يعتذر سانتاندير للعملاء في عطلة نهاية الأسبوع

كانت المشاكل ، التي بدأت صباح يوم السبت واستمرت معظم اليوم حتى حوالي الساعة 21:15 ، تمتد عبر سلسلة كاملة من الخدمات ، من الخدمات المصرفية عبر الهاتف وعبر الإنترنت والهاتف المحمول ، إلى الفروع والبطاقات وأجهزة الصراف الآلي.

وفي بيان على صفحته الرئيسية ، قال البنك: "نحن آسفون جدًا للإزعاج الذي نعرف أن هذا تسبب فيه.

"تستمر خدماتنا المصرفية في العمل كالمعتاد ، مع توفر الفروع ومراكز الاتصال وخدمة الدردشة لدينا كالمعتاد ، ولكن قد يستغرق الأمر وقتًا أطول للوصول إليها عبر الهاتف. نحن نقدر صبرك."

تحدث غاريث شو ، رئيس قسم المال في ويتش؟ ، نيابة عن العديد من العملاء المزعجين: "ستسبب هذه المشكلات الفنية ضغوطًا للعديد من عملاء سانتاندير - حيث أبلغ الأشخاص عن عدم تمكنهم من إجراء مدفوعات عبر الإنترنت أو في بعض الحالات شراء الطعام في منطقتهم المحلية سوبر ماركت.

"يمكن أن يتحمل العملاء غرامات وعقوبات ورسوم عندما لا يتمكنون من الوصول إلى مواردهم المالية ، لذلك يجب على البنك تقديم تعويضات لجميع أولئك الذين تأثروا بهذه الطريقة.

يقول البنك إنه سينشر تفاصيل على وسائل التواصل الاجتماعي وموقعه الإلكتروني للعملاء للمطالبة بالتعويض إذا تركوا أموالهم بحلول وقت التوقف.

ولم يوضح البنك بعد سبب الانقطاع ، على الرغم من أن تطبيقه المصرفي عبر الهاتف المحمول كان من المقرر أن يخضع للصيانة المجدولة مساء الجمعة.