الجمعة السوداء 2021: كيف يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أن ينجو من اندفاع العطلات

إنه ذلك الوقت من العام الذي يفرح فيه تجار التجزئة والمتسوقون. الساعة تدق والعد التنازلي ل سيبر مونداي على. 

تعتبر عطلة البيع بالتجزئة خلال أسبوع الإنترنت مرادفة للصفقات. هذا العام، يشبه إلى حد كبير العام الماضي أثناء الوباء، التقليدي تجربة التسوق في العطلة سيصبح رقميًا. في الواقع، في عام 2020، بلغت نسبة طلبات أجهزة الكمبيوتر المكتبية 49%، بينما شكلت الهواتف الذكية 43%. خلال عام قياسي.

سواء كان ذلك على أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة، هناك شيء واحد نعرفه على وجه اليقين هو أن المستهلكين سيظلون قادرين على العثور على عروض الجمعة السوداء المذهلة.

في هذه المقالة، سنتحدث عن كيف يمكن للشركات من جميع الأحجام الاستعداد ليوم الجمعة الأسود. لكن أولاً، دعونا نتعمق في تاريخ الجمعة السوداء لنكتشف كيف حدث كل هذا الجنون والجنون.

تاريخ الجمعة السوداء

تعتمد الأسطورة الأكثر شيوعًا فيما يتعلق بتاريخ الجمعة السوداء على الاعتقاد بأن متاجر البيع بالتجزئة أمضت معظم العام في المنطقة الحمراء وفقًا لميزانياتها العمومية. عندما وصل موسم التسوق في العطلات، في اليوم التالي لعيد الشكر، كان من المعتقد أن تجار التجزئة بدأوا أخيرًا في تحقيق الربح. كما عكست ميزانياتها العمومية هذا الأمر، حيث انتقلت من اللون الأحمر إلى اللون الأسود.

ومع ذلك، فإن التاريخ الحقيقي للجمعة السوداء وأصولها يختلف كثيرًا عن الأسطورة المعتمدة. 

وفقًا من الداخل الأعمالبدأت الجمعة السوداء في الولايات المتحدة في الخمسينيات من القرن الماضي بعد أن صاغت شرطة فيلادلفيا هذا المصطلح لوصف الفوضى التي أعقبت عيد الشكر.

كان هذا وقتًا شائعًا لزيارته من قبل السياح لسببين: الاحتفال بعطلة عيد الشكر ومشاهدة مباراة كرة القدم التقليدية بين الجيش والبحرية. حاولت الشركات المحلية في فيلادلفيا لاحقًا تغيير مصطلح الجمعة السوداء بسبب العذاب والكآبة المرتبطة بهذه العبارة. لقد دفعوا بدلاً من ذلك إلى الجمعة الكبيرة، لكن المصطلح الأصلي، الجمعة السوداء، احتفظ بمكانه.

بحلول عام 2003، أصبحت الجمعة السوداء شائعة جدًا لدرجة أنها أصبحت أكثر أيام التسوق ازدحامًا في العام في الولايات المتحدة، ولم يتم التخلي عن هذا الوضع بعد. امتد حدث التسوق الشهير خلال العطلات إلى أجزاء أخرى من العالم أيضًا. 

على الرغم من أن عيد الشكر هو عطلة يتم الاحتفال بها في أمريكا الشمالية، فقد بدأت كل من المملكة المتحدة وأستراليا في المشاركة في جنون الجمعة السوداء.

تماما مثل الولايات المتحدة، مصطلح المملكة المتحدة الجمعة السوداء جاءت من الشرطة المحلية. الفرق هنا هو أن الجمعة السوداء كانت تشير إلى الجمعة التي تسبق عيد الميلاد. لاحظت كل من الشرطة والمستشفيات ارتفاعًا كبيرًا في الطلب حيث احتفل الناس واستمتعوا بعطلة نهاية الأسبوع الأخيرة قبل العطلة.

أستراليا ونيوزيلندا ليستا محصنتين ضد فرص التسوق عبر الإنترنت المتمركزة في الولايات المتحدة. في عام 2015، كان كبار تجار التجزئة في نيوزيلندا مثل مستودع بدأوا في ملاحظة أهمية عطلة البيع بالتجزئة من خلال تقديم صفقاتهم الخاصة.

