مجموعة Grow VC – الأخبار

يعيش الناس ويعملون أكثر فأكثر في البيئات الرقمية. لقد أدى كوفيد-19 إلى تسريع عملية الانتقال إلى المزيد من التفاعلات الافتراضية والرقمية. الأمن هو مصدر قلق في العديد من الخدمات. لكن جزءًا من المشكلة هو أن خبراء الأمن والشركات التي تتعامل مع مخاوف العملاء وحتى الحكومات تركز على الرسائل السلبية وتريد تقديم قيود وأدوات يصعب استخدامها بدلاً من التركيز على الفرص وجعل الإنترنت بيئة أكثر موثوقية. غالبًا ما يكون التفكير تقنيًا ونظريًا للغاية، ولا يعتمد على السلوك البشري أو تجربة المستخدم.

الثقة هي أساس أساسي للمجتمعات والشركات. إن البلدان التي يثق الناس فيها ببعضهم البعض عادة ما تعمل بشكل أفضل من البلدان التي تتمتع بثقة ضحلة. من الصعب جعل بلد أو مدينة أكثر أمانًا بمجرد إضافة المزيد من ضباط الشرطة أو فرض القيود. إذا لم تتمكن أطراف الأعمال من الثقة ببعضها البعض، فإنهم يحاولون فقط التركيز على المكاسب السريعة قصيرة المدى ولا يريدون إنشاء التزامات واستثمارات طويلة المدى. 

لدينا نفس الوضع في البيئة الرقمية، لكن العديد من الأطراف لا تزال تعتقد أن القيود الإضافية، والمزيد من أدوات الشرطة، وحلول المعاملات العصرية غير الموثوقة من شأنها أن تجعلها أفضل. يمكننا أن نرى هذا على العديد من المستويات. في العديد من الشركات، يخبرنا ضباط الأمن والخبراء بما لا يجب فعله، ومدى خطورة كل شيء، ويضعون جميع أنواع القواعد للمنظمة. كما تتبنى الحكومات في بعض الأحيان نماذج مبسطة للغاية للاستخدام. حتى أن بعض البلدان تقيد ما يمكن للأشخاص رؤيته والقيام به على الإنترنت. ولكن حتى الولايات المتحدة والمملكة المتحدة تريدان الانتقال إلى نماذج أكثر شعبوية مثل حظر التشفير الشامل في الحرب ضد الإرهاب أو حماية الأطفال. وبطبيعة الحال، فهو طلب غير واقعي على الإطلاق ولا يفعل الكثير لجعل الإنترنت مكانًا أفضل وأكثر أمانًا.

نعلم جميعًا مدى تعقيد استخدام التطبيقات المصرفية الرقمية وخدمات تحديد الهوية والتوقيع. عادة ما يتم تصميمها من منظور تقني للغاية، مما يجعلها مقاومة للرصاص من الناحية الفنية. ومع ذلك، فهي ليست مقاومة للكسل عندما لا يستخدم المستخدمون الخدمة أو ينسون توصيات الأمان أثناء استخدام الخدمة. 

نظمت صحيفة فايننشال تايمز تقريرها السنوي المنتدى المالي الأوروبي في أوائل فبراير، وكان أحد المواضيع الحاسمة هو خدمات التمويل الرقمي. وشدد العديد من المتحدثين على الثقة الرقمية باعتبارها عنصرا حاسما في تطوير الخدمات الرقمية. في الوقت الحاضر، يتم تنفيذ العديد من الأشياء عبر الإنترنت، من خلال خدمات البريد الإلكتروني والرسائل ومكالمات الفيديو والتوقيعات الرقمية. إذا لم تتمكن الأطراف من الثقة ببعضها البعض، فمن المستحيل تمامًا إجراء أعمال رقمية.

يحذف فيسبوك مليارات الملفات الشخصية المزيفة سنويًا، ونتلقى جميعًا عددًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة يوميًا، وتقوم الشركات بإنشاء روبوتات وملفات تعريف مزيفة على LinkedIn فقط لإنشاء جهات اتصال لبيع المزيد. تستخدم الشركات حلولاً لتأمين الاتصالات وتبادل المعلومات داخليًا. ومع ذلك، يتم تنفيذ المزيد والمزيد من الأعمال عبر المؤسسات، وفي أغلب الأحيان، يعد البريد الإلكتروني وZoom وWhatsApp هي الأدوات النموذجية، وذلك ببساطة لأنها الأسهل في الاستخدام. 

ومن الواضح تماماً أن هناك حاجة إلى حلول أفضل للثقة. ولكن ينبغي لها أن تبنى على السلوك البشري الطبيعي وأن تعمل بطريقة أو بأخرى على توليد الثقة التي يتم بناؤها عبر الأجيال في المجتمعات والمجتمعات المحلية. لا يستطيع خبراء التشفير خلق الثقة الرقمية.

عادة، يتم بناء الثقة خطوة بخطوة من خلال التفاعل البشري. قد تكونان في نفس الفصل في المدرسة، أو تدرسان معًا في إحدى الجامعات، أو تعملان معًا، أو تعيشان في نفس الحي أو لديكما نفس الهوايات. أو تعرف شخصًا تثق به، فيعرّفك على شخص آخر، فتثق به فورًا بالاستدلال. الثقة ليست بالأبيض والأسود. يمكنك بناؤه بمرور الوقت، ويعتمد ذلك على السياق، ومن الممكن أن تفقد الثقة بسرعة. والثقة لا تقوم على مجموعة من القواعد والقيود؛ يعتمد بشكل أساسي على التجارب الإيجابية مع شخص ما.

نحن نخطو إلى عصر جديد من الثقة الرقمية. ثم أدى الوباء إلى تسريع الحاجة إلى القيام بذلك. ونحن في احتياج إلى حلول جديدة لبناء الثقة الرقمية وإدارتها، ولابد أن تشمل هذه الحلول الابتكارات الاجتماعية والتقنية. وسيحتاجون أيضًا إلى العمل باستخدام أدواتنا الرقمية اليومية، مثل البريد الإلكتروني والدردشة ومكالمات الفيديو ومشاركة البيانات. وبما أن الثقة في المجتمع تعتمد على التجارب والفرص الإيجابية، فإننا بحاجة إلى أدوات ثقة رقمية تعتمد على التجارب الإيجابية والتعلم المتبادل وإيجاد المزيد من الفرص.

ظهر المقال لأول مرة في التخريب.

تقوم الشركات بجمع البيانات منذ سنوات. يمكن أن توفر البيانات المفيدة مزايا تنافسية وتكون أساسًا للعديد من الخدمات وتجربة أفضل للعملاء. كانت هناك أيضًا العديد من الشركات التي أرادت أن تصبح مجمعة للبيانات، حيث تقوم بجمع البيانات وبيعها. لكن قصص نجاح البيانات الضخمة لا تكمن في بيع البيانات. في بعض الأحيان تكون البيانات بمثابة أصول سامة تقريبًا. ما الذي يمكن أن نتعلمه من الطرق التي تم بها استخدام البيانات وتحقيق الدخل منها على أفضل وجه؟ لدينا الآن نفس السؤال فيما يتعلق بالبيانات الشخصية، والعديد من الأطراف تريد تكرار نفس الأخطاء القديمة.

قبل خمسة عشر عاما، في إحدى شركاتي الناشئة السابقة، قمنا بتطوير شعار تسويقي: البيانات - الذهب الأسود في القرن الحادي والعشرين. لقد كانت ولا تزال مقارنة ذات صلة، ولكن كسب المال من البيانات يختلف تمامًا عن تجارة النفط. هناك لديك خطوط عمل منفصلة للتنقيب عن النفط وتكريره ومن ثم بيع المنتجات المكررة. يمكننا أن نرى شيئًا مشابهًا في مجال البيانات، لكن تحقيق أموال كبيرة في سلسلة القيمة يختلف تمامًا في مجال النفط والبيانات.

جوجل وفيسبوك وأمازون هي القوى العظمى في سوق البيانات. يقومون في المقام الأول بجمع ثم بناء الخدمات التي تستخدم البيانات. قد يشترون بعض بيانات الطرف الثالث، ولكنها ليست طريقتهم الأساسية للحصول على البيانات، وهم لا يبيعون البيانات فعليًا. إن سمعة الشركات التي تركز على بيانات التداول أصبحت في الوقت الحاضر مهتزة للغاية. وكما قال لي ذات مرة أحد الأشخاص الذين يديرون عمليات البيانات لشركة عملاقة في وادي السيليكون، فإنهم أصبحوا متشككين بشكل متزايد بشأن شراء البيانات عندما لا يعرفون مصادرها، ومدى دقتها، وكيف حصلت عليها تلك الشركات التي تبيعها. ذلك وكيف يديرون أعمالهم.

لا تفهموني خطأ، بعض الشركات تحقق إيرادات كبيرة من خلال بيع البيانات، وبعض الشركات تنفق مئات الملايين لشراء البيانات. لكنها لم تكن مجالًا لبناء شركات وحيدة القرن وشركات تشكل العالم كما كان متوقعًا ربما قبل 10 أو 15 عامًا. ثم كان هناك الكثير من التوقعات لتبادل البيانات وغيرها من نماذج الأعمال الإبداعية لتداول البيانات.

يتم تداول البيانات اليوم وكأنها سلعة أكثر من كونها مصدرًا فريدًا للقيمة المضافة. تشتري الشركات بيانات خارجية لإثراء بياناتها ومساعدة حلولها على الاستفادة من البيانات بشكل أفضل. يتم تحقيق القيمة الحقيقية عندما تقوم الشركات ببناء حلول لاستخدام البيانات في التسويق والمبيعات والعمليات. ويمكن للمرء أن يزعم أن الفائز لا يملك أكبر قدر من البيانات، ولكنه يمتلك أفضل الأدوات للاستفادة من البيانات. وبطبيعة الحال، فإن عمالقة الإنترنت لديهم أكوام من البيانات. ومع ذلك، فإن البنوك وشركات الاتصالات وتجار التجزئة لديها الكثير أيضًا (والفرصة لجمع المزيد)، لكنها كانت بطيئة بشكل عام في الاستفادة منها. كما تقدم هذه الشركات الناجحة أيضًا قيمة البيانات لمستخدميها، مثل بحث Google والخرائط والخدمات الأخرى، وتجربة عملاء أمازون الأفضل.

