توضح الأبحاث التي أجراها CommBank كيف يمكن لتطبيق "التنبيهات الرقمية" جيدة التوقيت والموجهة تحسين النتائج المالية للعملاء بشكل كبير.
إلى جانب الرسائل التي يجب مراعاتها في السداد ببطاقة الائتمان ، تم تقديم معلومات إضافية للعملاء حول فوائد تخفيض ديونهم ، بما في ذلك المدخرات على الفائدة أو تجنب الرسوم المتأخرة.
العملاء الذين تفاعلوا مع تنبيه السداد ببطاقة الائتمان ، سددوا ما متوسطه 541 دولارًا إضافيًا في الشهر التالي لاسترداد الضرائب.
يقول كبير مسؤولي البيانات والتحليلات في بنك الكومنولث ، الدكتور أندرو مكمولان: "يخبرنا العلم السلوكي أننا ننظر إلى المكاسب غير المتوقعة ، مثل استرداد الضرائب السنوي ، بشكل مختلف مقارنة بدخلنا العادي. نميل إلى وضع هذه الأموال عقليًا في فئة "الأموال المجانية" مما يعني أنه من المرجح أن ننفق هذه الأموال دون التفكير في تكاليف الفرصة البديلة.
"لقد بحث فريق الاقتصاد السلوكي لدينا في أهمية تزويد العملاء بمعلومات في الوقت المناسب حول المقايضات عند اتخاذ القرارات المالية ، وقد أدى ذلك مؤخرًا إلى إطلاق ميزة جديدة في تطبيق CommBank."
تتيح الميزة الجديدة للعملاء معرفة - في الوقت الفعلي - عندما يصل استرداد الضرائب إلى حسابهم وتوفر رسالة مستهدفة لتشجيع العملاء على التفكير في أفضل السبل لاستخدام استرداد الضرائب.
"باستخدام خبراتنا في علم البيانات واتخاذ القرارات ، وأيضًا محرك مشاركة العملاء القوي الذي يستفيد من 157 مليار نقطة بيانات عبر تفاعلات العملاء كل يوم ، يمكننا تقديم اقتراحات مخصصة لتشجيع العملاء على التفكير في طرق لاستخدام استرداد الضرائب للعمل من أجل أهدافهم المالية ، بمجرد أن يصل رد الأموال إلى حسابهم ، "يقول ماك مولان ..
تمت تجربة الميزة الجديدة في تطبيق CommBank لأول مرة في العام الماضي ، حيث أرسل أكثر من مليون عميل مطالبات رقمية لتشجيعهم على التفكير في توفير جزء من استرداد الضرائب أو إجراء سداد ببطاقة الائتمان ، إذا كان ذلك مناسبًا.
يقول ماكمولان: "أظهرت التجربة أنه إذا تم نشر تنبيه بطاقة الائتمان لجميع العملاء المؤهلين ، فسيؤدي ذلك إلى سداد مدفوعات بطاقة الائتمان" اللحاق بالركب "بأكثر من 4 ملايين دولار كل عام". "تسلط النتائج الضوء على أن الاتصال الاستباقي بالعملاء بطريقة مستهدفة وفي الوقت المناسب يمكن أن يساعدهم على متابعة نواياهم وتحقيق تقدم ملموس نحو أهدافهم."
- "
- &
- 84
- حسابي
- إضافي
- الكل
- تحليلات
- التطبيق
- تطبيق
- أفضل
- مليار
- رئيس
- التكاليف
- ائتمان
- بطاقة إئتمان
- إشراك العملاء
- العملاء
- البيانات
- يوم
- دين
- رقمي
- الاقتصاد - Economics
- الميزات
- الرسوم الدراسية
- مالي
- الاسم الأول
- اتباع
- أموال
- الأهداف
- تسليط الضوء
- كيفية
- HTTPS
- بما فيه
- دخل
- معلومات
- مصلحة
- إطلاق
- ليد
- القيام ب
- مليون
- ميزة جديدة
- عرض
- امين شرطة منزل فؤاد
- الفرصة
- في الوقت الحقيقي
- بحث
- النتائج
- إنقاذ
- علوم
- أنفق
- ضريبة
- يروي
- الوقت
- محاكمة
- us
- المزيد
- من الذى
- للعمل
- عام