كل ما تحتاج لمعرفته حول إدارة جهات الاتصال

من المحتمل أن يكون لديك الآلاف والآلاف من جهات الاتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك. مع كل جهات الاتصال هذه التي يجب عليك تتبعها، فإنك تحتاج إلى كل المساعدة التي يمكنك الحصول عليها عندما يتعلق الأمر بإدارة شبكة جهات الاتصال الواسعة الخاصة بك.

ولكن ماذا تعني إدارة الاتصال للشركات بالضبط؟

إدارة جهات الاتصال هي عملية تسجيل بيانات جهات الاتصال للأفراد والشركات في شبكة مؤسستك - بما في ذلك الموردين والعملاء والعملاء المتوقعين والشركاء والمشتركين والمزيد - وإدارة تفاعلاتك معهم.

يمكن أن تتضمن بيانات الاتصال هذه معلومات مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وأسماء الشركات والمسميات الوظيفية وما إلى ذلك. أي شيء قد تحتاج إليه فعليًا التواصل ذلك الشخص. ولكن يمكن أن تتضمن أيضًا معلومات مثل مرحلة الشخص في رحلة العميل معك، وحالة اشتراكه، واهتماماته، ومعلوماته السكانية، والقائمة تطول.

إدارة جهات الاتصال ليست بسيطة مثل الاحتفاظ بمعلومات الاتصال في الملف. – تحتاج إلى التأكد من تنظيم جميع هذه البيانات بشكل صحيح حتى تتمكن من الاستفادة منها بشكل كامل. تتضمن إدارة بيانات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح العديد من أفضل الممارسات المهمة، مثل:

• تقديم معايير على مستوى الشركة لإدخال البيانات وصيانتها
• إجراء عمليات تنظيف منتظمة للبيانات
• اختيار أفضل التطبيقات لتخزين وإدارة بيانات الاتصال الخاصة بك
• مركزة بيانات الاتصال الخاصة بك في أداة واحدة، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك
• قم بتقسيم بياناتك لإرسال الرسائل الأكثر ملاءمةً وفي الوقت المناسب إلى كل مجموعة فرعية من جمهورك
• تحسين الطرق التي تجمع بها البيانات للتأكد من أنك تجمع البيانات التي تهمك فقط - ويتم هذا التجميع وفقًا للوائح الخصوصية
• إنشاء سير عمل التقارير لاتخاذ أفضل القرارات المستنيرة ببيانات عالية الجودة
• مزامنة بيانات الاتصال الخاصة بك طريقتان بين جميع التطبيقات الرئيسية

قد يبدو الأمر وكأنه الكثير من العمل، لكنه يؤتي ثماره. إن قاعدة بيانات جهات الاتصال عالية الكفاءة لن تجعل الحياة أسهل بكثير بالنسبة لك ولفريقك فحسب، بل ستمكنك أيضًا من تقديم تجارب متكاملة وسلسة للعملاء.

يعد جمع وتخزين البيانات عالية الجودة أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت تريد معرفة عملائك. إن فهم احتياجاتهم واهتماماتهم وتاريخهم معك يمكّنك من تقديم خدمة مخصصة وذات صلة - والتخصيص هو الصلصة السرية لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.

إذًا كيف يمكنك تنفيذ أفضل استراتيجية لإدارة جهات الاتصال وجني الثمار؟ تابع القراءة للحصول على بعض النصائح والحيل لإدارة جهات الاتصال في مؤسستك.

تنظيم قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك

قبل أي شيء آخر، يعد تنظيم قاعدة بيانات جهات الاتصال الموجودة لديك خطوة أولى أساسية. من المحتمل أنك قمت على مر السنين بجمع بيانات قديمة أو لم تعد صالحة، بالإضافة إلى الكثير من البيانات المكررة أو البيانات التي ليس من المفترض أن تحتفظ بها بسبب لوائح الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات.

هذه البيانات لا تفعل شيئًا سوى تشويش قاعدة البيانات الخاصة بك. لذا، قبل تنفيذ استراتيجية جديدة ومحسنة لإدارة جهات الاتصال، ابدأ بالنظر بعناية إلى جهات الاتصال الموجودة لديك بالفعل واتبع الخطوات التالية:

1. قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك.

عملك مبني على قوة بيانات عملائك، وآخر شيء تحتاجه هو فقدان هذه البيانات. من أجل تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك، سوف تحتاج إلى القيام بالكثير من التحرير والحذف، وهذا يعني أن الأخطاء قد تحدث.

