تؤدي توقعات العملاء المتطورة إلى فرض نماذج جديدة لسلسلة التوريد

أعاد نشره أفلاطون

المتابعون: 0

كان النقص الكبير في ورق التواليت في عام 2020 هو اللحظة التي فهمت فيها والدة جاي كورتين ما يفعله من أجل لقمة العيش. فقط عندما انهارت سلاسل التوريد على نطاق عالمي، أصبحت وظيفة إدارة سلسلة التوريد واضحة جدًا.

لكن هذا يقع في صميم سلسلة التوريد، أليس كذلك؟ إنه هذا المحرك العالمي الهائل الذي يبذل قصارى جهده ليظل غير مرئي بأي ثمن. نحن نستثمر في الأفراد والتكنولوجيا والبنية التحتية حتى يحصل المستهلك النهائي على ما يريده، عندما يريده، ولا يوجد من هو أكثر حكمة من التروس التي تتحرك خلف الكواليس - أو خلف الشاشة المتوهجة.

اليوم هو إطلاق بودكاست سلسلة التوريد الكبرى، وفي إحدى حلقاتنا الأولى، جلست أنا وبيل دينبي مع جاي للتعمق في تقارب سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة؛ هذه الفكرة القائلة بأن تجار التجزئة والعلامات التجارية يلعبون بشكل كبير على أرض بعضهم البعض ويجبرون كل منهم على التفكير والتصرف مثل الآخر.

ومن خلال وضعه على قمة توقعات تلبية الطلب المتطورة للمستهلك النهائي، يستكشف جاي التحديات الحقيقية التي يواجهها تجار التجزئة والعلامات التجارية في تجميع تجربة تسوق سلسة:

"عندما بدأت العمل في سلسلة التوريد، كان الإنترنت قد بدأ للتو في التحول إلى شيء. فجأة، أصبح لدينا إمكانية الوصول غير المقيدة إلى العالم؛ يمكننا وضع أي شيء على الإنترنت، وتسويقه، وبيعه، وتحصيل ثمنه. لكن ما نسيناه هو أنني إذا بعتك شيئًا ما، فلا يزال يتعين علي توصيله إليك. أما الجزء الرقمي فقد أصبح سهلا ــ أو أسهل ــ في أيامنا هذه؛ ولكن إذا كنت سأحصل على أموالك التي كسبتها بشق الأنفس مقابل منتجي، فيجب أن أتأكد من أنه يمكنني توصيل هذا المنتج إليك في أي مكان في العالم بالتكلفة وفي الجدول الزمني الذي أقول إنني أستطيع ذلك. ندرك بسرعة كبيرة أن هذا الجزء من المعادلة لا يزال يحتاج إلى الكثير من العمل.

في نهاية المطاف، لا يزال من الصعب جدًا التعامل مع الجمع بين العالم الرقمي والعالم المادي. لا تزال هناك قيود مادية. لا أستطيع تحريك جهاز تلفزيون بشكل أسرع من قيادة شاحنة على الطريق أو تصنيعه فعليًا. يتوقع المستهلكون منا أن نعرف بالضبط ما يمكنهم شراؤه ومتى (وكيف) يمكنهم الحصول عليه. إن الواجهة الأمامية المصقولة لا تقل قيمتها عن المحرك الذي يشغل الجزء الأخير من تلك الصفقة. وهذا ما نحتاج إلى التركيز عليه إذا أردنا أن نكون قادرين على المنافسة."

3 الوجبات السريعة الرئيسية

1. أكمل التقييم

قم بإجراء تقييم شامل لشركائك ونظام سلسلة التوريد الخاص بك وجميع قدراتك. يجب أن تكون واقعيًا بشأن مدى السرعة التي يمكنك بها تلبية طلبات عميلك.

2. كن شفافاً

كن شفافًا وتواصل بشكل مفرط مع عميلك. على سبيل المثال، إذا كنت أمتلك علامة تجارية متوسطة الحجم، فربما لا تتمكن من تلبية الطلبات خلال يومين، وهذا أمر جيد. كن منفتحًا وتحدث مع عميلك. دع عميلك يعرف، "مرحبًا، سنقوم بتلبية طلبك خلال سبعة أيام."

3. احتضان تطور البيع بالتجزئة

لا يفرق العميل عندما يتحدث مباشرة إلى العلامة التجارية، أو إلى تاجر التجزئة، أو إلى تاجر الجملة - فهو يتوقع نفس معايير العلامة التجارية. اغتنم هذه الفرصة وقم ببناء علاقة قوية مع عميلك النهائي من خلال النظام الرقمي ومن خلال نظامك.

في الماضي، كانت هناك خطوط واضحة بين تجار التجزئة التقليديين والمصنعين. اليوم، أصبحت الخطوط غير واضحة عندما أطلق تجار التجزئة علامات تجارية خاصة، وسعى تجار التجزئة تقليديًا إلى تقديم خدمات مباشرة إلى المستهلك (DTC). على سبيل المثال، تبيع كوستكو علامات تجارية مختلفة وتسوق علامتها التجارية كيركلاند الخاصة بها، والتي تمثل الآن حوالي 25٪ من إيراداتها. إذًا، ما هي كوستكو – بائع تجزئة أم منتج؟

هذه الحلقة من بودكاست سلسلة التوريد الكبرى متاح للاستماع إلى الآن. قم بالتنزيل والاشتراك على كل منصة بث.