একটি সফল ওমনিচ্যানেল কৌশল তৈরির মূল পদক্ষেপ

19 সালের কোভিড-2020 মহামারী আমাদের সকলের জীবনযাপনের উপায়ে অসাধারণ পরিবর্তন এনেছে—এবং দোকান—এবং আমরা 2021 এর শেষের দিকে এটি স্পষ্ট যে খুচরা ল্যান্ডস্কেপ চিরতরে পরিবর্তিত হয়েছে। নীচের লাইন, ভাল বা খারাপের জন্য, ব্যবসাগুলিকে এখন তাদের সর্বজনীন পদ্ধতিতে বিনিয়োগের বিষয়ে আরও গুরুত্ব সহকারে ভাবতে হবে।

omnichannel বাণিজ্য হল একটি মাল্টি-চ্যানেল পদ্ধতি যাকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয় গ্রাহকদের একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা দিন - অর্ডার করার প্রক্রিয়া, বার্তাপ্রেরণ, লক্ষ্য এবং ডিজাইনের ক্ষেত্রে - তারা কেনাকাটা করতে এবং কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য যে ডিভাইস ব্যবহার করছেন তা কোন ব্যাপার না।

চ্যানেলগুলি আপনার ওয়েবসাইট, আপনার ব্লগ, সোশ্যাল মিডিয়া এবং এসএমএস এবং হ্যাঁ, আপনার ইট-এবং-মর্টার স্টোর অন্তর্ভুক্ত করবে (কিন্তু কোনভাবেই সীমাবদ্ধ নয়) যা সংযুক্ত এবং একত্রিত। ক্রমবর্ধমান বৈচিত্র্যময় শপিং বিকল্পের এই নতুন যুগে এই মিশ্রণটি গ্রাহকদের আরও ভাল অভিজ্ঞতা এবং বিক্রয় ও আয় বৃদ্ধি করে।

আপনার ব্র্যান্ডের জন্য কাজ করে এমন একটি সফল সর্বচ্যানেল কৌশল চালু করতে আপনাকে সাহায্য করতে পারে এমন কয়েকটি প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ এখানে রয়েছে।

আপনার গ্রাহককে বুঝুন

যখন আপনি লিড জেনারেশন পরিচালনা করছেন, তখন আপনার প্রচারাভিযান অপ্টিমাইজ করতে গ্রাহকের আচরণের উপর ভিত্তি করে আপনার সংগ্রহ করা ডেটা ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ। তুমি পারবে জনসংখ্যার ভিত্তিতে আপনার গ্রাহকদের ভাগ করুন – লিঙ্গ, বয়স, ভূ-অবস্থান – তাদের আগের কেনাকাটা বা ক্রিয়াকলাপ (তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবার সাথে কী করে), এবং তারা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে কতটা নিযুক্ত ছিল (বা না)। আপনার টার্গেট শ্রোতাদের আগ্রহ, আচরণ এবং প্রয়োজনগুলি জানা আপনার সর্বচ্যানেল পদ্ধতির সাথে সাফল্যের দিকে অনেক দূর এগিয়ে যাবে৷

তাদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, তাদের প্রতিক্রিয়া আমন্ত্রণ জানান, এবং সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করুন এবং সামাজিক শ্রবণ সরঞ্জাম কৌশলগতভাবে এই দরকারী তথ্য পেতে.

