كيف يمكن أن يساعد روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي عملك على تحقيق تجربة عملاء رائعة

كواحد من الاتجاهات الرئيسية في الابتكار ، يستمر الذكاء الاصطناعي (AI) في اكتساب القيمة لوكلاء مركز الاتصال. أصبحت Chatbots و Voice bots أدوات أساسية للعلامات التجارية التي ترغب في تقديم تجربة عملاء استثنائية ومخصصة للغاية.

تقرير عن مستقبل العمل يكشف ذلك

• 39 ٪ من رواد تكنولوجيا المعلومات يستخدمون الآن AI أو ML ،
• قال 33٪ إنهم يأملون في استخدام الذكاء الاصطناعي في غضون السنوات الثلاث التالية ، و
• 19٪ يأملون في استخدامه في غضون خمس سنوات.

تنبع خدمة العملاء الرائعة من مكان يتسم بالكفاءة التشغيلية والحيوية التكنولوجية. يؤثر الافتقار إلى الحلول التكنولوجية الصحيحة على كفاءة وإنتاجية الموارد.

الشركات المجهزة محادثة منظمة العفو الدولية يمكن للحلول المتاحة تصميم تجارب عملاء استثنائية تعزز رضا العملاء وتخلق الولاء وتزيد من قيمة عمر العميل وتزيد من التأييد.

دعنا نتحقق من كيف يمكن لبرامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تمكين فرق دعم العملاء لديك للقيام بذلك بالضبط دون استبدال اللمسة البشرية ، اكتشف:

An chatbot ممكّن للذكاء الاصطناعي متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدة العميل في الاستجابة الفورية في الوقت الفعلي. تتمتع الشات بوتس بميزة عدم إجهادها أبدًا وأداءها باستمرار بنفس الكفاءة والدقة بغض النظر عن عدد المرات التي يتم فيها طرح استعلام. إنها تحافظ على اتصال عملك بالعميل ، حتى عندما لا يكون فريق دعم العملاء لديك متاحًا.

يخلق روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي شعوراً بالموثوقية والاطمئنان والتعاطف والدعم للعميل يتجاوز المصطلحات التجارية الصارمة لما تسميه "ساعات العمل".

يحب العملاء الدردشة على تطبيقات مراسلة متعددة مثل Facebook و Twitter و Linkedin و Whatsapp ، وعلى هذا النحو ، هناك العديد من نقاط الاتصال التي يمكن أن يكون لدى الشركة مع المستهلك في وقت واحد. يصبح تتبع رحلة العميل مع الشركة أمرًا صعبًا للغاية بالنسبة إلى وكيل الدعم ذي النطاق الترددي المحدود.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يقوم روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي بجمع البيانات من قنوات مختلفة وتسخير الذكاء التعاوني لإبقاء موظفيك على اطلاع دائم بآثار العميل وتقديم دعم سلس ، على الرغم من النظام الأساسي الذي يستخدمه العميل للتواصل.

1. تقرير اتجاهات Chatbot 2021

2. 4 مهام و 3 لا تفعل لتدريب نموذج Chatbot NLP

3. بوت الكونسيرج: التعامل مع روبوتات المحادثة المتعددة من شاشة دردشة واحدة

4. نظام خبير: الذكاء الاصطناعي للمحادثة مقابل روبوتات المحادثة

يعد الاحتكاك في تفاعلات خدمة العملاء رادعًا شائعًا بين العملاء ، الجدد والقدامى على حد سواء أثناء إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.

ا 'مسح دورة حياة العميل " وجدت أن حوالي 53٪ من العملاء من المرجح أن ينسحبوا في منتصف الطريق إذا واجهوا ردود فعل بطيئة. يقول 73٪ من المجيبين أن أهم شيء يجب على الشركات الالتفات إليه على الفور لتقديم خدمة عملاء جيدة هو تقدير وقت عملائهم.

يمكن للشركات حل هذه المشكلة المتمثلة في أوقات الانتظار الطويلة وغير المحتملة وضمان رحلة أكثر سلاسة لعملائها من خلال الاستفادة من ذكاء روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر مواقع الويب والتطبيقات ونقاط الاتصال الأخرى عبر الإنترنت مع العميل. تستجيب روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هذه على الفور ، مما يقلل من وقت الانتظار بشكل كبير أو حتى يقضي عليه ، على الرغم من تزايد حجم طلبات العملاء.

