Omnichannel، عنصر أساسي لمستقبل التجارة في المكسيك

كان العام الماضي وقتًا صعبًا بالنسبة للاقتصاد المكسيكي. وانخفض دخل الشركات المختلفة بسبب الطوارئ الصحية. ولم يُسمح إلا للشركات الأساسية بالبقاء مفتوحة.

Depositphotos.com

أحد الأسئلة الرئيسية التي أثيرت حول هذه القضية كان سؤال ما الذي يجعل الأعمال التجارية ضرورية؟ الجواب الذي يتبادر إلى الذهن أولاً هو أنها تلك التي تغطي الاحتياجات الأساسية.

لكن إذا كان الأمر كذلك، فلماذا اضطرت محلات الملابس أو المطاعم إلى إغلاق أبوابها؟ هل بيع الطعام والملابس لا يلبي حاجة الإنسان؟ قد يبدو من التعسفي بعض الشيء اتخاذ قرار بشأن الأماكن المغلقة والأماكن غير المغلقة. أولئك الذين لم يتمكنوا من إبقاء البيع المباشر للجمهور مفتوحًا، وجدوا طريقة لمواصلة توليد الدخل افتراضيًا.

وفي الوقت الحالي، تظهر الشركات الوطنية علامات جيدة على التعافي، على الرغم من أن الوباء لم ينته بعد. في يوليو الماضي، أفادت الرابطة الوطنية للخدمة الذاتية والمتاجر متعددة الأقسام (ANTAD) أن مبيعات المتاجر أظهرت زيادة بنسبة 15.3٪. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمعظم الشركات الاستمرار في العمل، باتباع الإجراءات الصحية مثل تطهير الموقع والتحكم في السعة.

بعد هذه الفترة المظلمة في الاقتصاد المكسيكي، تمكن الخبراء من تمييز فرصة عمل كانت قد ظهرت من السنوات السابقة، وهي التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية. ومن عام 2019 إلى الربع الأول من عام 2020، زادت المكسيك معدلات الاستهلاك بنسبة 35% من خلال التجارة الرقمية. ومع ذلك، ذكرت جمعية المبيعات عبر الإنترنت المكسيكية (AMVO) في دراستها حول المبيعات عبر الإنترنت 2021، أن المبيعات عبر الإنترنت نمت بنسبة 81٪ أثناء الإغلاق.

ومع النمو الهائل لنموذج الأعمال هذا، أصبح من الواضح أن التكنولوجيا أصبحت عاملاً حاسماً في نجاح أي مشروع.

"لم يقم المستهلك الجديد بتعديل الطلب على المنتجات فحسب، بل قام أيضًا بتعديل طريقة الشراء التقليدية. لقد جعلها السياق الحالي أقرب إلى التكنولوجيا وحولها إلى مشتري رقمي، الأمر الذي يشكل تحديًا للتجارة، حيث سيتعين عليها التكيف والاستثمار في التكنولوجيا، لا سيما في منصات معالجة الدفع الخاصة بها "، قال سيرجيو فيلارويل، المدير العام لشركة Fiserv المكسيك، خلال الندوة عبر الإنترنت المحلات التجارية في مواجهة الواقع الجديد: التحديات والفرص في استراتيجيات مبيعاتها.

^{Depositphotos.com}

القناة الشاملة؛ مستقبل الأعمال

Omnichannel هي استراتيجية عمل تتكون من تقديم المنتجات أو الخدمات من خلال نقاط بيع مختلفة، مادية ورقمية، مع تقديم نفس تجربة المبيعات دائمًا، مهما كان المسار أو القناة التي يصل العميل من خلالها.

فهو يوفر اتصالات أكثر فعالية تولد عددًا أكبر من المبيعات، مقارنة بتلك التي يمكن إجراؤها من خلال قناة واحدة. يعد وجود استراتيجية متعددة القنوات عاملاً رئيسياً لتحقيق قدر أكبر من القدرة التنافسية في السوق.

الآن بعد أن عرفنا ما هي القناة الشاملة والفوائد التي تجلبها، كيف يمكننا تعديلها لتناسب أعمالنا؟ من الضروري إنشاء تآزر بين القنوات الرقمية والمادية، وإنشاء نوع من التجربة الدائرية حيث يمكن للعميل رؤية المنتج عبر الإنترنت والشراء فعليًا أو العكس.

هذا ما يحدث عادةً مع المتاجر الكبرى التي تطبق تنسيق المبيعات "انقر واستلم" حيث تدفع عبر الإنترنت وتذهب إلى فرع فعلي لاستلام المنتج.

