جعل المستودعات أكثر إنتاجية وعدالة

تتعرض عمليات التوزيع والتنفيذ لضغوط متزايدة من أجل الأداء - ولكن توافر العمالة أصبح أقل من أي وقت مضى. كيف يمكن للشركات تعزيز قدراتها مع الاستمرار في تقديم نتائج أكثر عدالة للموظفين؟ ديف موريس، مدير شركة برمجيات إدارة العمل في المملكة المتحدة، فيتيسيشرح.

"بالنسبة لأمة كانت تشعر بالقلق على مدى عقود من الزمن بشأن معدلات البطالة غير المقبولة، فإن فكرة أن مناطق واسعة من الصناعة والتجارة تعاني من نقص خطير في العمالة هي بمثابة مفاجأة. ولكن هذا صحيح أيضاً، ولا سيما في قطاع الخدمات اللوجستية والتوزيع. هناك نقص في جميع أنحاء البلاد وفي جميع المجالات، من السائقين إلى موظفي الجمارك، وخاصة في عمليات المستودعات.

"أظهرت البيانات الصادرة عن مكتب الإحصاءات الوطنية أن الوظائف الشاغرة في قطاع الخدمات اللوجستية في يوليو كانت أعلى بنسبة 338٪ من المعتاد قبل كوفيد.

“الوباء لم يساعد. وقد عاد ما يزيد عن 14,000 ألف سائق بضائع من الاتحاد الأوروبي إلى ديارهم [من المملكة المتحدة]، ولكن هذا صغير مقارنة بعدد مواطني الاتحاد الأوروبي الذين يغادرون عمليات المستودعات (والتي يصعب تحديد أرقام دقيقة لها). لقد عانى العديد من الموظفين من مرض كوفيد أو من آثاره طويلة المدى، أو يعزلون أنفسهم، أو وقعوا في "وباء" مخيف.

"ومع ذلك، فإن تحدي التوظيف في قطاع الخدمات اللوجستية له جذور أعمق بكثير من كوفيد، وهو يتزايد منذ فترة طويلة. قبل الوباء، كانت التقديرات تشير إلى أن البلاد تعاني بالفعل من نقص في موظفي العمليات ذوي الخبرة، في حين كان العديد من مواطني الاتحاد الأوروبي يجدون أن اقتصاداتهم المحلية أكثر جاذبية. ففي بولندا، على سبيل المثال، كان معدل البطالة أقرب ما يكون إلى الصِفر في أي اقتصاد متقدم، وكانت الأرباح تقترب من نظيراتها في أوروبا الغربية.

"من الناحية الديموغرافية، انخفض عدد الشباب القادمين إلى سوق العمل منذ بعض الوقت. لقد كان لظهور خدمة التوصيل إلى المنازل، واقتصاد الأعمال المؤقتة، تأثير - لماذا تقضي لياليك في انتقاء العناصر، أو تعبئة الصناديق في مناوبة العمل في مقبرة مركز التوزيع، في حين أن النقص العام في المهارات في المملكة المتحدة يعني أن هناك خيارات أكثر جاذبية بكثير ؟ "

متطلبات التجارة الإلكترونية

"ومقابل ذلك، يتزايد الطلب على موظفي المستودعات بشكل كبير. إن طفرة التجارة الإلكترونية بأكملها، والتي تسارعت بسبب كوفيد، ولكنها كانت في طور التنفيذ بالفعل، أدت إلى زيادة كبيرة في حجم مساحة التخزين المطلوبة والأهم من ذلك حجم النشاط داخل المستودعات - مثل نقل البضائع داخل وخارج بواسطة حمولة المنصة النقالة تم استبداله بانتقاء العناصر الفردية وتعبئتها وإرجاعها.

"إضافة إلى التحديات المتمثلة في العثور على موظفي المستودعات المتاحين، أصبح الطلب على السلع في العديد من القطاعات "مرتفعًا" بشكل متزايد. ولم تعد الذروة مرتبطة ببساطة بفترات عيد الميلاد أو عيد الفصح التي يمكن التنبؤ بها، ولكنها أصبحت الآن أكثر تكرارا ومبالغا فيها، وتنجم عن أحداث غير متوقعة، مثل ملاحظة عشوائية على تويتر. تجعل وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية من الصعب جدًا على العلامات التجارية إدارة الطلب، مما يخلق صداعًا لأولئك الذين يخططون لعمليات المستودعات والتنفيذ.

"قد تكون الأتمتة جزءًا من الحل، ولكنها تجلب مشاكلها الخاصة - كيف يمكن التعرف على عناصر الأتمتة التي ستكون تحويلية حقًا، وما مدى أمان دمج الأتمتة مع القوى العاملة اليدوية التي تفتقر إلى الخبرة في بعض الأحيان؟ بالإضافة إلى ذلك، قد يكون من الصعب توسيع نطاق بعض الحلول الآلية بسرعة، مما يؤدي غالبًا إلى الإفراط في المواصفات للتعامل مع الكميات التي قد لا تتحقق أبدًا، أو تطوير حلول هجينة معقدة على الحوافر، والتي قد يكون من الصعب إدارتها.

