دليل المسوق لعملية رسم الخرائط

تخيل أنك مكلف بخبز كعكة لعيد ميلاد صديق. أنت لست خبازًا خبيرًا بالضبط ، لذا تقفز عبر الإنترنت وتبحث عن وصفة سهلة المتابعة ستساعد الحلوى الخاصة بك على أن تكون نجمة الحفلة.

فمك يسيل بينما تتنقل عبر الصورة بعد صورة الكعك اللذيذ. أخيرًا ، تستقر على صورة كعكة الفراولة الرائعة وتغوص في الوصفة. يحتوي على قائمة بالمكونات ثم سطر من التعليمات يقول: "اخبز الكيك".

مرتبكًا ، أنت تقوم بالتمرير لأسفل بشكل محموم بحثًا عن مزيد من الإرشادات. مع عدم توفر أي منها ، ينتهي بك الأمر إلى إهدار المكونات عندما يتعين عليك إعادة خلط الخليط الخاص بك ويستغرق الأمر وقتًا طويلاً للخبز لأنه يتعين عليك التوقف وتكرار الخطوات السابقة أو البدء من نقطة الصفر لأنك فعلت شيئًا خاطئًا.

كعكتك هي فشل ذريع وينتهي بك الأمر تتأرجح بجوار مخبز في طريقك إلى الحفلة.

ربما لم تضطر أبدًا إلى خبز كعكة ، ولكن بلا شك ، تم تكليفك بمهام في العمل تجعلك تتمنى أن تتمكن من الاعتماد على مخبز.

المعلومات الوحيدة المقدمة لك هي هدف نهائي وتكافح من أجل تلبية توقعات مديرك لأنه ليس لديك أي فكرة عن كيفية إكمال المهمة التي كلفك بها.

يحدث هذا أكثر مما تعتقد ، وإذا كنت مديرًا ، فقد تكون مذنباً بفعل ذلك لموظفيك.

عندما يحدث هذا ، لا يتم تنفيذ المشاريع في الوقت المحدد أو لا يتم تنفيذها بشكل صحيح ، ويشعر الموظفون بالإحباط ورضا الموظفين ، ومع عدم الالتزام بالمواعيد النهائية أو عدم وجود منتج نهائي على الإطلاق ، سيذهب العملاء إلى مكان آخر لتلبية احتياجاتهم.

لو كان هناك فقط طريقة لتجنب هذا النوع من المشاكل.

ربما خمنت أن هناك. يطلق عليه تعيين عملية الأعمال ، وسوف تتعلم كيف يمكن أن يساعد ذلك في إنقاذ عملك.

تخطيط عمليات الأعمال

ما هي عملية رسم الخرائط؟

يتم إنشاء عملية عندما تقوم بتقسيم المشروع إلى سلسلة من المهام والأنشطة التي ستؤدي في النهاية إلى إنشاء النتيجة النهائية المرجوة. تخطيط العملية هو استراتيجية يمكنك من خلالها إنشاء تمثيل مرئي لهذه العملية يسهل متابعته ويمكن توصيله إلى جميع المشاركين في المشروع.

بالعودة إلى مثال الكعكة ، العملية هي الخطوات التي تأخذك من تجميع وقياس مكوناتك ، وصولاً إلى ترك الكعكة في الفرن لفترة محددة من الوقت ، وكل شيء بينهما. أنت تقوم بتحويل المدخلات (المكونات والخطوات) إلى مخرجات (كعكة لذيذة).

عندما تقوم بإنهاء العملية على الورق أو على جهاز كمبيوتر ، يمكنك رؤية أوجه القصور والاختناقات والتحديات التي قد يواجهها فريقك أو عملاؤك. مسلحًا بهذه المعلومات ، يمكنك تعديل عمليتك لتصحيح هذه المشكلات وإنشاء آلة جيدة التزييت.

فوائد عملية رسم الخرائط

بغض النظر عن الصناعة التي تمثلها ، أو المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، أو القسم الذي تعمل فيه ، يمكن أن يساعدك تخطيط العملية في تحسين الكفاءة ، ورضا الموظفين والعملاء ، والنتيجة النهائية. فيما يلي عدد قليل من فوائد دمج عملية التخطيط في مؤسستك:

1. تحديد التكرار.

إذا قمت بصنع منتج ، فقد يتم إهدار المواد إذا اضطر الموظفون إلى تكرار الأنشطة قبل أن يحصلوا عليها بشكل صحيح. سواء كنت تقدم منتجًا أو خدمة ، فإن وقت موظفيك ثمين ويجب توخي الحذر حتى لا تضيع ذلك أيضًا. إلى تلك النهاية…

2. تحسين كفاءة الموظفين.

