المحتويات:
في السنوات القليلة الماضية ، بدأت الشركات في التنفيذ بشكل متزايد أتمتة العمليات الآلية للتعامل مع المهام الشاقة أو المتكررة بطريقة آلية.
في مجال RPA ، تعد عمليات التمثيل الغذائي جزءًا من اللبنات الأساسية التي تسمح بالتشغيل الآلي المعقد. تنسق هذه الروبوتات العمليات ويمكنها استدعاء روبوتات أصغر حجمًا - تُعرف أيضًا باسم روبوتات المهام- لأداء مهام محددة للغاية.
Chatbots غالبًا ما تكون جيدة حقًا في التعامل مع نوع واحد من الطلبات ، عادةً ، تدفقات الأسئلة والأجوبة. ومع ذلك ، إذا كنت تقوم ببناء روبوت محادثة يحتاج إلى قدرات المعاملات —سماح للمستخدم بإنشاء حساب ، أو ترقية أو تعديل حجز ، أو طلب منتج — هناك احتمالات ستحتاج إلى ذلك كومة روبوتات مختلفة لتكون قادرًا على معالجة هذه الطلبات المعقدة.
ومع ذلك ، هل يمكنك تخيل مدى إرباك المستخدم الوصول إلى أربع روبوتات محادثة مختلفة لتتمكن من تنفيذ إجراء مثل إلغاء رحلة؟
في تطبيقات chatbot, برنامج التعريف هو نوع من روبوتات المحادثة التي تتصل بـ الروبوتات الأصغر - تسمى أحيانًا الميكروبات - وتختار أي منها الأفضل للتعامل مع طلب مستخدم معين. هذه الروبوتات قادرة على تنفيذ الإجراءات التي لها تأثير على الأنظمة الأساسية الأخرى ، مثل CRMs و ERPs وما إلى ذلك.
إذا كان رأسك يدور ، فلا تقلق. دعنا نستخدم مثالا لجعله أكثر وضوحا.
تخيل مصرف يوفر للعملاء إمكانية فتح حساب مصرفي جديد وهم مرتاحون في منازلهم من خلال واجهة chatbot.
يفتح زائر مربع الدردشة ويطلب إنشاء حساب.
بقدر ما يستطيع برنامج chatbot تقديم إجابة بسيطة مثل "نعم ، سأكون سعيدًا للقيام بذلك من أجلك"، ربما لن يكون قادرًا فعليًا على فتح حساب على نظام البنك بمفرده.
لحسن الحظ ، هناك روبوت آخر يمكنه الاهتمام بذلك.
ثم يتصل روبوت المحادثة الرئيسي (أو برنامج التعريف) بالروبوت المسؤول عن فتح الحساب في نظام البنك ويطلب منه تنفيذ الإجراء وراء الكواليس. وبالتالي ، فإن المستخدم لن تضطر أبدًا إلى التوفيق بين واجهات برامج الدردشة المختلفة ، على الرغم من العمليات التي تجري في روبوتات متعددة.
وكما يقول تولكين ، فإن المستقلب هو "الروبوت الذي يحكمهم جميعًا".
وخير مثال على ذلك هو البنك الفرنسي BNP Paribas. على هم صفحة الاتصال، فهم يقدمون روبوت محادثة يسمح للمستخدمين إما بطرح سؤال أو العثور على فرع بنك قريب أو التحقق من رصيد الحساب. بالنسبة للخيارين الأخيرين ، يعمل chatbot كبرنامج تعريف ، ويتصل بروبوتات أصغر. سيستخدم الأول نظام تحديد المواقع العالمي لتحديد موقع المستخدم والإشارة إلى أقرب فرع ، أما الثاني ، فسيتم توصيله بنظام BNP Paribas للسماح بالوصول إلى رصيد الحساب الشخصي. بالطبع ، لفحص رصيد الحساب ، يتعين على المستخدمين تسجيل الدخول.
قد تختار برامج التعريف المصممة بشكل مختلف الإجابات بطريقة مختلفة اعتمادًا على النهج المبني عليها.
سترسل بعض برامج التعريف استعلامًا إلى جميع برامج الروبوت المتصلة لمعرفة أي منها يمكنه الحصول على الإجابة التي يبحثون عنها.