إننا نشهد الآن الأيام الأولى للبيانات الشخصية، أي كيف يمكن للأشخاص الاستفادة من بياناتهم الخاصة. ترغب بعض المبادرات والشركات في بناء حلول مبنية على وجهات نظر أيديولوجية؛ يتمتع الأشخاص بحقوق أخلاقية لامتلاك بياناتهم والتحكم فيها. هؤلاء لم يفعلوا جيدًا. فقط مجموعة صغيرة من الناس مهتمون بهذه المشاريع الأيديولوجية. 

ثم هناك تلك الشركات التي ترغب في مساعدة الأشخاص على جمع بياناتهم وبيعها. وينطوي هذا على العديد من التحديات العملية، بما في ذلك كيفية جعل سوق البيانات يعمل مع ما يكفي من الطلب والعرض. يمثل التسعير أيضًا تحديًا معقدًا، وكذلك الشروط والأحكام المرتبطة به، وما إذا كنت تبيع بياناتك لغرض واحد وكيفية تتبع استخدامها. ليس من السهل جعل سوق البيانات الشخصية يعمل بشكل صحيح. غالبًا ما يكون الوعد بقيمة المستخدم مخيبًا للآمال، مثل دفع بضعة دولارات شهريًا لمشاهدة الإعلانات. 

لقد تم نسيان الخيار الأكثر وضوحًا الذي نجح مع شركات البيانات الضخمة لأكثر من عشر سنوات. لماذا لا نقدم للأشخاص أدوات أفضل لجمع بياناتهم واستخدامها. عندما ترغب بعض الشركات في مساعدة الأشخاص على التحكم في بياناتهم واستخدامها من خلال بيعها، فإن ذلك يشبه توصية Google وAmazon وFacebook ببيع جميع البيانات التي يجمعونها. لقد حققت هذه الشركات مكانتها وقوتها الحالية من خلال امتلاك أفضل الأدوات للاستفادة من البيانات التي تحصل عليها. إنه نفس الشيء مع الأفراد. إذا كنت ترغب في تمكينهم ببياناتهم، فأنت بحاجة إلى تقديم أفضل الأدوات لاستخدام تلك البيانات على المستوى الشخصي.

سيشمل استخدام البيانات الشخصية العديد من المفاهيم، ولا نعرفهم جميعًا بعد. ونحن بحاجة إلى سوق مفتوحة لابتكار هذه الأدوات وتطويرها. ولكنها يمكن أن تحتوي، على سبيل المثال، على أدوات لتخطيط تمويل شخصي أفضل، والعثور على أفضل الأسعار، وإدارة صحة ورفاهية أفضل، والحصول على المساعدة في جميع أنواع الاحتياجات والأنشطة اليومية. تتمثل الرؤية طويلة المدى في بناء ذكاء اصطناعي شخصي يوفر لوحة تحكم لتوجيه جميع الأنشطة اليومية.

كما هو الحال مع شركات البيانات، يمكن أيضًا إثراء البيانات الشخصية بمصادر بيانات خارجية. على سبيل المثال، يتم دمج البيانات العامة مثل مقارنة الأسعار وحركة المرور والصحة العامة وبيانات الخرائط مع البيانات الشخصية مما يجعلها أكثر قوة. يتحسن التدريب على نماذج البيانات للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي عندما يتمكن من استخدام البيانات من العديد من المستخدمين. 

في العديد من النواحي، فإن أفضل طريقة لاستخدام البيانات الشخصية تشبه ما فعلته شركات البيانات الرائدة لسنوات. ولكن يبدو أنه مع وجود فرصة عمل جديدة، يتجه العديد من الأطراف أولاً إلى نماذج معقدة للغاية، مثل تبرير البيانات بأفكار أيديولوجية أو الرغبة في بناء تبادل بيانات قائم على تقنية blockchain مع أنظمة إدارة الحقوق الرقمية. غالبًا ما يكون الحل الأبسط والأفضل هو نسخ الحل الذي نجح سابقًا في مكان آخر.

ظهر المقال لأول مرة في التخريب.

الذكاء الاصطناعي (AI) يظهر في كل مكان، على الأقل في المناقشات. يتم استخدام الأنظمة الذكية في العديد من الأماكن، وقد أصبحت أكثر ذكاءً. لكن عنق الزجاجة الحقيقي لا يكمن في ذكاء الأنظمة أو "أدمغتها". إن الذكاء الاصطناعي يحتاج أيضًا إلى "الأيدي" للقيام بالأشياء.

أصبح الذكاء الاصطناعي كلمة رئيسية شائعة جدًا على مدار السنوات الخمس الماضية. ترغب معظم مجموعات ومجالس إدارة الشركات في رؤية بعض التطوير في مجال الذكاء الاصطناعي في مؤسساتهم. لسوء الحظ، فإن الواقع وحالات الاستخدام الفعلي والتوقعات لا تتماشى دائمًا. تكمن المشكلة الأكبر في عدم وجود نماذج ذكية بما يكفي للتعلم الآلي (ML) أو الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والتعامل مع المهام واتخاذ القرارات.

لنأخذ مهمة مبسطة للذكاء الاصطناعي. يقوم النظام بجمع البيانات وتحليلها واتخاذ الاستنتاجات والقرارات اللازمة وإرسال النتائج للاستخدام العملي. إذا تم تصميم نظام كامل للعمل حول الذكاء الاصطناعي، مثل السيارة ذاتية القيادة، فإن القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات يمكن أن تكون عنق الزجاجة. لكن معظم الأنظمة مختلفة.

يمكننا أن نأخذ مثالاً آخر باستخدام الذكاء الاصطناعي – أتمتة معالجة مطالبات التأمين. لدينا نفس المراحل، لكن البيانات والتفاعلات مع الأنظمة الأخرى أكثر تعقيدًا:

1. يقوم حامل البوليصة بملء المطالبة، ربما يكون نموذج ويب، ولكن في بعض الحالات، قد يظل نموذجًا ورقيًا. لديهم أيضًا بعض المستندات الأخرى، مثل الإيصالات أو تقرير عن جريمة أو تقرير طبي. قد تكون هناك حاجة لتحويل كل ذلك إلى تنسيق رقمي، على سبيل المثال OCR (التعرف البصري على الأحرف) وNLP (معالجة اللغات الطبيعية).
2. تقوم شركة التأمين بجمع البيانات من مصادر أخرى. على سبيل المثال، يمكنهم استخدام سجل التأمين الخاص بشخص ما من قاعدة بيانات وطنية، وبيانات التصنيف الائتماني، والسجلات الجنائية، وبيانات من حوادث أخرى مماثلة. جميع أنواع البيانات التي يمكن استخدامها لمعرفة أن المعلومات الواردة في المطالبة منطقية، وتتوافق مع مصادر البيانات الأخرى، ضمن هامش إحصائي للسلوك المتوقع وليست احتيالية.
3. ثم يقوم النظام بتحليل البيانات واتخاذ القرار. يمكن أن يكون القرار بدفع مبلغ معين، أو عدم الدفع، أو إرسال القضية لمزيد من التحقيق.
4. عندما يتم التوصل إلى القرار، يجب على النظام بعد ذلك إرسال خطاب أو بريد إلكتروني إلى صاحب البوليصة، وتخزين القرار وجميع المستندات، وبدء عملية الدفع، وإبلاغ الأطراف الثالثة (على سبيل المثال، قاعدة بيانات التأمين الوطني، ومقدمي الرعاية الصحية، والأطراف الأخرى في الحادث الشرطة). 
5. بعد ذلك، قد لا يكون حامل البوليصة سعيدًا بالقرار ويمكنه إطلاق عملية جديدة.

في هذا المثال، يمكننا أن نرى أن تحليلات البيانات واتخاذ القرار يمثل جزءًا صغيرًا من تدفق العملية الإجمالي. هناك العديد من الأجزاء الأخرى، خاصة الحصول على البيانات من عدة مصادر، وتنسيق البيانات، وإدخال بيانات القرار إلى أنظمة أخرى، وتفعيل الإجراءات في أنظمة مختلفة. وما يجعل الأمر أكثر تعقيدًا هو أن البيانات عادةً ما تكون في العديد من التنسيقات المختلفة وجزء من المعلومات مفقود أو غير دقيق (فقط فكر في نموذج المطالبة الذي يملأه صاحب البوليصة ويضيف المرفقات). حتى في حالة كون قيمة البيانات "خالية" تحتاج إلى معالجة، فإن "خالية" ليست "صفرًا" واعتمادًا على مجموعة البيانات، يمكن أن يكون لها معنى أم لا. هناك حاجة إلى العديد من المعالجات.

قامت إحدى شركاتي بتطبيق هذا النوع من النظام منذ عدة سنوات. على الرغم من أنها كانت شركة تأمين وبيئة متقدمة رقميًا (الدول الاسكندنافية)، إلا أنه لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به. القاعدة الأساسية النموذجية في مجال البيانات هي أن 60% إلى 80% من العمل يتم معالجته مسبقًا للبيانات. هذا هو الواقع عندما تحاول تطبيق الذكاء الاصطناعي في أي مؤسسة بها العديد من الأنظمة الحالية، وقد يكون بعضها قديمًا جدًا. فكر فقط في SAP وNetsuite وروابط الأنظمة المصرفية.

يمكننا أيضًا التفكير في حل أكثر حداثة لنقل البيانات من العديد من الأجهزة القابلة للارتداء (Apple Watch، وFitbit، وWithings، وGarmin، وOra، وما إلى ذلك) إلى مكان واحد وتحويلها إلى تنسيق يمكنك من خلاله إنشاء حلول ML/AI في الأعلى . وحتى جمع كل هذه البيانات ليس بالأمر السهل كما تظن، حتى عندما يتحدث الناس عن واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة. لا تزال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) غير شائعة، وعلى الرغم من أن واجهة برمجة التطبيقات (API) سيتم هيكلتها، إلا أن جودة البيانات المضمنة يمكن أن تختلف من مصدر إلى آخر.

المصطلح الذي بدأت أحبه هو "أيدي الذكاء الاصطناعي". ويعني الحلول، وكيفية جمع البيانات من العديد من الأنظمة القديمة والجديدة، وتنسيقها في مكان واحد ومن ثم الحصول على نتائج المعالجة للاستخدام العملي في أنظمة أخرى. غالبًا ما تنسى الشركات أو تتجاهل تطور "الأيدي" عندما يكون الحديث عن أحدث الابتكارات الخاصة بـ "العقول" أمرًا أكثر روعة. كما هو الحال دائمًا، نادرًا ما يكون التفكير العظيم كافيًا؛ يجب عليك جمع المعلومات وتنظيمها أولاً ثم إنجاز الأمور بناءً على أفكارك.

