تسويق SaaS: خصص منتجك للتعرف على عملائك

إذا كانت منتجات SaaS عبارة عن بشر، فسيكون كل شيء أكثر منطقية بشأن سبب تراجع عميلك أو لماذا ربما لم يقم بالتحويل في المقام الأول.

هل تعرف المثل القديم، "ما يهم هو ما في الداخل"؟ حسنًا، إذا ركزنا أكثر على الجمال الداخلي لمنتجات SaaS ولم نقلق بشأن مظهرها الخارجي، فقد تكون معظم المنتجات الفاشلة في السوق ناجحة للغاية. في عالم SaaS، هناك حكم فوري على مظهرك الخارجي، وللأسف لا يعتمد النجاح دائمًا على مدى جودة عمل منتجك.

إن وضع عنصر بشري في هذه العلاقة قد يساعدك على فهم العملية بشكل أفضل قليلاً. لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية عمل ذلك من خلال مقارنة منتج SaaS بمقابلة رفيق محتمل جديد. عند مقابلة شخص جديد، لا يمكنك الذهاب إليه وتصبح أصدقاء على الفور من لا شيء؛ الأمر لا يعمل بهذه الطريقة. لذلك دعونا نضع هذا في سيناريو الحياة ونرى كيف سيتم تنفيذ ذلك:

• منتج SaaS (أنا)
• العميل المحتمل (العلاقة المحتملة)

اسمحوا لي أن إعداد هذا. دخلت إلى مطعم مع أصدقائي وجلسنا على طاولة قريبة من البار. لاحظت وجود مجموعة من الفتيات على الطاولات القريبة ووجدت إحداهن جذابة للغاية. نهضت لتذهب إلى الحانة، لذلك قررت النهوض ومعرفة ما إذا كان بإمكاني بدء محادثة.

---

لذا أطلب لها مشروبًا وأبدأ بعض الدردشة. أنا أفكر في أنها أصبحت أكثر جاذبية عن قرب، لكن أول شيء أولاً، هل تعتقد أنني جذابة؟

كما يعلم الجميع، فإن الانطباعات الأولى دائمًا ما تكون بمثابة صانع للصفقات أو مفسد للصفقات.

---

تستمر المحادثة ويبدو أنها تمنحني فرصة على الأقل. أعتقد أنني يجب على الأقل أن أكون جذابة بما يكفي حتى تتمكن من رؤية ما أنا عليه.

حتى لو تجاوزت الانجذاب الأولي، عليك أن تخفف من الأمر، وتجري بعض الأحاديث الصغيرة، وتقيمهم أولًا، وتكتشف شخصيتهم، وتفحص سلوكياتهم، وترى ما الذي يجعلهم يضحكون، ومن هم، وما إلى ذلك.

• يمثل: رسائل موقع الويب الخاص بك والصفحات الداخلية. هل تعرف رحلة زوار موقعك على موقع الويب الخاص بك، وإلى أين تقودهم؟ تأكد من أن لديك هدفًا نهائيًا وقم بتوجيه تدفق صفحتك وفقًا لذلك. ضع في اعتبارك أن صفحاتك الداخلية يجب أن تكون جذابة بصريًا مثل صفحتك الرئيسية.

---

لذا، نحن نتفق بشكل جيد ولدي بعض النكات التي كانت لصالحي. يبدو أنها منجذبة جدًا لي. لقد أصبحنا أخيرًا مرتاحين مع بعضنا البعض. في هذه المرحلة يمكن أن يكون مظهري الجميل (تصميم الموقع) أو ببساطة شخصيتي الرائعة (رسائل الموقع). وفي كلتا الحالتين، نحن نحرز تقدما ونحن على استعداد لاتخاذ الخطوات التالية.

يجب أن يشعر العميل المحتمل بالراحة تجاه موقع الويب الخاص بك ومنتجك والشعور العام بالتعامل معكتمامًا كما يشعر المرء في العلاقة.

---

الآن، أشعر بثقة كبيرة وأسألها إذا كانت تريد الذهاب لتناول العشاء في وقت ما.

هذا هو المكان الذي يجب أن تبرز فيه عبارات الحث على اتخاذ إجراء، وأن تكون جذابة وواضحة. لا تحاول الرقص حول الموضوع، كن واضحًا بشأن ما تريد تحقيقه.

---

إنها تقبل! أقترح مكانًا جديدًا في المدينة ونحدد التاريخ والوقت، ثم نتبادل الأرقام. أتمنى لها ليلة سعيدة والعودة إلى طاولتي.

كن دائمًا متقدمًا بخطوتين. توقع أن يقوم عميلك بالتحويل ومعرفة ما يحدث بعد ذلك.

• يمثل: لقد قدم لك المستخدم معلوماته من خلال نسخة تجريبية مجانية، أو نموذج طلب تجريبي، أو بعض صفحات التحويل الأخرى المخصصة لمزيد من اختبار منتجك.

• برو تلميح: الآن، انظر في التسويق السياقي واجذب عملاءك المحتملين عندما يعودون إلى موقعك بمعلومات مستهدفة خاصة باحتياجاتهم.

