المساعدين الرقميين ومستقبل واجهات المستخدم الرائعة

الطابع الزمني: 3 فبراير 2022 9:38 صباحًا
عقدة المصدر: 1186766

تصوير إريك ماكلين on Unsplash

هل سبق لك أن لاحظت كيف يمكن لواجهة المستخدم أن تكون بمثابة عقبة، أو شيء يقف في طريق المستخدم وهدفه؟

عندما تعترض الواجهات الطريق

لتوضيح وجهة نظري، دعونا نتحدث عن أفران الميكروويف. هل سبق لك أن كنت في منزل أحد الأصدقاء وحاولت استخدام الميكروويف الخاص به، وهو كيان غير معروف، لتسخين طعامك لمدة 30 ثانية؟ من المؤكد أنك ستزعج التجمع بكلمات مثل "الصافرة"، و"الصافرة"، و"الصافرة"، أثناء محاولتك جعل هذه الآلة التي لا تطاق تنفذ أوامرك.

أو ربما انتقلت مؤخرًا وتحتاج إلى تحديث عنوانك الخاص بتأمين المستأجر. تقوم بتسجيل الدخول إلى الموقع والبدء في فحص عناصر القائمة. هل يمكن أن يكون ضمن "الحساب" أو ربما "الإعدادات"؟ عندما تنقر، تنقر، تتساءل عن سبب اضطرارك إلى خوض معركة مع موقع ويب لإنجاز شيء بهذه البساطة.

الآن، أنا حقًا لا أحاول أن أكره أجهزة الميكروويف أو مواقع التأمين. لا أريد أن يقول أحد: "ها هي إليزابيث تأتي - لا تحضر أفران الميكروويف وإلا ستفقدها!" أنا ببساطة أستخدم هذه الأمثلة كأمثلة لكيفية إحباط المستخدمين للواجهات الجديدة، حتى تلك المصممة بعناية واهتمام. يمكننا اتباع مبادئ التصميم، ومحاولة مطابقة واجهاتنا لتوقعات المستخدمين، وإجراء اختبار قابلية الاستخدام، ولا نزال نفشل في ذلك.

مقالات البوت الشائعة:

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة أتمتة خدمة العملاء

الدردشات الآلية مقابل الدردشات المباشرة: كيف سيبدو مستقبل خدمة العملاء؟

روبوتات الدردشة كمساعدين طبيين في جائحة كوفيد-19

تشاتبوت مقابل. المساعد الافتراضي الذكي - ما الفرق ولماذا نهتم به؟

مستقبل يسترشد بالمساعدين

على مدى السنوات القليلة الماضية، كنت أعمل كباحث في مجال تجربة المستخدم في الشركات التي نصنع فيها روبوتات الدردشة لاستخدامها في التوظيف. لقد حفز هذا العمل العديد من أحلام اليقظة حول إمكانات تكنولوجيا المساعد الرقمي. كنت أسأل مؤخرًا، هل يمكن إنشاء برامج الدردشة والروبوتات الصوتية؟ جميع واجهات المستخدم هل تخدم المستخدمين بشكل أفضل؟

دعنا نعود إلى الميكروويف. تقترب من الجهاز بهدف واضح في رأسك: "أريد تسخين هذا الطعام لمدة 30 ثانية." اليوم، عليك أن تكتشف كيف ينوي مصممو الميكروويف تحقيق ذلك. ولكن ماذا لو لم يكن من الضروري أن تكون الواجهة عائقًا؟ ماذا لو كان بإمكانك الاقتراب من الميكروويف بثقة وتقديم طلب مع وضع هدفك الواضح في الاعتبار، وهو "التسخين لمدة 30 ثانية" ثم  — BOOM! يبدأ التسخين!

