9টি উপায়ে একটি চ্যাটবট আপনাকে আপনার ব্ল্যাক ফ্রাইডে জয় করতে সাহায্য করতে পারে

এটা কোন গোপন বিষয় নয় যে আগের চেয়ে অনেক বেশি ক্রেতা ই-কমার্সের উপর নির্ভর করছে। যাইহোক, একই সময়ে, তারা প্রকৃত লোকেদের সাথে যোগাযোগ করতে আগ্রহী। আসলে, গবেষণা অনুযায়ী, 74% মানুষের সাথে আরও মিথস্ক্রিয়া চায়. তবুও, বছরের সবচেয়ে বড় বিক্রয়ের দিনে, বেশিরভাগ বিক্রয় কার্যক্রম অনলাইনে সঞ্চালিত হবে। অতএব, আপনি কীভাবে আপনার অনলাইন চ্যানেল জুড়ে খরচ পরিচালনা এবং বিক্রয় স্কেল করার সাথে একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদানের ভারসাম্য বজায় রাখতে পারেন?

ব্ল্যাক ফ্রাইডে যুদ্ধক্ষেত্রে বুদ্ধিমান অটোমেশন হল অনলাইন রিটেলের অন্যতম সেরা সহযোগী। এবং কথোপকথনমূলক এআই চ্যাটবটগুলি হল এর গোপন অস্ত্র, ব্যবহার প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (এনএলপি) 'মানুষ' বুঝতে এবং কথা বলতে, মাপযোগ্য, বহুভাষিক গ্রাহক পরিষেবা এবং সহায়তা প্রদান করার সময় যা প্রতিক্রিয়ার সময়কে হ্রাস করে এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করে।

আকর্ষণীয় শোনাচ্ছে? এখানে 9টি উপায় রয়েছে যা আপনি আপনার শক্তি বাড়াতে একটি চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারেন৷ ব্ল্যাক ফ্রাইডে কৌশল এবং আপনাকে বিজয়ী হতে সাহায্য করুন!

1. Engage visitors and increase conversions 🛒

যখন একজন সম্ভাব্য গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইটে অবতরণ করেন, তখন আপনি তাদের নজর কাড়তে এবং তারা প্রস্থান করার আগে তাদের আগ্রহ প্রকাশ করার জন্য মাত্র কয়েক সেকেন্ড পাবেন। সক্রিয় চ্যাটবট ক্রেতাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য ভিজ্যুয়াল বৈশিষ্ট্য এবং সমৃদ্ধ বার্তা ব্যবহার করুন এবং সুযোগের সেই ছোট উইন্ডোতে কথোপকথনে তাদের জড়িত করুন।

ঠিক যেমন একজন স্বাগত দোকান সহকারী, ক chatbot ব্যবহারকারীদের অফার পৃষ্ঠাগুলির মাধ্যমে একটি ক্লান্তিকর, হতাশাজনক অনুসন্ধান এড়াতে সাহায্য করতে পারে। দর্শকদের সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে (এবং ব্যবহার করে বুদ্ধিমান অনুসন্ধান), ক্লিক-থ্রু রেট বাড়ানোর জন্য চ্যাটবট অবিলম্বে সবচেয়ে উপযুক্ত ডিল নিয়ে আসে।

2. Personalize shopping experiences 🛍️

একটি চ্যাটবট ক্রেতাদের অভ্যর্থনা জানাতে পারে, তাদের কী প্রয়োজন তা জিজ্ঞাসা করতে পারে এবং তাদের আগ্রহ এবং তারা আগে কী কিনেছে তার উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ করতে পারে। এটি দর্শকদের মূল্যবান এবং উপস্থিত বোধ করার একটি দুর্দান্ত উপায়, একটি ব্যক্তিগত ক্রেতার সেই ইন-স্টোর অনুভূতির প্রতিলিপি করা।