সঠিক চ্যানেলগুলি বেছে নিন এবং প্রতিটির জন্য একটি ফোকাস বেছে নিন

আপনার গ্রাহকরা কোথায় এবং তারা অনলাইনে কি করছে? কোন চ্যানেলের জন্য সবচেয়ে ভালো কাজ করে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ, এবং কোনটি সংবাদ আপডেট বা অন্যান্য সামগ্রীর জন্য ভাল? কোন চ্যানেল বিক্রির জন্য সেরা? আপনাকে সেই চ্যানেলগুলি বাছাই করতে হবে যেখানে আপনি ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করবেন, আপনি যেখানে বিক্রি করবেন সেগুলি বেছে নিন এবং আপনি যে চ্যানেলগুলিকে সমর্থন করবেন সেগুলির বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে হবে৷ যতদূর বিপণন চ্যানেল যায়, তিনটি প্রধান চ্যানেল প্ল্যাটফর্মের শৈলী এবং ব্যবহারকারীর প্রত্যাশার সাথে অভিযোজিত প্রচারাভিযান সহ প্রতিটি সুপারিশ করা হয়।

সঠিক প্রযুক্তি স্ট্যাক চয়ন করুন

সমস্ত টাচপয়েন্ট এবং চ্যানেল জুড়ে ধারাবাহিকতা প্রদান করুন—গ্রাহকরা অনলাইনে কেনাকাটা করছেন, আপনার ওয়েবসাইটে রিভিউ বা পণ্য ব্লগ পড়ছেন, সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার বিজ্ঞাপন দেখছেন বা আপনার ফিজিক্যাল স্টোরে যাচ্ছেন কিনা তার জন্য একটি সমন্বিত পদ্ধতির প্রয়োজন। সাবধানে চিন্তা করুন এবং পরিকল্পনা করুন কিভাবে প্রতিটি চ্যানেল তার নিজস্ব অবস্থানে আছে, কিন্তু কীভাবে তারা অন্যান্য চ্যানেলের দিকে নিয়ে যেতে পারে এবং শেষ পর্যন্ত একটি ক্রয়ের দিকে নিয়ে যেতে পারে।

একটি দৃঢ় গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম এখানে গুরুত্বপূর্ণ, উভয় দৃষ্টিকোণ থেকে সমস্ত চ্যানেল থেকে ডেটা সংগ্রহ করার পাশাপাশি সঠিক ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে ডেটা পুশ করা - ইকমার্স স্টোর থেকে, ইঞ্জিন অর্ডার করা, বিপণন অটোমেশন ইত্যাদি - এবং সর্বদা থাকে আপনার গ্রাহকদের একটি আপ টু ডেট ছবি।

এর জন্য, এমন একটি প্ল্যাটফর্ম বেছে নিতে ভুলবেন না যা উদ্দেশ্যের জন্য উপযুক্ত, নমনীয়, এবং যথেষ্ট পরিমাণে মাপযোগ্য যাতে এটি আপনার বর্তমান চাহিদা, সেইসাথে সময়ের সাথে উত্থিত বৃদ্ধির চাহিদা উভয়কেই সমর্থন করে। উপরন্তু, উন্নয়নের দ্রুত প্রযুক্তিগত গতির পরিপ্রেক্ষিতে, একটি উদ্ভাবনী প্রদানকারীকে বেছে নিন যা ক্রমাগত তাদের প্ল্যাটফর্ম আপডেট করবে, প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সাথে তাল মিলিয়ে চলবে এবং ডিজিটাল বাণিজ্যের জন্য উপলব্ধ সর্বশেষ কার্যকারিতাগুলি অফার করবে।

omnichannel পেমেন্ট বাস্তবায়ন

প্রযুক্তিগত স্ট্যাকের অংশ হিসাবে, অর্থপ্রদানগুলির একটি ঘনিষ্ঠভাবে যাচাই করা প্রয়োজন। একটি omnichannel পেমেন্ট সলিউশনের মাধ্যমে আপনি আপনার গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলির একটি একক দৃশ্যকে সংহত করতে পারেন এবং তাদের অর্থপ্রদানের ডেটা একীভূত করতে পারেন৷