في الواقع، هذه "الأيدي" تشبه الروبوتات البرمجية (الجيش الوطني الرواندي) التي يمكنها العمل مع أنظمة وأجهزة مختلفة. يتضمن ذلك مكونات برمجية إضافية (مثل التعرف الضوئي على الحروف، ومعالجة اللغات الطبيعية، وتنظيف البيانات، وواجهات برمجة التطبيقات) للحصول على البيانات وتنفيذ الإجراءات (مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وبدء الدفع، وبدء التسليم). الأدوات المفيدة الأخرى هي خطافات الويب التي يمكنها تشغيل مهام الخلفية، على سبيل المثال، في بيئة بدون خادم مثل التحقق من البيانات وتشغيل البرمجة اللغوية العصبية (NLP). وهذا يعني القدرة على العمل مع عدد كبير من الأنظمة والأشكال المختلفة. 

المصدر المفتوح غالبًا ما تكون أفضل طريقة لدعم العديد من أنواع الاحتياجات بدءًا من الأنظمة الصغيرة والنادرة وحتى الأنظمة الرئيسية. هناك العديد من تنسيقات البيانات وحتى البيانات غير المنسقة التي لا يمكن لأي شركة تنفيذها في نظام الملكية الخاص بها. وهنا، المصدر المفتوح هو الخيار الوحيد. يجب أن تعتمد هذه "الأيدي" و"الأدمغة" على لغات البرمجة شائعة الاستخدام والمتاحة على نطاق واسع (مثل بايثون) التي تساعد في جعل "الأدمغة" و"الأيدي" تعمل معًا باستخدام مكونات مفتوحة المصدر.

للحصول على مزيد من استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، نحتاج إلى "أيدي" أكثر وأفضل للذكاء الاصطناعي. ويجب على مجموعات الإدارة أيضًا الاستثمار في هذه القدرات إذا أرادوا تنفيذ الذكاء الاصطناعي واستخدامه. وينطبق الشيء نفسه على خدمات المستهلك، حيث يجب على شخص ما أن يقدم الحلول حيث تكون البيانات متاحة بتنسيق قابل للاستخدام، وتوجد أدوات للحصول على نتائج في الاستخدام الحقيقي. في دورة Gartner Hype Cycle العام الماضي، كانت العديد من حلول الذكاء الاصطناعي في ذروة الضجيج. هناك حاجة إلى "أيدي" الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية.

ظهر المقال لأول مرة في آسيا المضطربة.

يجب أن تؤدي الأتمتة والرقمنة إلى زيادة إنتاجية العمل. لكن نمو الإنتاجية كان ثابتا أو متراجعا في أغلب البلدان المتقدمة خلال السنوات العشرين الماضية. وكان هذا واضحاً في البلدان التي لا توجد فيها أغلب الوظائف، وخاصة الوظائف الجديدة، في مجال التصنيع، بل في مجال الخدمات والمعلومات. لذا، سيكون من العدل أن نفترض أن التكنولوجيا والتحول الرقمي لا يساعدان في تحسين الإنتاجية. ولم يحقق هنري فورد، وجيف بيزوس، ولاري بايج مكاسب كبيرة لأنهم قاموا بتحسين العمليات القديمة؛ ذلك لأنهم أنشأوا نماذج تشغيل جديدة تمامًا. تكمن الفرصة في تطوير طرق جديدة للقيام بالأشياء، وليس تحسين الطرق القديمة.

الاقتصاديون المشهورون عالميًا، مثل دارون Acemoglu, جريج مانكيو ويحاول مستشارو العديد من الحكومات فهم أسباب تباطؤ نمو الإنتاجية. لن أحاول فهم جميع عوامل الاقتصاد الكلي، ولكن سأركز على الأسئلة العملية الصغيرة مثل ما هي الاختناقات التي يمكن أن تعترض عملية رقمنة وأتمتة العمل المعلوماتي.

لقد كتبت في وقت سابق عن كيفية ذلك نحن بحاجة إلى رقمنة حقيقية، وليس مشاريع استشارية. تكمن مشكلة العديد من مشاريع الأتمتة والرقمنة في أنها تحاول فقط تحسين العمليات الحالية وتنفيذها في أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة. وقد تم تطوير هذه العمليات والأنظمة قبل أن تصبح الفرص الحالية للخدمات الرقمية متاحة بسهولة. سيكون النموذج الأمثل هو بناء عمليات جديدة باستخدام أحدث التقنيات التي تركز على القيمة الحقيقية للشركة لعملائها. إذا قمت بأتمتة العمليات القديمة غير الضرورية لتقديم قيمة للعملاء، فإن ذلك لا يؤدي إلى تحسين الإنتاجية. ولهذا السبب تفوز الشركات الرقمية الحقيقية مثل Amazon وFacebook وGoogle وNetflix وAlibaba والعديد من الشركات الناشئة بأعمال تجارية من الشركات القديمة.

يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من الشجاعة من الإدارة والمستثمرين لتغيير النماذج القديمة بدلاً من مجرد محاولة "تحسينها". والحقيقة هي أن ضبط النماذج القديمة باستخدام تكنولوجيا المعلومات القديمة يمكن أن يمنحك نسبة مئوية صغيرة من التحسن في الإنتاجية، ولكن إذا كنت ترغب في تحقيق المزيد، ربما مكاسب بنسبة 100 أو 1,000 في المائة، فيجب عليك إنشاء نماذج جديدة للعمل بأحدث التقنيات. تكنولوجيا.

لقد كتبت أيضًا في وقت سابق عنها تتجه رمز منخفض وتنمية المواطنوكيف أنه نادرًا ما يساعد في تنفيذ حلول قوية جيدة التخطيط. وهذا مثال آخر، لماذا لا تحقق أتمتة العمليات دائمًا قيمة كبيرة عندما تتجه تنمية المواطن نحو الأتمتة. لنفترض أن إحدى الشركات يجب أن تنشئ نماذج جديدة للعمل حتى يتمكن العملاء من التواصل معها رقميًا، ويقومون برقمنة جميع التفاعلات الداخلية وتفاعلات الموردين. في هذه الحالة، لن ينجح الأمر إذا بدأ كل موظف (أي مواطن مطور) في أتمتة إجراءاته الروتينية من عصر ما قبل العصر الرقمي.

إنها حقيقة محزنة أن الأتمتة الحقيقية تجعل بعض الأعمال غير ضرورية أيضًا. إذا سمحت للموظفين بأتمتة شيء لا يحبونه، فإن ذلك لا يجعل الشركة أكثر فعالية بشكل ملحوظ. وبطبيعة الحال، من خلال التخلص من الروتين الممل، يمكن لكل فرد وكل قسم أن يصبح أكثر فعالية. ولكن في الواقع، تحتاج التغييرات المهمة إلى تغييرات أكثر جوهرية. لا يتحول متجر التسجيلات إلى Spotify جديد، وذلك ببساطة لأن الموظفين يقومون بأتمتة بعض أعمالهم الروتينية. ولا يصبح بائع التجزئة الفعلي بمثابة أمازون جديد عندما يقوم الموظفون بأتمتة إجراءاتهم الروتينية. تحتاج هذه الشركات إلى طريقة جديدة للعمل بعمليات جديدة وأدوار جديدة لموظفيها. قد يؤدي الكشف عن العمليات الحالية وأتمتتها إلى تحقيق بعض التوفير، ولكن إذا قمت بإنشاء طرق جديدة للعمل بناءً على أدوات جديدة، فيمكنك إنشاء عمل جديد تمامًا.

يقع الذكاء الاصطناعي والرقمنة والأتمتة (بما في ذلك تقنية RPA وأتمتة العمليات الآلية) في قلب هذه التغييرات. إنها مصطلحات مبالغ فيها هذه الأيام، ومن السهل الاستهزاء بها. وسوف تتأثر سمعتهم إذا لم يتم استخدام هذه التقنيات بشكل مناسب؛ لقد أصبحوا تزيينًا للنوافذ، مثل أحمر الشفاه على الخنزير. لنفترض أنك وضعت القليل من الذكاء الاصطناعي والقليل من الأتمتة فوق عملياتك وأنظمتك القديمة. في هذه الحالة، لا يجعلهم هذا أكثر رقميًا أو ذكاءً، بل يضيف فقط طبقة أخرى من التعقيد والمشكلات التقنية. ترغب بعض الشركات في استخدام الآلات لمراقبة الأشخاص واستخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء أتمتة لأداء نفس المهام. قد تبدو هذه رؤية تقنية مثيرة، لكنها فكرة غريبة أن النموذج الأمثل للآلات هو تقليد الطريقة التي يفعل بها الناس شيئًا تقليديًا.

لم يقم هنري فورد ببناء سيارة للجميع من خلال مطالبة صانعي السيارات في ورش العمل ذات الطراز القديم بأتمتة بعض أعمالهم الروتينية. لم يقم جيف بيزوس برقمنة البيع بالتجزئة من خلال مطالبة الأشخاص الذين يتلقون طلبات هاتفية وملء نماذج الطلبات الورقية باستخدام مكالمات VoIP ومسح أوراق الطلب. لم يُحدث مؤسسو Google ثورة في مجال الإعلانات عبر الإنترنت من خلال إنشاء نسخة عبر الإنترنت من الصفحات الصفراء. لقد ابتكروا نماذج جديدة من الصفر، وكيف يمكنهم تقديم أفضل قيمة لعملائهم باستخدام أحدث التقنيات. لكن العديد من الشركات لا تزال تحاول تطوير عملياتها من خلال إضافة حيل جديدة إلى النماذج القديمة.

ستؤدي الأتمتة والذكاء الاصطناعي والرقمنة إلى تغيير معظم الشركات، كما ستغير طريقة عمل المعلومات بشكل كبير. إن تحسين العمليات الحالية يشكل فرصة تبلغ قيمتها مليارات الدولارات، ولكن خلق نماذج جديدة أكثر فعالية للعمل بمئات المليارات أو التريليونات. التحسينات تجلب انتصارات قصيرة المدى. نماذج التشغيل والأعمال الجديدة تخلق شركات تسود في المستقبل.

كل هذا يتطلب شجاعة من الإدارة والمستثمرين. ويجب أن يتحلوا بالشجاعة الكافية للتخلي عن نماذج التشغيل القديمة والأنظمة القديمة. ومن الجيد أن نعد كل موظف بأن لا شيء سيتغير، أو أن نعد المستثمرين بنمو مستقر بنسبة XNUMX%. ومع ذلك، وكما رأينا في تجارة التجزئة، فإن هذا النموذج يؤدي إلى انهيارات ضخمة، وبشكل ملحوظ عندما يغير المنافسون قواعد العمل والسوق. يجب على هؤلاء القادة الذين يرغبون في تحقيق نجاحات كبيرة أن يبدأوا في بناء عملياتهم بناءً على الروبوتات البرمجية والذكاء الاصطناعي والعمليات الرقمية، وليس فقط الأمل في إمكانية تنفيذ النماذج القديمة بشكل أفضل قليلاً. ويجب أن يبدأوا اليوم.