এই একটি অবদান দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড মিথস্ক্রিয়া, ক্রয়ের সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে। এবং একটি চ্যাটবট ব্যবহারকারীদের তথ্যের উপর ভিত্তি করে সক্রিয় পরামর্শ দিয়ে অনুরূপ আইটেম আপসেল বা ক্রস-সেল করতে পারে।

3. Promote offers and send alerts ⚠️

কালো শুক্রবার কৌশল জরুরী অনুভূতি এবং হারিয়ে যাওয়ার ভয়ের উপর নির্মিত। একটি চ্যাটবট পারে ডিসকাউন্ট কোড এবং সীমিত সময়ের অফার শেয়ার করুন, এবং ক্রেতাদের মনে করিয়ে দিন যখন ডিলের মেয়াদ শেষ হতে চলেছে৷ অন্যান্য বিকল্পগুলির মধ্যে একটি কাউন্টডাউন টাইমার যোগ করা বা স্টক কম হলে সতর্কতা পাঠানো অন্তর্ভুক্ত।

আপনি ভাউচার বা বিজ্ঞপ্তি ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন ব্যবহারকারীর বৈশিষ্ট্য বা আচরণের উপর ভিত্তি করে. একইভাবে, একটি চ্যাটবট গ্রাহকদের জানাতে পারে যখন তারা তাদের কার্টে সংরক্ষিত একটি আইটেম বিক্রি হতে চলেছে, বা এটি ইতিমধ্যে বিক্রি হয়ে গেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুরূপ পণ্যগুলির সুপারিশ করতে পারে৷

4. Encourage shoppers to check out 💳

A লেনদেন চ্যাটবট কেনার সম্ভাব্য প্রতিবন্ধকতা দূর করতে সাহায্য করে। এটি অফার প্রচার, পণ্য ফিল্টারিং, শপিং কার্টে আইটেম যোগ করা, অর্ডার সংক্ষিপ্ত করা এবং অর্থ প্রদান সহ সমগ্র ক্রয় প্রক্রিয়াটিকে মসৃণ করতে চেকআউটের মাধ্যমে ক্রেতাদের গাইড করতে পারে।

বিশ্বব্যাপী কার্ট পরিত্যাগের হার প্রায় ছিল 78 সালে ব্ল্যাক ফ্রাইডে 2020%. একটি চ্যাটবট ক্রেতাদের তাদের কার্টের আইটেমগুলি সম্পর্কে আলতো করে মনে করিয়ে দিতে পারে এবং ক্রয়টি সম্পূর্ণ করতে উত্সাহিত করতে পারে। এটি অর্ডার স্ট্যাটাস আপডেটও দিতে পারে, ডেলিভারির তারিখ নিশ্চিত করতে পারে এবং গ্রাহকরা তাদের পণ্য অর্ডার করার পরে সহায়ক তথ্য প্রদান করতে পারে।

5. Make exchanges and returns easier ↩️

লোকেরা যখন চাপের মধ্যে কেনাকাটা করে, তখন তারা অতিরিক্ত ক্রয় করে এবং আবেগের উপর ক্রয় করে। এটি প্রচুর রিটার্ন বা বিনিময়ের সমান, যা একটি খুচরা বিক্রেতাদের জন্য বড় মাথাব্যথা. চ্যাটবটগুলিও এই প্রক্রিয়াটিকে স্বয়ংক্রিয় করতে পারে, এটিকে ক্রেতাদের জন্য দ্রুত, সহজ এবং সুবিধাজনক করে তোলে এবং খরচ কমাতে পারে আপনার ব্ল্যাক ফ্রাইডে কৌশল.

