تكامل Inbenta مع محادثات Zendesk Sunshine

لطالما كان تطوير منصة قوية ومنتجات رائعة هو محور تركيزنا الرئيسي ، لكن حلنا سيكون محدودًا جدًا إذا لم يتمكن من الاتصال ببرنامج جهة خارجية. لهذا السبب يعمل فريقنا بجد لإضافة عمليات تكامل جديدة إلى الكتالوج الخاص بنا والتي هي الأكثر استخدامًا في مختلف الصناعات والمناطق على أساس منتظم.

اليوم ، يسعدنا تقديم أحد أنجح عمليات التكامل لدينا ، وهو موصل Zendesk Sunshine للمحادثات، بجلب أفضل ما في Zendesk و حلول Inbenta معا.

كيف يعمل هذا التكامل؟

بعد عامين من الإعداد ، أصبح بإمكاننا الآن توفير موصل متكامل تمامًا مع محادثات زينديسك صن شاين المنصة (Smooch.io سابقًا). يمكّنك هذا الموصل من توحيد الرسائل من قنوات مختلفة في محادثة واحدة وإنشاء تجارب تفاعلية في أي مكان.

عندما يرسل المستخدم رسالة باستخدام إحدى قنوات المراسلة المدعومة (مثل chatbot على الويب أو Whatsapp أو Telegram أو Line أو Slack أو Facebook Messenger أو Instagram) ، ينتقل طلب المستخدم إلى Sunshine Co ثم يتم توجيهه إلى تطبيق Inbenta SunCo. بفضل إمكانيات Inbenta NLP ، يمكن لروبوت الدردشة فهم طلب المستخدمين والعثور على إجابة داخل قاعدة المعرفة ، قبل إعادة إرسال المعلومات إلى المستخدم.

عندما يكون الاستعلام معقدًا للغاية أو لا يمكن العثور على إجابة داخل قاعدة المعرفة ، يتم تصعيد المحادثة إلى مساحة عمل وكيل Zendesk من خلال Zendesk Zopim API.

كيف تحصل على تكامل Zendesk SunCo؟

يمكن للمستخدم طلب تطبيق Inbenta SunCo من خلال Inbenta AppHub ، والذي يقوم تلقائيًا بإعداد التطبيق ويقلل بشكل كبير من الجهد المبذول للاتصال بـ Sunshine Conversations.

فوائد دمج Inbenta مع Zendesk Sunshine Conversations

تأكد من فهم عملائك

استفد من قوة Inbenta تكنولوجيا معالجة اللغات الطبيعية و الذكاء الاصطناعي الرمزي العصبي وتأكد من أن chatbot يتفهم حقًا استفسارات المستخدمين.

جنبا إلى جنب مع لدينا معجم، يمكن أن يكتشف برنامج الدردشة الآلي الخاص بنا النية والسياق للإجابة على أسئلة المستخدمين بدقة ، وتجنب "لا أفهم ما قلته للتو" المخيف الذي قد يكون محبطًا للغاية.

قدرة Omnichannel

بفضل هذا التكامل ، يمكنك الاتصال بالعديد من أنظمة المراسلة - مثل الويب و WhatsApp و Telegram و Viber وما إلى ذلك - من خلال موصل فريد.

ما يعنيه هذا هو أنه يمكن لعملائك بدء المحادثة على قناة واحدة واستعادتها على قناة أخرى ، إذا احتاجوا أو أرادوا تبديل القنوات على طول الطريق.

يتيح ذلك للمستخدمين الاحتفاظ بسياق المحادثة ، دون الحاجة إلى تكرار كلامهم كما هو موضح في العرض التوضيحي التالي بالفيديو.

إضفاء الطابع الشخصي على المحادثة

يعني دمج محادثة Zendesk Sunshine مع Inbenta أيضًا أنه يمكنك تخصيص المحادثة من خلال الاتصال الشات بوت إلى CRM الخاص بك.

تمكّن هذه الوظيفة الروبوت من استرداد معلومات المستخدمين دون الحاجة إلى طلب تفاصيل الاتصال الخاصة بهم مرة أخرى.

أضف قدرات المعاملات

قم بتوفير أفضل أداة أتمتة للمستخدمين من خلال تمكينهم ليس فقط من البحث عن المعلومات أو المنتجات أو الخدمات ، ولكن أيضًا لإجراء عمليات شراء دون الحاجة إلى مغادرة chatbot.

بفضل الويب هوك الذي يربط chatbot بـ CRM الخاص بك ، يمكن للمستخدم استعراض المنتجات وحتى إكمال المعاملات داخل chatbot نفسه ، مما يجعل تجربة التصفح ممتعة وخالية من المتاعب.

تصعيد الدردشة الحية

عندما يصل برنامج chatbot إلى حدوده أو تكون مشكلة المستخدم معقدة للغاية وتحتاج إلى التعامل معها من قبل وكيل بشري ، يمكن لروبوت الدردشة تحديد الحاجة إلى التصعيد وتقديم هذا الاحتمال. ثم يتم نقل المحادثة بسلاسة إلى وكيل - إما داخل دردشة Inbenta أو Zendesk.

يتم نقل جميع المعلومات المقدمة من العميل إلى الوكيل ، بحيث يكون لديه كل السياق لتجنب أي إحباط إضافي للمستخدم.

عمليات التنفيذ الحية

تم تنفيذ هذا الرابط بين Inbenta و Zendesk Sunshine Conversations بالفعل مع بعض العملاء ، مثل العاطفة فوتبول في إسبانيا و بيتز في البرازيل ، على سبيل المثال لا الحصر.

لا تتردد في التحقق من ذلك ، أو تواصل معنا إذا كنت ترغب في ذلك تنظيم عرض أو جربه مجانًا لمدة 14 يومًا.

تحقق من مقالاتنا المماثلة