كيف يمكن لبائعي التجزئة النجاة من هجوم إلكتروني؟ بناء التسامح.

مع زيادة عدد الشركات التي زادت مبيعاتها عبر الإنترنت خلال جائحة كوفيد-19، كان هناك أيضًا شيء أكثر شرًا ينمو أيضًا: الاحتيال في التجارة الإلكترونية. بالنسبة لتجار التجزئة المتوسطين والكبيرين في الولايات المتحدة، متوسط ​​حجم هجمات الاحتيال الشهرية الناجحة زادت بشكل كبير في عام 2020. في الواقع، ارتفعت نسبة الاحتيال بين 43% – 48% مقارنة بعام 2019.

ولا يبدو أنها ستتباطأ في أي وقت قريب. جزء من السبب وراء استهداف مجرمي الإنترنت لمتاجر التجزئةs - سواء من الطوب وقذائف الهاون أو التجارة الإلكترونية - هو أنهم يتعاملون ويخزنون مجموعة واسعة من المعلومات الحساسة حول عملائهم، من الأسماء وتواريخ الميلاد إلى معلومات بطاقة الدفع.

يمكن لتجار التجزئة، بل ينبغي عليهم دائمًا، اتخاذ تدابير وقائية لحماية معلومات العملاء، وسيكون هناك دائمًا خطر متأصل يتمثل في انتهاك بياناتك. عندما يحدث ذلك، يمكن أن يكون مدمرًا لأي شركة، وخاصة الشركات الصغيرة التي تعمل بهوامش ربح أقل.

لذلك، من المهم بناء الثقة مع عملائك. بهذه الطريقة يمكنك حماية علامتك التجارية – والنتيجة النهائية – إذا حدث خطأ ما. 

ما هي "القدرة على الغفران"؟

أي شيء تفعله عبر الإنترنت ينطوي على مستوى معين من المخاطرة، والمتسوقون يعرفون ذلك. باعتبارك بائع تجزئة، فأنت ترغب في إثبات إمكانية المسامحة، مما يعني أن المتسوقين يعتقدون أن أولويتك هي حماية معلوماتهم من خلال التدابير الوقائية، وأنه في حالة وقوع هجوم إلكتروني، فسوف تقوم بحل الأمور بسرعة وشفافية

مثال رائع هو الفرق بين الكيفية استجاب الهدف لخرق البيانات الخاصة بهم في عام 2013 مقابل كيف ردت Equifax على خرقهم بعد بضع سنوات فقط. استجابت شركة Target في غضون أسابيع، واتخذت إجراءات متعددة بسرعة وأخطرت العملاء. من ناحية أخرى، لم تلاحظ شركة Equifax الاختراق لمدة أربعة أشهر.

في نهاية المطاف، يبدو أن العملاء يدركون أنه قد يكون من الصعب منع بعض الهجمات الإلكترونية تمامًا لأنهم واصلوا التسوق في Target. لم يكن Equifax محظوظًا وربما لا يزال يتعامل مع الإضرار بالعلامة التجارية للشركة لعدة سنوات أخرى. 

3 خطوات يمكن لتجار التجزئة اتخاذها لحماية علاماتهم التجارية 

للحماية من الهجمات الإلكترونية وتشجيع المسامحة مع العملاء، إليك ثلاثة إجراءات مهمة يجب اتباعها.

1. إنشاء ثقافة الشركة التي تعطي الأولوية للأمن السيبراني.

يؤثر الأمن السيبراني على سمعة شركتك ورفاهيتك المالية. لذا تأكد من أن كل موظف يفهم تمامًا مدى أهمية حماية بيانات العملاء، بالإضافة إلى الخطوات اللازمة لتمكين الأمان القوي للمؤسسة. نظرًا لأن برنامج الأمان الجيد لا يقتصر على التكنولوجيا فحسب، بل يجب أيضًا على البشر الذين يقفون وراءه أن يظلوا يقظين ومستعدين دائمًا للتهديد التالي. 

تتمثل إحدى طرق إشراك موظفيك في تنفيذ برنامج تدريبي قوي على الأمن السيبراني. يمنح هذا موظفيك المعرفة والثقة للقيام بدورهم في الدفاع عن شركتك ضد الهجمات - نظرًا لأنهم عادةً ما يمثلون خط الدفاع الأمامي ضد عدد من الأساليب الشائعة، مثل التصيد الاحتيالي والهندسة الاجتماعية.

2. تشديد البنية التحتية الأمنية الخاصة بك.

يتطلب الأمان المؤسسي القوي وجود طبقات متعددة للتأكد من أن معلومات عميلك آمنة عبر جميع القنوات - بما في ذلك الأجهزة المحمولة. للقيام بذلك، ستحتاج إلى الاستثمار في أكثر من مجرد تلبية المعايير الأساسية.

وفي حالة أن أصبحت أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك هدفًا لهجوم إلكتروني، فكن شفافًا مع عملائك بشأن كيفية حدوث ذلك والتدابير التي تتخذها للتخفيف من أي مخاطر مستقبلية.

3. ساعد عملائك في الحفاظ على أمان معلوماتهم.

يعد التواصل بانتظام مع عملائك وتثقيفهم حول مخاطر الأمن السيبراني أمرًا أساسيًا للتسامح. على سبيل المثال، تتضمن الطرق التي يمكنك من خلالها مساعدة عملائك ما يلي:

• التأكيد على أهمية استخدام المصادقة متعددة العوامل عندما يكون ذلك ممكناً
• إرسال تذكيرات منتظمة لعملائك لإعلامهم باهتمامك بخصوصيتهم

في نهاية المطاف، التعليم يولد المعرفة والفهم، وبالتالي القدرة على التسامح.

الوجبات السريعة الرئيسية

بالنسبة لكل علامة تجارية، فإن المسامحة ستبدو مختلفة. ومع ذلك، فإن المسامحة هي في جوهرها مزيج من التواصل والشفافية والحب القوي لبناء الثقة. وهو شيء يمكن أن يكسبه تجار التجزئة من خلال جعل الأمان أولوية قصوى لجميع الموظفين، والعمل على تحسين الإجراءات الأمنية بشكل مستمر، وتثقيف العملاء حول ما يمكنهم فعله للحفاظ على أمان معلوماتهم. على الرغم من أن الهجمات الإلكترونية ستستمر في الحدوث، إلا أن الاستجابة لحادث ما هي التي يتذكرها الناس على المدى الطويل.

المصدر: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/