الرهن العقاري يستحق المزيد من التدقيق
وأظهر الاستطلاع أن زيادة الاحتكاك والأمان يعتبران مناسبين من قبل المستهلكين عندما يتعلق الأمر بالتقدم والتأهيل لمنتجات مالية محددة عالية القيمة.
على الرغم من المستويات العالية نسبيًا من السهولة والثقة في التقدم بطلب للحصول على المنتجات المالية اليومية عبر الإنترنت مثل الحسابات الجارية والمدخرات والقروض وبطاقات الائتمان، فإن أكثر من نصف العملاء (61%) الذين شملهم الاستطلاع يتوقعون صرامة أكبر عندما يتعلق الأمر بطلبات الرهن العقاري .
أظهرت الأبحاث أن 30% فقط من الأستراليين سيتقدمون بطلب للحصول على رهن عقاري رقميًا، مقارنة بمتوسط الاستطلاع الذي يبلغ حوالي واحد من كل ثلاثة (34%). في جميع البلدان، باستثناء الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة، يُفضل فتح الفروع داخل الفروع بدلاً من الطرق عبر الإنترنت. وكانت جنوب أفريقيا دولة ناشزة متواضعة حيث فضل 43% من العملاء طلبات الرهن العقاري عبر الإنترنت.
قال ما يزيد قليلاً عن واحد من كل اثنين من الأستراليين الذين شملهم الاستطلاع (52٪) إنهم على استعداد للإجابة على 11 إلى 20 سؤالًا أو أكثر عندما يتعلق الأمر بالتقدم عبر الإنترنت للحصول على رهن عقاري.
لا تغير القناة
يفضل الأستراليون الذين يفتحون حسابًا رقميًا تنفيذ العملية بالكامل في القناة التي يختارونها، سواء كان ذلك الهاتف الذكي أو موقع الويب. إذا طُلب من العملاء الخروج من القناة لإثبات هوياتهم، فإن العديد منهم سيتخلى عن التطبيق، إما بالتخلي عن فتح الحساب بالكامل أو بالذهاب إلى أحد المنافسين. من بين أولئك الذين لا يتخلون على الفور، هناك ما يصل إلى 17٪ إضافيين سوف يؤخرون العملية.
ووجد الاستطلاع أن أي اضطراب مهم. إن مطالبة الأشخاص بمسح المستندات ضوئيًا وإرسالها بالبريد الإلكتروني أو استخدام بوابة هوية منفصلة تؤدي إلى التخلي عن التطبيق تقريبًا مثل مطالبتهم بزيارة الفروع أو إرسال المستندات بالبريد.
تم إجراء هذا الاستطلاع في يناير 2021 من قبل شركة أبحاث مستقلة تلتزم بمعايير صناعة الأبحاث. تم استطلاع آراء 1,000 بالغ أسترالي، إلى جانب 13,000 مستهلك في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وكندا وجنوب أفريقيا ونيوزيلندا وإندونيسيا وماليزيا والفلبين وفيتنام وتايلاند والبرازيل وكولومبيا والمكسيك.
- 000
- 11
- 2021
- التخلي عن
- حسابي
- إضافي
- أفريقيا
- الكل
- تطبيق
- التطبيقات
- حول
- البنوك والمصارف
- الفروع
- البرازيل
- كندا
- تغيير
- كولومبيا
- حول الشركة
- الثقة
- المستهلكين
- دولة
- ائتمان
- بطاقات الائتمان
- حالياًّ
- العملاء
- تأخير
- تشويش
- وثائق
- البريد الإلكتروني
- مالي
- إعطاء
- مرتفع
- HTTPS
- هوية
- أندونيسيا
- العالمية
- معايير الصناعة
- IT
- القروض
- طويل
- ماليزيا
- المسائل
- المكسيك
- رهن
- خطوة
- نيوزيلاندا
- التأهيل ل
- online
- جاكيت
- مجتمع
- الفلبين
- بوابة
- المنتجات
- بحث
- تفحص
- أمن
- الهاتف الذكي
- جنوب
- جنوب أفريقيا
- المعايير
- الدراسة الاستقصائية
- تايلاند
- الفلبين
- Uk
- الولايات المتحدة الأميركية
- فيتنام
- الموقع الإلكتروني
- من الذى