الجمعة السوداء مقابل سايبر الاثنين

بعد نجاح الجمعة السوداء، ظهرت المزيد من عطلات البيع بالتجزئة، بما في ذلك سايبر الاثنين. غالبًا ما يُنظر إليهم على أنهم متشابهون جدًا لدرجة أن القليل من الناس يعرفون الاختلافات بينهما. لذا، دعونا نبدأ بمناقشة الجمعة السوداء. 

تقع الجمعة السوداء عادةً في يوم الجمعة الذي يلي عطلة عيد الشكر مباشرة. ويمثل رسميا بداية موسم التسوق للعطلات.

بدأت الجمعة السوداء كقضية غير متصلة بالإنترنت تمامًا. لقد حدث ذلك عندما قدم تجار التجزئة مثل هذه العروض التي لا تقاوم، مما أدى إلى اندفاع المتسوقين المتعطشين للصفقات بأعداد كبيرة للمشاركة فيها.

من ناحية أخرى، يتم إجراء Cyber ​​Monday بشكل أساسي عبر الإنترنت. تم إنشاؤه في عام 2005 لمساعدة تجار التجزئة الصغار على التنافس مع الشركات ذات الأسماء الكبيرة التي تقدم خصومات في يوم الجمعة الأسود.

يقع Cyber ​​Monday يوم الاثنين الذي يلي عيد الشكر مباشرة.

كيفية تحضير متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ليوم الجمعة الأسود

مع العدد الهائل من العملاء المتوقع التسوق للحصول على صفقات عبر الإنترنت مرة أخرى هذا العام خلال عطلة نهاية الأسبوع لعيد الشكر، هناك شيء واحد مضمون إلى حد كبير: سيشهد متجرك عبر الإنترنت ارتفاعًا كبيرًا في حركة المرور. 

في حين أن هذه أخبار رائعة، إلا أن الجانب السلبي هو أن ارتفاع عدد الزيارات يمكن أن يؤدي بسرعة إلى ضعف أداء الموقع دون الحاجة إلى ذلك منصة التجارة الإلكترونية لدعم عملك. ينطبق هذا على تجار التجزئة الكبار وأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية الصغيرة على حدٍ سواء.

نظرًا للعدد المقدر لمبيعات الجمعة السوداء، فمن الضروري للشركات أن تقوم بإعداد مواقعها للاندفاع الحتمي للجمعة السوداء، بما في ذلك نتائج محركات البحث .

للحصول على مزيد من المساعدة حول الاستعداد لأسبوع الإنترنت وما بعده، راجع ذلك دليل الاستعداد للعطلات.

فيما يلي بعض النصائح للتأكد من أن موقعك جاهز للزيادة المتوقعة في عدد زيارات الجمعة السوداء.

1. خطط مبكرًا

ليس من السابق لأوانه أبدًا البدء في الاستعداد ويجب أن تدخل موسم العطلات مع:

• واجهة مستخدم بديهية
• تجربة دفع سلسة تقدم خيارات دفع متعددة
• مستوى عال من وظائف المحمول

2. تحقق من سرعة موقعك.

يمكن أن يكون موسم العطلات وقتًا مرهقًا للمتسوقين المشغولين الذين لا يريدون إضاعة الوقت في انتظار تحميل مواقع التجارة الإلكترونية المفضلة لديهم. إن وجود موقع ويب بطيء يضر أيضًا بالمصداقية لدى المتسوقين ويخاطر بالاحتفاظ بالعملاء.

للتحقق من سرعة موقع الويب الخاص بك والتأكد من أن الأداء على أعلى مستوى، لدى Google خيار أداة مجانية هذا بسيط وسهل الاستخدام. كل ما عليك فعله هو إدخال عنوان URL الخاص بك وستقوم الأداة بتحليل أداء موقع الويب الخاص بك، مما يمنحك نتائج فورية.

3. قم بمراجعة عملية الدفع الخاصة بك. 

غالبًا ما يتعرض الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت، خاصة خلال العطلات، لضغط الوقت. إنهم يتوقعون أن تكون عملية الدفع في متجرك عبر الإنترنت سريعة وفعالة.

