مستخدمي Coinbase في مشكلة مرة أخرى. إنهم يعربون عن غضبهم وإحباطاتهم بحجب دعم الشركة التي تبلغ قيمتها 65 مليار دولار.
يهاجم عملاء Coinbase الشركة بسبب ضعف خدمة دعم العملاء. يشعر المستخدمون بالغضب بعد إرسال تقارير إلى الشركة تفيد باختراق حساباتهم ، واختفاء أموالهم. بعد تحقيق سي إن بي سي، يشكو العديد من المستخدمين في جميع أنحاء البلاد ضد Coinbase.
وفقًا للمنفذ ، زعم العديد من مستخدمي Coinbase الذين تمت مقابلتهم أن المتسللين استنزفوا أموالهم. لكن أكثر ما يزعج المستخدمين هو عدم استجابة البورصة. إنهم يتجاهلون كل طلبات الدعم الخاصة بهم.
القراءة ذات الصلة "الهجرة الكبرى للتعدين" في الصين تدفع شركات العملات المشفرة إلى الانتقال
من خلال العديد من الشكاوى والمقابلات مع المستخدمين في جميع أنحاء البلاد ، يبدو أن هناك نمطًا لهذه الأعمال الإجرامية.
أكد جميع مستخدمي Coinbase أنهم لاحظوا اختفاء مفاجئ للأموال من حساباتهم. كما لو أن هذا لا يكفي ، فقد حجبت البورصة خدمة دعم العملاء. وهذا جعل العملاء غاضبين وشعورهم بالتخلي عنهم.
أعلنت تانيا فيدوفيتش ، إحدى مستخدمي Coinbase ، أنها فقدت تقريبًا جميع ما لديها من عملات رقمية بقيمة 168,000 ألف دولار بعد أن تلقت سلسلة من التنبيهات الأمنية لتغيير كلمة المرور في أبريل. وفقًا لـ Tanja ، قامت بعدة محاولات للوصول إلى Coinbase عبر الهاتف ولكن دون جدوى.
فقد العديد من مستخدمي Coinbase أموالهم
أبلغ أحد عملاء Coinbase الآخر المنفذ أنه قام بتسجيل الدخول إلى تطبيق التبادل في مارس الماضي فقط ليكتشف أن حوالي 35,000 دولار من أصول التشفير لم تعد موجودة في حسابه. تلقى لاحقًا بريدًا إلكترونيًا من فريق الاستجابة التنظيمية بالبورصة ينص على أنه لا يمكن عكس معاملات blockchain. علاوة على ذلك ، لا يتم تمديد بوليصة التأمين الخاصة بهم لتعويض السرقة من حسابات العملاء الشخصية.
في مارس ، نيويورك تايمز نشرت قصة عن مستخدم Coinbase لا حول له ولا قوة قام لاحقًا بمقاضاة البورصة لخسارة أصول تشفير بقيمة 100,000 دولار.
مما زاد من استياءهم ، لجأ العديد من عملاء Coinbase إلى وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، أخبر Kaleo ، وهو محلل شهير ، أتباعه أن البورصة قد عرضت "عرضًا مروعًا تمامًا لخدمة رعاية العملاء".
القراءة ذات الصلة قدم الكونجرس 18 مشروع قانون بشأن أصول العملة المشفرة في عام 2021
ووفقًا له ، فإن والده ، أحد عملاء Coinbase ، كان يحاول الوصول إلى حسابه على مدار الأشهر الثلاثة الماضية ولكن يمكنه ذلك. ومع ذلك ، لا يوجد دعم من خدمة الرعاية في التبادل.
والدي كان يحاول الوصول إلى موقعه Coinbase حساب مع مساعدة قليلة أو معدومة من دعم Coinbase في الأشهر الثلاثة الماضية.
عدد لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني إما مع ردود عامة بشكل لا يصدق لا تعالج المشكلة ، أو يتم تجاهلها تمامًا. عرض محرج للغاية لرعاية العملاء.
- KALEO (CryptoKaleo) 24 أغسطس 2021
تم تجاهل جميع مناشداته ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة به أو تم إعطاؤه ردودًا عامة لا علاقة لها بالمسألة المطروحة. هذا المستوى من الإهمال مهين للعملاء.
مستخدمو Coinbase الآخرون الذين عانوا من نفس الشيء في جميع أنحاء البلاد. ومع ذلك ، استجابت Coinbase لهذه الشكوى بالذات.
نود أن نقدم يد المساعدة. يرجى إرسال رسالة مباشرة إلينا وتزويدنا برقم حالة والدك أو البريد الإلكتروني للحساب. https://t.co/lVqd7dJrrG
- دعم Coinbase (CoinbaseSupport) 24 أغسطس 2021
ومع ذلك ، لاحظ أحد العملاء ما يلي:
"Coinbase يستجيب فقط ويساعد هؤلاء المستخدمين الذين لديهم متابعون متعددون لحماية سمعتهم. ماذا عن المستخدمين العاديين الذين مكثوا لمدة خمسة أشهر دون مساعدة ولا وصول إلى حساباتهم ".
حتى أن بعض المستخدمين زعموا أنه لمدة أربعة أشهر الآن ، لم يتمكنوا من الوصول إلى حساباتهم.
عندما تم الإعلان عن البورصة في أبريل الماضي ، قال برايان أرمسترونج لشبكة CNBC: "لم تعد هناك حاجة لأن يخشى الناس العملات المشفرة كما كانوا يفعلون في السابق".
منذ عام 2016 ، تلقت لجنة التجارة الفيدرالية ومكتب حماية المستهلك المالي ما يصل إلى 11,000 شكوى بخصوص Coinbase. علاوة على ذلك ، ترتبط غالبية هذه الشكاوى بضعف خدمة العملاء.
صورة مميزة من Pixabay
- 000
- 11
- 2016
- 7
- الوصول
- حسابي
- الكل
- المحلل
- الغضب
- التطبيق
- ابريل
- حول
- ممتلكات
- فواتير
- سلسلة كتلة
- يهمني
- تغيير
- CNBC
- coinbase
- عمولة
- حول الشركة
- شكاوي
- مستهلك
- مجرم
- التشفير
- الأصول التشفير
- العملات المشفرة
- خدمة العملاء
- دعم العملاء
- العملاء
- البريد الإلكتروني
- تبادل
- اتحادي
- لجنة التجارة الاتحادية
- مالي
- اتباع
- الإحباط
- أموال
- قراصنة
- HTTPS
- صورة
- التأمين
- مقابلات
- LEND
- مستوى
- حب
- أغلبية
- القيام ب
- مارس
- الوسائط
- تعدين
- مال
- المقبلة.
- نيويورك
- نيويورك تايمز
- عوض
- أخرى
- كلمة المرور
- نمط
- مجتمع
- سياسة
- فقير
- أكثر الاستفسارات
- حماية
- الحماية
- جمهور
- نادي القراءة
- التقارير
- استجابة
- أمن
- مسلسلات
- العدالة
- وسائل التواصل الاجتماعي
- دعوى قضائية ضد
- الدعم
- سرقة
- تجارة
- المعاملات
- us
- المستخدمين
- من الذى
- قيمة