এর মধ্যে একটি একক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে পেমেন্ট প্রসেস করা এবং ডিজিটাল ওয়ালেট, ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ড এবং কার্ড-নট-প্রেজেন্ট লেনদেন থেকে ডেটা পুল করা, উদাহরণস্বরূপ, ক্লায়েন্টের আরও সঠিক উপস্থাপনা তৈরি করা এবং সেই অনুযায়ী আপনার বার্তাগুলিকে সুন্দর করা। এই পালা আপনার রূপান্তর হার বাড়ানোর একটি বড় সম্ভাবনা সহ গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে আরও প্রাসঙ্গিক করে আপডেট করতে সাহায্য করে।

ক্রেতারা নিজেরাই আশা করেন যে তাদের কেনাকাটার জন্য অর্থ প্রদান করা তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতার মতো চ্যানেল জুড়ে বিরামহীন হবে। কিভাবে ব্যবসা এই ঘটতে পারে?

এখানে বিবেচনা করার কিছু বিষয় রয়েছে:

আপনি করতে পারেন তা নিশ্চিত করুন গ্রহণ করা একাধিক পেমেন্ট পদ্ধতি, ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড (কার্ড বর্তমান এবং কার্ড-উভয়-বর্তমান পরিস্থিতিতে), পেপ্যাল, Apple Pay এর মতো মোবাইল ওয়ালেট বা এমনকি ক্যাশ/ক্যাশ অন ডেলিভারি সহ। স্বীকৃত অর্থপ্রদানের পদ্ধতির পছন্দকে আপনি যে বাজারে বিক্রি করছেন তার জন্য মানিয়ে নিতে হবে, কারণ বিশ্বজুড়ে ক্রেতাদের পছন্দ ভিন্ন।

যখন আপনার জার্মান ক্রেতারা তাদের পেপ্যালের জন্য পৌঁছাবে, সুইডিশ ক্রেতারা সুইশের পক্ষে থাকবে, মার্কিন ক্রেতারা ভেনমো বেছে নিতে পারে এবং তুর্কি ব্যবহারকারীরা তাদের কিস্তির ক্রেডিট কার্ড বেছে নিতে পারে। অর্থপ্রদানে কোনো এক-আকার-ফিট নেই, এবং একটি সত্যিকারের সর্বচ্যানেল পদ্ধতি ব্যবহারকারীর বাজারের উপর নির্ভর করে অর্থপ্রদানের অফারটিকে মানিয়ে নেবে।

অর্থপ্রদান একটি গতিশীল ক্ষেত্র, তাই আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে পেমেন্ট পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত সর্বশেষ বাজার বিকল্পগুলি কভার এবং ক্রেতাদের পছন্দ। আধুনিক বিকল্পগুলি, যেমন এখন কিনুন, পরে পে করুন (বিএনপিএল) - মনে করুন ক্লার্না, পেপ্যাল ​​বা আফটারপে - ক্রেতাদের গ্রহণের ক্ষেত্রে বিশাল উল্লম্ফন নিবন্ধন করছে৷ 2020 সালে, গবেষণায় দেখা গেছে BNPL পরিষেবার 50% বৃদ্ধি আগের বছরের তুলনায়, নতুন ই-কমার্স ক্রেতাদের মধ্যে নিবন্ধিত বৃহত্তম বৃদ্ধি (62 থেকে 18 বছর বয়সী বিভাগে 24% বৃদ্ধি, 98+ সেগমেন্টে 55% বৃদ্ধি)।

নতুন অর্থপ্রদানের পদ্ধতির পাশাপাশি, বিদ্যমান অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলিও দেখা গেছে চ্যানেলগুলি অতিক্রম করার জন্য, একটি গতিশীল বাজারের ব্যবসায়ীদের একটি সত্যিকারের সর্বচ্যানেল কৌশলের জন্য শীর্ষে থাকা উচিত।

