কীভাবে ইকমার্স ব্র্যান্ডগুলি বিগ এবং বাল্কি পণ্যের রিটার্নগুলি পরিচালনা করবে?

LogiNext-এর সমাধান বিশেষজ্ঞ সর্বজিৎ বিশ্বাসের নিবন্ধ

আজ, ই-কমার্স একটি বিশাল এবং সমৃদ্ধ শিল্পে পরিণত হয়েছে যা প্রচুর রাজস্ব উৎপন্ন করে। ই-কমার্স সেক্টরের দ্রুত সম্প্রসারণ বাজার এবং লজিস্টিক ব্যবস্থাপনায় উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলেছে। ই-কমার্সের সাফল্য সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া, ক্রয়ের অভ্যাস এবং ব্র্যান্ডের লজিস্টিক সমাধানের উপর নির্ভরশীল। এর মধ্যে রয়েছে- আরও দ্রুত এবং সবচেয়ে ব্যয়বহুল এবং সময়-দক্ষ পদ্ধতিতে অর্ডারগুলি সরবরাহ করতে আরও ভাল রুট পরিকল্পনা এবং রুট অপ্টিমাইজেশন। এবং বিশেষ করে একটি বিভাগের জন্য পছন্দ মহামারী থেকে 300% বৃদ্ধি পেয়েছে এমন বড় এবং বড় পণ্যগুলি. কিন্তু পুরো প্রক্রিয়ায় একটি কালো হীরা রয়েছে, অর্থাৎ বিপরীত রসদ।

কেন একটি কালো হীরা?

ব্ল্যাক ডায়মন্ড কার্বোনাডো নামেও পরিচিত, এটি প্রাকৃতিক হীরার সবচেয়ে কঠিন রূপ, মূল্যবান কিন্তু মাত্র কয়েকজন লোক এটির উপর ফোকাস করে। এখানে সাদৃশ্যটি হল, প্রায় সমস্ত ই-কমার্স প্লেয়ার যারা বড় এবং ভারী আইটেম বিক্রি করে তারা হীরার উপর ফোকাস করে যেমন দ্রুত পিক-আপ এবং ডেলিভারি এবং তাদের বেশিরভাগই কালো ডায়মন্ডটি মিস করে যা বড় আকারের আইটেম হিসাবে সবচেয়ে কঠিন প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে একটি। (আসবাবপত্র, এয়ার কন্ডিশনার, রেফ্রিজারেটর, ইত্যাদি) চালানের আকার এবং ওজনের কারণে অতিরিক্ত চ্যালেঞ্জ রয়েছে, যার জন্য অতিরিক্ত কর্মী এবং বিশেষ পণ্য পরিবহনের প্রয়োজন হয়।

একটি ব্র্যান্ডের দৃষ্টিকোণ থেকে বিপরীত লজিস্টিক কতটা গুরুত্বপূর্ণ?

কনসালটেন্সি শিপম্যাট্রিক্সের একটি প্রতিবেদন অনুসারে, 2020 সালে অনলাইনে ভারী পণ্যের অর্ডার ডেলিভারির বাজার ছিল $11.8 বিলিয়ন এবং বছরে প্রায় 18% হারে বৃদ্ধি পাচ্ছে.

ই-কমার্স ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে তাদের লজিস্টিক প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় এবং অপ্টিমাইজ করার চেষ্টা করে কারণ গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হলে ব্র্যান্ডের মান সংরক্ষণ করা হয়। বিপরীত লজিস্টিক বা রিটার্ন প্রক্রিয়া এখানে একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, আজকাল গ্রাহকরা দ্রুত ডেলিভারির জন্য নয় বরং একটি দ্রুত এবং নির্বিঘ্ন রিটার্ন প্রক্রিয়া (যদি প্রয়োজন হয়) খুঁজছেন।

গ্রাহক ধরে রাখা এবং ব্র্যান্ড সংরক্ষণ ক্রমবর্ধমানভাবে রিটার্ন প্রক্রিয়ার উপর নির্ভরশীল হয়ে উঠছে। এটি বিশেষত অনলাইন যুগে সত্য, যেখানে গ্রাহকরা চঞ্চল এবং দাবিদার এবং তারা খুশি না হলে সোশ্যাল মিডিয়াতে একটি কোম্পানিকে নিন্দা করতে কোন দ্বিধা নেই৷ যদি রিটার্নের প্রয়োজন হয়, প্রক্রিয়াটি তাদের চূড়ান্ত প্রভাবে পরিণত হয়, এবং যদি তারা বিশ্বাস করে যে রিটার্ন সহজ, এবং যদি তাদের একটি ইতিবাচক রিটার্ন অভিজ্ঞতা থাকে, তাহলে তাদের পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হওয়ার সম্ভাবনা আরও বেশি। হোম ডিপো, উদাহরণস্বরূপ, তার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে করা অনলাইন অর্ডারগুলির জন্য বিপরীত লজিস্টিক সহায়তা প্রদান করে। 2020 সালে, কোম্পানির অনলাইন বিক্রয় সামগ্রিক বিক্রয়ের প্রায় 15% ছিল।

