ডিজিটাল সহকারী এবং দুর্দান্ত ব্যবহারকারী ইন্টারফেসের ভবিষ্যত

সময় স্ট্যাম্প: 3 ফেব্রুয়ারী, 2022 9:38 পূর্বাহ্ন
উত্স নোড: 1186766

দ্বারা ফোটো এরিক ম্লেয়ান on Unsplash

আপনি কি কখনও লক্ষ্য করেছেন যে কীভাবে একটি ব্যবহারকারী ইন্টারফেস একটি বাধা হিসাবে কাজ করতে পারে, ব্যবহারকারীর পথে এবং তাদের লক্ষ্যে দাঁড়িয়ে থাকা কিছু?

যখন ইন্টারফেস পথ পেতে

আমার কথা বলার জন্য, আসুন মাইক্রোওয়েভ সম্পর্কে কথা বলি। আপনি কি কখনও বন্ধুর বাড়িতে গেছেন এবং 30 সেকেন্ডের জন্য আপনার খাবার গরম করার জন্য তাদের মাইক্রোওয়েভ, একটি অজানা সত্তা ব্যবহার করার চেষ্টা করেছেন? অনিবার্যভাবে, আপনি এই অসহ্য যন্ত্রটিকে আপনার বিডিং করার চেষ্টা করার জন্য “বীপ,” “বিপ-বিপ,” “বিপ” দিয়ে সমাবেশকে বিরক্ত করেন।

অথবা হয়ত আপনি সম্প্রতি স্থানান্তরিত হয়েছেন এবং আপনার ভাড়ার বীমার জন্য আপনার ঠিকানা আপডেট করতে হবে। আপনি সাইটে লগ ইন করুন এবং মেনু আইটেমগুলি স্ক্যান করা শুরু করুন৷ এটি কি "অ্যাকাউন্ট" বা "সেটিংস" এর অধীনে হতে পারে? আপনি যখন ক্লিক করুন, ক্লিক করুন, ক্লিক করুন, আপনি ভাবছেন কেন আপনাকে এত সোজা কিছু করার জন্য একটি ওয়েবসাইটের সাথে যুদ্ধ করতে হবে।

এখন, আমি সত্যিই মাইক্রোওয়েভ বা বীমা ওয়েবসাইট ঘৃণা করার চেষ্টা করছি না. আমি চাই না যে কেউ বলুক, "এই এল এলিজাবেথ — মাইক্রোওয়েভ আনবেন না, না হলে সে হারাবে!" আমি সহজভাবে এগুলিকে উদাহরণ হিসাবে ব্যবহার করছি কিভাবে অভিনব ইন্টারফেস, এমনকি যত্ন এবং মনোযোগ দিয়ে ডিজাইন করা ব্যবহারকারীদের হতাশ করতে পারে। আমরা ডিজাইনের নীতিগুলি অনুসরণ করতে পারি, ব্যবহারকারীদের প্রত্যাশার সাথে আমাদের ইন্টারফেসগুলি মেলানোর চেষ্টা করতে পারি, ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা পরিচালনা করতে পারি এবং এখনও কম পড়ে যেতে পারি।

প্রবণতা বট নিবন্ধ:

কিভাবে কথোপকথনমূলক AI গ্রাহক পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করতে পারে

স্বয়ংক্রিয় বনাম লাইভ চ্যাট: গ্রাহক পরিষেবার ভবিষ্যত কেমন হবে?

COVID-19 মহামারীতে চিকিৎসা সহকারী হিসেবে চ্যাটবট

চ্যাটবট বনাম। বুদ্ধিমান ভার্চুয়াল সহকারী — পার্থক্য কী এবং কেন যত্ন?

সহায়কদের দ্বারা পরিচালিত একটি ভবিষ্যত

গত কয়েক বছর ধরে, আমি এমন কোম্পানিতে UX গবেষক হিসেবে কাজ করছি যেখানে আমরা নিয়োগে ব্যবহারের জন্য চ্যাটবট তৈরি করি। এই কাজটি ডিজিটাল সহকারী প্রযুক্তির সম্ভাবনা সম্পর্কে অনেক দিবাস্বপ্নকে অনুঘটক করেছে। সম্প্রতি আমি জিজ্ঞাসা করছি, চ্যাট করতে পারে এবং ভয়েস বট তৈরি করতে পারে সমস্ত ইউজার ইন্টারফেস ব্যবহারকারীদের ভাল পরিবেশন?

মাইক্রোওয়েভে ফিরে আসা যাক। আপনি আপনার মাথায় একটি পরিষ্কার লক্ষ্য নিয়ে যন্ত্রটির কাছে যান: "আমি এই খাবারটিকে 30 সেকেন্ডের জন্য গরম করতে চাই।" আজ, আপনাকে বুঝতে হবে কিভাবে মাইক্রোওয়েভের ডিজাইনাররা আপনার জন্য এটি ঘটতে চান। কিন্তু যদি ইন্টারফেস একটি বাধা হতে হবে না? আপনি যদি আত্মবিশ্বাসের সাথে মাইক্রোওয়েভের কাছে যেতে পারেন এবং আপনার স্পষ্ট লক্ষ্য মাথায় রেখে একটি অনুরোধ করতে পারেন, "30 সেকেন্ডের জন্য গরম করুন" এবং তারপর — বুম! গরম শুরু!