تم نشر المقال لأول مرة على آسيا المضطربة.

يقدم لك المدرب الشخصي تعليمات حول ما يجب عليك فعله في صالة الألعاب الرياضية. في معظم الحالات، يطلب منك فقط الأشياء الأساسية، مثل هدفك، إما فقدان الوزن أو تنمية العضلات، وربما عدد المرات التي زرت فيها صالة الألعاب الرياضية من قبل. تخبرك مجموعة متزايدة من مستشاري الرفاهية كيف تنام وتأكل وتعمل بشكل أفضل. قد يطلبون منك الاحتفاظ بمذكرة عن النوم والطعام. في هذه الأيام، أصبح لدى الناس المزيد والمزيد من الأجهزة التي يمكن ارتداؤها لقياس الأنشطة اليومية ونبض القلب والنوم ومستوى السكر في الدم وأشياء أخرى كثيرة. ولكن لا تزال هناك صلة ضعيفة للغاية بين البيانات والرفاهية وخدمات التدريب. ومع ذلك، فإن هذا سوف يتغير.

لقد قرأت عن مستشاري النوم الذين تتمثل مهمتهم الأساسية في تعليم الأشخاص تكرار بعض الكلمات عندما يحاولون النوم. يقولون أنه يساعدك على الاسترخاء والنوم بشكل أفضل. ومع ذلك، يمتلك الناس في الوقت الحاضر العديد من الأجهزة التي تقيس نومهم، ومعدل ضربات القلب عندما يذهبون إلى النوم، وفترات النوم، وحتى درجة حرارة الجسم ومدى صعوبة يومهم. ألن يكون من الأفضل لو أن مستشاري النوم هؤلاء يمكنهم الاستفادة من بياناتك، وليس فقط تعليم التغني؟

أثناء الإغلاق الناجم عن فيروس كورونا، تم إغلاق العديد من مراكز اللياقة البدنية. بدأوا في تقديم الخدمات عبر الإنترنت، بما في ذلك جلسات المدرب الشخصي الافتراضية ودروس التمارين عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو حول كيفية التدريب في المنزل. ولكن هذا هو في الأساس اتصال في اتجاه واحد. لا يأخذ مركز اللياقة البدنية بياناتك لإنشاء خطة أكثر تخصيصًا لك. ولم لا؟ سيكون ذلك ممكنًا من الناحية الفنية، لكن سيتعين عليهم تطوير خدمات جديدة لهذا النموذج. سيكون العديد من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل الخدمات الشخصية مقارنة بالفئات القياسية.

العالم مليء بالخدمات لانقاص الوزن. يدفع الأشخاص مقابل الخدمات عبر الإنترنت للحصول على تعليمات لتناول الطعام وممارسة الرياضة يوميًا. تساعد بعض الخدمات في تتبع السعرات الحرارية الخاصة بك عند تسجيل إدخالاتك الغذائية اليومية. لا تزال معظم الخدمات أولية ولا تستخدم البيانات المتوفرة من الأجهزة القابلة للارتداء. في الوقت الحاضر، يمكنك حتى تتبع مستوى السكر في الدم في الوقت الحقيقي. سيكون مفيدًا جدًا مع بيانات التمارين ومعدل ضربات القلب والنوم لخدمات التحكم في الوزن الشخصية.

سوق الأجهزة القابلة للارتداء آخذ في الازدياد. وينمو سوق الساعات الذكية، على وجه الخصوص، بشكل مطرد، بما يقرب من 20٪ سنويًا بناءً على أبحاث السوق، ومن المتوقع أن يصل إلى ما يقرب من 100 مليار دولار بحلول عام 2027 من 150 مليار دولار هذا العام. تستحوذ الساعات الذكية على حصة سوقية من بعض الأجهزة المبكرة الأخرى التي كانت تقيس فقط الخطوات وبيانات معدل ضربات القلب، وهي الأشياء الأساسية. وفي الوقت نفسه، تنمو فئات جديدة، مثل الحلقات الذكية (على سبيل المثال أورا) ونسبة الجلوكوز في الدم، وتطبيقات الصحة الأيضية (على سبيل المثال مستويات و VERI). Withingsكانت شركة Nokia جزءًا من Nokia لعدة سنوات، لكن Nokia باعتها مرة أخرى إلى مؤسسيها وشطبتها، فقط عندما بدأ السوق في النمو. إنها شركة لديها مجموعة واسعة من المنتجات بدءًا من الساعات وحتى ضغط الدم الرقمي ومعدات تتبع النوم تحت المرتبة.

لذلك، الناس البدء في جمع الكثير من البيانات الشخصية. لكن الكثير من الناس ما زالوا في حيرة من أمرهم حول كيفية الاستفادة من هذه البيانات. Apple Health هي خدمة تساعد على دمج البيانات من عدة أجهزة إذا كان لديك جهاز iPhone. ولكن من المحتمل أن يكون منتج UX الأكثر إرباكًا وأسوأ لدى شركة Apple. كما هو الحال مع بيانات الأعمال، يحتاج الأشخاص إلى أدوات للاستفادة من البيانات، ومن الصعب فهم البيانات الأولية.

هناك أيضًا مصادر أخرى للبيانات الصحية. توفر اختبارات الحمض النووي معلومات عن السمات الجينية الشخصية. بدأت سجلات الرعاية الصحية الرقمية تصبح متاحة في بعض البلدان. ويمكن أيضًا دمج هذه البيانات مع البيانات القابلة للارتداء.
هذا يبدو وكأنه مباراة مثالية. ويجب أن تبدأ خدمات الرفاهية في أن تصبح أكثر شخصية وتستند إلى بيانات حقيقية، وليس فقط بعض التعليمات القياسية، لأن الناس في الواقع أفراد ومختلفون. توفر الأجهزة القابلة للارتداء المزيد والمزيد من نقاط البيانات التي يصعب تفسيرها. يمكن لكلا الطرفين تحسين أعمالهما إذا تعلما كيفية الاستفادة من خدمات الطرف الآخر بشكل أفضل.

كيف يمكن أن يحدث هذا في الممارسة العملية؟ هناك، على الأقل، ثلاث طرق للقيام بذلك:

1. يمكن أن تبدأ الشركات المصنعة للأجهزة القابلة للارتداء في تقديم المزيد من التطبيقات والخدمات للاستفادة من البيانات في الحياة اليومية. من المحتمل أن يفعلوا شيئًا ما في هذا المجال، لكن هذا ليس عملهم الأساسي، ويجب أن يكون الأشخاص قادرين على دمج البيانات من العديد من المصادر، وليس فقط استخدام البيانات من الصوامع الخاصة بالجهاز.
2. يمكن أن تبدأ خدمات الرفاهية في تقديم خدمات لجمع البيانات من مصادر مختلفة وتطوير طرق للاستفادة منها. لكن معظم مقدمي الخدمات هؤلاء (صالات الألعاب الرياضية أو المدربين الشخصيين أو مستشاري الرفاهية) ليسوا خبراء في تكنولوجيا البيانات.
3. سيكون هناك لاعبين يساعدون في جمع البيانات من العديد من الأجهزة والمصادر وتقديمها بتنسيق سهل. يمكن للأطراف الثالثة تقديم طلبات للأشخاص ومقدمي خدمات الرفاهية للاستفادة من البيانات. هذا هو المسار الأكثر قابلية للتطبيق للعمل مع العديد من مصادر البيانات، وامتلاك الكفاءة في مجال تكنولوجيا البيانات، والعمل مع العديد من مقدمي خدمات الرفاهية. وهذا أيضًا هو الحل الأفضل لضمان خصوصية البيانات.

عادةً ما يقوم أي مستشار أعمال محترف بتحليل أرقام الشركة وعملياتها قبل البدء في إعطاء التعليمات. سيكون من الغريب أن يكون هناك مستشار يحاول تحسين صحة الشركة، دون النظر إلى بياناتها الحالية. ولكن في مجال الاستشارات المتعلقة بالرفاهية، لا يزال الأمر نموذجيًا للغاية. سوف يتغير هذا في السنوات القليلة المقبلة، وسنرى خدمات الرفاهية تعتمد على البيانات الشخصية الفعلية. وسوف ينمو هذا السوق بسرعة. الناس على استعداد للدفع مقابل تحسين الصحة والعافية بشكل عام.

ظهر المقال لأول مرة في آسيا المضطربة.

عندما بدأت مسيرتي المهنية في التسعينيات، عملت كمطور برامج لشركة تنتج ماكينات القمار وأنظمة الكازينو. في أحد الأيام، جاءت مجموعة من الاستشاريين إلى قسمنا. لقد جاءوا ليخبرونا أن تطوير برمجياتنا لم يكن فعالاً للغاية، وأنه باستخدام الأدوات المرئية الجديدة، يمكن تحقيق نفس العمل بشكل أكثر فعالية. لقد وعدوا بإعادة تصميم البرنامج لأحدث منصة ألعاب لدينا في غضون ستة أشهر مع اثنين من المطورين. لقد استغرقنا في السابق عامين مع ما يقرب من 1990 شخصًا للقيام بنفس الشيء. إدارتنا اشترت قصتهم. لذلك، بدأوا في إعادة كتابة البرنامج، ومنذ ذلك الحين، كان علينا جميعًا التكيف مع أدوات تطوير آلة الحالة المرئية التي تعمل بالسحب والإسقاط. 

نفس الشيء يحدث مرة أخرى. رمز منخفض و تنمية المواطن أصبحت شائعة مرة أخرى، وتقوم الشركات ببيع أدواتها باهظة الثمن بشكل نشط مما يسمح لأي شخص بتصميم البرامج أو أتمتة المهام. لماذا يكون المطورون مكلفين عندما يمكنك تعليم موظفيك إدارة احتياجاتهم اليومية باستخدام أدوات السحب والإفلات البسيطة؟ سيتم تغيير صناعة البرمجيات بأكملها مرة أخرى!

