تستحوذ شركة LivePerson على VoiceBase وTenfold لمنصة المحادثة الخاصة بالذكاء الاصطناعي

شركة AI للمحادثة لايف بيرسون أعلنت اليوم عن استحواذها على شركتين مقابل مبلغ لم يكشف عنه: فويس بيس و عشرة أضعاف. توفر VoiceBase التعرف على الكلام وتحليلات المحادثة ، بينما تطور Tenfold نظامًا أساسيًا لدمج أنظمة الاتصال مع برامج إدارة علاقات العملاء وخدمات الدعم.

يقول الرئيس التنفيذي لشركة LivePerson ، Rob LoCascio ، إن دمج VoiceBase و Tenfold في عروضها الحالية سيدعم رؤية LivePerson "لمساعدة العلامات التجارية على اكتساب الملكية الكاملة والرؤية" عبر تفاعلات العملاء. وأضاف في بيان: "تريد العلامات التجارية تسريع استخدامها للذكاء الاصطناعي للمحادثات والصوت مع الأنسجة الضامة العميقة في أنظمتها". "إنه لشرف عظيم لي أن أرحب بخبراء VoiceBase و Tenfold في عائلة LivePerson بينما نبني نظام الذكاء الاصطناعي الموحد وراء 100٪ من المحادثات مع العلامات التجارية الأكثر ابتكارًا في العالم."

تكامل حلول خدمة العملاء

ظهرت VoiceBase ، التي أسسها Jan Jannink و Jay Blazensky و Spencer Lord و Walter Bachtiger ، من التخفي في عام 2010 كتطبيق لتسجيل ونسخ العروض التقديمية والاجتماعات والمحاضرات والمؤتمرات قبل التحول إلى حل عام للتحليلات الصوتية. بالاستفادة من مزيج من الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية ، تقوم VoiceBase بتحويل بيانات المكالمات غير المهيكلة إلى بيانات منظمة ومخصبة للتحليل. يمكن للنظام الأساسي اكتشاف البيانات الحساسة وتنقيحها تلقائيًا من الصوت والنصوص وتحليل المكالمات والبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء ودعم البيانات عبر 40 مقياسًا غير لغوي بما في ذلك "الصمت" و "الإفراط في الكلام" و "الديناميكية" و "المشاعر".

قبل الاستحواذ ، كانت VoiceBase قد جمعت 31.5 مليون دولار من رأس المال الاستثماري.

قال الرئيس التنفيذي لشركة VoiceBase Bachtiger في بيان صحفي: "إن ستة وثمانين بالمائة من المشترين يرغبون في دفع المزيد مقابل تجارب عملاء أفضل ، مما يعني إتاحة فرص هائلة للعلامات التجارية حيث نجمع بين تقنية تحليل الكلام في VoiceBase وبين سحابة المحادثة والذكاء الاصطناعي من LivePerson" ، قال الرئيس التنفيذي لشركة VoiceBase في بيان صحفي. "يسعدنا أن نتعاون مع رائد الصناعة الرائد الذي يشاركنا رؤيتنا لتحسين المحادثات من خلال رؤى قابلة للتنفيذ ومدعومة بالذكاء الاصطناعي."

أما بالنسبة إلى Tenfold ومقرها أوستن بولاية تكساس ، والتي أطلقها Blake Robertson و Dan Sincavage و Patrick Hogan و Sean Pinegar في عام 2015 ، فهي توفر خدمة تربط الأنظمة الأساسية الصوتية المحلية والسحابة بأنظمة إدارة علاقات العملاء. تعد Tenfold Wayfair و TransAmerica و Sixt من بين عملائها.

يقول جيف كوتين الرئيس التنفيذي لشركة Tenfold أنه من خلال إضافة شركته - المدعومة برأس مال قدره 34.6 مليون دولار ، ساهم بعضها في Andreessen Horowitz و Next Coast Ventures - ستصبح رسائل LivePerson متاحة لمزيد من وكلاء خدمة العملاء عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والعلامات التجارية ' حلول متكاملة. وأضاف في بيان: "يمثل اليوم يومًا مثيرًا لـ Tenfold وموظفينا وعملائنا حيث ننضم إلى LivePerson". "لقد حللنا تحديًا صعبًا في تقديم البيانات الأكثر صلة في كل تفاعل مع العميل مباشرةً ، وباستخدام LivePerson ، سنوسع هذا النموذج ليشمل المراسلة لتقديم نظام أساسي حقيقي لتجربة العملاء من البداية إلى النهاية."

تُعرف LivePerson ، البالغة من العمر 26 عامًا ، وهي شركة عامة ومقرها نيويورك ، بأنها مطور المحادثة السحابية ، وهي منصة برمجية تتيح للمستهلكين مراسلة العلامات التجارية في الوقت الفعلي. في عام 2018 ، بعد الاستحواذ على منصة BotCentral وبدء التشغيل التجاري للمحادثة ، أعلنت الشركة عن عرضها للذكاء الاصطناعي ، مما يسمح للشركات بإنشاء روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للرد على رسائل العملاء جنبًا إلى جنب مع الوكلاء البشريين.