চ্যাটবট গ্রাহকদের এবং আপনার সহায়তা দল উভয়ের জন্যই পদ্ধতিকে সহজ করে তোলে, ব্যবহারকারীদের নিজেদের রিটার্ন সম্পূর্ণ করার পদক্ষেপের মাধ্যমে গাইড করে বা এজেন্টদের কাছে পাঠানোর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে যাতে তারা অনুরোধগুলি সম্পাদন করতে পারে।

6. Collect customer data and feedback 📝

Google এবং অন্যান্যদের সাথে কুকিজ এবং তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং, খুচরা ব্যবসার পর্যায়ক্রমে কালো শুক্রবার কৌশল প্রথম পক্ষের ডেটা সংগ্রহ করার জন্য প্রতিটি একক গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াটির সর্বাধিক ব্যবহার করতে হবে।

প্রতিটি কথোপকথনে, একটি AI চ্যাটবট মূল্যবান তথ্য সংগ্রহ করে যেমন ব্যবহারকারীদের ইমেল ঠিকানা, সেইসাথে তাদের পছন্দ এবং অনলাইন আচরণ সম্পর্কে ডেটা। এটি আপনাকে পরবর্তী তারিখে কার্যকরভাবে গ্রাহককে পুনরায় লক্ষ্য করতে সহায়তা করতে পারে।

চ্যাটবটও পারে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন ক্রেতাদের তাদের অভিজ্ঞতার মূল্য দিতে বলে যাতে আপনি তাদের ব্যথার বিষয়গুলো সম্পর্কে আরও জানতে পারেন। আপনার ব্যবহারকারীদের জানার মাধ্যমে, আপনি তাদের প্রত্যাশা বুঝতে পারেন, রূপান্তরের বাধা দূর করতে এবং আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন।

7. Reinforce your support ranks to meet demand 💪

ব্ল্যাক ফ্রাইডে সহ সমর্থন অনুরোধে একটি অনিবার্য স্পাইক আসে। বহুভাষিক চ্যাটবট নিশ্চিত করুন যে আপনি সেই চাহিদা পূরণ করতে পারেন, 30 টিরও বেশি ভাষায় দিনের সমস্ত সময়ে ব্যক্তিগত, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং দক্ষ সহায়তা প্রদান করে৷ আপনার দলের উপর চাপ কমানোর জন্য এটি আপনার সমর্থনের প্রথম লাইন।

চ্যাটবটগুলি এমন দৃষ্টান্তগুলি কভার করতে পারে যখন আপনার দল অস্থায়ীভাবে স্বল্প কর্মী থাকে এবং তারা অতিরিক্ত মৌসুমী সহায়তা নিয়োগের একটি কার্যকর বিকল্প, যা নিয়োগ এবং প্রশিক্ষণের ব্যয় সাশ্রয় করে। এছাড়াও, যখন একজন গ্রাহক একজন এজেন্টের সামনে একটি চ্যাটবটের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন প্রতি ক্যোয়ারী খরচও পড়ে যায়।

এছাড়াও, গ্রাহকরা একটি স্বয়ংক্রিয় টুলের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করছে তা দেখে আপনার চিন্তা করার দরকার নেই। আমাদের এআই চ্যাটবট ব্যবহারকারীদের সাথে তাদের নিজস্ব ভাষায় যোগাযোগ করতে NLP ব্যবহার করে। তারা আসলে কী চাইছে তা বোঝার জন্য লোকেরা কী বলে তার সূক্ষ্মতা ব্যাখ্যা করতে পারে।

8. Automate repetitive queries 🥱🤖

অনলাইন গ্রাহকরা ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করার জন্য চ্যাট ব্যবহার করতে পছন্দ করেন কারণ এটি দ্রুত এবং সুবিধাজনক। তোমার ব্ল্যাক ফ্রাইডে কৌশল আপনার দলকে একই প্রশ্ন এবং অনুরোধের সাথে বারবার চাপিয়ে দেওয়ার জন্য প্রস্তুত করা উচিত। যা শুধুমাত্র অনেক সময় নেয় না কিন্তু মোকাবেলা করতে খুব বিরক্তিকর।