ولهذا السبب، من الأفضل عمل نسخة احتياطية من بياناتك قبل البدء. تسمح لك معظم أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة جهات الاتصال بإجراء نسخ احتياطي لبياناتك، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فحاول تصدير هذه البيانات في ملف CSV واحفظ هذا الملف على سطح المكتب لديك. على أقل تقدير، إذا سارت عملية التحرير بشكل خاطئ، فستتمكن من العودة إلى هذا الملف والبدء من جديد.

2. قم بإيقاف أي عمليات تكامل أو مزامنات نشطة لديك مؤقتًا.

إذا كان لديك بالفعل نوع من التكامل لمزامنة بيانات جهة الاتصال بين الأدوات، فتأكد من إيقاف هذا مؤقتًا قبل البدء في تنظيف بياناتك. يضمن هذا عدم تلقي البيانات الواردة في أداة إدارة جهات الاتصال الخاصة بك أثناء محاولتك تنظيمها.

إذا لم يكن لديك تكامل قيد التنفيذ حتى الآن، فقم بتأجيل تنفيذ ذلك حتى بعد إعداد قاعدة البيانات الخاصة بك للتأكد من حصولك على أفضل النتائج من المزامنة الخاصة بك - سنصل إلى هذه النقطة في العملية لاحقًا هذا الدليل.

3. إزالة التكرارات.

حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا CRM أو قد يكون لدى أداة إدارة جهات الاتصال بالفعل خيار للعثور على التكرارات ودمجها. إذا كان الأمر كذلك، استخدم هذه الوظيفة لإزالة أي نسخ مكررة قد تكون لديك في قاعدة البيانات الخاصة بك.

يعمل هذا بشكل مختلف لكل أداة، لذا فإن أفضل ما يمكنك فعله هو التحقق من قاعدة معارف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لمعرفة كيفية اكتشاف أداتك للنسخ المكررة ودمجها. إذا لم يكن برنامجك يحتوي على هذا الخيار، فيمكنك أيضًا استخدام أداة إزالة النسخ مثل مبعثر.

4. احذف البيانات القديمة أو غير الصحيحة.

يتضمن ذلك رسائل البريد الإلكتروني التي تستمر في الارتداد، وأرقام الهواتف ذات التنسيقات غير الصالحة، والعناوين غير المكتملة، وما إلى ذلك. ويمكن أن تكون أيضًا جهات اتصال تعلم أن عملك لم يعد بحاجة إليها، مثل بيانات الاتصال للعملاء المحتملين غير المؤهلين.

إذا لم تكن لديك قاعدة بيانات ضخمة حتى الآن، فقد ترغب في مراجعة جهات الاتصال الخاصة بك يدويًا، ولكن هناك طرقًا للقيام بذلك تلقائيًا. على سبيل المثال، جودة البيانات التجريبية يحتوي على بعض برامج التحقق من صحة البيانات القوية التي تسمح لك بالتحقق من بيانات الاتصال بشكل مجمّع.

5. قم بمسح جهات الاتصال الخاصة بك يدويًا.

بمجرد دمج النسخ المكررة والتخلص من البيانات التي لا تقدر بثمن، ستكون قاعدة البيانات الخاصة بك في حالة جيدة جدًا. ولكن لكي تكون من الدرجة الأولى تمامًا، ستحتاج إلى تمشيطها بمشط ذو أسنان دقيقة.

من الواضح أن هذه الخطوة ستستغرق بعض الوقت، ولكن إذا قمت بتنفيذ معايير إدخال البيانات على مستوى الشركة والتزمت بجودة البيانات، فلن يتعين عليك القيام بذلك إلا مرة واحدة.

بمجرد تنظيم قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل صحيح وتزويد جميع جهات الاتصال الخاصة بك بمعلومات صحيحة ومتسقة وحديثة مرفقة بها، سيكون لديك أساس متين يمكنك من خلاله بناء أفضل استراتيجية لإدارة جهات الاتصال.

بعد ذلك، هناك خطوة مهمة: اختيار أفضل برنامج لإدارة جهات الاتصال لشركتك.

اختيار أفضل برامج إدارة جهات الاتصال

إذا كان لدى شركتك بالفعل نظام CRM أو أداة لإدارة جهات الاتصال ترضيك، فيمكنك تخطي هذه الخطوة. ومع ذلك، إذا كان تطبيقك الحالي لا يناسبك، أو لم تجد الأداة المناسبة بعد، أو إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك مخزنة في كل مكان، فمن المحتمل أن يكون اختيار برنامج إدارة جهات الاتصال المناسب هو أهم شيء يمكنك القيام به من أجل إدارة البيانات المناسبة.