أتمتة العمل المكتبي (على سبيل المثال، أدوات RPA) هي إحدى المناطق العصرية التي اتخذها المطورون المواطنون. وكذلك الأمر بالنسبة لتطبيقات البيانات. لماذا يوجد علماء بيانات مكلفون بينما يمكنك فقط تقديم أدوات ذات تعليمات برمجية منخفضة لأي شخص للحصول على معلومات ورؤى من البيانات الأولية؟ لقد سمعت أيضًا عن نفس الأدوات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة التي تمكن الأفراد من إنشاء تطبيقات باستخدام بياناتهم الصحية الشخصية. يبدو لطيفا؟

وبعد ثلاثة أشهر، عاد هؤلاء المستشارون إلينا. لقد أخبرونا أنه ليس من المنطقي إعادة تطوير برنامج منصة الألعاب بالكامل، لكن يمكنهم إنشاء جزء أصغر لإثبات وجهة نظرهم. لذلك، تم الاتفاق على أنهم لن يقوموا إلا بتطوير برامج جديدة باستخدام نموذجهم وأدواتهم في مكونات صغيرة، بدءًا بجهاز يتعرف على العملات المعدنية عندما يدخلها اللاعبون.

ولكن هل الأمر بهذه البساطة؟ لماذا تدفع شركات البرمجيات الرائدة على مستوى العالم في وادي السليكون 250,000 ألف دولار سنوياً للمطورين الجيدين، إذا كان بإمكانها فقط أخذ أشخاص عشوائيين من الشوارع (أو على الأقل المكاتب) وحملهم على صنع برمجيات باستخدام أدوات ذات تعليمات برمجية منخفضة؟ أو لماذا تشتكي من النقص في علماء البيانات، إذا كان بإمكانك الحصول على أي مساعد مكتبي للعثور على البيانات ذات الصلة باستخدام أدوات ذات تعليمات برمجية منخفضة.

شهرين إضافيين (الوقت الإجمالي الآن خمسة أشهر) وعاد المستشارون إلينا. هذه المرة، أخبرونا أن الأمر غير منطقي، لذا أعادوا كتابة الكود الذي قمنا به بالفعل. يمكنهم كتابة دليل حول تصميم برامج ذات جودة أفضل، ويمكنهم أيضًا بيع أدوات التصميم الخاصة بهم إلينا حتى نتمكن من استخدامها لتحسين تخطيط برامجنا. 

يقوم بعض الأشخاص ببناء منازلهم بأنفسهم، بينما يستخدم البعض الآخر رسومات تصميمية جاهزة. ولكن هل ترغب في الذهاب إلى ناطحة سحاب أو جسر صممه "مهندس مدني مواطن"؟ أو هل ترغب في القيام برحلة طيران للمواطنين بطائرة آلية؟ لماذا من الضروري أن يكون لديك طيارين محترفين أكثر تكلفة؟

لا أقصد أنه يجب أن نحصل على اعتماد رسمي لنكون مطوري برامج، ولكن الحقيقة هي أن الأنظمة الأكثر تعقيدًا في العالم هذه الأيام يتم بناؤها باستخدام البرامج. ليس من السهل بناء أنظمة حرجة معقدة. إنه أكثر تعقيدًا من تصميم ناطحة سحاب أو جسر. بالنسبة للبناء، لديك صيغ دقيقة لإجراء الحسابات، ولكن العديد من هياكل الحلول البرمجية معقدة للغاية بحيث لا يمكنك الحصول على صيغ أو نماذج بسيطة لإثبات نجاحها. لقد رأيت شخصيًا أشخاصًا ليس لديهم أي خبرة أو تعليم، يحاولون فهم كيفية تطوير البرامج، وخاصة البرامج القوية. أنها لا تعمل بشكل صحيح. تظهر إحدى الدراسات فشل أحد عشر مشروعًا من أصل اثني عشر مشروعًا للمواطنين والمطورين.

هناك مهام يمكن للناس برمجتها بسهولة. يقوم بعض الأشخاص بإنشاء وحدات ماكرو في Excel لأغراضهم الخاصة. يصنع الأشخاص بعض الأدوات البسيطة التي تساعدهم في المهام اليومية؛ وهم يعرفون كيفية استخدامها، دون الحاجة إلى التعامل مع إدخالات البيانات الخاطئة أو مواقف معينة. وفي الوقت نفسه، ليس من المثالي ترك تطوير البرمجيات الأكثر تعقيدًا للمطورين المواطنين باستخدام هذه الأدوات المبسطة.

ومن الجيد أيضًا أن تكون واضحًا في التعاريف. في بعض الأحيان، يستخدم التسويق ذو التعليمات البرمجية المنخفضة أمثلة، مثل أدوات التصميم، التي لا تحتاج إلى تعليمات برمجية على الإطلاق. الكود المنخفض هو أسلوب تطوير برمجي يتطلب القليل من البرمجة أو البرمجة المبسطة لإنشاء التطبيقات والعمليات. لذا، فإن أداة تصميم الرسومات بالسحب والإفلات للمستخدمين النهائيين ليست أداة تطوير ذات تعليمات برمجية منخفضة حتى ترغب في إقناع جمهورك بأنها مثال رائع على التعليمات البرمجية المنخفضة.

كنت أستمع للتو إلى منظمة استثمرت في أدوات تنمية المواطن وخصصت مئات الساعات لتعليم الآلاف من موظفيها كيفية استخدام هذه الأدوات. لكن لا يزال بإمكانهم القيام بالأشياء الأساسية فقط. اعترفت الإدارة بأنها لن تسمح لهم بتقديم أي حلول وعمليات مهمة أو حاسمة أو تنفيذ برامج أكثر تعقيدًا.

أخيرًا، بعد ستة أشهر من مسيرتي المهنية المبكرة، لم يتمكن المستشارون من تنفيذ أي برنامج باستخدام أدواتهم المرئية. لقد أتوا إلينا بدليل لتحسين البرمجة ونظموا ورشة عمل لمدة نصف يوم. لأكون صادقًا، بعد كل هذه السنوات، لا أتذكر الكثير من تلك الجلسة، لكن أحد ادعاءاتهم كان أن الأدوات المرئية أفضل من التعليمات البرمجية البرمجية، لأن الناس بصريون بشكل طبيعي. اختلف مطورونا معهم لأنهم لم يشعروا أن هذه الأدوات المرئية تناسب احتياجات البرمجة الجادة. بعد ورشة العمل، لم نسمع أبدًا من هؤلاء الاستشاريين، وواصلنا صنع آلات بلغات برمجة احترافية.

تم دفع أجر هؤلاء المستشارين مقابل تلك الأشهر الستة وأداة التصميم الخاصة بهم، ثم وجدوا العميل التالي (الضحية). نفس الشيء يحدث مرة أخرى. تقوم الشركات بشراء تراخيص البرامج والتدريب لجعل جميع موظفيها يصنعون البرامج. لا تفهموني خطأ؛ أعتقد أن أدوات وأساليب تطوير البرمجيات تتطور، ويمكن أن تساعد العديد من الأدوات. ولكن من المهم فهم الفرق بين الأدوات الشخصية لأتمتة شيء ما أو إنشاء وحدات ماكرو في Excel وإنشاء برامج موثوقة يمكنها تشغيل العديد من الأنظمة والعمليات الأساسية. الحقيقة هي أن العالم يحتاج إلى المزيد من مطوري البرامج المحترفين وبرامج أكثر موثوقية. يجب ألا نخلط بين تطوير البرمجيات الاحترافية وأدواتها. باستخدام بعض الأدوات المبسطة، يمكن لكل موظف في المكتب إنشاء بعض وحدات الماكرو أو أتمتة مهامه البسيطة؛ فهي مجالات مختلفة تماما.

ظهر المقال لأول مرة في آسيا المضطربة.

هذا هو عادة الوقت المناسب لوضع التنبؤات للعام المقبل. عادةً، ينصب التركيز على اتجاهات التكنولوجيا والأعمال وتقييم أي منها يمكن أن يتناسب مع التوقيت المناسب للعام المقبل. هذه المرة الأمر مختلف. في عام 2020، كان الوباء بمثابة تعطيل للاتجاهات الطبيعية. لقد أوقفت بعض الشركات، وغيرت بعضها، وسرعت بعضها الآخر. إذًا، ما الذي يمكن أن نتوقع رؤيته عندما نأمل أن تقلب اللقاحات مجرى الوباء؟

إذا لخصنا بإيجاز عام 2020، فقد أدى إلى تسريع الأعمال الرقمية ببضع سنوات، وتوقف أعمال السفر والضيافة، ونقل العديد من الأنشطة من الطوب والملاط إلى الإنترنت وعلم الناس استخدام العديد من الأدوات التقنية الجديدة. في عام 2021، تكون الأسئلة هي: أي من هذه الاتجاهات سيستمر، وأيها سيعيد الزمن إلى ما قبل الوباء، وأي الشركات تغيرت إلى الأبد؟

سنة أو سنتين لن تغير البشر بشكل جذري. يمكن للناس أن يتعلموا كيفية استخدام الخدمات والمنتجات الجديدة، ولكن الاحتياجات الأساسية لا تتغير. لنأخذ، على سبيل المثال، كيف تكيف الناس مع خدمات توصيل الطعام، لكنهم ما زالوا يريدون مقابلة أشخاص آخرين. يبحث الأشخاص أيضًا عن حلول سهلة ولكنهم عادةً ما يترددون في القيام بأشياء لا يفهمونها أو لم يختبروها. لكن خدمة التوصيل إلى المنازل واجتماعات Zoom، لأنه كان لا بد من اعتمادها، أصبحت خيارات يومية، وسرعان ما تعلمنا استخدامها بفعالية. 

إذًا، ما هي التوقعات لعام 2021؟ يجب أن نفكر في الأشياء التي تعلمها الناس في عام 2020 وأيضًا ما فاتتهم في عام 2020. ثم يجب علينا أيضًا أن نفكر في التقنيات والخدمات التي حققت قفزة في عام 2020. ويمكننا أيضًا تقييم الاتجاهات التي بدأت قبل الوباء، وتلك التي بدأت تسارع الوباء. وبناء على ذلك، يمكننا أن نقيم بدقة أكبر ما يمكن أن نتوقع رؤيته.

تساعد الخدمات الرقمية الأشخاص في العديد من المواقف. تساعدنا الاجتماعات الافتراضية على توفير الوقت والمال. تعمل التوقيعات الرقمية على تسهيل التعامل مع الاتفاقيات واستخدام الخدمات القانونية. خدمة التوصيل إلى المنازل تجعل تسوق البقالة أكثر وضوحًا وأسرع. في بعض الأحيان يكون العمل من المنزل أكثر فعالية. لقد كانت هذه تغييرات واضحة في عام 2020، لكنها لا تزال أمثلة جيدة على الاتجاهات التي ستستمر بعد الوباء.

