المدعومة على مر التاريخ ، استمرت التكنولوجيا في زيادة ما يمكن أن يفعله الناس. نحن قادرون تمامًا على السفر من مكان إلى آخر ، أو الحساب في رؤوسنا ، لكن السيارات وجداول البيانات تجعلنا بلا شك أفضل في ذلك.
تهتم التقنيات بالمهام التي يجدها البشر مملة أو صعبة أو مستحيلة القيام بها. يمكنهم تحريرنا لقضاء الوقت حيث نحقق أكبر قيمة: الإبداع وحل المشكلات والرحمة والتفاعل الشخصي.
ومع ذلك ، غالبًا ما تكون هناك مقاومة للتقنيات التخريبية عند تقديمها لأول مرة. يخشى الناس في البداية التأثير على حياتهم وسبل عيشهم ، ولكن سرعان ما أصبحت هذه التقنيات الجديدة جزءًا من الحياة اليومية ، تمامًا مثل السيارات أو أجهزة الكمبيوتر.
أثبتت أحدث التقنيات التخريبية الحالية مثل روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي (AI) أنها ذات قيمة للخدمات العامة - مكملة لما يمكن أن يفعله الناس في وقت يتزايد فيه الطلب وتشتد ضغوط الميزانية بشكل خاص. من روبوتات الأسئلة الشائعة التي تجيب على الأسئلة الأساسية ، والمساعدين الرقميين الذين يساعدون الخدمة الذاتية ، والبشر الرقميون الذين ينشئون تفاعلات شبيهة بالبشر ، إليك ثلاثة مجالات فقط حيث يمكن لروبوتات الدردشة تعزيز ما نقوم به.
1. عدم الكشف عن هويته - في كثير من الحالات ، يمكن أن يكون التحدث إلى الروبوت أكثر راحة من التعامل مع شخص عند معالجة مواضيع حساسة. على سبيل المثال ، عند مناقشة القضايا الخاصة مثل الصحة أو المال ، أو الموضوعات التي يمكن أن يكون لها وصمة اجتماعية (مثل الصحة العقلية ، والتشرد ، والإدمان) ، فإن برامج الدردشة المجهولة التي توفرها روبوتات المحادثة المجهولة تشجع الناس على أن يكونوا أكثر صدقًا ، والانفتاح أكثر بحرية.
2. التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - أحدث الوباء الحالي تغييرًا دائمًا في طريقة عيشنا وعملنا ، مما يعني أن الخدمات العامة بحاجة إلى التكيف باستمرار مع الطلب المتغير. من خلال الخدمة دائمًا ، تساعد روبوتات المحادثة المواطنين على المشاركة في الوقت الأكثر ملاءمة لهم. بعد كل شيء ، لا تقتصر احتياجاتنا كمواطنين أو عملاء على 24-7 أيام عمل ، وهي أقل من 9٪ من الوقت في الأسبوع.
3. تحسين النتائج - تتمتع الروبوتات الأكثر تقدمًا بالقدرة على اكتشاف الأشياء التي قد يصعب على الإنسان إدراكها: على سبيل المثال ، اكتشاف الفروق الدقيقة في نبرة الصوت ، أو استخدام الكلمات التي يمكن أن تشير إلى مشكلة معينة تتعلق بالصحة العقلية مثل مرض عقلي. وبالطبع ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية التعامل مع حجم كبير من مهام معينة ، بسرعة ودقة أكبر بكثير مما يمكن لأي إنسان.
بدلاً من أن يكون مستقبلنا مسألة اختيار روبوت أو إنسان ، يجب أن نفكر في كيفية جمع أفضل ما في البشر والروبوتات معًا لتحقيق نتائج أفضل. في آخر ما لدينا تقرير وجهات النظر *، أوضحنا كيف يمكن للشراكة الوثيقة التي تركز على ما يجب القيام به أن تساعد في استغلال نقاط القوة لدى الجميع لإحداث فرق إيجابي.
مع تزايد الطلب على الخدمات العامة أثناء الوباء ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أن تمنع المهنيين المهرة من إغراق الاستفسارات. في مجال الصحة والرعاية ، على سبيل المثال ، يمكنهم تقديم "الفرز كخدمة" لتقييم الحالات الطبية وتقديم المشورة الأساسية ، أو توجيه المرضى إلى المزود المناسب. تسمح روبوتات الدردشة أيضًا للهيئات العامة بالاستفادة بشكل أفضل من البيانات القيمة التي بحوزتها بالفعل ، مما يضمن أن تكون الخدمات أكثر ذكاءً وتكاملًا وأكثر استجابة للاحتياجات المتطورة باستمرار للمواطنين والمجتمعات. من خلال التدريب والتحسين المستمر ، يمكننا مساعدة أعضاء فريقنا الجدد ، وروبوتات الدردشة ، والبقاء على صلة بالموضوع ، ومساعدة المواطنين على الوصول إلى المعلومات بأي تنسيق أو لغة.
مع تزايد عدد حالات الاستخدام المعقدة بشكل متزايد ، من الواضح أن روبوتات المحادثة يمكن أن تصبح أعضاء فعالين في الفريق ، وتعمل جنبًا إلى جنب مع البشر لتقديم خدمات عامة أفضل بشكل عام. باختصار ، وجهة نظرنا هي أن روبوتات المحادثة هي تقنية قيمة للخدمات العامة: فهي سهلة التنفيذ ، وتوفر المال ، وتحرر الوقت ، ويمكنها أيضًا إنقاذ الأرواح. عندما تتعرض الميزانيات لضغوط أكثر من أي وقت مضى ، لا تستطيع الخدمات العامة عدم تبني هذه التكنولوجيا الأساسية الآن.
برعاية سيفيكا
المصدر: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