সেই দিন পরে আপনি আপনার ল্যাপটপটি খুলুন এবং আরেকটি স্পষ্ট অভিপ্রায়ে আপনার বীমা ওয়েবসাইটটি টেনে আনুন, "আমি আমার ঠিকানা আপডেট করতে চাই।" পৃষ্ঠাটি লোড হয় এবং আপনি চ্যাটবটকে আপনার প্রয়োজনের সাথে যোগাযোগ করে একটি দ্রুত বার্তা পাঠান:

আপনি: আমাকে আমার ঠিকানা আপডেট করতে হবে

বট: একেবারে — পদক্ষেপের জন্য অভিনন্দন! আমি সাহায্য করতে চাই. আপনার নতুন ঠিকানা কি?

আপনি: [আমার ঠিকানা]

বট: চমৎকার। আমি আমাদের রেকর্ড আপডেট করেছি. আমাদের তথ্য অনুসারে, এই পদক্ষেপটি আপনার বীমা হারকে প্রভাবিত করবে না, তাই আমি মনে করি আমরা প্রস্তুত।

15 সেকেন্ড পরে, আপনি ল্যাপটপ বন্ধ করুন। আপনি কোন পরীক্ষা এবং ত্রুটি ছাড়াই আপনার লক্ষ্য সম্পন্ন. কি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা!

বাজি উচ্চ হয়

আমি যে উদাহরণগুলি দিয়েছি তাতে, সহকারীরা বেশ ছোটখাটো অসুবিধাগুলি দূর করেছে৷ কিন্তু বাস্তবে, যা ঝুঁকির মধ্যে রয়েছে তা হতাশার চেয়ে অনেক বেশি।

আমি সম্প্রতি আমার দাদীর সাথে কথা বলেছি, যার বয়স 85 বছর, তিনি কীভাবে তার স্বাস্থ্যসেবার ট্র্যাক রাখেন সে সম্পর্কে। তার অনেক ডাক্তারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট, পরীক্ষার ফলাফল এবং পরিচালনা করার জন্য প্রেসক্রিপশন রয়েছে। এই সব, অবশ্যই, অনলাইন উপলব্ধ, কিন্তু তিনি নিজের থেকে সাইট নেভিগেট করতে পারেন না. পরিবর্তে, তিনি আমার শাশুড়ির সাথে তার যা প্রয়োজন তা পূরণ করতে সপ্তাহে কয়েকবার কাজ করেন।

আমার ঠাকুমা খুব ভাগ্যবান যে কেউ তাকে এইভাবে সহায়তা করার জন্য এবং সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করার জন্য আমি তার জন্য গর্বিত। কিন্তু এমন সব লোকের কি হবে যাদেরকে তারা কল করতে পারে না? যারা সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করে না তাদের সম্পর্কে কী? এত গুরুত্বপূর্ণ কাজ, আর্থিক, স্বাস্থ্যসেবা, এমনকি আবাসনের জন্য আবেদন, এখন অনলাইনে করার কথা। ডিজিটাল সুবিধার দিকে আমাদের দীর্ঘ ছুটে চলার মধ্যে, আমরা সেই সমস্ত লোকদের পিছনে ফেলে যাচ্ছি যাদের জন্য এই সাইটগুলি অ্যাক্সেসযোগ্য নয়৷ কিন্তু এটা এই ভাবে হতে হবে না.

কি হবে যদি পরিবর্তে, আমার ঠাকুমা ওয়েবসাইটটি টেনে আনেন এবং একটি বটকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন, অনেকটা একইভাবে তিনি আমার শাশুড়িকে তার সাম্প্রতিক পরীক্ষার ফলাফলের জন্য, সেই ফলাফলগুলির অর্থ কী তার ব্যাখ্যা সহ জিজ্ঞাসা করেন? যদি সে একটি নতুন অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য অনুরোধ করতে পারে? কল্পনা করুন যে কতটা ক্ষমতায়ন হবে!

বিপ্লব আসছে

এটা মনে হতে পারে চ্যাট এবং ভয়েস বট সর্বত্র আছে, কিন্তু তারা এখনও একটি নতুন প্রযুক্তি, সুপ্ত সম্ভাবনার সাথে পূর্ণ। আমি বিশ্বাস করি আমার জীবদ্দশায় একটি বিপ্লব ঘটবে যেখানে ডিজিটাল সহকারীরা ব্যবহারকারীদের জন্য ইন্টারফেসগুলিকে অন্যভাবে কাজ করার পরিবর্তে কাজ করে। যেখানে এমনকি অত্যন্ত সীমিত ডিজিটাল দক্ষতার লোকেরাও তাদের আর্থিক এবং স্বাস্থ্যসেবা অনলাইনে পরিচালনা করতে পারে। আমি শীঘ্রই এটি দেখতে আশা করি, এবং আমি এটি ঘটতে এক হতে হবে.

আমাদের আপনার 👏 দিতে ভুলবেন না!

ডিজিটাল সহকারী এবং দুর্দান্ত ব্যবহারকারী ইন্টারফেসের ভবিষ্যত মূলত প্রকাশিত হয়েছিল চ্যাটবটস লাইফ মিডিয়ামে, যেখানে লোকেরা এই গল্পটি হাইলাইট এবং সাড়া দিয়ে কথোপকথন চালিয়ে যাচ্ছে।

সময় স্ট্যাম্প:

থেকে আরো চ্যাটবটস লাইফ