"هناك عوائق حقيقية أمام التوظيف: غالبًا ما تقع المستودعات ومراكز التوزيع بالقرب من الطريق السريع، ولا تخدمها وسائل النقل العام بشكل جيد، إن وجدت، وخاصة في الليل - وهو الوقت الذي تكون فيه العديد من المستودعات في أقصى نشاطها. على الرغم من أن نقص العمالة يدفع معدلات الساعة إلى أعلى بكثير من الحد الأدنى للأجور، فإنه في كثير من الأحيان لا يكفي للشاب أن يركض ويؤمن مجموعة من العجلات، وقد تكون هناك أسباب اجتماعية ومنزلية أخرى تمنع الموظفين المحتملين من اغتنام هذه الفرص.

"هناك تحدٍ آخر يتمثل في التصور السائد على نطاق واسع بأن وظائف المستودعات مملة، ومتكررة، وتتطلب جهدًا بدنيًا، وضئيلة الأجر، وذات آفاق محدودة - ولا يلزم أن يكون أي من هذه الأمور صحيحًا، ولكنها مخاوف شائعة. وفي دراسة استقصائية حديثة أجراها أحد موردي روبوتات انتقاء الطلبات، تصور 8% فقط من موظفي المستودعات الحاليين الاستمرار في الوظيفة حتى التقاعد؛ الأسباب الأكثر ذكرًا هي الطبيعة المادية للوظيفة، ونقص الموظفين دائمًا، والضغط المستمر للعمل بشكل أسرع.

"لا تعمل العديد من الشركات على تحقيق هوامش ربح من شأنها أن تستمر في دفع 1-2 جنيه إسترليني إضافي في الساعة لجعل أدوار المستودعات الخاصة بها أكثر جاذبية. وأيضًا، إذا كانوا موجودين في مجموعة مع شركات أخرى، يمكنها تحمل قسط التأمين، فإن هذا يجعل الوضع الصعب بالفعل أكثر صعوبة، حيث سيهاجر أفضل الموظفين إلى الشركات التي تدفع أفضل الأسعار. وللتنافس في هذه البيئة، يجب أن تستهدف زيادة الأجور الموظفين الأفضل أداءً، وأن يتم تمويلها من الوفورات التي تتحقق من خلال تحسين الإنتاجية. ولسوء الحظ، فإن عدداً قليلاً جداً من الشركات لديها المعلومات اللازمة لتنفيذ خطة أجور مرتبطة بالأداء تكون عادلة، وتستند إلى محتوى العمل بدلاً من المخرجات، وقابلة للتحقيق، وقابلة للتدقيق، والتمويل الذاتي، وتستند إلى الرياضيات. "

إدارة العمل الذكية

"لكن النتيجة الأكثر تشجيعًا هي أن 32% ممن لا يعملون في الصناعة قالوا إنهم سيفكرون في الأمر إذا تم حل هذه المشكلات. ولمعالجة هذه المشكلات، والمشكلة الأوسع المتمثلة في التوظيف والاحتفاظ، يجب على مشغلي المستودعات التفكير في الاستثمار في أنظمة إدارة العمل المتطورة (LMS)، مثل Vitesse.

"من خلال إدارة وتخصيص موارد العمل بشكل صحيح مقابل المهام وسير العمل المفهومة جيدًا، يمكن للشركة تقليل الأنشطة البدنية غير المنتجة، والتأكد من أن مستويات التوظيف مناسبة للمهام والإنتاجية المطلوبة، واستبدال الطلب المستمر للعمل بشكل أسرع من خلال المتفق عليها و أهداف قابلة للتحقيق وأجور عادلة مرتبطة بالأداء - وكل ذلك من شأنه أن يحسن الاحتفاظ بالموظفين، وعندما ينتشر الخبر، التوظيف. بالإضافة إلى ذلك، ستعمل الإنتاجية المحسنة على تحسين القدرة الإنتاجية للمستودعات، مما يقلل الحاجة إلى العثور على عمالة إضافية، خاصة في أوقات الذروة.

"Vitesse عبارة عن نظام LMS قائم على السحابة تم إنشاؤه خصيصًا للعمليات اللوجستية الصعبة بواسطة أشخاص يعرفون فعليًا حظائرهم وشاحناتهم وصناديقهم. والأهم من ذلك، أن فرضية تصميم النظام هي الاعتراف بأن نهج الوقت والحركة المبسط الذي ربما يكون ناجحًا في التخزين التقليدي غير مناسب بشكل يائس لمراكز التنفيذ المزدحمة اليوم. تشبه هذه العمليات المصانع أكثر من كونها متاجر، وتتطلب فهمًا ذكيًا للخطوات والتكاليف المرتبطة بالمهام اليدوية المعقدة.

