كيفية إدارة المعرفة بشكل أفضل باستخدام الإصدار والمسودات

أعاد نشره أفلاطون

المتابعون: 0

تعرف معظم الشركات أن موظفيها يقضون الكثير من الوقت في البحث عن المعلومات الصحيحة أو الإجابة عبر مصادر مختلفة. ومع ذلك ، فإن بعضهم لا يدرك تمامًا حجم المشكلة ، وحتى الكثير ممن يفعلون ذلك ، لا يعرفون حقًا كيفية إحداث التغيير.

تمتلك غالبية الشركات ، إذا لم يتم تأسيسها مؤخرًا ، الكثير من البيانات القديمة ، بعضها مخزّن في تنسيقات قديمة ويصعب على العملاء والموظفين رؤيتها.

ومع ذلك ، فقد بدأ الوعي المتزايد حول هذه القضية يثير تساؤلات بين الإدارة. باستخدام السليم أدوات إدارة المعرفة ستجعل المعلومات متاحة بشكل أكبر لكل من العملاء والموظفين ، مما يحسن الأداء العام للموظفين ويقلل من التكاليف.

في Inbenta ، نساعد الشركات مركزة معارفهم ودرايتهم وتبسيط إدارة المعلومات والتحديثات لأكثر من عقد. حتى بعد كل هذه السنوات ، نستمر في تحليل طلبات العملاء ونقاط الضعف لتحسين حلنا وخدمتهم بشكل أفضل.

استخدام الإصدار في قواعد المعرفة

تخدم قواعد المعرفة عددًا كبيرًا من الأغراض والمستخدمين. يمكن استخدامها داخليًا أو في مواقع الويب التي تواجه العملاء من أجل:

حافظ على الموظفين على علم بسياسات الشركة الداخلية
اجعل تعليمات المنتج أو المعلومات قابلة للوصول
إجابة أسئلتنا المكررة وموضوعات دعم العملاء المتكررة
توجيه المستخدمين أثناء عمليات الإعداد
وطويلة إلى آخره.

ومع ذلك ، فإن المعرفة ليست ثابتة أبدًا. كل شيء يتغير أو يتغير أو يتغير بمرور الوقت. هذا لا يعني بالضرورة أننا نريد التخلص من تلك المعلومات القديمة.

يمكن أن تساعد المعرفة التاريخية في منع الأخطاء والأخطاء ، وتساعد الشركات على تتبع كيفية تطور الأشياء.

لنفترض أن الرئيس التنفيذي يعمل على تحديث سياسة الشركة. سيسمح له تتبع إصدارات سياسة الشركة المختلفة بمعرفة الإصدار الذي كان ساريًا في وقت معين.

وماذا لو كان متخصص الدعم يتطلع إلى تحسين محتوى الأسئلة الشائعة للإجابة على الطلبات الأكثر شيوعًا لعملائهم؟ حسنًا ، سيسمح الوصول إلى إصدارات مختلفة لهذا المتخصص بتحديد ما إذا كانت الإصدارات الجديدة تعمل بشكل أفضل ، ومراقبة التغييرات لمعرفة ما إذا كان لها تأثير على عدد جهات الاتصال الواردة.

من أجل تقديم خدمة أفضل لحالات الاستخدام هذه ، قاعدة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Inbenta لديها أداة إصدار قوية يتيح لك معرفة ما تم تغييره في الإصدارات المختلفة وحتى إعادتها مرة أخرى في حالة حدوث أي تغييرات غير مرغوب فيها أو غير ذات صلة أو منخفضة الأداء.

يمكننا حتى اكتشاف التغييرات في عنوان URL للمحتوى الخاص بك للتأكد من أننا نخزنها جميعًا وأننا قادرون دائمًا على إرجاع الجزء الصحيح من المحتوى.

لن يمر أي تغيير دون أن يلاحظه أحد أبدًا تحت أعين المعرفة!

اكتشف أيضا: كل ما تحتاج لمعرفته حول وحدة المعرفة في Inbenta

الاستفادة من الأداة الشاملة: العمل مع المسودات المعرفية

كما رأينا ، المعرفة عرضة للتحديثات والتعديلات والتحسين.

ومع ذلك ، نادرًا ما يكون هذا عمل موظف واحد. تساعدك مشاركة المعرفة داخليًا وإشراك أصحاب المصلحة المعنيين للمشاركة في تكوين المعرفة داخل الشركة على ضمان عدم ضياع أي شيء في الطريق.

هذا يبدو رائعا ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، فهو يتطلب أداة شاملة تعزز التعاون وتساعد الموظفين بسهولة على البناء على المحتوى الحالي وتعديله دون حذف أي معلومات أساسية عن طريق الخطأ أو الكتابة فوق عمل شخص آخر.

هذا هو بالضبط المكان الذي تأتي فيه مسودات Inbenta Knowledge. باستخدام هذه الوظيفة ، يمكن للفرق العمل على إصدارات مختلفة من جزء من المحتوى دون المخاطرة بالخطوة على أصابع قدم بعضها البعض.

استخدام حالة المحتوى للمساعدة في تنظيم جهود الفريق

يعد العمل مع المسودات بالفعل خطوة في الاتجاه الصحيح ، ولكن كيف تعرف ما إذا كان المحتوى عبارة عن عمل قيد التقدم ، أو جاهز للعمل ، أو تم رفضه ببساطة؟

في عصر أصبحت فيه الإدارة الرشيقة عنصرًا أساسيًا ، شعرنا أن المعرفة بحاجة إلى ميزة للمساعدة في تتبع المشروع للمديرين والموظفين على حدٍ سواء.

لذلك ، في Inbenta ، قررنا تنفيذ تسميات حالة مختلفة حتى يتمكن المستخدمون من تحديد الخطوة التي يوجد بها هذا المحتوى.

يساعد هذا الفرق على الاستعداد لإصدارات المحتوى ، ويعطي رؤية أعلى للأداء وجهود الفريق ، ويعمل بمثابة تلميح مرئي للتقدم.

تنزيل الكتاب الإلكتروني: كيفية بناء قاعدة معرفية فعالة

الذكاء الاصطناعي ، العنصر السري لتحسين أداء قاعدة المعارف الخاصة بك

إذا كنت جديدًا في قواعد المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، فقد تفاجأ بمدى تأثيرها على شيء بسيط مثل قاعدة المعرفة أو مركز المساعدة.

هل سبق لك أن تساءلت عن سبب استمرار تلقيك لأطنان وأطنان من الطلبات حول موضوع ما عندما يكون هناك بالفعل مقال على موقع المساعدة الخاص بك يغطي كيفية حلها؟ حسنًا ، بالطبع ، قد يكون من الصعب العثور على المقالة ، ولكن لماذا هذا؟

كيف تساعد العملاء في العثور على الإجابة الصحيحة أو الجزء الصحيح من المحتوى؟ هل تستخدم شريط البحث للسماح لهم بالعثور عليها؟ ما هي التكنولوجيا التي تدعم شريط البحث هذا؟

إن معرفة Inbenta مبنية على أساس متين تكنولوجيا معالجة اللغات الطبيعية، أي بغض النظر عن الكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملاؤك ، إذا كانت هناك إجابة في قاعدة البيانات الخاصة بك ، فسيجدونها في لمح البصر.

من خلال الكشف عن المعنى الحقيقي وراء كل استعلام فردي ، توجه المعرفة عملائك أو موظفيك في الاتجاه الصحيح ، دون الحاجة إلى إطلاق استعلامات متغيرة متكررة ومنعهم من الوصول إلى الدعم.