---

لقد أتى اليوم ووصلت إلى المطعم وأنا متحمس جدًا لرؤيتها. لقد تأخرت قليلا ولكن ليس مشكلة كبيرة. نجلس لتناول العشاء لنبدأ حقًا في التعرف على بعضنا البعض.

هل تعرف عميلك؟ إن التعرف على العملاء المحتملين لا يقل أهمية عن العملاء النشطين. كن نشيطًا في التعرف عليها وكن أنيقًا قدر الإمكان.

لديك نوع من سلسلة الاتصال الجارية في هذا الوقت، سواء من خلال الاتصال المباشر، أو حتى رسائل البريد الإلكتروني التعليمية الآلية.

---

كان العشاء رائعًا، وقمنا بتقسيم غمس الخرشوف للحصول على مقبلات، وتناول كل منهم عشاء على شكل ذيل جراد البحر. ربما بذلت قصارى جهدي في الموعد الأول، لكني أحبها حقًا. طلبت منها الخروج في موعد ثانٍ لحضور حفل موسيقي أعلم أنه سيأتي إلى المدينة فوافقت.

تعرف على تكلفة الحصول على عميل (CAC). إذا كنت تستطيع تحمل تكلفة عشاء الكركند بقيمة القيمة الدائمة لعميلك (LTV)، فلا تخف من القيام بذلك. ومع ذلك، لا تشتري الكركند إذا كان عميلك يستحق الروبيان فقط.

تعرف على المزيد حول مقاييس SaaS هذه وأهميتها في مقالة "المقياسان البسيطان اللذان تحتاجهما لتنمية أعمالك. 

• يمثل: قد يستغرق الأمر بعض العروض التوضيحية المباشرة أو فترات تجريبية مجانية لكسب عميل جديد. يجب أن تتحسن هذه العملية عندما تتعلم ما الذي يحول عملاءك المحتملين إلى عملاء. نريدهم أن يصبحوا عملاء يدفعون، ونحتاج إلى معرفة ما يجب أن يكلفنا الحصول عليه.

---

أصطحبها لموعدنا الثاني ونذهب إلى حفلة موسيقية لإحدى فرقتي المفضلة. مع مرور التاريخ، يبدو أنها أيضًا تحب الموسيقى حقًا. لقد قضينا وقتًا ممتعًا وبحلول نهاية الليل سألتها إذا كانت تريد أن تبدأ المواعدة فوافقت بكل سرور.

لدينا الآن عميل جديد، تهانينا! الآن علينا أن نبقيهم سعداء. تأكد من تعيين مدير نجاح العملاء أو دراسة هذا الفن جيدًا من أجل إبقاء عملائك مهتمين بمنتجك. حتى أن بعض الشركات تقترح تعيين مدير نجاح العملاء قبل مندوب المبيعات.

---

بعد بضعة أشهر من المواعدة، أرى أنها لا تزال تحبني ولكني أشعر أنها لا تتصرف بنفس الطريقة كما لو أنها انحرفت قليلاً. ما زلنا نتواعد ولكن لدي القليل من القلق لأنني لم أعد أجعلها سعيدة كما اعتدت.

تأكد من أنك تستمع إلى تعليقات العملاء وتعمل باستمرار على تحسين منتجك. والأهم من ذلك، التأكد من أن عملائك يعرفون أنك تعمل على تحسينه. إبقاء عملائك على اطلاع قدر الإمكان بالتحديثات المهمة والميزات الجديدة والمثيرة.

---

اتضح أنها كانت تخونني مع أعز أصدقائي. الآن بعد أن فكرت في الأمر، كان الأمر أمام وجهي طوال الوقت.

كل شيء لا يسير على ما يرام طوال الوقت. خليك واثق في نفسك وفي اللي بتعمله. خذ الوقت اللازم لتحليل كل شيء والتأكد من أن ما تفعله يعمل حقًا. اكتشف طرقًا لإصلاح المشكلات وتحسين منتجك للعميل التالي.

• يمثل: في نهاية المطاف، لن تتمكن من الاحتفاظ بجميع عملائك. الفكرة هي التحسين مع كل عميل جديد، والتعلم من أخطائك، والتحسين المستمر لجميع جوانب التسويق والمنتج الخاص بك.

---

لقد كنت حقا مكسورة القلب. ثم، في اليوم الآخر فقط اتصلت بي من العدم. أتردد في الإجابة ولكنني قررت أن ألتقط. تذكر كيف ارتكبت خطأ وتريد عودتي. أخبرتها أن ذلك لم يحدث، وسأكون مجنونًا إذا ارتكبت نفس الخطأ.

حسنًا، أعتقد أن كل شيء لا يتعلق بمنتج SaaS في العلاقة، كما أقترح قبول عودة العميل الذي "خدعك" مع أحد المنافسين. ومع ذلك، يمكنك أن تتعلم كيفية التأكد من عدم ارتكاب نفس الأخطاء وتحسين استراتيجية مبيعات تسويق SaaS الخاصة بك من خلال هذا التنزيل المجاني!

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• المصدر https://www.inturact.com/blog/saas-marketing-personifying-a-saas-product-to-better-understand-the-customer