"ببساطة، لم يعد المديرون قادرين على تقسيم الإنتاجية حسب الساعات ويأملون أن تحتوي جميع المهام على نفس محتوى العمل تقريبًا. قد يحتوي "الاختيار" في مركز التوزيع على 30 عنصرًا أو أكثر من عناصر دراسة الوقت. قد يكون بعض هذه العناصر غير ضروري، أو ربما يمكن إعادة ترتيبها أو نقلها لتكون أكثر كفاءة. ويمكن استخدام فيتيس لتحسين هذه المهام وإزالة الهدر من العملية.

"تلتقط شركة Vitesse تدفقات السفر وإجراءات التشغيل وتستخدم تقنيات الهندسة الصناعية والتطبيقات الإحصائية المحسنة لإنشاء نموذج رياضي للمستودع. يمكن إدخال البيانات التي تحصل عليها Vitesse في رسم خرائط تدفق القيمة، ويمكن استخدامها لتحديد عناصر المهمة أو العملية التي تضيف قيمة أو، بدلاً من ذلك، تكلفة غير ضرورية. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى تعزيز كفاءات العملية وسير العمل.

"نظرًا لأن المتطلبات على المستودعات الحديثة تتغير تقريبًا ساعة بعد ساعة، فمن المهم بشكل متزايد فهم أفضل السبل لنشر الموارد البشرية لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية وتقليل التكلفة. تعد Vitesse أداة حيوية تعمل على توليد رؤى قابلة للتنفيذ وتوفير التكاليف في الوقت الفعلي.

"في المتوسط، نجح عملاء فيتيس في خفض تكاليف العمالة بنسبة 10%.

"ولعل الأمر الأكثر أهمية هو أن هذا النظام يوفر الأساس لتقييم الأداء والمكافآت بشكل عادل. علاوة على ذلك، يمكن رؤيتها وقبولها على أنها عادلة، ويمكن تطبيقها على فرق بأكملها دون إثارة الجدل. يؤدي هذا النهج إلى جعل الموظفين أكثر سعادة، حيث يمكنهم أن يروا أن الجهد الإضافي يتم مكافأته بشكل صحيح، ويكونون أكثر التزامًا بالوظيفة وأقل احتمالية للذهاب إلى مكان آخر. ومن الممكن أن تكشف بيانات العمل الموثوقة أيضًا عن المجالات التي قد يكون فيها المزيد من التدريب أو الدعم مرغوبًا فيه، ويمكن استخدامها لإشراك القوى العاملة في تحسين العمليات - خاصة وأنهم يستطيعون رؤية وفهم كيف سيترجم ذلك إلى أرباح.

"تعني إدارة العمل الأكثر استنارة أنه يمكن جدولة الوظائف مع التأكد من السماح بالوقت المناسب والعمل، مما يقلل بشكل كبير من الأضرار والأخطاء التي تنشأ عن العمل المتسرع، ويساعد على تقليل مخاطر عدم الالتزام بالمواعيد النهائية للإرسال. "

قرارات استثمارية أفضل

"والأمر الأكثر استراتيجية هو أن التحليل الذي تقدمه فيتيس يمكن أن يكشف عن المجالات الأكثر ملاءمة وفعالية من حيث التكلفة التي يمكن فيها إدخال الأتمتة، والمساهمة في اتخاذ قرارات استثمارية أفضل. على سبيل المثال، يمكن أن يكون الانتقال إلى أتمتة "تسليم البضائع إلى الشخص" استثمارًا كبيرًا، لذا من المهم أن يكون لديك فهم قوي للأماكن التي سيوفر فيها ذلك الوقت والعمالة - والأماكن التي لن يحدث فيها ذلك.

"تم تصميم Vitesse للتكامل بسهولة مع أنظمة الوقت والحضور الأكثر استخدامًا وأنظمة WMS وERP، مع الإعداد والاختبار و"التشغيل التجريبي" الذي يتم تحقيقه عادةً في غضون 6-8 أسابيع. يمكن للموظفين اكتساب معرفة مفيدة بالنظام في يوم واحد، ويصبحون مؤهلين تمامًا في أسبوع أو أقل. وهذا يعني أن الشركة الملتزمة بفيتيس في منتصف الربع الثالث يمكن أن تجني الفوائد قبل وقت طويل من ذروة عيد الميلاد.

"إن نقص العمالة في هذا القطاع ليس ظاهرة مؤقتة. لقد أصبح تحقيق أقصى استفادة من الموارد البشرية النادرة والقيمة بشكل متزايد قضية حاسمة بالنسبة لمعظم الشركات في قطاع الخدمات اللوجستية. أولئك الذين يديرون قوتهم العاملة بشكل عادل وذكي سيكونون في وضع أفضل لجذب الموظفين والاحتفاظ بهم - مما يساعد الشركة على الفوز أو الحفاظ على الميزة التنافسية. "