يضيف Dealer-FX الرسائل المتكاملة إلى منصة الخدمة

قال توني بولوس ، مستشار الخدمة ، McGrath Lexus من شيكاغو: "يعد الاتصال القائم على الدردشة مهمًا جدًا لفريقنا من حيث التواصل بين التقنيين وكتاب الخدمة وأي شخص آخر يحتاج إلى المشاركة في مناقشة تتعلق بمركبة معينة".

تورنتو ، أونتاريو (PRWEB) 06 مايو 2021

أعلن اليوم Dealer-FX ، وهو حل خدمة برمجي متكامل رائد في صناعة السيارات ، عن إضافة أداة مراسلة متكاملة لتعزيز منصة ONE الخاصة به. يتيح هذا الحل المبتكر إمكانية التعاون الداخلي بين الموظفين ، مما يؤدي إلى تحقيق الكفاءة من خلال التواصل الفعال. كما أنه يوفر تجربة أفضل لمالكي السيارات من خلال المحادثة النصية ثنائية الاتجاه.

يتطلب بناء قسم سليم للعمليات الثابتة من التجار توفير تجربة عملاء رائعة. التواصل الفعال هو عنصر أساسي في تلك التجربة. بالنسبة للعملاء ، تعد الرسائل النصية عاملاً رئيسيًا في إرضائهم. يتم فتح 98٪ من الرسائل النصية ، ويتم قراءة 95٪ والرد عليها ، في غضون ثلاث دقائق من تسليمها - مما يشير إلى أن الرسائل النصية أمر لا بد منه بالنسبة إلى الوكلاء لتحسين فعالية التواصل مع العملاء. نظرًا لأن إدارات الخدمة تسعى جاهدة لتحسين الكفاءة في كل مرحلة من مراحل الخدمة ، فمن المهم أيضًا تزويد موظفي الخدمة بالقدرة على التواصل مع بعضهم البعض على الفور. مع حل Dealer-FX الجديد ، ستتمكن فرق الخدمة من المشاركة في الرسائل الفردية والمحادثات الجماعية والمناقشات الخاصة بأمر الإصلاح.

في حين أن العديد من حلول النقاط في السوق توفر للتجار القدرة على إرسال رسائل نصية مع العملاء ، إلا أنهم عادة ما يتم فصلهم عن عملية الإصلاح ، مما يخلق عملاً إضافيًا وغالبًا ما يحبط المستخدمين. مع Dealer-FX ، يمكن إجراء المحادثات داخل النظام الأساسي ، مما يلغي الحاجة إلى الأدوات الإضافية. يمكن الوصول إلى المحادثات أيضًا في أي مرحلة من مراحل الخدمة ، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى الرسائل الداخلية والخارجية بسهولة ، دون قيود على دور أو مهمة محددة.

قال بيل لوتشيني ، الرئيس التنفيذي لشركة Dealer-FX: "كان هدفنا تطوير حل المراسلة الأفضل في فئته حيث يمكن للموظفين الوصول بسهولة إلى المحادثات الداخلية والخارجية ، بغض النظر عما يعملون عليه". "نحن نعلم أن هناك طلبًا قويًا في السوق على المستهلكين لإجراء محادثات نصية ثنائية الاتجاه مع الشركات. يساعد حلنا على تعزيز العلاقات المحسنة بين العملاء ووكلائهم ، مع جعل الاتصال بسيطًا ومريحًا للعملاء "

تشمل مزايا أداة الاتصال المتكاملة الخاصة بـ Dealer-FX ما يلي:

• متكامل تمامًا مع منصة ONE الخاصة بـ Dealer-FX
• مشمول بدون تكلفة إضافية
• لا يتطلب أي تطبيقات خارجية للتنزيل أو الإدارة أو التحديث
• مُصمم للتجار الذين لديهم قنوات مخصصة لأوامر الإصلاح أو العملاء أو المحادثات الداخلية
• تضمن الإخطارات رؤية الموظفين لكل رسالة
• واجهة مألوفة وسهلة الاستخدام

قال توني بولوس ، مستشار الخدمة ، McGrath Lexus من شيكاغو: "الاتصال القائم على الدردشة مهم جدًا لفريقنا من حيث التواصل بين التقنيين وكتاب الخدمة وأي شخص آخر يحتاج إلى المشاركة في مناقشة تتعلق بمركبة معينة". "يسمح لنا بإبقاء الجميع على اطلاع على الفور."

لمعرفة المزيد حول ONE Platform by Dealer-FX ، قم بزيارة http://www.dealer-fx.com.

# # #

حول Dealer-FX
Dealer-FX هي المزود الرائد للأنظمة المستندة إلى السحابة التي تربط الوكلاء والمستهلكين ومصنعي المعدات الأصلية وأنظمة الجهات الخارجية لمساعدة أقسام الخدمة على العمل بكفاءة مع تقديم تجربة أفضل للعملاء. من خلال الحصول على جميع مراحل الخدمة في منصة رقمية واحدة شاملة ، يمكن للوكالات تحسين الكفاءة بشكل كبير ، والاحتفاظ بالمزيد من العملاء ، وتنمية أعمالهم.

Dealer-FX هو مزود تكنولوجيا الخدمة الحصري أو المفضل للعديد من مصنعي المعدات الأصلية الرائدين بما في ذلك FCA و Nissan و Toyota و Lexus و Mitsubishi و GM و Kia و Hyundai في الولايات المتحدة وكندا وبورتوريكو. Dealer-FX هي علامة تجارية تابعة لشركة Snap-on Incorporated.

Snap-on Incorporated هي شركة عالمية رائدة في مجال الابتكار والشركة المصنعة والمسوقة للأدوات والمعدات والتشخيص ومعلومات الإصلاح وحلول الأنظمة للمستخدمين المحترفين الذين يؤدون المهام الحرجة. تُباع المنتجات من خلال صاحب حق الامتياز للشركة ، والمسؤول المباشر عن الشركة ، والموزع ، وقنوات الإنترنت. تأسست Snap-on Incorporated في عام 1920 ، وهي شركة S&P 3.7 تبلغ قيمتها 500 مليار دولار ويقع مقرها الرئيسي في كينوشا بولاية ويسكونسن. http://www.snapon.com

حصة المقال على وسائل الاعلام الاجتماعية أو البريد الإلكتروني: