تتبع شركة DoorDash شركة Wendy's من خلال أداة تلقي الطلبات المدعومة بالذكاء الاصطناعي - فك التشفير

DoorDash أعلن تم إطلاق اليوم نظام الطلب الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي تقول إنه سيمكن المطاعم من زيادة الإيرادات من خلال ضمان عدم الرد على مكالمات العملاء. ستوفر تقنية الذكاء الاصطناعي أيضًا توصيات مخصصة للعملاء لتعزيز قيمة كل طلب.

يجمع النظام بين روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والوكلاء المباشرين، وذلك وفقًا لمنشور مدونة للشركة، وذلك بهدف اغتنام كل فرصة لطلبات الهاتف. تهدف المبادرة إلى أربعة أهداف: تسهيل المبيعات الإضافية الفعالة من حيث التكلفة، وتخفيف عبء العمل داخل المتجر، وتوفير تجارب ممتازة للعملاء، وتبسيط عملية تأهيل التجار.

DoorDash ليست أول سلسلة مطاعم للوجبات السريعة تغوص في الطلب بمساعدة الذكاء الاصطناعي. مثل فك تشفير ذكرت في مايو، ويندي كشف أنها طورت روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي تم تدريبه باستخدام برنامج اللغة الطبيعية من Google. انطلق طيار روبوت Wendy's في مطعم في كولومبوس، أوهايو.

في حين أن الخطوة التي اتخذتها Wendy's كانت الأولى من نوعها في الصناعة، إلا أن DoorDash تضاعف من اتجاه الذكاء الاصطناعي الصوتي. تستشهد الشركة بتقريرها الخاص عن اتجاهات طلب المطاعم عبر الإنترنت لعام 2023، والذي يوضح أن 20٪ من العملاء ما زالوا يفضلون الاتصال هاتفيًا لطلبات الطعام الخارجية الخاصة بهم. ومع ذلك، غالبًا ما تفوت المطاعم هذه المبيعات المحتملة، حيث لا يتم الرد على ما يصل إلى 50٪ من المكالمات خلال أوقات الذروة، كما تدعي DoorDash.

قال راجات شروف، رئيس المنتجات والتصميم في DoorDash: "إن دعم المشغلين من خلال تلبية طلب العملاء من خلال الاستثمارات في منتجنا الصوتي هو إحدى الطرق التي نقدم بها المزيد ونمكن شركائنا من تنمية أعمالهم".

تم تقديم حل DoorDash الجديد باعتباره حلاً مربحًا للجانبين، حيث يؤدي إلى زيادة إيرادات المطاعم دون التضحية بالضيافة. ستتعامل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مع تلقي الطلبات، مما يتيح للموظفين التركيز على تقديم خدمة عالية الجودة داخل المتجر. يحصل العملاء على أوقات استجابة أسرع للمكالمات واقتراحات مخصصة للطلبات.

مع انتشار الذكاء الاصطناعي في كل مكان في صناعة المطاعم، ظهرت مخاوف بشأن القضاء على هذه التقنيات للوظائف. دراسة حديثة أجراها مركز بيو للأبحاث وجدت يشعر غالبية العاملين في الولايات المتحدة بالقلق بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على التوظيف. ففي نهاية المطاف، ما الفائدة من وجود موظف لتلقي الأوامر إذا كان الروبوت قادرًا على فعل الشيء نفسه مجانًا؟

ومع ذلك، تؤكد شركة DoorDash أن ابتكارها في الطلب الصوتي يهدف إلى "مواصلة دعم عمليات المطاعم"، وليس استبدال الموظفين البشريين.

في المرة القادمة التي ترغب فيها بتناول الطعام خارج المنزل، لا تتفاجأ إذا كان هناك روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي يتولى أمر هاتفك. أوه انتظر، هذا بالفعل يحدث. ولكن على الأقل، تعد روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أفضل بكثير ولا يتعين عليها أبدًا التعامل مع الأيام العصيبة.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• تشارت بريم. ارفع مستوى لعبة التداول الخاصة بك مع ChartPrime. الوصول هنا.
• BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
• المصدر https://decrypt.co/154069/doordash-follows-wendys-with-an-ai-powered-order-taker