নেতিবাচক মাসিক আয় মন্থন.
যেকোন সাবস্ক্রিপশন/রিটেইনার ব্যবসার শীর্ষস্থান, আপনি একটি PR এজেন্সি যে পরিষেবা রিটেইনার বিক্রি করছে, অথবা একটি সফ্টওয়্যার-এ-এ-সার্ভিস (SaaS) কোম্পানি যে এন্টারপ্রাইজে ক্লাউড সফ্টওয়্যার বিক্রি করছে৷
নেতিবাচক মন্থন কি? এটা সহজ, যখন আপনার আপসেল এবং ক্রস সেল প্রতি মাসে আপনার হারানো গ্রাহকদের মূল্যকে ছাড়িয়ে যায়। নেতিবাচক মন্থন মানে আপনার কোম্পানি ক্রমবর্ধমান হবে, এমনকি যদি এটি নতুন গ্রাহকদের না আনে।
আজকের পোস্টে আমি নেতিবাচক মাসিক আয় মন্থনের দুটি উদাহরণ দিই, এবং কীভাবে সেখানে যেতে হয় তা ব্যাখ্যা করি৷
উদাহরণ
উদাহরণ 1
একটি PR এজেন্সির 3 সেট প্যাকেজ রয়েছে যা তারা ছোট-মাঝারি আকারের ব্যবসার কাছে বিক্রি করে, যার মূল্য যথাক্রমে £2,000, £4,000 এবং £6,000 প্রতি মাসে। তাদের একটি অ্যাড-অন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট পরিষেবা রয়েছে যা যেকোনো প্যাকেজে যোগ করা যেতে পারে, যা প্রতি মাসে £1,000।
প্রশ্নে থাকা PR এজেন্সির 20 জন বিদ্যমান গ্রাহক, £10 প্ল্যানে 2,000 জন, £6 প্ল্যানে 4,000 এবং £4 প্ল্যানে 6,000 জন রয়েছে৷ প্রতিটি প্ল্যানে দুইজন গ্রাহক বর্তমানে সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাড-অনের জন্য অর্থ প্রদান করছেন।
একটি সাধারণ মাসে, PR এজেন্সি 1 জন গ্রাহক হারায়। সরলতার জন্য আমরা বলব যে গ্রাহক কোনটি ছেড়ে যাচ্ছে তা এলোমেলো, যার মানে প্রতি মাসে গড় মাসিক ধারক হারিয়েছে:
(10x£2000 + 6x£4000 + 4x£6000 + 6x1000) / 20 = £3,700 প্রতি মাসে রাজস্ব মন্থন।
পিআর এজেন্সির জন্য নেতিবাচক মাসিক আয় মন্থন অর্জনের জন্য, তাই তাদের প্রতি মাসে আপসেলগুলিতে কমপক্ষে £3,700 জেনারেট করতে হবে। এটি তাদের বিদ্যমান দুই গ্রাহকের কাছে সোশ্যাল মিডিয়া প্যাকেজ বিক্রি করে এবং অন্য একটিকে পরবর্তী প্যাকেজে আপগ্রেড করার জন্য (£4,000 বৃদ্ধি) বোঝানোর মাধ্যমে অর্জন করা যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ।
উদাহরণ 2
একটি বিপণন সফ্টওয়্যার প্রদানকারীর 2 সেট প্যাকেজ সহ একটি পণ্য রয়েছে - মৌলিক এবং প্রিমিয়াম, যা তারা ব্যবসার কাছে বিক্রি করে। মৌলিক প্যাকেজটির মূল্য প্রতি মাসে £250 এবং প্রিমিয়াম প্রতি মাসে £450। এছাড়াও তারা একটি সম্পূর্ণ আলাদা দ্বিতীয় পণ্য লঞ্চ করতে চলেছে যা প্রতি মাসে £100 বিক্রি করে।
তাদের বিদ্যমান গ্রাহক বেসের মধ্যে, তাদের মৌলিক প্যাকেজে 100 জন গ্রাহক এবং প্রিমিয়াম প্যাকেজে 35 জন গ্রাহক রয়েছে। গড়ে তারা প্রতি মাসে 3 জন মৌলিক গ্রাহক (£750/mo), এবং প্রতি মাসে 1 প্রিমিয়াম গ্রাহক (£450/mo) হারায়।
এর অর্থ হল নেতিবাচক মন্থন অর্জন করতে তাদের বিদ্যমান গ্রাহকদের থেকে অতিরিক্ত মাসিক রাজস্ব কমপক্ষে £1200 জেনারেট করতে হবে। তারা এটি অতিক্রম করতে পারে যেমন 5 গ্রাহককে তাদের নতুন £100/mo সফ্টওয়্যার ক্রস বিক্রি করে, এবং 4 জন মৌলিক গ্রাহককে প্রতি মাসে প্রিমিয়ামে আপগ্রেড করতে উত্সাহিত করে৷
নেতিবাচক মন্থন পৌঁছানোর জন্য কৌশল
উচ্ছ্বাস
আপসেলিং হল একটি গ্রাহককে আপনার সাথে আরও বেশি অর্থ ব্যয় করতে উত্সাহিত করার চেষ্টা করার কাজ, হয় তাদের পরিষেবার স্তর বাড়িয়ে বা আরও ব্যয়বহুল প্যাকেজে আপগ্রেড করে৷