সংক্ষেপে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, যা আপস করা যায় না, এবং খরচ ফ্যাক্টর, যা একটি প্রয়োজনীয় মন্দ যা অবশ্যই বিবেচনা করা উচিত, উভয়ই বিপরীত লজিস্টিক জীবন চক্রের মূল দিক। এখন যদি আমরা এই জীবনচক্র ভাঙি, আরও বেশি করে, আমরা একাধিক চ্যালেঞ্জ পাব যা এই জীবনচক্রের প্রতিটি পর্যায়ে বাম্পার হিসাবে কাজ করছে:

পর্যায় 1: নিষ্কাশন পর্যায়

এখানে চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে রয়েছে সঠিক সংস্থান (বহর) বরাদ্দ করা, বিপরীত প্রকারের অর্ডারগুলি ট্র্যাক করা, পিকআপ অবস্থানের উপর ভিত্তি করে রুট পরিকল্পনা করা, প্রক্রিয়াটি নির্ধারণ করা এবং গ্রাহকদের সাথে সঠিক যোগাযোগ

পর্যায় 2: প্রেরণ পর্যায়

একবার পর্যায় 1 হয়ে গেলে, পরবর্তী চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে রয়েছে রিয়েল-টাইমে সংস্থান এবং অর্ডারগুলি ট্র্যাক করা, যে কোনও সতর্কতার জন্য পর্যবেক্ষণ করা এবং অর্ডারের জীবনচক্র পর্যায়ে দৃশ্যমানতা।

পর্যায় 3: অর্জিত পর্যায়

এটি সেই পর্যায় যখন একটি ডিস্ট্রিবিউশন সেন্টার/হাব-এ রিভার্স অর্ডার পাওয়া যায় এবং এখানে চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে রয়েছে রিটার্ন অর্ডারগুলি সঠিক খুচরা বিক্রেতার অবস্থানে ফরোয়ার্ড করা যার মধ্যে রয়েছে ডিব্যাগিং এবং ব্যাগ করা, বাছাই করা, রিটার্নের বৈধতা চেক এবং অর্ডারের যাচাইকরণ এবং তথ্য লগ করা অর্ডার স্তর

পর্যায় 4: সামনের পর্যায়

এটি সেই পর্যায় যেখানে অর্ডারগুলি ব্যাগ করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট খুচরা বিক্রেতা/বিক্রেতাদের কাছে ফরোয়ার্ড করা হয় (যদি সংরক্ষণ করা না হয়), এখানে চ্যালেঞ্জগুলি ধাপ 1-এর মতোই।

এই চ্যালেঞ্জগুলো কিভাবে সামলাবেন?

সাপ্লাই চেইনের ডিজিটালাইজেশন রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট ক্রিয়াকলাপ ত্বরান্বিত করার এবং অপ্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াগুলিতে অদক্ষতা দূর করার একটি বিশাল সম্ভাবনা সরবরাহ করে। ডিজিটালাইজেশন প্রায় যেকোনো কাজের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে, তার শারীরিক বা ভার্চুয়াল প্রকৃতি নির্বিশেষে, এবং একটি বিপরীত লজিস্টিক দৃষ্টিকোণ থেকে, যদি আমরা জীবনচক্রের পর্যায়গুলি বিবেচনা করি, একটি পরিবহন অটোমেশন সিস্টেম রুট পরিকল্পনায় সাহায্য করবে যা সময়, দূরত্ব কমাতে সাহায্য করবে। পিকআপ লোকেশনে পৌঁছান যা মোট খরচ কমিয়ে দেয়, রিয়েল-টাইম ভিত্তিতে সংস্থানগুলি নিরীক্ষণ এবং ট্র্যাক করার জন্য একটি ফ্লিট ট্র্যাকিং সমাধান, রিটার্ন অর্ডারের অনুরোধগুলি দক্ষতার সাথে প্রেরণের জন্য একটি প্রেরণ সফ্টওয়্যার সমাধান, ফ্লিট সংস্থানগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি ফ্লিট ব্যবস্থাপনা সমাধান এবং প্রাপ্যতা এবং শেষ মাইল ডেলিভারি সমাধান সংশ্লিষ্ট বিক্রেতাদের কাছে ফেরত পণ্য ফরোয়ার্ড করতে সহায়তা করে

সর্বশেষ ভাবনা

আরও ভারী পণ্য সরবরাহের সাথে, আরও ভারী পণ্য ফেরত আসবে, এবং এখন সময় এসেছে যে ব্র্যান্ডগুলিকে সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে প্রক্রিয়াটিকে আরও দক্ষ, অপ্টিমাইজড এবং স্বয়ংক্রিয় করে কালো হীরা (বিপরীত লজিস্টিক) পরিমার্জন করার দিকে মনোনিবেশ করা উচিত। লগিন নেক্সট মাইল. 

মত সূত্র: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/