يريد العملاء حلولًا دقيقة ومناسبة وكاملة لاستفساراتهم عند الاتصال الأول - يتم تقديمها بسهولة قدر الإمكان - حتى يتمكنوا من العودة إلى ما كانوا يفعلونه قبل ظهور المشكلة ، مع القليل من المتاعب. تساعدهم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على توفير ذلك من خلال الاستفادة من الكميات الهائلة من بيانات العملاء المجمعة لتوفير الحلول المثلى.

تقوم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تلقائيًا بتخزين احتياطيات بيانات العملاء أثناء تفاعلهم معها من خلال قنوات مختلفة. تساعد هذه البيانات ، التي تتبع سجل الشراء ، وتكرار الاستفسار ، وعدد النقرات وأنواعها ، وما إلى ذلك ، العميل روبوت الدردشة على رسم ملف تعريف العميل بأقصى درجات الدقة. إنه منجم ذهب من معلومات العملاء التي لا تقدر بثمن والتي يمكن استخدامها بعد ذلك من قبل مندوبي الخدمة لحل حتى مشاكل العملاء الأكثر تعقيدًا بسرعة وكفاءة.

يمكن أن تكون محاولة الوصول إلى موظفي دعم العملاء للحصول على معلومات عن المنتج أو الاستفسار العام أو إجراء عملية شراء عبر الإنترنت تجربة محبطة لمعظم العملاء. غالبًا ما يكون الاضطرار إلى شرح مشكلة فريدة لوكيل الدعم عبر مكالمة أمرًا شاقًا. بصرف النظر عن القلق ، يمكن أن يؤدي أيضًا إلى رفع مستويات الإحباط في حالة عدم حل المشكلة في الاتصال الأول ، ويتعين على العملاء تكرار أنفسهم مرة أخرى.

أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) التي تبدو منظمة للغاية وروبوتية مرعبة أيضًا من قبل معظم العملاء الذين يجدونها غير شخصية وحتى مهينة. تعمل روبوتات الدردشة الودية والتي يسهل الوصول إليها والتي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تخفيف هذه المخاوف والكره من خلال مساعدة العملاء في الاستجابة الفورية والمناسبة.

AI chatbot قادر على استخراج كميات هائلة من البيانات من أحجام الدردشة الكبيرة المجمعة من مختلف محادثة القنوات. يتتبع chatbot الدردشات والخيارات التي اختارها مستخدموه وينشئ ملفات تعريف عملاء فريدة توضح بالتفصيل نوايا العميل وسلوكيات الشراء والدافع.

من خلال الاستفادة من رؤى العملاء الدقيقة ، الذكاء الاصطناعي chatbot يساعد فريق الدعم على فهم طلبات العملاء وتوقع احتياجاتهم ، لتزويدهم بالرسائل ذات الصلة والتوصيات الشخصية ، بدلاً من إرباكهم أو إبعادهم عن المسار الصحيح.

تستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ذكاءً تعاونيًا لمساعدة فريق دعم العملاء على توفير تجربة عملاء مثالية. في الحالات التي يتعذر فيها على الروبوت بمفرده حل مشكلة أو أن العميل غير راضٍ عن إجابة الروبوت ، يقوم روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي بإعادة توجيه الحالة إلى وكيل دعم للتحليل والاستجابة. يضمن هذا عدم قيام العميل بضبط ولاءاته وتبديلها ويساعد أيضًا في تحسين أداء الروبوت على المدى الطويل.

يجعل جعل المعاملات عبر الإنترنت أكثر أمانًا وأتمتة تجربة شراء العميل مع العمل أكثر سلاسة. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمدمجة مع بوابات الدفع مثل PayPal ، وما إلى ذلك ، أن تجعل عملية الدفع بالكامل للعميل أسرع وأسهل وتلقائية وأكثر موثوقية ، وتزيد من ثقة العميل بالعلامة التجارية.

ابق على تواصل معنا!

روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مرنة بشكل لا يصدق ومتعدد الاستخدامات ويمكنه فهم معظم استفسارات العملاء بلغتهم بدقة عالية. بالنسبة للمؤسسات العالمية ، تعد هذه واحدة من أكثر مزايا روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي جاذبية لأنها يمكن أن تتكيف باستمرار وتتعلم لغات جديدة وتكمل فريق دعم العملاء المحدود الذي قد لا يكون بالضرورة الخبراء المطلوبين أو الموارد اللازمة لتوظيفهم.

تحقق من أحدث منشوراتنا!

Source: https://chatbotslife.com/how-can-an-ai-chatbot-help-your-business-nail-a-great-customer-experience-dc69d908ba3?source=rss—-a49517e4c30b—4