ক্রমবর্ধমান গ্রাহক প্রত্যাশা নতুন সাপ্লাই চেইন দৃষ্টান্ত বাধ্য করছে

2020 সালের দুর্দান্ত টয়লেট পেপারের অভাব ছিল সেই মুহূর্ত যখন গাই কোর্টিনের মা বুঝতে পেরেছিলেন যে তিনি জীবিকার জন্য কী করেছেন। যখন বিশ্বব্যাপী সাপ্লাই চেইন ভেঙ্গে যায় তখনই সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্টের কার্যকারিতা এতটা স্পষ্ট হয়ে ওঠে।

কিন্তু যে ধরনের সাপ্লাই চেইন মূল, তাই না? এটি এই বিশাল গ্লোবাল ইঞ্জিন যা যেকোনো মূল্যে অদৃশ্য থাকার জন্য সবচেয়ে কঠিন কাজ করে। আমরা মানুষ, প্রযুক্তি এবং পরিকাঠামোতে বিনিয়োগ করি যাতে শেষ ভোক্তারা যা চায় তা পায়, যখন তারা এটি চায়, পর্দার আড়ালে — বা উজ্জ্বল পর্দার আড়ালে থাকা দালালদের চেয়ে বুদ্ধিমান আর কেউ নয়।

আজ লঞ্চ হল গ্রেট সাপ্লাই চেইন পডকাস্ট, এবং আমাদের প্রথম পর্বগুলির মধ্যে একটিতে বিল ডেনবিগ এবং আমি খুচরা সরবরাহ চেইন কনভারজেন্সের সন্ধান করতে গাইয়ের সাথে বসেছি; এই ধারণা যে খুচরা বিক্রেতা এবং ব্র্যান্ডগুলি একে অপরের মাঠে খেলছে এবং একে অপরের মতো ভাবতে এবং কাজ করতে বাধ্য করছে।

শেষ ভোক্তাদের ক্রমবর্ধমান অর্ডার পূরণের প্রত্যাশার উপরে স্তরে স্তরে, গাই প্রকৃত চ্যালেঞ্জগুলি অন্বেষণ করে যা খুচরা বিক্রেতা এবং ব্র্যান্ডগুলিকে একত্রে একটি বিরামবিহীন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে মুখোমুখি হয়:

“যখন আমি সাপ্লাই চেইনে শুরু করি, তখন ইন্টারনেট একটা জিনিস হয়ে উঠতে শুরু করে। হঠাৎ করেই, পৃথিবীতে আমাদের অবারিত প্রবেশাধিকার ছিল; আমরা অনলাইনে যেকোনো কিছু রাখতে পারি, বাজার করতে পারি, বিক্রি করতে পারি এবং এর জন্য অর্থপ্রদান করতে পারি। কিন্তু আমরা কি ভুলে গেছি যে আমি যদি আপনাকে কিছু বিক্রি করি তবে আমাকে তা আপনার কাছে পেতে হবে। ডিজিটাল অংশ সহজ — বা সহজ — আজকাল; কিন্তু আমি যদি আমার পণ্যের জন্য আপনার কষ্টার্জিত অর্থ গ্রহণ করি, তাহলে আমাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আমি সেই পণ্যটি বিশ্বের যেকোন স্থানে আপনার কাছে পেতে পারি যে খরচে এবং টাইমলাইনে আমি বলি যে আমি পারি। আমরা খুব দ্রুত বুঝতে পারি যে সমীকরণের সেই অংশটি এখনও অনেক কাজ করতে হবে।

দিনের শেষে দেখুন, ডিজিটাল ওয়ার্ল্ড এবং ফিজিক্যাল ওয়ার্ল্ডকে একসাথে সেলাই করা এখনও মোকাবেলা করা খুব কঠিন। এখনও শারীরিক সীমাবদ্ধতা আছে; আমি রাস্তার নিচে একটি ট্রাক চালাতে বা শারীরিকভাবে এটি তৈরি করতে পারি তার চেয়ে আমি কোনও টিভি সেট সরাতে পারি না। ভোক্তারা আমাদের কাছে আশা করে যে তারা ঠিক কী কিনতে পারে এবং কখন (এবং কীভাবে) তারা এটি পেতে পারে। একটি পালিশ ফ্রন্ট-এন্ড ইঞ্জিনের মতোই মূল্যবান যা সেই লেনদেনের শেষ অংশকে শক্তি দেয়। এবং আমরা যদি প্রতিযোগী হতে যাচ্ছি তবে এটিই আমাদের ফোকাস করতে হবে।”

3 কী টেকওয়েস

1. একটি মূল্যায়ন সম্পূর্ণ করুন

আপনার অংশীদারদের, আপনার সাপ্লাই চেইন সিস্টেম এবং আপনার সমস্ত ক্ষমতার পুঙ্খানুপুঙ্খ মূল্যায়ন করুন। আপনি আপনার গ্রাহকের আদেশ কত দ্রুত পূরণ করতে পারেন সে সম্পর্কে আপনাকে অবশ্যই বাস্তববাদী হতে হবে।

2. স্বচ্ছ হও

স্বচ্ছ হোন এবং আপনার গ্রাহকের সাথে অতিরিক্ত যোগাযোগ করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আমি একটি মাঝারি আকারের ব্র্যান্ড হই তবে আপনি দুই দিনের মধ্যে অর্ডারগুলি পূরণ করতে পারবেন না এবং এটি ঠিক আছে। খোলা থাকুন এবং আপনার গ্রাহকের সাথে কথা বলুন। আপনার গ্রাহককে জানান, "আরে, আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার পূরণ করতে যাচ্ছি।"

3. খুচরো বিবর্তন আলিঙ্গন

গ্রাহক যখন ব্র্যান্ডের সাথে, খুচরা বিক্রেতার সাথে বা পাইকারের সাথে সরাসরি কথা বলে তখন তারা পার্থক্য করে না - তারা একই ব্র্যান্ডের মান আশা করে। এই সুযোগটি গ্রহণ করুন এবং ডিজিটাল এবং আপনার সিস্টেমের মাধ্যমে আপনার শেষ গ্রাহকের সাথে একটি শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তুলুন।

অতীতে, ঐতিহ্যগত খুচরা বিক্রেতা এবং নির্মাতাদের মধ্যে স্পষ্ট লাইন ছিল। আজ, লাইনগুলি ঝাপসা হয়ে গেছে কারণ খুচরা বিক্রেতারা প্রাইভেট লেবেল ব্র্যান্ড চালু করেছে, এবং ঐতিহ্যগতভাবে খুচরা বিক্রেতারা সরাসরি-থেকে-ভোক্তা (DTC) পরিষেবাগুলি অনুসরণ করে। উদাহরণ স্বরূপ, Costco বিভিন্ন ব্র্যান্ড বিক্রি করে এবং তাদের নিজস্ব Kirkland ব্র্যান্ড বাজারজাত করে, যা এখন তাদের আয়ের প্রায় 25%। তাহলে, কস্টকো কি - একজন খুচরা বিক্রেতা বা প্রযোজক?

এই পর্ব গ্রেট সাপ্লাই চেইন পডকাস্ট এখন শোনার জন্য উপলব্ধ। প্রতিটি স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্মে ডাউনলোড করুন এবং সদস্যতা নিন।

সূত্র: https://www.tecsys.com/blog/2021/06/evolving-customer-expectations-are-forcing-new-supply-chain-paradigms/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=evolving-customer-expectations-are -জোর করে-নতুন-সাপ্লাই-চেইন-দৃষ্টান্ত