প্রশ্ন: প্রিয় SaaStr: আমাদের কি বহু-বছরের SaaS চুক্তিতে প্রদত্ত অগ্রিম অর্থ ফেরতের অনুমতি দেওয়া উচিত?
আমাকে একটি সামান্য বিতর্কিত উত্তর যোগ করুন. আপনি যদি এখনও একটি স্টার্টআপ হন, তাহলে আমি বলব - হতে পারে। ধাক্কা দিলে। যদি চুক্তির জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ হয়।
কিন্তু আপনার জিজ্ঞাসা করা প্রায় সবাই না বলবে। তারা বলবে বহু-বছরের চুক্তিতে ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেবেন না:
- বিক্রয় এটি ঘৃণা করবে, বিশেষ করে যদি সেখানে একটি স্পষ্ট বা অন্তর্নিহিত নখর থাকে যদি তারা করে।
- অর্থ এটি ঘৃণা করবে কারণ তাদের রিজার্ভ বা আর্থিক আঘাতের সাথে মোকাবিলা করতে হবে
- গ্রাহক সাফল্য এটিকে ঘৃণা করবে কারণ এটি এমন একটি আলোচনা যা তারা চায় না
- এবং আসুন পরিষ্কার করা যাক - যদি তারা বাতিল করতে পারে তবে বহু বছরের জন্য ছাড় দেওয়ার অর্থ কী? এটা সত্যিই কোন মানে না.
তারা ঠিক. তাই সাধারণত, এটা করবেন না.
কিন্তু … $10m, $20m ARR এর আগে, হয়তো একটু পুনর্বিবেচনা করুন।
আপনি এখনও একটি স্টার্ট আপ. যতক্ষণ না আপনি $10m, $20m ARR … Theb Deal বন্ধ করুন। এবং — নগদ kKing.
যদি তারা আপনাকে তিন বছরের অগ্রিম অর্থ প্রদান করবে, এবং আপনি আছে আপনি তাদের খুশি করতে কিছু ঝুঁকি নিতে - আমি সেই ঝুঁকি নেব। যেমন আপনার উচিত. আপনার পণ্য এবং আপনার পিছনে দাঁড়ানো. এবং যদি আপনি তা করেন - খুব কম গ্রাহক সত্যিই কখনও একটি অর্থ ফেরতের জন্য জিজ্ঞাসা করবে, এমনকি একটি আনুপাতিক একটি।
এবং আপনার বৃহৎ গ্রাহকদের মধ্যে কয়েকজন, যারা আসলে 2-3 বছরের জন্য প্রি-পেমেন্ট করবে, আপনি যদি আপনার কাজটি সঠিকভাবে করেন তবে যেভাবেই হোক মন্থন করবেন।
তাই নেট, নেট ঝুঁকি কম।
চুক্তি বন্ধ পান. এবং যদি 1 বা 2 জন গ্রাহক অসন্তুষ্ট হন, এবং পরে তাদের কিছু নগদ ফেরত চান এবং আপনার পণ্য ব্যবহার না করেন - এটি সম্ভবত খুব বেশি গুরুত্বপূর্ণ হবে না।
সূত্র: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