في يوم مثل الجمعة السوداء عندما يكون العملاء متلهفين للشراء، فأنت تريد الاستفادة من الفرصة لتحقيق أكبر عدد ممكن من المبيعات. يجب أن تكون عملية الدفع سلسة، مما يوفر طريقة بسيطة للمتسوقين للشراء من متجرك.

إذا لم يتمكن الزائرون من اجتياز عملية الدفع، فلن تكون كل الأموال التسويقية التي أنفقتها لجذب الزيارات إلى متجرك ذات أهمية - سيكون كل ذلك هباءً.

لهذا السبب، يجب عليك اختبار عملية الدفع الخاصة بك مسبقًا، ومراجعتها بنفسك وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. لن يفيدك هذا فقط في يوم الجمعة الأسود، ولكنه سيساعدك أيضًا على مدار العام.

في كثير من الأحيان، يمكن أن تؤدي عملية الخروج غير الفعالة إلى التخلي عن سلة التسوق.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين عملية الدفع الخاصة بك:

• دمج الخروج الخاص بك إلى صفحة واحدة
• تقديم المزيد من خيارات الدفع مثل PayPal/Venmo وAmerican Express
• تمكين الإشعارات التلقائية لترك سلة التسوق
• فكر في تمكين إمكانيات المستلمين المتعددين

4. احصل على الدعم على سطح السفينة.

تعد خدمة العملاء جزءًا مهمًا من إدارة متجر ناجح عبر الإنترنت. كل ما يتطلبه الأمر هو تجربة واحدة سيئة في خدمة العملاء لتدمير صورة علامتك التجارية، مما يؤدي إلى خسارة العملاء والمبيعات. 

نظرًا لأنه من المتوقع حدوث الكثير من المبيعات عبر الإنترنت، يجب عليك الاستعداد لزيادة طلبات خدمة العملاء، وأن يكون لديك عدة طرق - محددة بوضوح على موقعك - ​​للمتسوقين للوصول إليك للحصول على دعم العملاء.

للمتسوقين، أهم جوانب خدمة العملاء يتم حل المشكلات في تفاعل واحد والتحدث مع ممثل خدمة العملاء المطلعين.

قد تفكر في أن تكون متاحًا شخصيًا أو أن يكون لديك شخص آخر على أهبة الاستعداد للإجابة على أسئلة العملاء في الوقت الفعلي. 

يساعد تقديم خدمة عملاء جيدة أيضًا على بناء الثقة في علامتك التجارية.

9 استراتيجيات تسويقية للجمعة السوداء يجب تجربتها

تم تصميم إستراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بـ Black Friday لمساعدتك في زيادة حركة المرور والمبيعات حتى تتمكن من الاستفادة من أكبر يوم تسوق في العام. حان وقت تنفيذها الآن للتأكد من أن متجرك عبر الإنترنت في وضع يسمح له بجني الفوائد.

1. ضع إستراتيجيات إعادة الاستهداف موضع التنفيذ. 

بعض الناس هم متسوقو النوافذ. سوف يتصفحون موقعك ويطلعون على عروضك ويختارون المغادرة دون إجراء عملية شراء. ومع ذلك، هذا لا يعني أنهم غير مهتمين أو أنك ستخسرهم كعملاء. 

باستخدام إستراتيجيات إعادة الاستهداف الصحيحة، يمكنك متابعة الأشخاص الذين لم يقوموا بتسجيل الدخول عبر الإنترنت مطلقًا.

إذا كنت من مستخدمي BigCommerce، فهناك تطبيقات محددة يمكنك استخدامها خصيصًا لهذا الغرض. باستخدام أداة أتمتة التسويق المناسبة، يمكنك إعداد تسلسلات البريد الإلكتروني التي تستهدف المتسوقين الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم على موقعك.

2. اعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا للعلامات التجارية لتقديم محتوى جذاب وعالي الجودة يجذب العملاء إلى إجراء عملية شراء. بالإضافة إلى الترويج لمنشورات المدونة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب عليك أيضًا إنشاء محتوى إعلامي ذي قيمة لجمهورك.