في وقت لاحق من ذلك اليوم، تفتح جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك وتتصفح موقع التأمين الخاص بك بنية واضحة أخرى، "أريد تحديث عنواني". يتم تحميل الصفحة وترسل رسالة سريعة إلى برنامج الدردشة الآلي لإبلاغك باحتياجاتك:

أنت: أحتاج إلى تحديث عنواني

الروبوت: بالتأكيد — تهانينا على هذه الخطوة! أحب أن أساعد. ما هو عنوانك الجديد؟

أنت: [عنواني]

بوت: ممتاز. لقد قمت بتحديث سجلاتنا. وفقًا لمعلوماتنا، لن تؤثر هذه الخطوة على أسعار التأمين الخاصة بك، لذلك أعتقد أننا جاهزون تمامًا.

وبعد 15 ثانية، تقوم بإغلاق الكمبيوتر المحمول. لقد حققت هدفك دون أي تجربة أو خطأ. يا لها من تجربة مبهجة!

الرهانات عالية

في الأمثلة التي قدمتها، خفف المساعدون من بعض المضايقات البسيطة. ولكن في الواقع، ما هو على المحك هو أكثر بكثير من مجرد الإحباط.

لقد تحدثت مؤخرًا مع جدتي، البالغة من العمر 85 عامًا، حول كيفية متابعة رعايتها الصحية. لديها العديد من مواعيد الطبيب ونتائج الاختبارات والوصفات الطبية لإدارتها. كل هذه الأمور متاحة بالطبع عبر الإنترنت، لكنها لا تستطيع التنقل في الموقع بمفردها. وبدلاً من ذلك، تعمل مع حماتي عدة مرات في الأسبوع لإنجاز ما تحتاجه.

جدتي محظوظة جدًا بوجود شخص يساعدها بهذه الطريقة وأنا فخورة بها لطلب المساعدة. ولكن ماذا عن كل الأشخاص الذين ليس لديهم شخص يمكنهم الاتصال به؟ ماذا عن كل الناس الذين لا يطلبون المساعدة؟ من المفترض الآن أن يتم إنجاز الكثير من الأعمال المهمة، مثل الشؤون المالية والرعاية الصحية، وحتى التقدم بطلب للحصول على السكن، عبر الإنترنت. وفي اندفاعنا المتهور نحو الراحة الرقمية، فإننا نترك وراءنا كل الأشخاص الذين لا يمكنهم الوصول إلى هذه المواقع. ولكن لا ينبغي أن يكون الأمر على هذا النحو.

ماذا لو بدلًا من ذلك، قامت جدتي بسحب الموقع الإلكتروني ويمكنها أن تسأل الروبوت، بنفس الطريقة التي تسأل بها حماتي، عن أحدث نتائج اختباراتها، بالإضافة إلى شرح لما تعنيه هذه النتائج؟ ماذا لو كان بإمكانها طلب موعد جديد؟ تخيل مدى التمكين الذي سيكون عليه ذلك!

الثورة قادمة

قد يبدو أن الدردشة والروبوتات الصوتية موجودة في كل مكان، لكنها لا تزال تقنية ناشئة، مليئة بالإمكانات الكامنة. أعتقد أنه ستكون هناك ثورة خلال حياتي حيث يقوم المساعدون الرقميون بجعل الواجهات تعمل لصالح المستخدمين، وليس العكس. حيث يمكن حتى للأشخاص ذوي المهارات الرقمية المحدودة للغاية إدارة شؤونهم المالية والرعاية الصحية عبر الإنترنت. أتمنى أن أراه قريبًا، وأتمنى أن أكون أحد الأشخاص الذين يحققون ذلك.

لا تنس أن تعطينا 👏 الخاص بك!

المساعدين الرقميين ومستقبل واجهات المستخدم الرائعة نشرت في الأصل في الحياة Chatbots على المتوسط، حيث يواصل الناس المحادثة من خلال تسليط الضوء على هذه القصة والرد عليها.

الطابع الزمني:

اكثر من الحياة Chatbots