ইদানীং, ডিজিটাল ওয়ালেট যেমন আলিপে বা ওয়েচ্যাট পে, একটি ঐতিহ্যগতভাবে অনলাইন পেমেন্ট পদ্ধতি, দোকানে উপলব্ধ করা শুরু হয়েছে৷ কিস্তির অর্থপ্রদান, একসময় ইট-ও-মর্টার খুচরা বিক্রেতার প্রধান, এখন অনলাইন চেকআউটের জন্য উপলব্ধ। পে-বাই-লিংক পরিষেবাগুলি, প্রাথমিকভাবে কল সেন্টারগুলির জন্য একটি বিকল্প, বিলাসবহুল খুচরো অবস্থানে এবং ইকমার্স চ্যাটবটগুলিতে উপলব্ধ হতে শুরু করেছে৷ ক্রেতারা চ্যানেলগুলি অতিক্রম করার সময় তারা তাদের পছন্দের অর্থপ্রদানের পদ্ধতিগুলি তাদের সাথে নিয়ে যায় এবং বণিকের পক্ষ থেকে নতুন প্রক্রিয়াকরণের প্রত্যাশা বাড়ায়।

অবশেষে, আজকের প্রতারণা-সমৃদ্ধ বাণিজ্য ল্যান্ডস্কেপ জন্য আহ্বান নিরাপদ অর্থপ্রদানের পদ্ধতি গ্রহণ করা এবং অনুগত থাকা পেমেন্ট প্রবিধান সহ। পেশাদার অর্থপ্রদান প্রদানকারীর দ্বারা সমর্থিত একটি সর্ব-চ্যানেল অর্থপ্রদানের কৌশল, সর্বশেষ নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতাগুলি বজায় রাখা এবং প্রক্রিয়াটিতে ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণ করা নিশ্চিত করবে৷ এনএফসি প্রযুক্তি দোকানে এবং SCA সম্মতি অনলাইন হল পেমেন্ট নিরাপত্তার জটিলতার আরও দুটি উদাহরণ যা আপনাকে পূরণ করতে হবে।

আপনি কীভাবে অর্থপ্রদান গ্রহণ করবেন তা নির্ধারণ করতে হবে, এবং প্রতিটি গ্রহণের পদ্ধতির জন্য আপনাকে আলাদাভাবে বণিক অ্যাকাউন্টগুলি পেতে হবে বা এমন একটি প্রসেসরের সাথে কাজ করতে হবে যা একটি অল-ইন-ওয়ান পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সমাধান অফার করতে পারে। এই স্টোরে ক্রেডিট, ইলেকট্রনিক উপহার কার্ডের বিকল্প এবং আরও অনেক কিছু যোগ করুন এবং অর্থপ্রদানের ছবি (প্রায়) সম্পূর্ণ।

উপসংহার

2021 সালে omnichannel এর সৌন্দর্য স্পষ্ট। এটি শুধুমাত্র ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের গ্রাহকদের ক্রয়ের অভিজ্ঞতার প্রতিটি টাচপয়েন্টে জড়িত করতে সক্ষম করে না, তবে এটি একটি সত্যিকারের প্রাসঙ্গিক ভোক্তা অভিজ্ঞতা প্রদান করাও সম্ভব করে তোলে।

যখন গ্রাহকদের একটি আছে সমস্ত চ্যানেল জুড়ে একীভূত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা—আপনার ওয়েবসাইটে, সোশ্যাল মিডিয়া, ইন-স্টোর, অনলাইন মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে—তাদের কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি এবং তারা আরও বেশি কিছুর জন্য ফিরে আসার সম্ভাবনা বেশি। এবং কোভিড-পরবর্তী, সর্বপ্রধান পদ্ধতিটি সম্ভবত নতুন মান হতে পারে সমস্ত ব্যবসাকে অবশ্যই পূরণ করতে হবে।

কীভাবে আবিষ্কার করুন Verifone Omnichannel Commerce আপনি যে সমস্ত চ্যানেলে বিক্রি করছেন সেগুলি জুড়ে আপনাকে ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে।

সূত্র: https://blog.2checkout.com/key-steps-to-a-successful-omnichannel-strategy/