ذكر أن ما بين 15٪ و 20٪ من وقت الموظف يضيع بسبب التداخل في الوظائف وعدم فهم الأدوار والمسؤوليات ، وإعادة المهام التي تم القيام بها بشكل خاطئ ، وعدم وجود مجموعة كاملة من التعليمات قبل أن يبدأوا نشاطهم.

عندما تحدد بوضوح كل خطوة متضمنة في إنشاء نتيجة ، ومن سيكمل هذه الخطوة ، ستتحسن كفاءة الموظف كما ستتحسن ثقافة شركتك.

3. زيادة رضا الموظفين.

معظم الناس لا يستمتعون بالارتباك. يريد الموظفون أن يعرفوا بالضبط مسئوليتهم وكيفية إتمام تلك المهام. باستخدام هذه المعلومات ، يصبح الموظفون أكثر سعادة ، وأقل احتمالًا للبحث عن وظيفة جديدة ، وأكثر عرضة لمعاملة بعضهم البعض ، وعملائك ، بلطف.

4. تعزيز سعادة العملاء.

عندما يتلقى العملاء منتجهم أو خدمتهم في الوقت المناسب ، والتي يتم تقديمها من قبل موظفين سعداء بعملهم ومتحمسون لمساعدتهم ، يكون العملاء أكثر سعادة. ثم يعودون كعملاء ويخبرون أصدقائهم أن يتعاملوا معك أيضًا.

لماذا يجب علي استخدام عملية التعيين كمسوق؟

بصفتك مسوقًا ، قد تتساءل عن كيفية القيام بعملية رسم الخرائط لمشاريعك ومسؤولياتك.

تمامًا مثل إنتاج منتج ، لديك خطوات معينة يجب عليك اتباعها للوصول إلى هدفك النهائي: جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء. قد لا تدرك حتى أنك كنت تفعل ذلك طوال الوقت.

على سبيل المثال ، هل تنشئ محتوى عشوائيًا ومرئيات قبل أن تعرف من سيشاهدها؟ آمل ألا. هل تغمض عينيك وتشير إلى طريق التسويق دون البحث عن المكان الذي يقضي فيه عميلك المثالي وقته؟ إذا قمت بذلك ، فمن المحتمل أنك لا ترى الكثير من عائد الاستثمار.

لا ، لديك سلسلة من الخطوات التي تتخذها لتحديد الفرص المناسبة للوصول إلى العملاء المحتملين ومن ثم التحدث إليهم. الآن ، سنقوم بتخفيض هذه العملية حتى يمكن تحسينها واختبارها ونقلها وتكرارها.

كيف يمكنني استخدام عملية التعيين كمسوق؟

تتمثل الخطوة الأولى في عملية رسم الخرائط في تحديد النتيجة المرجوة. قد تبدو عمليتك مختلفة قليلاً بناءً على أهدافك وخصوصيات شركتك ، ولكن فيما يلي سبع خطوات يمكنك استخدامها لتوجيه نفسك وفريقك من خلال خريطة عملية التسويق:

مصدر

1. قم ببحثك.

ابحث عن من تريد التسويق له ، وأين ستجدهم ، ومتى سيكونون هناك.

2. قسّم جمهورك.

قم بتخصيص جمهورك في مجموعات من العملاء أو العملاء المحتملين بسمات مماثلة. سيساعدك هذا على إتقان رسائلك المحددة.

3. استهدف أفضل شريحة تناسبك.

حدد من يحتاج إلى ما تريد ولديه القدرة على شرائه.

4. ضع نفسك بعيدًا عن المنافسة.

ما الذي يجعلك مختلفا؟ وهذا ما يسمى ب اقتراح بيع فريد من نوعه وسوف تساعدك على صياغة رسالتك التسويقية.

5. تحديد ما سوف تقدمه.

ثم ضع استراتيجية حول التكلفة التي ستكلفها ، وأين سيتم توزيعها ، وكيف ستروج لها لجمهورك.

6. تنفيذ العملية الخاصة بك.

هذا هو المكان الذي تضع فيه استراتيجياتك موضع التنفيذ. قد يشمل ذلك أتمتة التسويق.

7. قياس نجاحك.

استخدم الأهداف التي حددتها لقياس مدى تقدمك. قد تشمل هذه الوصول مثل حركة المرور والتحويلات على شبكة الإنترنت ، أو الأهداف القائمة على الإيرادات مثل الربح.

