ثلاث فوائد لبرامج إدارة القوى العاملة المتنقلة

في صناعة البناء والتشييد، يحتاج العملاء إلى الشعور بالثقة في أن الشركات التي يتعاملون معها جديرة بالثقة ويمكن الاعتماد عليها. إنهم يريدون ضمانات بأن عروض الأسعار دقيقة وفي محلها، وسيتم الإبلاغ عن أي مشكلات قد تنشأ في الوقت المناسب. وتضمن هذه الصفات تجربة إيجابية للعملاء - وتكرار الأعمال.

يمكن أن يؤدي المقاولون من الباطن غير المستقرين، والمواعيد النهائية المفقودة، وحوادث الجدولة، والتأخيرات غير المتوقعة، وسوء إدارة المستندات وغيرها من التحديات إلى تجربة سيئة للعملاء وصورة سلبية للصناعة ككل. لكن منصات إدارة القوى العاملة المتنقلة في العصر الحديث يمكن أن تساعد شركات البناء على محو الصور النمطية القديمة.

فيما يلي ثلاث طرق يمكن للقادة من خلالها تحديث تجربة العملاء وتعزيزها بمساعدة منصة إدارة القوى العاملة المتنقلة.  

تحسين دقة تقديرات التكلفة. يمكن أن يكون لتقديرات المشروع غير الدقيقة تأثير ضار على شركات البناء. يمكن أن تؤدي المبالغة في التقدير إلى إبعاد العملاء، في حين أن التقليل من التقديرات يمكن أن يدفع الشركات إلى الإفلاس. يواجه كل مشروع تكاليف غير متوقعة، ولكن يمكن تحسين الدقة. عندما يستخدم المحترفون بيانات وتكنولوجيا موثوقة، مثل منصة القوى العاملة المتنقلة، تقترب تقديرات التكلفة من الدقة أكثر من أي وقت مضى.

تقوم منصات القوى العاملة المتنقلة بتخزين البيانات التاريخية حول رموز الوظائف، مما يمنح الشركات المزيد من التكاليف التي يمكن التنبؤ بها للعمل منها عند تجميع تقديرات المشاريع الجديدة. بفضل البيانات الدقيقة التي يمكن الوصول إليها بسهولة من أي مكان، تصبح تقديرات تكلفة المشروع والجدول الزمني أكثر دقة وموثوقية. إن خطر المبالغة في تقدير تكاليف العمل أو التقليل منها يتضاءل بشكل كبير.

احصل على الشفافية من البداية إلى النهاية. من خلال الحصول على تقديرات وجداول زمنية واتصالات خاطئة، تقلل الشركات من تجربة العملاء وموثوقية الخدمة. وعلى النقيض من ذلك، يمكنهم الفوز بالمزيد من المشاريع بتقديرات صادقة وجداول زمنية واقعية. يمكن لمنصات إدارة القوى العاملة المتنقلة توفير الأدوات اللازمة لضمان الشفافية طوال دورة حياة المشروع.

مثل هذه الأنظمة، عندما تكون مجهزة بالتتبع الميداني المباشر الذي يسمح للشركات بالتقاط بيانات دقيقة وإدارة القوى العاملة من أي جهاز، في أي مكان وفي أي وقت، تساعد الشركات على أن تصبح أكثر عرضة للمساءلة أمام العملاء. لا يمكن أن تكون تقديرات التكلفة أكثر دقة فحسب، بل يمكن إجراء تعديلات العمل يوميًا إذا كان المشروع يتجاوز الميزانية، أو كان الإنتاج متأخرًا عن الجدول الزمني عند الاقتراب من الموعد النهائي الذي يجب الوفاء به.

يمكن لمنصات إدارة القوى العاملة المتنقلة أن تساعد الشركات على تتبع جميع الأصول وإدارتها، بدءًا من الموظفين وحتى الأدوات والمواد والمعدات. تكتسب الشركات سيطرة أكبر وتتجنب الخسائر الناجمة عن التقديرات الضعيفة. يمكن للتكنولوجيا أيضًا تبسيط العمليات التي تؤدي إلى ارتفاع التكاليف وتأخير المشروع، بل وحتى القضاء عليها. يمكن مشاركة المعلومات والنماذج بسهولة عبر الأقسام، داخليًا وخارجيًا.

تعزيز التواصل بشأن التقدم والأخطاء. من أجل تحسين تجربة العملاء، تحتاج شركات البناء إلى فهم احتياجات عملائها. تعد القدرة على التواصل بشأن أهداف المشروع والتقدم المحرز وحتى الحوادث المؤسفة عنصرًا حاسمًا لبناء الثقة وإبقاء الجميع على نفس الصفحة. يمكن لتكنولوجيا القوى العاملة المتنقلة أن تساعد، من خلال السماح بتخصيص التقارير والمشاركة السريعة للمعلومات الحيوية مع العملاء. يمكن الوصول بسهولة إلى التقارير المتعلقة بتقدم المشروع والميزانيات والمزيد في أي وقت، بحيث يظل العملاء على اطلاع بكل جانب من جوانب المشروع، ولا يُثقل المقاولون بخطوات إضافية غير ضرورية لتوصيل المعلومات الحيوية.

يمكن لجميع الأطراف توفير الوقت من خلال استخدام الإرشادات التفصيلية للموقع الافتراضي. فهي أكثر أمانًا، ويمكن إجراؤها بشكل متكرر وملائم أكثر من الزيارات الشخصية للمشروع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين تخزين الصور ومقاطع الفيديو التي يمكن إرسالها إلى العملاء والمقرضين والمفتشين لإبقائهم على اطلاع دائم بتقدم المشروع. تعمل هذه العملية على بناء الثقة وتزيل الشك حول كيفية سير الأمور في الموقع، مع تقليل الأخطاء أو السهو المكلف.

يمكن للفرق الحصول على رؤية أسرع حول عوائق الإنتاجية المحتملة، مثل مشكلات المعدات ونقص العمالة أو المواد. المفتاح هو عدم منح العملاء الحل عند ارتكاب خطأ.

يقول ستيف ليتل، رئيس شركة KPost Roofing & Watering، وهي شركة أسقف سكنية وتجارية في تكساس: "سوف نعترف بالخطأ مقدمًا". "سنقدم [للعملاء] حلاً لها ثم نضاعف جهودنا لتنفيذه.... لقد ارتكبنا أخطائنا، ولكننا حققنا أيضًا الكثير من الانتصارات الكبيرة في إصلاح تلك الأخطاء.

من المهم أن تتذكر أن تجربة العملاء الجيدة لا تقتصر على تقديم تجربة إيجابية. ويتعلق الأمر أيضًا بكيفية تعامل مقدم الخدمة مع الفواق التي لا مفر منها، وتغيير المواقف السيئة.

تتحسن تجربة العملاء عندما يكون العملاء على دراية بكل مرحلة من مراحل المشروع. بدءًا من تقدير التكلفة الأولية وحتى الانتهاء، فإن شعور العميل تجاه التجربة وتذكره لها يمكن أن يؤدي إلى بناء العلاقة أو كسرها. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، يمكن للجميع الحصول على دفعة من منصة إدارة القوى العاملة المتنقلة.

مايك ميريل هو المؤسس المشارك وكبير المبشرين WorkMax بواسطة AboutTime Technologies ومضيف بودكاست القوى العاملة المتنقلة.

المصدر: https://www.supplychainbrain.com/blogs/1-think-tank/post/33799-modernizing-the-customer-experience-with-a-mobile-workforce-platform