تعرضت شركات الطيران والفنادق والمطاعم والعديد من خدمات الضيافة الأخرى لضربة كبيرة في عام 2020. لقد غير الكثير من الناس وجهات نظرهم بشأن السفر وتناول الطعام بالخارج، ويتساءلون عما إذا كانوا بحاجة إلى القيام بالعديد من الرحلات الجوية في المستقبل. ربما يكون هذا الجزء أكثر تعقيدًا. لا يزال الناس يرغبون في رؤية أماكن جديدة، ورؤية أشخاص آخرين، والانفصال عن الروتين اليومي والبيئة. لكن في نفس الوقت كثيرون من المحتمل أن تفكر الشركات مرة أخرى في قيمة رحلات العمل والاجتماعات الجسدية.

يرى الناس الآن قيمة الاجتماعات المادية وخدمات الضيافة في ضوء جديد، بعد أن عاشوا بدونها لفترة طويلة. وقد لاحظ الناس أيضًا أن بإمكانهم العمل بنفس الفعالية من المنزل أو من الأماكن النائية. ومع ذلك، تشير البيانات إلى أن حجوزات الطيران في أواخر عام 2021 قوية وأن نماذج الأعمال الجديدة، مثل الاشتراك الشهري للرحلات الجوية، آخذة في الظهور.

عانت شركات البيع بالتجزئة أكثر من غيرها من عمليات الإغلاق والقيود. العديد من تجار التجزئة، حتى المتاجر والسلاسل التجارية الشهيرة والعريقة، يغلقون أبوابهم. ولكن سيكون كذلك ومن الخطأ الاعتقاد بأن الوباء هو السبب الوحيد لهذا. لقد كانت تجارة التجزئة التقليدية في مأزق لسنوات، ومن المثير للدهشة أن الأمر استغرق وقتًا طويلاً حتى يتبنى بعض العملاء التسوق عبر الإنترنت واستخدام خدمات التوصيل إلى المنازل.

لم يؤثر وضع فيروس كورونا (COVID) على الشركات الاستهلاكية فقط. لقد تغيرت الأعمال B2B أيضًا. لم يكن لدينا معارض تجارية ومؤتمرات ولقاءات للعثور على منتجات وخدمات وجهات اتصال جديدة. وقد أدى هذا إلى اعتماد قنوات البيع عبر الإنترنت "للخدمة الذاتية"، ولكن في الوقت نفسه، تعد المبيعات التقليدية "وجهًا لوجه" أمرًا حيويًا لمعظم الشركات التي تتعامل بين الشركات. ليس هناك شك في أن شركات B2B عانت أيضًا، ومن المؤكد أنه سيكون هناك حالات إفلاس بعد الوباء عندما تضطر الشركات إلى إجراء فحص للواقع.

وبناءً على ما سبق، إليك بعض توقعاتي لعام 2021:

1. ستزداد أعمال السفر والضيافة والخدمات عندما تنتهي القيود والمخاطر الوبائية. هذا لا يعني أن جميع الشركات في هذا القطاع ستبقى على قيد الحياة أو أن الخدمات ستكون هي نفسها التي كانت عليها قبل عام 2020. ومع ذلك، سيكون هذا وقتًا ممتازًا للشركات الجديدة لدخول القطاع، والاستحواذ على بعض الشركات القائمة وابتكار نماذج أعمال جديدة.
2. سيتم تشغيل المزيد من أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، وسوف تستمر المتاجر الكبرى في الفشل. 
3. ستصبح المزيد من الخدمات رقمية وعبر الإنترنت، لكن هذا لا يعني أن جميع الخدمات الرقمية الجديدة ستكون مربحة. ستكون المنافسة شرسة في العديد من المجالات، وستحتاج الشركات إلى تحقيق كميات كبيرة من أجل البقاء. سيحتاج الكثيرون إلى التحول إلى العالمية لتحقيق ذلك. 
4. تتمثل الفرصة الأكثر أهمية من الخدمات الاستهلاكية الرقمية في تمكين المكونات التي تجعل استخدام الخدمات أسهل وأكثر أمانًا وفعالية بالنسبة للمستهلكين. وسيشمل ذلك استخدامًا أفضل للبيانات بالنسبة للمستهلكين، وثقة أفضل في الخدمات والأطراف الثالثة، وحلولًا لتحسين تجارب العملاء (مثل الواقع الافتراضي/الواقع المعزز للتسوق، ومنصات أفضل للتعليم عن بعد، وحلول أفضل لإدارة توصيل الطلبات للمنازل).
5. سوف تمر الأعمال العقارية التجارية بتغييرات كبيرة. سوف تختفي العديد من متاجر البيع بالتجزئة، وسوف تتغير احتياجات المساحات المكتبية، وسوف تظهر متطلبات جديدة. على سبيل المثال، ستحتاج الشركات إلى أنواع جديدة من المساحات المكتبية لاستيعاب الأشخاص الذين يعملون من المنزل، ويأتون أحيانًا إلى المكتب، وهو شيء أقرب إلى "المكاتب الساخنة" أكثر من المقصورات.
6. قد تحتاج عمليات التجارة الإلكترونية إلى تعزيز تجربة العملاء والتسويق من خلال استخدام أماكن تشبه صالة العرض، حيث يمكن للعملاء رؤية المنتجات فعليًا وتقديم الطلبات، وحيث يمكن للشركات الترويج لعلاماتها التجارية. ستحتاج المقاهي والمطاعم أيضًا إلى مساحة أكبر لاستيعاب التباعد الاجتماعي.
7. سيصبح الناس أكثر وعيًا بقضايا الصحة والرفاهية، وستتوفر الأجهزة القابلة للارتداء لمنحهم المزيد من البيانات. سيؤدي ذلك إلى إنشاء العديد من الخدمات الرقمية الجديدة لتحسين الرفاهية ومراقبة الصحة والحصول على خدمات الرعاية الصحية عن بعد عند الحاجة.

هذه مجرد أمثلة لما نتوقعه، لكنها توضح التغييرات والاتجاهات التي سنراها بعد الوباء. وبطبيعة الحال، السؤال الأكبر هو ما إذا كان التطعيم الشامل سيعجل بالعودة إلى بعض الحياة الطبيعية أم أننا سنواجه بعض المفاجآت الجديدة. على أية حال، يجب علينا دائمًا الاستعداد للمرحلة التالية في العمل وأن نكون جاهزين عندما يحين الوقت.

ظهر المقال لأول مرة في آسيا المضطربة.

TikTok هي قصة نجاح كبيرة أيضًا قضية سياسية كبيرة. الجزء الأقل شهرة هو كيف يقوم TikTok بتعطيل نموذج الشبكة الاجتماعية من خلال انتشاره. إنه يذكرني بالنقاش القديم، أيهما أكثر أهمية، المصالح الشخصية أم شبكات التواصل الاجتماعي.
هل من الممكن أن يكون مفهوم الشبكات الاجتماعية التقليدية قد وصل إلى حدوده؟ هل يغير نموذج TikTok مشهد المنصة الاجتماعية بأكمله؟

منذ أكثر من 15 عامًا، بدأت أنا وفريق صغير ما كان على الأرجح أول شركة لتحليل بيانات الشبكات الاجتماعية في العالم (Xtract). كان هذا قبل وقت طويل من نجاح Facebook أو LinkedIn أو Twitter. بدأنا العمل مع أنواع مختلفة من الشركات التي لديها بعض بيانات الاتصال الاجتماعي، بما في ذلك شركات الاتصالات والخدمات عبر الإنترنت. لقد صنعنا أدوات لتحليل البيانات بهدف استهداف الأنشطة التسويقية.

قام برنامجنا بتحليل المليارات، بل والتريليونات من نقاط البيانات، وقمنا بإجراء أبحاث أيضًا حول كيفية عمل التأثير في الشبكات الاجتماعية. لماذا يتأثر الأشخاص بأشخاص آخرين لشراء شيء ما أو التخلي عنه أو أن يصبحوا مستخدمين نشطين؟ وكانت النتيجة أنه لم يكن فقط المؤثر أو الشبكة الاجتماعية هو المهم. ويعتمد الأمر أيضًا على السياق، على سبيل المثال، المنتج المعني. من الطبيعي تمامًا أن تفهم كيف يمكن لشخص واحد أن يؤثر عليك في اختيار السيارة التي تريد شراءها، وشخص آخر في تحديد الكتب التي تقرأها، وفي بعض الأحيان قد يكون رأيك الخاص أكثر أهمية من رأي شبكتك الاجتماعية.

هناك العديد من الطرق لتحليل سلوك المستهلك لفهم التفضيلات وأفضل طريقة لتصنيفها. يمكن أن يعتمد التنميط على جميع أنواع البيانات المتاحة، ولكن يمكننا تقسيمها إلى أربع فئات رئيسية:

1. التركيبة السكانية (مثل العمر والجنس ومنطقة المعيشة والتعليم)
2. السلوك (المنتجات التي تستخدمها وتشتريها، الصحف التي تقرأها، الموسيقى والأفلام التي تحبها، الهوايات، إلخ.)
3. الشبكة الاجتماعية (من تتصل به ومدى قوته)
4. القياسات النفسية (مثل أنواع الشخصية).

لقد حققت خدمات الشبكات الاجتماعية قصة نجاح كبيرة خلال الخمسة عشر عامًا الماضية لأنها تمكنت من التقاط وقت المستخدم وكذلك وقت المعلنين. تلعب الرسوم البيانية الاجتماعية دورًا حيويًا في تلك الخدمات، أي يشارك الأشخاص المحتوى مع جهات الاتصال الخاصة بهم وكيفية انتشار الأشياء بين المستخدمين.

نعود الآن إلى نموذج TikTok. لقد تزايدت بسرعة، مع أكثر من 500 مليون مستخدم على مستوى العالم. لكن TikTok ليست في الواقع خدمة شبكة اجتماعية، على الرغم من أن الانتشار السريع هو في جوهرها. يشارك الأشخاص مقاطع الفيديو، ليس في المقام الأول على شبكتهم الاجتماعية، ولكن بدلاً من ذلك بناءً على الفئات وعلامات التصنيف. يتمتع المستخدمون بأدوات ممتازة لإنشاء مقاطع الفيديو الخاصة بهم، ويمكنهم الاستفادة من الأفكار والمواد الموجودة، على سبيل المثال، ثنائيات مع مقاطع فيديو أخرى، ومن ثم مشاركتها. يمكنهم أيضًا معرفة كيفية حصول الفئات وعلامات التصنيف المختلفة على مشاهدات واستهداف مقاطع الفيديو الخاصة بهم أيضًا بناءً على هذا وبهذه الطريقة للاستفادة منها.الاتجاهات'.

