فرص الواقع الافتراضي للشركات لجذب العملاء

الشركات التي تركز على تجربة العملاء تؤدي إلى تحقيق الإيرادات والإنتاجية بنسبة تزيد عن 80٪ مقارنة بالمؤسسات الأخرى. إن تزويد العملاء بتجربة سيتذكرونها دائمًا أو لن ينسوها أبدًا هو أمر في غاية الأهمية بالنسبة إلى الأعمال التجارية.

يميل العملاء إلى تذكر المنظمات التي تجعلهم يشعرون بالتقدير والأهم من ذلك تقديرهم. إن توفير فرصة للعملاء للتفاعل والفهم والتفاعل مع العلامات التجارية أمر في غاية الأهمية.

في هذه المقالة ، نتعمق في الفرص الواقع الافتراضي أو VR يُنشئ للشركات ، على حد سواء دليل الشركات و B2C لإشراك عملائهم المختلفين.

بعض تطبيقات الواقع الافتراضي التي يمكن تطبيقها في تفاعل العملاء:

المعارض الافتراضية:

2 من بين كل 3 عملاء يحبون أو يفضلون جرب المنتج، أو على الأقل شاهد المنتج الفعلي قبل الشراء.

توفير العملاء عبر الإنترنت ، أي العملاء على التجارة الإلكترونية تتمتع القنوات بفرصة الحصول على تجربة عرض شخصية وإن كانت تساعد فعليًا في جذب العملاء.

على سبيل المثال ، يمكن للعملاء الذين يرغبون في إجراء عملية شراء تسجيل الدخول إلى المتجر الافتراضي من خلال بوابة أو تطبيق ، واختيار الملابس أو المقالات أو الملابس أو أي شيء يريدونه من اختيارهم.

يمكنهم حتى إكمال المعاملة عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى صالات العرض الافتراضية ، يمكن أيضًا تسهيل غرف التجارب الافتراضية أو تجارب المنتجات.

على سبيل المثال ، يمكن لأي شخص تحميل صورة لنفسه ومعرفة كيف سيبدو في ثوب معين. يمكن استخدام طريقة مماثلة للأثاث والإكسسوارات المنزلية أيضًا. 

لا حدود للسماء عندما يتعلق الأمر بإيجاد طرق جديدة ومبتكرة لجذب العملاء.

مظاهرات المنتج:

كما ذكرنا سابقًا ، أحب العملاء رؤية الأشياء أثناء العمل.

توفيرها الحقيقة المدمجة (AR) تقطع العروض التوضيحية القائمة على المنتج شوطًا طويلاً في مساعدتهم على فهم وتحليل وظائف المنتج قبل اتخاذ قرار الشراء.

بغض النظر عما إذا كان المنتج هو حل B2B أو B2C ، فإن توفير العرض التوضيحي القائم على AR / VR يقطع شوطًا طويلاً في إعلام العملاء وخلق الوعي وزرع بذور الشراء في ذهن العميل.

كما أنه يساعد في تكوين فهم للمنتج قبل إجراء عملية شراء فعلية.

فقط تخيل أنك تريد شراء سيارة ويمكنك أن تجري اختبارًا افتراضيًا على طرق وتضاريس مختلفة قبل أن تتوجه إلى المتجر! ألن يكون ذلك ممتعًا؟ مظاهرات المنتج تقدم ذلك وأكثر.

خدمات الواقع المعزز ودليل التثبيت:

في الأيام الخوالي ، قبل ظهور الوباء ، كان من المعتاد وجود أفراد خدمة وتركيب يستطيعون يصلحوصيانة وتركيب وخدمة المنتجات. ومع ذلك ، فإن التشخيصات اليدوية في الوقت الحاضر هي حاجة الساعة.

على الرغم من أن أدلة الخدمة والتثبيت المستندة إلى الواقع المعزز لا تؤثر بشكل خاص على قرار الشراء ، إذا تم القيام بها بشكل صحيح ، فإنها يمكن أن تعزز الولاء للعلامة التجارية وتعيد العملاء المتكررين.

إن وجود أدلة يمكن أن تساعد العملاء على التفاعل بلغتهم والحصول على حلول لمشاكلهم هو بالتأكيد نقطة مهمة ستساعد الناس على تذكر العلامة التجارية.

المؤتمرات والمعارض الافتراضية:

في فضاء B2B ، تحدث الشبكات بشكل أساسي من خلال المؤتمرات والأحداث المماثلة الأخرى.

تتمتع المؤتمرات الافتراضية بإمكانية توصيل الأشخاص ومساعدتهم على التواصل وفهم المنتجات وإقامة علاقات عمل من منازلهم مباشرة. 

إنه يوفر بشكل كبير التكلفة اللوجستية للتوظيف الفعلي للمكان ، وفي الواقع يوفر فرصًا أفضل للتواصل ، بدون حواجز جغرافية من المؤتمرات التقليدية.

يمكن للأشخاص مسح رموز QR وحفظ بطاقات العمل الافتراضية وحتى تقديم الأشياء الجيدة الافتراضية!

الزبون هو الملك

تعتقد جميع الشركات في جميع أنحاء العالم أن العميل هو الملك وهو محق في ذلك. ومن ثم فإنه من الأهمية بمكان خدمة العملاء من خلال توفير ما يحتاجون إليه.

من خلال نشر الحلول القائمة على الواقع الافتراضي ، يمكن للمؤسسات تحقيق الفوائد التالية:

1. تحسين معدلات تحويل العملاء بسبب المعرفة والوعي والفهم الأفضل للمنتج.
2. ولاء أعلى للعملاء بفضل الخدمة الأفضل والمساعدة في التثبيت والإصلاح والخدمة.
3. أفضل الاحتفاظ بالمعلومات في أذهان العميل.
4. تكلفة لوجستية منخفضة للمؤسسة أو العميل.

من الأهمية بمكان أن تمنح المؤسسات العملاء ما يرغبون فيه ، وتعد الحلول القائمة على الواقع الافتراضي خطوة في الاتجاه الصحيح.

اوغراي طورت ونشرت العديد من المنتجات لمساعدة المنظمة على اكتساب العملاء.

سعادتنا ورضانا بالفرحة التي يحصل عليها العملاء عند تقديرهم لعملائهم.

تواصل معنا للمزيد من المعلومات.

المراجع:

1. https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/?sh=783c5664ef22