تحتاج إلى اختيار تطبيق ليكون بمثابة قاعدة بيانات مركزية للاتصال بك ومصدرًا للحقيقة. بالنسبة إلى رواد الأعمال المنفردين أو المستقلين، ستعمل أداة بسيطة مثل جهات اتصال Google أو Outlook بشكل جيد.

ومع ذلك، بالنسبة لأي شيء بدءًا من الشركات الصغيرة جدًا إلى المؤسسات الكبيرة، يوصى بشدة باختيار أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) كقاعدة بيانات مركزية للاتصال بك.

توفر أنظمة CRM ميزات رائعة لإدارة جهات الاتصال المنظمة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) تخزين بيانات العملاء المحتملين والعملاء في مكان واحد، ومراقبة التفاعلات مع العملاء عبر قنوات متعددة (مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ورسائل البريد الصوتي والاجتماعات والدردشة المباشرة وما إلى ذلك). وتتبع رحلات العملاء وحركتهم عبر خطوط الأنابيب الخاصة بك.

كيفية اختيار إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسبة

هناك عدد كبير من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المتاحة لتناسب الشركات من كل الأشكال والأحجام. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار الأداة المثالية:

• ما هو حجم عملك؟ تم تصميم بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات التي ترغب في النمو، مثل HubSpot CRM، في حين أن البعض الآخر أكثر ملاءمة للشركات الكبيرة.

• كيف تريد توسيع نطاق عملك في السنوات القليلة المقبلة؟ لا يتعلق الأمر بالحجم الحالي لشركتك فحسب، بل يتعلق أيضًا بالطريقة التي تريد أن تنمو بها. تأكد من اختيار نظام يتناسب معك ولن يصبح مناسبًا بشكل سيئ بعد بضع سنوات مع نمو عملك.

• ما هي الميزانية المتوفرة لديك لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟ يتناسب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد بشكل جيد مع ميزانيتك ولن ينتهي بك الأمر إلى الدفع مقابل الميزات التي لا تحتاج إليها.

• كيف تتكامل مع أدوات عملك الأخرى؟ أفضل مكدسات SaaS تعمل معًا، مع تدفق البيانات بين جميع التطبيقات. لهذا السبب من المهم أن قم بمزامنة بيانات الاتصال الخاصة بك بطريقتين بين نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك وبقية أدوات عملك للحصول دائمًا على معلومات دقيقة وحديثة في كل مكان. تأكد من إمكانية دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك مع أدوات مثل مزود خدمة البريد الإلكتروني وأدوات المحاسبة وموفر VoIP وبرامج دعم العملاء وأي أدوات أخرى تخزن بيانات الاتصال.

• ما هي الميزات التي تريدها من أداة CRM الخاصة بك؟ يمكن أن يختلف نطاق الميزات التي يقدمها كل CRM كثيرًا. فكر في الميزات التي يحتاجها عملك، الآن وفي المستقبل - قد يتضمن ذلك نظرة عامة مرئية على عملية المبيعات الخاصة بك، ونظرات عامة على رحلة العميل، وأتمتة التسويق، وإعداد التقارير والتحليلات، وميزات التقويم والجدولة، ورؤى الشركة وجهات الاتصال.

بالنسبة لأولئك الذين بدأوا للتو في استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) ويرغبون في اختبار الوضع قليلاً، هناك العديد من الأدوات التي تقدم فترة تجريبية مجانية حيث يمكنك تجربة جميع الميزات والوظائف المختلفة التي يقدمها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). إذا لم تكن متأكدًا بعد من نوع الميزات التي يحتاجها عملك بالضبط، فإن هذه الفترة التجريبية تعد أيضًا طريقة رائعة لمعرفة ذلك.

النصيحة الذهبية للعثور على أفضل أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) بالنسبة لك هي زيارة مواقع مراجعة البرامج مثل G2 و Capterra وتحقق من مراجعات المستخدم. في مواقع الويب هذه، يمكنك تصفية اختياراتك بناءً على قطاع السوق (الشركات الصغيرة، السوق المتوسطة، المؤسسات، وما إلى ذلك)، واللغة، وخيارات التسعير، والميزات المتاحة. سيكون هذا بالفعل مكانًا رائعًا لبدء البحث ولتضييق نطاق خياراتك.