أثناء التخطيط لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في الجمعة السوداء، تذكر أن تدرج إحساسًا بالإلحاح في رسائلك - ولكن احرص على عدم المبالغة في ذلك. سيصبح المشترون سريعًا محصنين ضد التدفق اللامتناهي من "العروض محدودة المدة" ويبدأون في تجاهلها إذا رأوا عددًا كبيرًا جدًا منها.

3. قم ببيع منتجاتك وبيعها بشكل إضافي.

يحدث الارتقاء بالمبيعات عندما يختار العملاء منتجًا ثم يتم تشجيعهم على ترقية اختيارهم إلى إصدار أعلى وأكثر تكلفة.

يوفر البيع المتبادل للعملاء فرصة شراء العناصر ذات الصلة أو التكميلية التي تلبي حاجة لا تلبيها العناصر الأصلية.

عندما يتعلق الأمر بالبيع المتبادل، تذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بجعل العملاء يشترون منتجات عالية الجودة. الهدف هو تقديم المنتجات ذات الصلة التي تقدم حلاً أفضل لتلبية احتياجات العملاء.

4. استفد من عروض BOGO الترويجية.

امنح عملائك سببًا للقيام بالمزيد من الأعمال معك مع الاستمرار في تقديم عرض الجمعة السوداء. BOGO — أو اشتر واحدًا واحصل على واحد — هو المكان الذي يشتري فيه العملاء عنصرًا واحدًا ويحصلون على عنصر مشابه وقابل للمقارنة مجانًا أو بسعر مخفض.

إذا كنت تتطلع إلى تعزيز حركة المرور، ففكر في تقديم هذا العرض الترويجي حصريًا في موقع البيع بالتجزئة الفعلي لجذب المزيد من المتسوقين أثناء العطلات.

5. إطلاق منتجات جديدة.

تعد عطلة نهاية الأسبوع الخاصة بالجمعة السوداء وقتًا رائعًا لتقديم منتج جديد، ولكن لكي يكون إطلاق منتجك ناجحًا، عليك خلق إثارة جديدة لإشراك العملاء الجدد والحاليين.

يمكنك زيادة الوعي باستخدام مدونتك أو العروض الترويجية لمتجرك أو من خلال الشراكة مع الشخصيات المؤثرة في الصناعة. فيما يلي بعض التكتيكات التي يجب مراعاتها:

• اتخذ الاستعدادات اللازمة.
• استمر في التشويق لأطول فترة ممكنة.
• اختبار شامل قبل الإطلاق.
• خذ الطلبات المسبقة.
• جمع ردود الفعل بعد الإطلاق.

الميزة الرئيسية لإطلاق المنتجات هي أنها تجذب الانتباه إلى شركتك وعلامتك التجارية. غالبًا ما يؤدي هذا الاهتمام الإضافي إلى جذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات لكل من منتجاتك الحالية ومنتجاتك الجديدة على حدٍ سواء.

6. أسعد عملائك الأكثر ولاءً.

خاصة في الوقت الذي كان فيه تحديًا للكثيرين، مفاجئًا و إسعاد عملائك يمكن أن تقطع شوطا طويلا. 

سواء أكان الأمر يتعلق بالارتقاء بخدمة العملاء إلى المستوى التالي أو إنشاء برنامج ولاء العملاء ومكافآتهم، فإن تقديم تجربة عملاء رائدة يتيح لعملائك معرفة أنك ستبذل دائمًا جهدًا إضافيًا من أجلهم - حتى في اليوم الكبير.

إن تقديم مكافآت غير متوقعة للعملاء يمكن أن يجدد اهتمامهم ويستعيد ولائهم ويعزز مبيعاتك. إحدى الطرق الرائعة لمفاجأة عملائك هي التواصل معهم شخصيًا. 

تواصل رقميًا مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو أرسل ملاحظات شكر مكتوبة بخط اليد إلى المتسوقين الأكثر ولاءً. هذا سيجعلهم يشعرون بالخصوصية والتقدير، ويظهر لهم أنهم مهمون بالنسبة لك. تأكد أيضًا من التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال رسائل مباشرة مخصصة لأولئك الذين شاركوا المحتوى الخاص بك أو أعجبوا بمنشوراتك.