একটি চ্যাটবট আনন্দের সাথে পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্নের উত্তর দেবে (এবং সেগুলিকে একসাথে অনেকগুলি পরিচালনা করবে), ক্রেতারা যা চান তা সরবরাহ করবে এবং আরও বড় সমস্যাগুলিকে বাড়িয়ে তুলবে৷ এটি আপনার টিমকে আরও চ্যালেঞ্জিং সমস্যাগুলিতে ফোকাস করার জন্য মুক্ত করে যার জন্য একজন সত্যিকারের ব্যক্তিকে হস্তক্ষেপ করতে হবে, আপনার টিমের উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করবে।

উপরন্তু, আরও আকর্ষণীয় কাজ করার মাধ্যমে, কর্মীরা আরও অনুপ্রাণিত বোধ করবে, আরও বেশি কাজের সন্তুষ্টি উপভোগ করবে এবং আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করবে। তাদের এগিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনাও কম হবে, কর্মীদের টার্নওভার হ্রাস পাবে এবং তাই প্রতিস্থাপন খোঁজার সাথে সম্পর্কিত খরচ।

9. Provide faster answers across all channels ⚡️🏃🏻

আপনার অংশ হিসাবে উপরের মত সহজ কাজ স্বয়ংক্রিয় দ্বারা ব্ল্যাক ফ্রাইডে কৌশল, আপনি শুধু আপনার এজেন্টদের কাজই ভালো করেন না, আপনি ক্রেতাদের অভিজ্ঞতাও উন্নত করেন। জন্য ক্রেতাদের 82%, চমৎকার গ্রাহক পরিষেবার এক নম্বর ফ্যাক্টর হল তাদের সমস্যাগুলি কত দ্রুত সমাধান করা হয়।

একটি চ্যাটবট সাহায্য করতে পারে প্রতিক্রিয়া সময় হ্রাস করুন এবং দ্রুত তথ্য উৎসের একটি পরিসর ব্যবহার করে উত্তর প্রদান করে যেমন জ্ঞান কেন্দ্র অথবা সমর্থন ফোরাম. কিন্তু যদি একজন গ্রাহকের আরও জটিল সমস্যা থাকে, তাহলে চ্যাটবট তাদের কেসটি সহজেই একজন এজেন্টের কাছে নিয়ে যাবে (সংগৃহীত সমস্ত ডেটা সহ)।

আরও কি, আমাদের চ্যাটবট একাধিক চ্যানেল জুড়ে এই সব করতে পারে একটি দিয়ে সর্বজনীন পন্থা. সুতরাং এমনকি যদি একজন গ্রাহক তাদের মোবাইলে একটি মিথস্ক্রিয়া শুরু করে, তারা যখন একটি ভিন্ন ডিভাইসে চলে যায় তখন এটি একটি বিরামহীন, সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতার জন্যও চলে যায়।

------------

Are you ready to do battle? ⚔️

সৈন্যদল দ্রুত এগিয়ে আসছে এবং আপনার ব্ল্যাক ফ্রাইডে কৌশল শীঘ্রই পরীক্ষা করা হবে. আপনার ই-কমার্স চ্যাটবট প্রস্তুত করুন যাতে ব্যবহারকারীরা তাদের কেনাকাটার যাত্রায় যেখানেই থাকুন না কেন, সঠিক সময়ে তাত্ক্ষণিক, স্বয়ংক্রিয় নির্দেশিকা সহ গ্রাহকদের যখন আপনাকে সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন তখন এটি কার্যকর করতে প্রস্তুত।

এটি ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া, দর্শকদের সর্বোত্তম চুক্তি পেতে সাহায্য করা, লক্ষ্যযুক্ত পরামর্শের সাথে আপসেলিং, বা মনোযোগী সহায়তার সাথে অনুসরণ করা হোক না কেন, কথোপকথন এআই চ্যাটবট সন্তুষ্ট ক্রেতাদের নিশ্চিত করতে একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আপনার পাশে থাকবে।

আমাদের অনুরূপ নিবন্ধ দেখুন