أفضل مقدمي خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM).

تتضمن بعض تطبيقات CRM الشائعة في السوق ما يلي:

• HubSpot CRM: يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المجاني إلى الأبد اختيارًا رائعًا للشركات ذات الميزانية المحدودة والتي تريد أداة سهلة الاستخدام والنشر للغاية. هناك مجموعة واسعة من الميزات الإضافية التي يمكنك الوصول إليها لفرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء عن طريق إضافة مراكز مدفوعة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• Pipedrive: Pipedrive هي أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) صديقة للميزانية وسهلة الاستخدام وتركز على الشركات الصغيرة وفرق المبيعات.

• ساليسفورسي: Salesforce هي أداة قوية توفر مجموعة كبيرة من الميزات وعالمًا من الإمكانيات، ولكن بسعر أعلى. إنه خيار جيد للشركات الكبيرة أو سريعة النمو، ولكنه قد يكون معقدًا جدًا ومكلفًا للشركات الصغيرة.

• رشيق: يعد هذا حلاً آخر مناسبًا للميزانية للشركات الصغيرة ويوفر سهولة كبيرة في الاستخدام وإعدادًا سريعًا.

بمجرد تنفيذ نظام CRM، سيكون من الأسهل بكثير إدارة جهات الاتصال الخاصة بك عن طريق جعل CRM الخاص بك هو قاعدة بيانات الاتصال المركزية لشركتك وقلب مجموعتك التقنية. من خلال وجود قاعدة بيانات اتصال مركزية، يمكنك:

• ابحث عن جهات الاتصال والرؤى الرئيسية في تطبيق واحد
• اجعل من السهل على جميع الفرق العثور على البيانات، دون الحاجة إلى الحصول على تفاصيل تسجيل الدخول والتدريب على الكثير من الأدوات التي لا يحتاجون إلى استخدامها
• القضاء على صوامع المعلومات بين الإدارات

عمليات إدخال البيانات وإدارة جهات الاتصال

لتبسيط كيفية التعامل مع بياناتك، من المهم تقديم معايير على مستوى الشركة لإدخال البيانات وإدارتها.

قد ترغب في تعيين فريق أو فرد واحد ليكون مسؤولاً عن جودة بياناتك وإدارتها. سيحتاجون إلى التأكد من أن كل ما يدخل إلى قاعدة البيانات الخاصة بك يتوافق مع التعليمات البرمجية وفقًا لسياسات الشركة واستراتيجيتها.

على سبيل المثال، يمكنهم التحقق من ملء جميع حقول المعلومات الضرورية عند إنشاء سجل جهة اتصال، وعدم وجود تكرارات قبل إنشاء جهة اتصال جديدة، وأن كل شخص آخر في المؤسسة يتبع القواعد، وأن جميع البيانات صحيحة تم إدخالها بتنسيقات متسقة.

إذا كان تعيين شخص واحد أو فريق واحد مسؤولاً عن إدارة البيانات أمراً غير ممكن لشركتك، فتأكد من تدريب جميع أعضاء الفريق على مكان وكيفية إدخال البيانات وتحديثها بشكل صحيح. تتضمن بعض الأشياء المهمة التي يجب تعليمها لفريقك عندما يتعلق الأمر بإدارة البيانات ما يلي:

• في أي تطبيق يجب عليهم إدخال البيانات الجديدة
• متى وكيف يتم تحديث سجلات الاتصال
• ما هي حقول المعلومات التي يجب ملؤها عند إنشاء سجل أو تحديثه
• كيفية التحقق مما إذا كانت جهة الاتصال موجودة بالفعل قبل إنشائها
• كيف تتدفق بيانات الاتصال بين الأدوات

وبطبيعة الحال، يختلف هذا من منظمة إلى أخرى وسيعتمد على العمليات المحددة التي تنفذها شركتك. سيعتمد ذلك أيضًا على الأدوات الموجودة في مجموعتك التقنية.

يعد توثيق هذه العمليات أمرًا مهمًا بنفس القدر، حتى يتمكن جميع الموظفين الجدد من تعلم كيفية التعامل مع البيانات في عملك بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، إذا ترك شخص مسؤول عن إدارة البيانات الشركة، فيمكن لخلفه أن يواكب التطورات بسهولة عن طريق التحقق من الوثائق.