هذه القدرة على الوصول إلى العملاء على المستوى الشخصي يمكن أن تمنحك أيضًا ميزة تنافسية ضد تجار التجزئة الكبار.

7. تجاوز الجمعة السوداء.

الجمعة السوداء هي يوم واحد فقط خلال عطلة نهاية الأسبوع الطويلة حيث يتوقع العملاء الحصول على صفقات هائلة. من المهم أن تأخذ في الاعتبار النهج الذي تتبعه وأن يكون لديك استراتيجية تسويقية لجميع الأيام الخمسة لأسبوع الإنترنت، مثل Small Business Saturday وCyber ​​Monday.

شجع عملائك ليس فقط على الاستفادة من عروض العطلات الخاصة بك، بل أيضًا على مجتمع العملاء المشاركين. للقيام بذلك، يمكنك الاستفادة من التسويق المستمر عبر البريد الإلكتروني والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي وإرسال إشعارات سلة التسوق المهجورة.

8. أضف لمسة من التخصيص إلى كل ما تفعله.

سيؤدي إرسال رسائل مخصصة ومخصصة لعملائك إلى تعزيز مبيعاتك ومتوسط ​​قيمة الطلب وزيادة معدل التحويل. 

لماذا؟ لأنهم يريدون أن يشعروا وكأنهم واحد في المليون وألا يتلقوا رسالة منك أرسلتها إلى مئات الأشخاص الآخرين. إنهم يريدون أن يعرفوا أنهم مهمون بالنسبة لك.

التخصيص يسمح لك بإظهار ذلك. فيما يلي بعض الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تقديم تجربة مخصصة:

• قم بتقديم عروض مختلفة لمجموعات العملاء المختلفة (العملاء الجدد مقابل عملاء VIP، على سبيل المثال) لتخصيص رسائلك بناءً على سلوكيات الشراء.
• في صفحات المنتج، قم بتضمين توصيات بناءً على ما اشتراه العملاء الآخرون بالإضافة إلى المنتج الذي يشاهده المتسوق.

يمكنك أيضًا إنشاء تجربة عطلة خاصة للمتسوقين على صفحتك الرئيسية ومن خلال صفحة الجمعة السوداء المقصودة التي تعرض المنتجات والخدمات والعروض الخاصة الأكثر مبيعًا للمساعدة في تعزيز التجارة الإلكترونية مبيعات.

9. قم ببناء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني مسبقًا.

قم بتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال التخطيط المسبق وإنشاء العديد من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المصممة خصيصًا لعروض العطلات الخاصة بك.

من المعروف أن Black Friday وCyber ​​Monday يتعلقان بالصفقات الحساسة للوقت. يجب أن توقظ حملاتك عبر البريد الإلكتروني إحساسًا بالإلحاح من خلال سطور الموضوع التي تثير فضول الأشخاص وتجبرهم على قراءة البريد الإلكتروني.

ابدأ في تخطيط وإنشاء وجدولة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك قبل حوالي شهر من الجمعة السوداء والاثنين السيبراني.

في المخص:

هل لديك مؤقت للعد التنازلي تحسبًا لوصول يوم عيد الشكر والجمعة السوداء؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت بالتأكيد لست الوحيد. تستعد الشركات الصغيرة وتجار التجزئة الكبار عبر الإنترنت مثل Amazon وWalmart وTarget وMacy's على حد سواء لموسم العطلات أيضًا.

مع القليل من التحضير، يمكنك أن تضع نفسك في وضع مثالي لكسب بعض العملاء الجدد في موسم العطلات هذا. 

لا يزال الناس يتسوقون ويبحثون عن الصفقات، ومن المتوقع ألا يكون الأمر مختلفًا هذا العام.

التغيير الوحيد هو الذي يفيدك. يميل العملاء الآن نحو التسوق عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. إنهم يبحثون عن الصفقات ويبحثون عن الصفقات، لذا إذا كان موقع الويب الخاص بك مُحسّنًا لمحرك البحث، فمن الجيد أن يكتشفوا متجرك. 

كل الاحتمالات في صالحك. إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح، فقد تكون مبيعات العطلات الخاصة بك أكثر مما كنت تعتقد أنه ممكن.

المصدر: https://www.bigcommerce.com/blog/black-friday-ecommerce/