يوفر هذا النموذج أيضًا المزيد من الفرص للمستخدمين الجدد لجذب الكثير من المشاهدين. في الشبكة الاجتماعية التقليدية، يستغرق الأمر بعض الوقت للحصول على جهات الاتصال والمتابعين. وفي خدمات الفيديو التقليدية (مثل يوتيوب)، تفضل الخوارزميات أولئك الذين نشروا لفترة طويلة وحصدوا عددًا كبيرًا من المشاهدات. يقال أحيانًا إن نموذج الأعمال الصيني الذي لا يحترم حقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر يسمح للجميع، كل يوم، بأخذ أحدث الأفكار والمنتجات ومحاولة تحسينها للغد. يتبع TikTok، بطريقة ما، هذا المبدأ، حيث يمكن للجميع رؤية المحتوى الرائج واستخدامه لبناء نجاحه الخاص.

هذا لا ينطبق فقط على TikTok ومقاطع الفيديو. في مناقشة حديثة مع كبار العلماء في شركة تحليل البيانات السابقة لدينا، عدنا إلى النظريات القديمة حول كيفية قيام الاهتمامات الشخصية والشبكات الاجتماعية بقيادة السلوك، وهل يمكننا رؤية ظواهر TikTok في بعض الخدمات الأخرى أيضًا.

لقد خلصنا إلى أننا في الواقع نرى حدودًا في الشبكات الاجتماعية في إجراء مناقشات حول مواضيع مثيرة للاهتمام. على سبيل المثال، في الفيسبوك، كانت مناقشاتك مقتصرة بشكل أساسي على الأشخاص الذين هم جهات الاتصال الخاصة بك. إذا كان لديك مجال اهتمام خاص، بعد قضاء بضع سنوات مع نفس الأصدقاء، فلن يكون من المفيد مناقشة هذا الموضوع بعد الآن. الهاشتاجات لا تعمل على الفيسبوك. وهي نفس المشكلة في العديد من خدمات الشبكات الاجتماعية، بما في ذلك LinkedIn. على تويتر، يمكنك متابعة مواضيع محددة بشكل أفضل. ومع ذلك، فهو يحتوي على الكثير من الرسائل التي يجب عليك أيضًا التركيز عليها عادةً على الرسائل الأكثر شيوعًا من أولئك الذين لديهم الكثير من المتابعين.

ثم نأتي إلى مشكلة أخرى تتعلق بالشبكات الاجتماعية. لديهم الكثير من الملفات الشخصية المزيفة، ويتم إضعاف شبكات الأشخاص عندما يقبلون عددًا كبيرًا جدًا من الأصدقاء. لذا، تواجه خدمات الشبكات الاجتماعية مشكلة مزدوجة: فهي تحد من مناقشاتك والمحتوى المتاح، ولا تمثل شبكتك الحقيقية في الواقع. على سبيل المثال، إذا سألك كل من جهات الاتصال الخاصة بك على LinkedIn عما إذا كنت ستقدم مقدمة لجهة اتصال وثيقة لكل منهم؟ لم أتمكن من القيام بذلك لأن شبكتي واسعة جدًا، ولا أعرف جميع جهات الاتصال الخاصة بي جيدًا بما فيه الكفاية. عندما يكون لدينا شبكة واحدة فقط في الخدمة، فإن ذلك يتضمن عددًا كبيرًا جدًا من الاتصالات لأغراض متعددة، مثل بناء ثقة حقيقية، ولكن عدد قليل جدًا من الاتصالات لموضوعات مجالات الاهتمام الخاصة.

هل يعني هذا أن TikTok ليست منصة الفيديو الوحيدة التي تمثل مشكلة للعديد من السياسيين، ولكنها أول علامة على نوع جديد من خدمات الإنترنت القادمة؟ هل يمكننا أن نبدأ في رؤية المزيد من الخدمات التي يمكن أن تجمع بين اهتمامات الأشخاص المختلفة بشكل أفضل، وتساعد في جذب الانتباه إلى المحتوى المثير للاهتمام دون قاعدة ضخمة من المتابعين، وتمكننا من إنشاء شبكات اجتماعية حول مجالات اهتمامات وأغراض مختلفة؟ سنحتاج أيضًا إلى خدمات يمكنك من خلالها بناء شبكات ثقة لأغراض مختلفة. من هم الأشخاص الذين يمكنك التوصية بهم، ومن تثق بهم للحصول على مقدمات أعمال، ومن تريد التواصل معهم في عملك، وما هي شبكة الثقة الشخصية الحقيقية لديك؟

ربما سنخطو قريبًا إلى مرحلة ما بعد الشبكات الاجتماعية التي تحاول الجمع بشكل أفضل بين السلوك الطبيعي والاهتمامات الشخصية والشبكات المختلفة لأغراض مختلفة. هذا يمكن أن يعني أننا نرى نوعين من الشبكات: 1) تلك التي تمكنك من التركيز على اهتماماتك سواء كانت الموسيقى أو الأدب أو العلوم أو الهوايات الخاصة أو أي شيء آخر؛ 2) شبكات الثقة الحقيقية لأغراض مختلفة، للأعمال والحياة الشخصية والهوايات والاهتمامات الشخصية. أصبحت الشبكات الاجتماعية الحالية تحتوي الآن على الكثير من كل شيء والقليل جدًا من أي شيء.

ظهر المقال لأول مرة في آسيا المضطربة.

يعرّف القاموس الثقة بأنها "الاعتقاد بأن شخصًا ما هو جيد وصادق ولن يؤذيك، أو أن هناك شيئًا آمنًا وموثوقًا". يمكن أن تكون الثقة أمرًا صعبًا على الناس فهمه، ولكن في البيئة الرقمية، يمكن أن تكون أكثر تعقيدًا. نحن بحاجة إلى الثقة في معظم المواقف اليومية، ولكن مع وجود الخدمات الرقمية والافتراضية والإلكترونية التي تشكل جزءًا مهمًا من حياتنا، نحتاج إلى التفكير بشكل أفضل في ماهية الثقة الرقمية حقًا.

أدى وضع Covid-19 إلى تسريع استخدام العديد من الخدمات الافتراضية والرقمية. في أوائل شهر مارس، قيل لي إنه يجب عليّ السفر شخصيًا للتوقيع على جرد الممتلكات من أجل الاجتماع مع الورثة الآخرين. في أبريل/نيسان، قيل لي إنه لا يجوز لي الحضور شخصيًا ويجب علي التوقيع على المستندات عبر الإنترنت. بالنسبة لي، هذا مثال جيد على مدى السرعة التي يمكن أن تتغير بها الأمور، في حين أن الأمر قد يستغرق 10 سنوات للموافقة على هذا النوع من التغيير للقوانين والقواعد.

حتى الأشياء الأساسية، وكيفية توقيع المستندات عبر الإنترنت، أصبحت في حالة من الفوضى اليوم. تتمتع DocuSign بمكانة جيدة عالميًا لتوقيع المستندات، ولكنها ليست "رسمية" في جميع البلدان أو المواقف. إنه يتمتع بسهولة استخدام كبيرة، ولكنه يتضمن تنازلات بين سهولة الاستخدام والأمان. في بعض البلدان، تقدم السلطات أو البنوك أو مقدمو الخدمات الآخرون حلول توقيع أكثر أمانًا، على سبيل المثال، استنادًا إلى بطاقات الهوية الإلكترونية أو الرموز المميزة لهوية الهاتف المحمول، ولكن استخدامها أكثر صعوبة.

ربما كان أغرب توقيع على المستندات هو إحدى الخدمات الرسمية في الولايات المتحدة الأمريكية، حيث كان التوقيع هو كتابة اسمي بين رموز الشرطة المائلة (على محمل الجد، كانت هذه التعليمات: "يجب على الشخص المناسب التوقيع إلكترونيًا على النموذج عن طريق الكتابة شخصيًا في أي مجموعة من الأحرف الأبجدية الرقمية المسبوقة" ويتبعها رمز الشرطة المائلة للأمام (/)؛ على سبيل المثال، /mike miller/، /efr/، أو /374/). لا ينبغي أن تتم كتابة هذا التوقيع الإلكتروني من قبل شخص آخر نيابة عن الموقع الصحيح."). وهناك تطرف آخر وهو البنك الذي أتعامل معه في هونج كونج والذي يقارن المستندات التي أرسلها بعينة من توقيعي وفي كل مرة أفشل في كتابة توقيعي بنفس الطريقة.

التوقيع هو مجرد مثال بسيط جدًا على الثقة، لكن لدينا أشياء أكثر تعقيدًا. هل الشخص الذي أقابله هو حقًا من يدعي أنه؟ هل سيحافظون على وعدهم؟ إذا تحدثت بسرية، فهل سيحتفظون بهذه المعلومات لأنفسهم؟ إذا اشتروا شيئًا مني، هل سيدفعون أم أن لديهم المال للدفع؟ تظهر هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى في العمل والحياة الشخصية.

في الحياة المادية، لدينا حلول للتعامل مع العديد من أسئلة الثقة. الناس لديهم بطاقات هوية لإثبات هويتهم. هناك أنظمة مثل درجات الائتمان وكشوف المرتبات والبيانات المالية لإثبات القدرة والتاريخ على الدفع. لقد تعلم البشر أيضًا جميع أنواع العلامات (كيف يتصرف الناس، وتعبيرات الوجه، والتاريخ الشخصي، وأشياء أخرى كثيرة) لإجراء التقديرات، ومن وماذا يثقون أو لا يثقون. في كثير من الأحيان تكون الثقة قابلة للتحويل أيضًا. إذا كنت أثق بشخص ما وأوصى بأن أثق بشخص يثق به، فمن المحتمل أن أثق به.