بعض الأيضات الأخرى ، مثل برنامج الدردشة في Inbenta، استخدم تقنيات معالجة اللغة لتجميع كل محتويات chatbot. بعد ذلك ، يقومون بتحليل استعلام المستخدم ، وإرساله إلى الميكروبوت المناسب ، من أجل الحصول على الإجابة الصحيحة أو تنفيذ الإجراء الصحيح.
تنزيل الكتاب الإلكتروني: كيف يمكن لروبوتات الدردشة أن تخدم إستراتيجيتك متعددة القنوات؟
يوفر اختيار استخدام برنامج التعريف بدلاً من chatbot البسيط العديد من الفوائد ، لكل من مستخدمي chatbot والشركات.
- الترابط بين الأنظمة. قد يكون الحفاظ على تحديث المعلومات عبر جميع أنظمة عملك أمرًا صعبًا. يتيح لك استخدام برنامج التعريف ربط حالات الروبوت المختلفة التي تتحدث إلى جميع أنظمتك المختلفة وتحافظ على تحديث المعلومات بطريقة آلية.
- نقطة وصول واحدة للإجراءات والعمليات المختلفة. يمكن للمستخدمين تنفيذ إجراءات مختلفة في واجهة واحدة.
- الميبوت هو حل قابل للتطوير بسهولة ينمو مع عملك. يمكن تكييف أداة التعريف بسهولة لتلبية حالات الاستخدام الجديدة (مثل البحث الصوتي ، والاتصال بمنصات أو أجهزة جديدة ، والمزيد).
- تجربة مستخدم أفضل. تقوم العديد من برامج الروبوت بإعادة التوجيه إلى علامات تبويب جديدة في المتصفح كلما احتاج الأمر إلى إجراء ما. باستخدام برنامج التعريف ، يمكن أن يحدث كل شيء داخل مربع الدردشة. تذكر أن العملاء السعداء هم عملاء مخلصون
ندوة مجانية على الويب: كيفية نشر روبوت للمعاملات
على مر السنين، إينبينتا بنى قوية منصة الدردشة الآلية التي تتيح للمستخدمين إجراء المعاملات دون مغادرة واجهة مستخدم chatbot القوية.
تعد إضافة وظائف إلى روبوت الدردشة في Inbenta حتى يتمكن من تنفيذ العمليات والمعاملات الخلفية أمرًا سهلاً من خلال خطاطيف الويب وموصلات API و SDK. بالإضافة إلى ذلك ، فإن قدرتها على الاندماج مع العديد من الأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية تمنح العملاء المرونة في ذلك تواصل مع تكامل CRM وأنظمة الفوترة أو أي برنامج آخر بطريقة سهلة.
هل تفكر في مشروع روبوت للمعاملات؟ تعال وتحدث إلينا حول هذا الموضوع وسنوجهك عبر الاحتمالات.
تحقق من مقالاتنا المماثلة
- "
- الوصول
- حسابي
- اكشن
- الكل
- السماح
- API
- الآلي
- أتمتة
- الخلفية
- مصرف
- حساب البنك
- خلف الكواليس
- أفضل
- الفواتير
- مصرف باريس الوطني باريباس
- أحذية طويلة
- البوتات
- المتصفح
- نساعدك في بناء
- ابني
- الأعمال
- الأعمال
- دعوة
- يهمني
- الحالات
- فرص
- تهمة
- chatbot
- chatbots
- تدقيق
- عميل
- صلة
- التواصل
- محتويات
- CRM
- العملاء
- الأجهزة
- إي بوك
- إلخ
- الخبره في مجال الغطس
- الاسم الأول
- مرونة
- طيران
- الفرنسية
- خير
- نظام تحديد المواقع
- توجيه
- معالجة
- رئيس
- كيفية
- كيفية
- HTTPS
- التأثير
- معلومات
- التكاملات
- IT
- عرض
- الوهب
- omnichannel
- جاكيت
- يفتح
- مزيد من الخيارات
- طلب
- أخرى
- منصات التداول
- تنفيذ المشاريع
- سؤال وجواب
- إعادة توجيه
- الجيش الوطني الرواندي
- الإستراحة
- بحث
- تسعى
- الاشارات
- So
- تطبيقات الكمبيوتر
- بدأت
- الإستراتيجيات
- ناجح
- نظام
- أنظمة
- المعاملات
- ui
- us
- المستخدمين
- الويبينار
- ما هي تفاصيل
- في غضون
- سنوات