من خلال تقديم بروتوكولات على مستوى الشركة لإدخال البيانات وإدارتها، يمكنك تقليل كمية البيانات منخفضة الجودة أو القديمة أو المكررة في نظامك بشكل كبير - وستصبح إدارة جهات الاتصال الخاصة بك أسهل بلا حدود.

جمع بيانات الاتصال القيمة

لديك الآن فكرة جيدة عن كيفية تنظيم بيانات الاتصال لديك، ولكن كيف تحصل على هذه البيانات في المقام الأول؟

يعد تحسين القنوات والأدوات التي تجمع من خلالها بيانات العملاء أمرًا ضروريًا لصيانة استراتيجية إدارة جهات الاتصال الخاصة بك - وإلا، بعد ترتيب كل شيء، قد يكون لديك تدفق من البيانات السيئة في طريقك وإفساد قواعد البيانات الخاصة بك من جديد.

من أجل بناء قاعدة بياناتك ببيانات عالية الجودة تؤدي إلى رؤى قابلة للتنفيذ، يعد اتباع أسلوب منهجي بشأن كيفية جمع البيانات أمرًا حيويًا. للحصول على هذا الحق، تأكد من اتباع الخطوات التالية:

1. تحليل وتحسين القنوات التي تجمع البيانات من خلالها.

أول الأشياء أولاً: ابدأ بإعداد قائمة بجميع القنوات المتوفرة لديك حاليًا لجمع البيانات. وقد يشمل ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، واستطلاعات آراء العملاء، والصفحات المقصودة، ونماذج مواقع الويب، ونماذج الاشتراك، ورسائل البريد الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، على سبيل المثال.

ثم انظر إلى كل واحد منهم على حدة وفكر في كيفية تحسينه. على سبيل المثال، إذا كان لديك نموذج على الصفحة المقصودة مليئًا بحقول المعلومات غير الضرورية، فقم بإزالة هذه الحقول من النموذج، واجمع فقط البيانات التي تحتاجها بالفعل. قد ترغب أيضًا في توحيد تنسيقات البيانات في هذه النماذج، مثل السماح فقط بعناوين البريد الإلكتروني ذات التنسيق الصحيح وأرقام الهواتف التي تحتوي على المقدار الصحيح من الأرقام.

للتأكد من أن كل هذه البيانات تنتهي في المكان الصحيح، تحقق مرة أخرى من أن المعلومات التي تم جمعها بواسطة هذه القنوات تتدفق إلى التطبيقات الصحيحة وأن هذه التطبيقات، بدورها، متصلة بشكل صحيح بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك باستخدام العلامات والتسميات المناسبة لـ كل اتصال.

أخيرًا وليس آخرًا، تأكد من حصولك على إذن صريح من الجميع بما يتوافق تمامًا مع قوانين حماية البيانات. ستحتاج إلى تنفيذ الاشتراك الذي يتيح للمشتركين منحك إذنًا صريحًا بتخزين بياناتهم وإرسال أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني إليهم، بما في ذلك تحديثات المنتج والاتصالات التسويقية. توفر جميع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية — مثل Mailchimp أو SendGrid — امتثالًا كاملاً للوائح حماية البيانات.

لن يساعد هذا في ضمان التزامك بالقانون فحسب، بل سيساعدك أيضًا في إنشاء قائمة اتصال عالية الجودة مع الأشخاص الذين يريدون بالفعل الاستماع إليك. يجب أن تكون الثقة والأمان والخصوصية جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية إدارة جهات الاتصال الخاصة بك منذ البداية.

2. تقديم القيمة مقابل البيانات.

إذا كنت ترغب في جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات القيمة، فأنت بحاجة إلى خلق فرص حيث يرغب عملاؤك في تزويدك بالبيانات التي تحتاجها. إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي منحهم محتوى مجانيًا قابلاً للتنزيل مقابل معلوماتهم. يمكن أن يشمل ذلك الكتب الإلكترونية والمستندات التقنية وقوائم المراجعة والقوالب والأدلة وحتى العروض والخصومات.

يمكن تقديم هذا المحتوى المجاني القابل للتنزيل في صفحة مقصودة منفصلة، ​​أو نافذة منبثقة لموقع ويب، أو استطلاع عبر البريد الإلكتروني، على سبيل المثال.

3. تأكد من وصول هذه المعلومات إلى الأدوات الصحيحة.