في عالم الإنترنت والعالم الرقمي، لدينا المزيد من المكونات والمتغيرات التي يجب تقييمها، مما يجعل تقييم الثقة أكثر تعقيدًا. ربما لا نرى الشخص الآخر على الإطلاق، فقط رقم هاتفه أو عنوان بريده الإلكتروني. إذا رأينا شخصًا ما عبر الإنترنت، فكيف تعرف أن هذا الشخص هو حقًا ما يدعيه. عندما نلتقي جسديًا، يبني الأشخاص الثقة مع بعضهم البعض بمرور الوقت، ولكن كيف يمكن أن ينجح هذا في البيئة الرقمية؟ إذا قمت بمشاركة بعض المستندات والمعلومات عبر الإنترنت مع شخص ما، فكيف يمكنني معرفة ما إذا كان الشخص الآخر يستخدمها ويشاركها وكيف؟

لدينا أيضًا حلول للتعامل مع هذه الأشياء افتراضيًا. على سبيل المثال، نحتاج إلى أجهزة وتطبيقات أمنية للوصول إلى حساباتنا المصرفية؛ تتمتع الشركات بضوابط الوصول إلى خدماتها وشبكاتها لاستخدام أدواتها الافتراضية. بالنسبة للعديد من هذه الخدمات، لا تزال بحاجة إلى القيام بشيء ما فعليًا، على سبيل المثال زيارة مكان ما أو إرسال بعض المستندات عبر البريد. لكن القيام بشيء فعليًا أولاً يمثل تحديًا حقيقيًا لسهولة الاستخدام للعديد من الخدمات عبر الإنترنت، وقد وضعنا فيروس كورونا (COVID-19) الآن في العديد من المواقف التي لا يكون فيها ذلك ممكنًا.

وهذا هو بالضبط السبب وراء انخفاض الأمان في الخدمات التي تكون فيها سهولة الاستخدام أفضل وليس من الصعب جدًا البدء في استخدامها. DocuSign يكفي للعديد من التوقيعات؛ يعد Zoom آمنًا بدرجة كافية للتعامل مع الاجتماعات؛ يعد WhatsApp هو الحل السهل للمحادثات اليومية والبريد الإلكتروني هو أسهل طريقة لإرسال العديد من المستندات. لكننا شهدنا ما يكفي من الحالات التي تنطوي فيها هذه الحلول على مخاطرها أيضًا، والتي تكون كبيرة في بعض الأحيان. نحن نعلم أنها كافية لمعظم الاحتياجات، ولكن العديد من الاحتياجات تتجاوز أيضًا مستوى الثقة الذي يمكنها تقديمه.

وقد أظهر هذا، بطريقة عملية للغاية، أننا بحاجة إلى حلول جديدة للتعامل مع الثقة الرقمية في المواقف اليومية. يجب أن تتمتع هذه الحلول بقابلية استخدام جيدة وأن توفر المستوى المناسب من الثقة لكل احتياجات. من السهل أن تكون مناقشة الأمن السيبراني مستقطبة للغاية. لدينا مهووسون بالأمن السيبراني يزعمون أنه لا يوجد نظام آمن بدرجة كافية وأنه لا يمكن تأمين أي نظام يتمتع بسهولة الاستخدام على المستوى العادي. ثم لدينا هؤلاء الأشخاص الجهلة المستعدين لاستخدام أي نظام يعد مجرد حل سهل. لدينا العديد من أنواع الحلول للهوية الرقمية والأمن، ولكن بشكل عام لا يزال هذا المجال فوضويًا للغاية.

أحد الأسباب هو أن عملية التفكير لتطويرها غالبًا ما تكون تقنية للغاية وتركز على جانب واحد محدد من جوانب الأمان. ربما ينبغي لنا أن نفكر أكثر فيما تعنيه الثقة حقًا في المواقف المختلفة، وكيف تعامل الناس معها منذ آلاف السنين. مثال بسيط هو الثقة القابلة للتحويل أو كيف يمكن لشبكة الثقة الشخصية الخاصة بك مساعدتك في الخدمات الرقمية. ربما بهذه الطريقة يمكننا إيجاد مفاهيم وتقنيات لخلق ثقة رقمية حقيقية بين الأشخاص والأجهزة.

ظهر المقال لأول مرة في آسيا المضطربة.

شبكات الناس تشكل العالم. كتاب نيال فيرجسون توفر الساحة والبرج مقدمة ممتازة لتاريخهم. لعبت الشبكات دورًا مهمًا في السياسة والأعمال والحياة اليومية. يمكن أن تكون شبكات عامة وشفافة للغاية، أو جمعيات سرية، أو حتى خيالية مثل أجزاء من شبكة المتنورين. 

يمكن أن تكون المنظمات الرسمية مختلفة تمامًا عن الشبكات الحقيقية. نعلم جميعًا الشركات التي يحكي مخططها التنظيمي قصة واحدة حول من يتخذ القرارات، بينما تختلف الشبكة الفعلية للأشخاص الذين يتخذون القرارات اختلافًا كبيرًا. ويمكن للشبكات أيضًا أن تكون أكثر ديناميكية من المنظمات الرسمية، ويمكنها الصمود أمام التغييرات.

تحاول الشركات أن تصبح أكثر ديناميكية ومرونة. غالبًا ما تخلق الهياكل التنظيمية احتكاكًا لتكون ديناميكية أو تتفاعل بسرعة أو تكون استباقية في العمل. المنظمات نفسها يمكن أن تكون أكثر ديناميكية ولكن بعد ذلك تأتي تكنولوجيا المعلومات. يتم تطبيق العمليات على أنظمة تكنولوجيا المعلومات المعقدة، ولكن من الصعب تغيير الأدوات وحلول تكنولوجيا المعلومات بسرعة. لقد سمعنا قصصًا عن كيفية قيام الرئيس التنفيذي باستخدام شبكته داخل المؤسسة على مستويات مختلفة عندما تكون هناك حاجة إلى بعض التغييرات السريعة أو الأنشطة الجديدة، وتكون المنظمة بطيئة جدًا في تنفيذها.

العديد من الهياكل التنظيمية والممارسات الإدارية لها تاريخها في المنظمات العسكرية. في الوقت الحاضر، يتردد الكثير من الناس في استخدام أساليب الإدارة العسكرية في مجال الأعمال، لأنه يُنظر إليها على أنها نماذج قديمة للقيادة والسيطرة. ولكن من المهم أن نتذكر أن البيئات العسكرية والأمنية لا تزال قادرة على تقديم أمثلة ودروس للمنظمات الحديثة للغاية.

على سبيل المثال، عملت المنظمات العسكرية تقليديًا بنماذج رسمية للغاية. عندما تتقاتل الجيوش ضد بعضها البعض، تكون لديها خطوط أمامية، وتركز قواتها في نقاط يمكنها من خلالها تحقيق اختراقات والدفاع عن الحدود. ولم يعد هذا هو الواقع. إن حرب العصابات، والإرهابيين، والخلايا الناشطة، والقوات غير الرسمية (كما هو الحال في أوكرانيا)، والشبكات الديناميكية تشكل خطراً أكبر على العديد من البلدان من القوى التقليدية. هناك حاجة الآن إلى نماذج جديدة أساسية لتشغيل وإدارة المنظمات العسكرية والأمنية. 

لم تكن الحروب في أفغانستان والعراق وأوكرانيا وسوريا تدور حول القتال بين الجيوش الرسمية، وقد شهدت العديد من البلدان هجمات من إرهابيين محليين، وخلايا مستقلة أو أفراد غالبًا ما يرتبطون بشبكات عالمية. وهو ما دفع المؤسسات العسكرية والأمنية إلى إيجاد نماذج جديدة لمحاربة هؤلاء الأعداء. ويعني ذلك أيضًا أن منظماتهم بحاجة إلى أن تكون أكثر ديناميكية. 

كان لدى المنظمات العسكرية تقليديًا هياكل هرمية للغاية. وقد تم بناء عملياتهم وتقنياتهم لدعم تلك النماذج؛ سلاسل القيادة، والحقوق المستندة إلى المركز التنظيمي، والاتصالات المحدودة بين المنظمات الموازية. والآن اضطروا إلى إعادة التفكير في نماذجهم الحالية. وفي الوقت نفسه، يأتي الاستهلاك إلى الجيوش أيضًا؛ يستخدم الأشخاص الهواتف المحمولة والشبكات الاجتماعية وتطبيقات المراسلة أثناء العمليات. يمكن للمنظمات العسكرية إما تجاهل هذه الأدوات أو حظرها أو البدء في استخدامها. وقد سلك البعض بالفعل الطريق الأخير. كما أنه يغير أيضًا كيفية عمل المنظمات، وخاصة كيف يمكن أن تصبح شبكات أكثر ديناميكية بناءً على المواقف والاحتياجات والموارد.

لدى العديد من الشركات احتياجات مماثلة لإيجاد نماذج أكثر ديناميكية للعمل، وضبط العمليات بناءً على الاحتياجات واستخدام الموارد بسرعة عند الحاجة. وهذا يتعارض بسهولة مع المخططات التنظيمية والإجراءات الثابتة وأنظمة تكنولوجيا المعلومات التي تدعم العمليات وتبادل المعلومات والاتصالات. هذه الاحتياجات ليست فقط داخل المنظمات ولكن أيضًا مع العملاء والشركاء والموردين والأطراف الأخرى. من الصعب إنشاء شبكات ديناميكية والحفاظ عليها داخل المنظمات التقليدية ونقاط الاتصال الخاصة بها. يمكن أن تكون الشبكات مختلفة في بعض الأحيان، بعضها أكثر هرمية، وبعضها يعتمد على عناصر الثقة الأخرى. 

كل هذا يخلق احتياجات جديدة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لدعم هذه الشبكات. ومن الناحية العملية، يستخدمون طرقًا غير رسمية للعمل، مثل مكالمات الفيديو الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني الجماعية ومجموعات WhatsApp. لكن تلك الأساليب غير الرسمية لا تتضمن في الواقع طرقًا لإدارة الشبكات أو الأمن أو الاستخدام المنهجي لأدوات مختلفة. يتم استخدامها للتعامل مع احتياجات محددة، وليس لإدارة الشبكات. لقد تم تصميم معظم أدوات الأعمال للعمل في المنظمات التقليدية، ذات التسلسل الهرمي والهياكل الرسمية والاستقرار.

الشبكات هي نموذج تقليدي للناس للتعاون. توفر التكنولوجيا الرقمية المزيد من الأدوات للعمل عالميًا وإنشاء جميع أنواع الشبكات لتلبية الاحتياجات العامة أو المحددة. ولكننا لا نملك حتى الآن الأدوات اللازمة لتشغيل هذه الشبكات الرقمية بنفس الطريقة التي تعلم بها الناس إدارة الشبكات في الحياة المادية. إنها مبنية على الثقة التي تكتسبها وتخسرها، ويتم تعديلها لتناسب الاحتياجات اليومية. سنرى ظهور حلول جديدة في هذا المجال وكيف يمكن للجيش والشركات والأفراد إنشاء وإدارة الشبكات الرقمية بشكل أفضل.

ظهر المقال لأول مرة في التخريب. 

الصورة مجاملة افيكسر - شبكات الثقة المحلية في إدارة الأزمات.