كما ذكرنا من قبل، هناك نقطة رئيسية أخرى وهي إنشاء قنوات مبيعات متعددة. دعونا نفكر في مطعم للحظة، فهو يدر دخلاً من الاستهلاك محليًا، بالإضافة إلى توليد الدخل من خلال منصات مثل UberEats وRappi وDidiFood، والتوصيل إلى المنازل عبر الهاتف، والطلبات التي يتم إجراؤها عن طريق التطبيق الخاص بالمطعم، والطلبات التي يتم إجراؤها من الويب منصة، من بين أمور أخرى.

ميزة أخرى للقناة الشاملة هي الترويج الذي يتم إجراؤه للشركة. توصية الكلام الشفهي متخلفة. يمكنك حاليًا الاتصال بالإنترنت والاطلاع على مراجعات العملاء المختلفين الذين يقومون بتقييم جودة المنتج، والأشخاص الذين يشاركون مشترياتهم على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. هذه نقطة أخرى لصالح القناة الشاملة، حيث تتمتع بحضور أكبر عبر الإنترنت، وتوصيات أكبر في حالة ما إذا كان منتجك أفضل من المنتجات المنافسة، وبالتالي تضع نفسك كشركة رائدة في السوق بطريقة أكثر فعالية وقوة.

^{الصورة: فيسيرف}

التحديات التي تواجهها والحلول لها

وفي ظل طريقة المبيعات الجديدة هذه، سيكون من الضروري لرواد الأعمال تعديل أعمالهم بحيث تكون متوافقة مع القنوات الشاملة.

إحدى المشاكل الرئيسية التي يجب التغلب عليها هي تطبيع استخدام التكنولوجيا، بغض النظر عن مجال العمل. ماذا نعني؟ دعونا نتخيل tlapalería، محل جزارة أو أي شركة صغيرة أو متوسطة الحجم؛ كيف يمكننا أن نطلب منك البدء في استخدام بوابة إلكترونية أو تطبيق رقمي لتتمكن من البيع بهذه الوسائل؟

على الرغم من أنه يبدو أننا جميعًا لدينا إمكانية الوصول إلى جهاز كمبيوتر عبر الهاتف الخليوي، إلا أن الكثيرين لا يعرفون كيفية الانتقال إلى القنوات الشاملة، إلا أن الواقع هو أن الرقمنة لا تزال ترفًا. ومع متوسط ​​تكاليف تطوير التطبيقات ذات التعقيد المتوسط ​​التي تتراوح بين 80,000 و100,000 بيزو، لا يستطيع الكثيرون تحمل هذا الاستثمار. الحل لهذه المشكلة هو استخدام المنصات العامة، مثل Facebook Marketplace، حيث يمكن لأصحاب المشاريع الصغيرة تحديد مبيعاتهم والاتفاق عليها وبالتالي الاستفادة من القناة الشاملة من خلال قناة مجانية.

المشكلة التالية التي يجب مواجهتها هي بناء الثقة مع العميل حتى يتمكن من تقديم تفاصيل الدفع الخاصة به. إن الانتقال إلى الرقمنة يجلب معه سلسلة من المشاكل. قد لا يشعر المستخدم بالثقة اللازمة لإجراء الدفعات عن بعد، وذلك خوفًا من الاحتيال وسرقة البيانات واستنساخ البطاقات. من الضروري توليد ثقة كافية للعميل لتقديم بياناته. بالإضافة إلى تقليل الحوادث مثل تلك المذكورة سابقاً من خلال إنشاء نظام دفع آمن للغاية.

يسلط فيلارويل الضوء على أن الشركات التي نفذت صفحة التجارة الإلكترونية والتي فتحت أيضًا أبواب مؤسساتهم يجب أن يكون لديها خطة استراتيجية تعتمد على الأدوات التكنولوجية التي تجعل الدفع المادي والرقمي أكثر كفاءة. تتمثل مهمة Fiserv في تقديم مقترح معالجة دفع متعدد القنوات للشركات بحيث يمكنها أن تقدم لعملائها بدائل مختلفة للدفع مثل المحطات الفعلية والمتنقلة والافتراضية والرسوم المتكررة وتكاملات الخروج والأكشاك التفاعلية والروابط والأزرار. المدفوعات ، من بين أمور أخرى.

"لقد تم تصميم منتجاتنا لتكمل بعضها البعض. بهذه الطريقة، يمكن للتجار إجراء المعاملات بوسائل مختلفة، مع الاهتمام بالملفات الشخصية المختلفة للعملاء القادمين، وتوفير أفضل تجربة لأنه مع جميع حلول الدفع التي نقدمها، يمكن للتاجر قبول البطاقات الوطنية والأجنبية في محطة واحدة. وأضاف مدير منتجات Omega García للتجارة الرقمية في أمريكا اللاتينية لشركة Fiserv: "تقدم أشهرًا بدون فوائد، وتتلقى قسائم ومحافظ إلكترونية وفقًا لأعلى معايير الأمان".

المصدر: https://www.entrepreneur.com/article/384751