إذا انتقل المشتركون الجدد مباشرةً إلى أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني لديك، فإن مزامنة هذه الأداة في الوقت الفعلي مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك يضمن ظهور جهات الاتصال الجديدة هذه على الفور في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك كعملاء محتملين. ستمكنك هذه المعلومات بعد ذلك من بدء حملة رعاية العملاء المحتملين وزيادة تحويلات العملاء المحتملين إلى العملاء.

وأيضًا، إذا كنت تعمل في نشاط تجاري تقابل فيه الكثير من العملاء المحتملين الجدد شخصيًا، فمن المحتمل أن تقوم بإدخال تفاصيل الاتصال الخاصة بهم على هاتفك. ومن خلال مزامنة دفتر عناوين هاتفك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، تصبح جهة الاتصال الجديدة هذه مرئية على الفور لفريقك بأكمله.

دمج بيانات الاتصال الخاصة بك

لقد وصلنا الآن إلى الكأس المقدسة لإدارة جهات الاتصال: دمج بياناتك.

لكي تحقق استراتيجية إدارة جهات الاتصال الخاصة بك أفضل النتائج، لا يمكن عزل البيانات الموجودة في تطبيقاتك المختلفة عن بعضها البعض. تجمع كل هذه التطبيقات بيانات جهات الاتصال بطرق مختلفة، لذلك بدون دمجها، يمكن أن ينتهي بك الأمر مع الكثير من قواعد البيانات المختلفة التي تستغرق الكثير من الوقت لإدارتها بشكل منفصل.

ومن خلال دمجها والاحتفاظ بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك كقاعدة بيانات اتصال مركزية لشركتك، تصبح إدارة جهات الاتصال أسهل بشكل كبير. مزامنة جهات الاتصال التلقائية يبقي جميع جهات الاتصال الخاصة بك محدثة ودقيقة ومثرية بين تطبيقات وأجهزة عملك.

من خلال مزامنة تطبيقاتك، يمكنك تمكين كل فريق في عملك من خلال الوصول بسهولة إلى البيانات المهمة. وبهذه الطريقة، سيكون الموظفون في وضع أفضل للتركيز على المهام الإستراتيجية والحفاظ على إنتاجيتهم بدلاً من قضاء وقتهم في العمليات اليدوية المملة والمتكررة - ولن تعيق البيانات السيئة تقدمك مرة أخرى أبدًا.

أفضل طريقة للحفاظ على مزامنة قواعد بيانات جهات الاتصال الخاصة بك

إذا حاولت سابقًا الحفاظ على مزامنة قواعد البيانات الخاصة بك عن طريق استيراد وتصدير ملفات CSV، فأنت تعرف مدى الإحباط الذي يستهلكه هذا الأمر واستهلاكه للوقت.

في الأعمال التجارية المتنامية، تصبح جهات الاتصال الخاصة بك قديمة الطراز بسرعة باستخدام هذه الطريقة، بالإضافة إلى زيادة احتمالية تكرار جهات الاتصال عبر التطبيقات - ناهيك عن أن الأمر يستغرق قدرًا كبيرًا من الوقت للقيام بذلك باستمرار ويؤدي إلى عمليات تنظيف أكثر تكرارًا.

بدلاً من استخدام ملفات CSV لمحاولة الحفاظ على تكامل جهات الاتصال الخاصة بك بين التطبيقات، جرب طريقة مزامنة آلية ثنائية الاتجاه. يمكن للأداة المتخصصة في مزامنة جهات الاتصال أن تحافظ على تدفق جهات الاتصال الخاصة بك بين قواعد البيانات الخاصة بك بطريقتين وفي الوقت الفعلي. لذلك، في كل مرة تقوم فيها بتغيير أو تحديث أي بيانات اتصال، ينعكس هذا التغيير في تطبيقاتك الأخرى أيضًا. ينطبق هذا أيضًا على البيانات التي تم إنشاؤها قبل إعداد المزامنة.

هذا الحل أيضًا مؤتمت بالكامل، مما يعني أنه بعد إعداده مرة واحدة، تتم مواصلة المزامنة دون الحاجة إلى القيام بأي شيء. باعتبارها القطعة الأخيرة في لغز استراتيجية إدارة جهات الاتصال الخاصة بك، فإن مزامنة أدواتك ستضمن بقاء جهات اتصالك محدثة ودقيقة وآمنة - ودون الحاجة إلى رفع إصبعك إلى ما بعد الإعداد.

المصدر: https://blog.hubspot.com/marketing/ultimate-guide-to-contact-management