س: عزيزي SaaStr: هل يجب أن نسمح بالمبالغ المستردة في عقد SaaS متعدد السنوات مدفوع مقدمًا؟
اسمحوا لي أن أضيف إجابة مثيرة للجدل بعض الشيء. إذا كنت لا تزال شركة ناشئة ، فسأقول - ربما. إذا دفعت. إذا كان من المهم أن الصفقة.
ولكن سيقول كل من تسأله تقريبًا لا. سيقولون إنه لا يسمح أبدًا باسترداد الأموال في عقد متعدد السنوات:
- سوف تكره المبيعات ذلك ، خاصةً إذا كان هناك استرداد صريح أو ضمني إذا فعلوا ذلك.
- سوف يكره التمويل ذلك لأنه يتعين عليهم التعامل مع الاحتياطيات ، أو الضربة المالية
- سوف يكره نجاح العملاء ذلك لأنه مجرد مناقشة لا يريدون خوضها
- ودعونا نكون واضحين - ما الفائدة من إعطاء خصم لعدة سنوات إذا كان بإمكانهم الإلغاء؟ لا معنى له حقًا.
انهم على حق. بشكل عام ، لا تفعل ذلك.
لكن ... قبل 10 ملايين دولار ، 20 مليون دولار ARR ، ربما أعيد التفكير في ذلك قليلاً.
أنت لا تزال شركة ناشئة. حتى تصل إلى 10 مليون دولار ، 20 مليون دولار ... أغلق صفقة Theb. و - النقد هو kKing.
إذا كانوا سيدفعون لك ثلاث سنوات مقدمًا ، وأنت لديك لأخذ بعض المخاطرة بأن تجعلهم سعداء - سأجازف بهذه المخاطرة. كما يجب عليك. قف وراء منتجك ونفسك. وإذا قمت بذلك - سيطلب عدد قليل جدًا من العملاء حقًا استرداد الأموال ، حتى ولو تم الاسترداد التناسبي.
والقليل من عملائك الكبار ، أولئك الذين سيدفعون بالفعل لمدة 2-3 سنوات ، سيتقلصون على أي حال إذا قمت بعملك بشكل صحيح.
لذلك صافي ، صافي المخاطر منخفضة.
احصل على الصفقة مغلقة. وإذا كان عميل واحد أو اثنان غير راضين ، واطلب استرداد بعض النقود لاحقًا ولم يستخدموا منتجك - فربما لن يكون ذلك مهمًا.
المصدر: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