لا تحاول تغيير العملية الخاصة بك حتى تحدد بالضبط ما تفعله الآن. بمجرد إدراج كل نشاط ، يمكنك البدء في البحث عن طرق للتحسين. إذا كان لديك فريق مخصص لعملية الإنشاء ، فيمكنك تعيين الأدوار والمسؤوليات لكل عضو.

أدوات رسم الخرائط

عندما تكون جاهزًا لبدء عملية رسم الخرائط مع فريقك ، هناك مجموعة متنوعة من الأدوات التي يمكنك استخدامها لإنجاز المهمة. يمكن استخدام بعضها مجانًا بينما يمتلك البعض الآخر إصدارًا مدفوعًا مفيدًا أو ضروريًا لإنشاء خريطة العملية الخاصة بك.

سنلقي نظرة على بعض هذه الخيارات هنا.

1. لوسيدتشارت

LucidChart هو برنامج رسم تخطيطي احترافي يمكن استخدامه على أي متصفح أو جهاز.

مصدر

يمكن دمجه مع تطبيقات الإنتاجية مثل Google Suite و Microsoft Office ويسمح للمستخدمين بالدردشة والتعليق في الوقت الفعلي.

2. رسومات جوجل

Google Drawings هو برنامج مجاني لرسم الخرائط يسمح لك بإنشاء مخططات ومخططات متنوعة بأشكال أساسية.

مصدر

تعتمد رسومات Google على المستعرض وهي متصلة بالإنترنت بالكامل. يتضمن مساحة تخزين مجانية بدون انتهاء الصلاحية.

3. يدراو

Edraw هو برنامج لرسم الخرائط يشبه واجهة Microsoft Office. إذا كنت معتادًا على هذه البيئة ، فسيكون من السهل عليك التنقل في هذه الأداة.

مصدر

يتضمن Edraw تخطيطًا تلقائيًا للخرائط الذهنية ويسمح لك بتخصيص كل شيء ببساطة.

4. Gliffy

Gliffy رائع لأولئك منا الذين لا يتمتعون بالفنون بشكل خاص. مع توفر مجموعة متنوعة من القوالب والسمات ، يمكن للمستخدمين إنشاء خرائط عملية ذات مظهر احترافي دون الكثير من المتاعب.

مصدر

باستخدام Gliffy ، يمكنك بسهولة الرجوع إلى نسخة محفوظة مسبقًا من عملك. هذه ميزة مفيدة إذا فاتك شيء ما أو واجهت خطأ أثناء عملك.

5. Cacoo

Cacoo هي أداة تخطيط العمليات المثالية التي يمكن دمجها مع عدد من التطبيقات.

مصدر

Cacoo هو تعاوني للغاية ويسمح لعدة مستخدمين بالعمل في مشروع ، وتتبع التغييرات ، ومراجعة الحالة ، والعمل معًا للوصول إلى الهدف.

اعتمادًا على احتياجاتك وميزانيتك ، هناك عدد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في رحلة رسم الخرائط الخاصة بك.

أمثلة على تخطيط العمليات

تذكر أن عمليتك قد تبدو مختلفة عن المسوق التالي. لهذا السبب ، سيختلف التمثيل المرئي الذي تستخدمه أيضًا. يمكنك العثور على عدد من أمثلة تعيين العمليات. استخدم الأداة والإعداد الذي يعمل بشكل أفضل لاحتياجات عملك.

مصدر

مصدر

عند إنشاء خرائط العملية الخاصة بك ، تذكر أن "الجيد" أحيانًا يكون جيدًا بدرجة كافية. هذا لا يحتاج إلى أن يكون عمل فني جدير بالمتحف. يجب أن تكون خطة عملية وسهلة المتابعة يمكن للجميع فهمها. أبقيها بسيطة. في النهاية ، يجب أن يعمل هذا من أجلك ومن أجل وضعك.

التسويق محفوف بالمخاطر بطبيعته. أنت لا تعرف أبدًا ما إذا كان المال والجهد الذي تبذله في حملة أو إعلان سيؤدي إلى نتائج. لتقليل المخاطر ، اقضِ مزيدًا من الوقت في مرحلة التخطيط قبل الانتقال إلى التنفيذ.

بمجرد أن تعرف من هو جمهورك وكيف ستصل إليهم ، يمكنك التركيز على الرسائل والاستراتيجيات المحددة التي ستستخدمها لجذب عملاء جدد وتحويلهم. بدون هذه الخطوة ، فأنت في الأساس تعبر أصابعك وتأمل في الأفضل. لحسن الحظ ، عندما تستخدم عملية التخطيط لرسم خطة مشروعك ، سيكون لديك فرصة أفضل لرؤية عائد الاستثمار الذي كنت تأمل فيه.

المصدر: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping