আপনার ইকমার্স গ্রাহকদের বিস্মিত এবং আনন্দিত করার 3টি উপায়৷

আগস্ট 9, 2021 4 মিনিট পড়া

মতামত প্রকাশ করেছেন উদ্যোক্তা অবদানকারীরা তাদের নিজস্ব।

অন্যান্য অনেক অর্থনৈতিক প্রবণতার মধ্যে, 2020 অনেক অফলাইন ব্যবসাকে তাদের ক্রিয়াকলাপ অনলাইনে সরাতে বাধ্য করেছে। যারা ই-কমার্সের দিকে অগ্রসর হয়েছিল তারা বড় সুবিধাগুলি কাটিয়েছে, বিশেষ করে ছুটির মরসুমে, যখন ব্যবসাগুলি গড়ে 110% লগ করেছে বিক্রয় বৃদ্ধি. এবং সামগ্রিকভাবে, মার্কিন ইকমার্স বিক্রয় বছরের শেষ পর্যন্ত 44% বৃদ্ধি পেয়েছে, যা $861 বিলিয়ন শীর্ষে। প্রশ্ন ছাড়াই, অনলাইনে ব্যবসা করার জন্য এর চেয়ে ভাল সময় আর কখনও হয়নি।

Exponential growth aside, it can’t be overstated how quickly companies had to adapt and launch digital storefronts, often without the technical expertise or savvy necessary for a smooth transition. Some companies’ biggest challenges were logistical (for example, delivery processes, volume of orders or identifying relevant metrics) while others were customer-facing, such as the ease of the checkout experience and compelling presentations of available merchandise.

সম্পর্কিত: বৃদ্ধির জন্য ডিজাইন করা একটি ইকমার্স ব্যবসা তৈরির 3টি কী

এর মানে হল যে নতুন অনলাইন বিক্রেতারা একটি খাড়া শেখার বক্ররেখার সম্মুখীন হয়েছে এবং মৌলিক বিষয়গুলি আয়ত্ত করার জন্য অনেক সময় বিনিয়োগ করতে হয়েছে৷ সঠিক প্ল্যাটফর্ম খোঁজা থেকে শুরু করে পেমেন্ট প্রসেস করা থেকে শুরু করে গ্রাহকের অনুসন্ধানের আগমন পরিচালনা করার জন্য, ব্যবসার মালিকদের তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে গ্রাউন্ড আপ থেকে পুনর্নির্মাণ করতে হয়েছিল।

যাইহোক, অনলাইন newbies প্রবীণ হয়ে, এবং হিসাবে ভোক্তা ব্যয় বাড়ে, কিভাবে তারা তাদের ইকমার্স কার্যক্রমকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যেতে পারে? নীচে তিনটি মূল পদক্ষেপ রয়েছে যা প্রতিটি নেতা স্ট্রিমলাইন, চমক এবং আনন্দের জন্য নিতে পারে৷

1. বিক্রয় প্রক্রিয়ার মধ্যে রসদ অন্তর্ভুক্ত করুন

একটি ডিজিটাল স্টোরফ্রন্ট প্রতিষ্ঠার ক্ষেত্রে, কেবলমাত্র অনলাইনে পণ্য পাওয়া একটি বিজয়ের মতো অনুভব করতে পারে। কিন্তু এমনকি সেরা পণ্য ফটো এবং বিবরণ যথেষ্ট নয়. ইকমার্স বেহেমথ অ্যামাজন এমন একটি পরিবেশ গড়ে তুলেছে যেখানে গ্রাহকরা একাধিক শিপিং বিকল্প, ডেলিভারি-টাইমফ্রেমের অনুমান এবং সেই সময়সীমা বিলম্বিত হলে নিয়মিত আপডেট আশা করে। প্রকৃতপক্ষে, অনেক ক্রেতারা তাদের কেনাকাটা কখন প্রদর্শিত হবে তা না জানলেও কিনবেন না।

এর অর্থ হল ব্যবসায়িক নেতারা বিক্রয় এবং লজিস্টিককে দুটি পৃথক বালতি হিসাবে ভাবতে পারেন না। গ্রাহকের অভিজ্ঞতার অংশটি শুধুমাত্র সঠিক মূল্যে সেরা-শ্রেণীর পণ্যগুলিকে উপস্থাপন করে না, বরং গ্রাহকদের শিপিংয়ে সক্রিয় ভূমিকা প্রদান করে এবং তারপর সমগ্র অর্ডার জুড়ে তাদের প্রত্যাশা পরিচালনা করে।

সম্পর্কিত: ইকমার্সে প্রবেশের সন্ধান করছেন? শুরু করার আগে করণীয় 3 টি জিনিস।

2. গ্রাহকের যাত্রাকে ব্যক্তিগতকৃত করুন

যদি কোনো ব্যবসায় অনলাইনে বিক্রি বেড়ে যায়, তার মানে কিছু কাজ করছে - গ্রাহকরা পণ্যটি পছন্দ করছেন এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অন্তত সন্তোষজনক। কিন্তু গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমান ব্যক্তিগতকরণের জন্য খুঁজছেন।

ব্যক্তিগতকরণ অনেক আকার এবং ফর্ম নিতে পারে। এটি একটি বিপণন ইমেল হতে পারে যা সাবজেক্ট লাইনে একজন গ্রাহকের নাম, গ্রাহকের ব্রাউজিং ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে পণ্যের পরামর্শ বা গ্রাহকের আগ্রহের ভিত্তিতে লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপন ব্যবহার করে। এটি একটি অতিরিক্ত পদক্ষেপ বলে মনে হতে পারে, এবং সম্ভবত এটি ছাড়াই একটি ব্যবসা ঠিকঠাকভাবে পরিচালনা করতে পারে, কিন্তু ব্যক্তিগতকরণ অনলাইন ক্রেতাদের কাছে আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে।

ব্যক্তিগতকরণের যে কোনো ডিগ্রি গ্রাহকদের ধরে রাখার একটি কোম্পানির সম্ভাবনা বাড়ায় এবং এই ক্রেতাদের তারা যা চায় তার বেশি অফার করে, ব্যবসাগুলি বিক্রয়কে আরও বাড়িয়ে তুলতে পারে।

সম্পর্কিত: গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশলের জন্য 12টি সুবর্ণ নিয়ম

3. লাইভ চ্যাটের শক্তিকে আলিঙ্গন করুন

যোগাযোগের তথ্য যেকোনো ব্যবসার ওয়েবসাইটের একটি বৈশিষ্ট্য। যখন আমরা পুনরায় থিমযুক্ত ট্যাপেস্ট্রি গার্লস এই বছরের শুরুতে, আমরা গ্রাহক-সম্পর্কিত সহায়তা ট্যাব, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং যোগাযোগের পৃষ্ঠাগুলি খুঁজে পেতে সহজে অন্তর্ভুক্ত করার বিষয়টি নিশ্চিত করেছি। কোনো সমস্যা হলে গ্রাহকদের জন্য আপনার ইমেল বা ফোন নম্বর খুঁজে পাওয়া সবসময় সহজ হওয়া উচিত। যাইহোক, বেশিরভাগ ক্রেতারা সাহায্য পাওয়ার জন্য দ্রুত, আরও কার্যকর উপায় খুঁজছেন, কোনও বার্তা রচনা না করে বা কোনও প্রতিনিধির সাথে কথা বলার জন্য অপেক্ষা না করে। লাইভ চ্যাট প্রতিটি বক্স চেক করে।

বিশেষ করে গ্রাহকরা লাইভ চ্যাট পছন্দ প্রতিক্রিয়া গতির কারণে। দ্রুততার পাশাপাশি, লাইভ চ্যাটও কার্যকর কারণ স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়াগুলি গ্রাহক-পরিষেবা কর্মীদের বেঁধে না রেখে সাধারণ অনুসন্ধানগুলি সমাধান করতে সহায়তা করতে পারে কারণ প্রতিনিধিরা একসাথে একাধিক চ্যাট পরিচালনা করতে পারে এবং গ্রাহকরা উচ্চ স্তরের সন্তুষ্টির সাথে এই এনকাউন্টারগুলি থেকে দূরে চলে যায়।

আরও ভাল, লাইভ চ্যাট যোগাযোগের শৈলীর সাথে সারিবদ্ধ করে যা বেশিরভাগ গ্রাহকরা ব্যবহার করেন (টেক্সটিং এবং তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ), এবং এটি ব্যবসাগুলিকে কল সেন্টারের আউটসোর্সিং বা শুধুমাত্র ম্যান ফোনে কর্মী নিয়োগের ঝামেলা থেকে বাঁচায়৷ সংক্ষেপে, লাইভ চ্যাট হল একটি কার্যকর, আধুনিক সমাধান একটি সময়-অনাহারী, আধুনিক গ্রাহকের জন্য।

একবার আপনার ডিজিটাল স্টোর চালু হয়ে গেলে, মৌলিক বিষয়ে আপনার দক্ষতা উদযাপন করা ঠিক আছে। কিন্তু তাদের ইকমার্স যাত্রার প্রতিটি ধাপে গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করে আপনার বৃদ্ধিকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যান।

সূত্র: https://www.ententerur.com/article/372681