفكير.
نحن على ثقة تامة من أنك ستحب استخدام Recover وعائد الاستثمار الإيجابي الذي سيحققه لشركتك، وسنسمح لك بتجربة Recover بالكامل مجانًا، بدون شروط، لمدة 14 يومًا. يبدو الأمر مربحًا للجانبين (وأعني بالفوز للجانبين أنك مربح) بالنسبة لي!
للبدء في استرداد الدفعات الفاشلة لشركتك، قم بالتسجيل في استعادة Baremetrics اليوم.
وظيفة استعادة الباريمتريكس: ما تحتاج إلى معرفته ظهرت للمرة الأولى على البارميتريكس.
المصدر: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
- "
- &
- 100
- 7
- 9
- مطلق
- الوصول
- حسابي
- يا
- استحواذ
- اضافه
- مميزات
- الكل
- AR
- البند
- مصرف
- الأساسيات
- أفضل
- أكبر
- الفواتير
- الأعمال
- الأعمال
- إيقاع
- الحملات
- الحملات
- ألغيت
- النقد
- قنوات
- الشيكات
- الكود
- مشترك
- الشركات
- حول الشركة
- محتوى
- محتويات
- استمر
- عقود
- خلق
- ائتمان
- بطاقة إئتمان
- بطاقات الائتمان
- CTA
- العملاء
- لوحة أجهزة القياس
- يوم
- تعامل
- المخصصة
- تصميم
- دولار
- أكل
- الطُرق الفعّالة
- البريد الإلكتروني
- ينتهي
- مشروع
- خبرة
- FAST
- الميزات
- الاسم الأول
- حل
- النموذج المرفق
- مؤسس
- مجانًا
- بالإضافة إلى
- بضائع
- النمو
- متزايد
- معالجة
- هنا
- الصفحة الرئيسية
- كيفية
- كيفية
- HTTPS
- ضخم
- اي كون
- صورة
- التأثير
- بما فيه
- معلومات
- رؤى
- التكاملات
- الاستثمار
- المشاركة
- IT
- جافا سكريبت
- القفل
- كبير
- مستوى
- LINK
- تحميل
- شعار
- حب
- أغلبية
- المقاييس
- مال
- المقبلة.
- خطوة
- الشبكات
- عرض
- التأهيل ل
- online
- جاكيت
- الفرصة
- خيار
- أخرى
- المستحقة
- ورق
- وسائل الدفع
- معالج الدفع
- المدفوعات
- مجتمع
- أداء
- أرسال
- منتج
- ملفي الشخصي
- استعادة
- النتائج
- إيرادات
- يجري
- تشغيل
- ادارة العلاقات مع
- مسلسلات
- خدمات
- طقم
- ضبط
- مقاس
- سمارت
- So
- تطبيقات الكمبيوتر
- باعت
- الحلول
- أنفق
- بداية
- شريط
- اشتراك
- تحقيق النجاح
- التكتيكات
- تجربه بالعربي
- أساسيات
- تفكير
- الوقت
- تيشرت
- مسار
- تتبع الشحنة
- ui
- تحديث
- المستخدمين
- رؤية
- W3
- الموقع الإلكتروني
- من الذى
- الأسلاك
- في غضون
- للعمل
- أعمال
- قيمة
- صفر