لقد رأيت مؤخرًا عددًا متزايدًا من صناع القرار في المؤسسات المالية يتخذون نهجًا مختلفًا تجاه التكنولوجيا. وذلك لأنهم أدركوا أن العديد من الأنظمة التي اعتمدوا عليها في الماضي تكافح الآن من أجل التأقلم، وهناك أسئلة كبيرة حول مرونتها في المستقبل.
وفقاً لتقرير أصدرته شركة Accenture في يونيو/حزيران الماضي، فإن ما يصل إلى 416 مليار دولار من الإيرادات ستكون على المحك مع اكتساب عصر الخدمات المصرفية المفتوحة زخماً عالمياً أخيراً. من المحتمل أن يتم الحصول على هذه الإيرادات أو الدفاع عنها من قبل اللاعبين الذين يدركون الفرصة مبكرًا. وهذا يعني أن التكنولوجيا والحاجة إلى الابتكار والتواصل مع الأنظمة المختلفة، ستصبح عنصرًا حاسمًا للحفاظ على القدرة التنافسية واكتساب الميزة.
وتيرة التغيير
وقد حددت مقالة منفصلة لشركة Accenture بعنوان "تحديث المدفوعات: اللعب على المدى الطويل"، أن 75% من المديرين التنفيذيين للمدفوعات يتفقون على الحاجة الملحة لتسريع برامج تحديث المدفوعات. ويعتقدون أن الوباء أدى إلى زيادة انقطاع المدفوعات، حيث تكتسب الأنظمة البديلة الجديدة قوة دافعة وتكتسب حصة. خلصت شركة Accenture إلى أن هناك فرصة مهمة للمؤسسات المالية لتحسين استراتيجية تحويل المدفوعات الخاصة بها مع انتقال العملاء إلى القنوات الرقمية.
والسؤال الكبير هو، كيف يمكنك القيام بذلك بثقة وضمن ميزانية محكومة؟
تحديات الصناعة
تستجيب المؤسسات المالية عمومًا لهذا الأمر من خلال أحد النهجين في اتخاذ قرارات الاستثمار:
- البقاء حبيسين لعبة مكلفة ومحفوفة بالمخاطر تتمثل في "التصحيح واللحاق" بالبنية التحتية والموردين الحاليين لديهم
- قم بإلقاء نظرة جديدة على خططهم الاستثمارية وتقنياتهم لتأسيس ميزة تنافسية مستدامة وقابلة للمستقبل
غالبًا ما يشعر المسؤولون التنفيذيون الذين يتخذون الخيار الأول بالراحة في الالتزام بما يعرفونه، لتقليل المخاطر. ومع ذلك، في حين أن هذا قد يكون خاليًا نسبيًا من المخاطر على المدى القصير، إلا أنه يخزن مخاطر أكبر بكثير، مخفية حاليًا في الأفق.
لقد رأى أولئك الذين اتخذوا الخيار الثاني ما هو أبعد من الأفق، ويقدرون الحاجة إلى نهج مختلف للبنية التحتية للدفع الخاصة بهم. إنهم يدركون فوائد نقل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم من مراكز البيانات المظلمة الخاصة بهم ووضع التكنولوجيا في السحابة. إنهم يرون أن نشر تطبيقات الدفع السحابية الأصلية القابلة للتكيف بشكل كبير يمكن أن يزيل مشاكل البنية الصارمة مع جداول الإصدار المنهجية.
لكن ماذا رأوا بالضبط؟
ماذا يكمن في الأفق؟
تغيير خاطف. هذا ما يراه معظم الناس عندما ينظرون نحو المستقبل. وفقا لشركة أكسنتشر، يتفق ثلاثة أرباع المديرين التنفيذيين في مجال تكنولوجيا الدفع على أن الوباء جعل برامج التحديث أكثر إلحاحا. ومن المرجح أن تواجه الأنظمة المصرفية وأنظمة الدفع الأساسية صعوبة في التكيف مع عالم ما بعد الوباء. وعلى الرغم من أن هذه الأنظمة قوية من الناحية التشغيلية، إلا أنها ليست مصممة للتعامل مع الوتيرة والمرونة المطلوبة لتلبية احتياجات المستهلكين والشركات المتغيرة. فالمنظمات غير القادرة على الابتكار بسرعة وبثقة ستتخلف ببساطة عن الركب.
التغيير الثقافي مطلوب
بشكل عام، تشارك المؤسسات المالية الكبيرة في تغييرات النظام عند الاستجابة للمتطلبات التنظيمية أو الضعف التشغيلي. تاريخياً، لم يكونوا قادة في قيادة الابتكار. وينتج عن ذلك قيام المؤسسات بالاستثمار في تحديث المدفوعات من خلال إضافة إضافات إلى نظام يعود تاريخه إلى الثمانينيات.
ونحن نعمل الآن مع المزيد من المؤسسات التي تستثمر في طرق جديدة للعمل. أصبح هذا التحول الثقافي الآن هو القاعدة، وأولئك الذين ما زالوا يتساءلون عن الأساليب الجديدة يخاطرون بتخزين مشاكل كبيرة لموظفيهم وعملائهم في المستقبل.