আপসেলিংয়ের উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে এমন একজন গ্রাহককে উত্সাহিত করা যিনি আপনার CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে মৌলিক সংস্করণ থেকে প্রিমিয়াম সংস্করণে আপগ্রেড করতে বা আপনার ডিজিটাল বিপণন পরিষেবাগুলি কেনা একজন গ্রাহককে একটি মাসিক ইমেল বিপণন প্রচারাভিযান কেনার জন্য উত্সাহিত করা৷
আপনি যদি আপসেলিং করে সফল হতে চান, তাহলে আপনার গ্রাহকদের আরও বেশি খরচ করা সহজ এবং উপকারী করার জন্য আপনাকে আপনার পরিষেবার স্তর এবং মূল্য নির্ধারণের কাঠামোগুলি যত্ন সহকারে ডিজাইন করতে হবে। এছাড়াও আপনাকে প্রশিক্ষিত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার থাকতে হবে যারা নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে (যেখানে এটি উপযুক্ত) অতিরিক্ত ব্যয়কে উত্সাহিত করে। শুধুমাত্র গ্রাহকদের একা ছেড়ে দেওয়া এবং ব্যক্তিগত স্পর্শ ছাড়াই তারা তাদের ব্যয় বাড়াবে বলে ধরে নেওয়া যথেষ্ট নয়।
এটি বলার অপেক্ষা রাখে না যে অটোমেশন সহায়ক নয়, বিশেষ করে যদি আপনি সফ্টওয়্যার-এ-সার্ভিস (SaaS) পণ্য বিক্রি করেন। হতে পারে আপনি স্বয়ংক্রিয় ইমেল পাঠাতে পারেন যখন গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্টে নির্দিষ্ট ক্রিয়া সম্পাদন করে, যা একটি অ্যাড-অন বা আপগ্রেডকে উত্সাহিত করে, উদাহরণস্বরূপ?
ক্রস বিক্রয়
ক্রস সেলিং আপসেলিং এর মতই, কিন্তু একটি মৌলিক পার্থক্যের সাথে। বিদ্যমান পণ্য/পরিষেবাতে আপগ্রেড বা অ্যাড-অন বিক্রি করার চেষ্টা করার পরিবর্তে, ক্রস সেলিং গ্রাহকের কাছে সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য/পরিষেবা বিক্রি করে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি একটি প্রযুক্তি কোম্পানি চালান যেটি তার গ্রাহকদের কাছে একটি ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট সলিউশন বিক্রি করে, আপনি একটি বিজনেস প্রসেস ম্যানেজমেন্ট সলিউশনও ডেভেলপ করতে পারেন এবং আপনার ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট গ্রাহকদের কাছে সেই অতিরিক্ত সমাধান বিক্রি করতে পারেন।
গ্রাহক ধরে রাখা বৃদ্ধি
শেষ কিন্তু অন্তত নয়, আপনি যদি নেতিবাচক মাসিক আয় মন্থন করতে চান তাহলে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল ফোকাস করা গ্রাহক ধরে রাখা বৃদ্ধি.
যদি আপনার কোম্পানি প্রতি মাসে বিপুল সংখ্যক গ্রাহক হারাচ্ছে, তাহলে নেতিবাচক মন্থন অর্জন করা কার্যত অসম্ভব হবে। কোন পরিমাণ আপসেলিং বা ক্রস সেলিং এমন একটি কোম্পানিকে সাহায্য করতে যাচ্ছে না যেটি প্রতি মাসে তার গ্রাহক বেসের 25% হারাচ্ছে।
আপনি যদি উচ্চ মন্থনের সম্মুখীন হন তবে খুব সাবধানে চিন্তা করুন:
- আপনি overselling, এবং underdelivering?
- আপনি কি একটি বিক্রয়ের পরে গ্রাহকদের সঠিকভাবে সমর্থন করতে ব্যর্থ হচ্ছেন?
- আপনার পণ্য/পরিষেবার সাথে কোন মৌলিক সমস্যা আছে যা ব্যবহার করা কঠিন করে তোলে?
- আপনি কি আপনার সমাধান(গুলি) দিয়ে সঠিক লোকেদের লক্ষ্য করছেন?
- আপনি কি গ্রাহকদের জন্য অর্থ প্রদান এবং পুনর্নবীকরণ করা সহজ করেন?
- আপনি কি ক্রমাগত আপনার পণ্য বা পরিষেবার উন্নতির জন্য কাজ করছেন?
- আপনি কি বিক্রয়োত্তর গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রাখেন?
উপরের সবকটিতে কাজ করা আপনাকে আরও বেশি গ্রাহক ধরে রাখতে সাহায্য করতে পারে।
আপনি যদি SaaS সেক্টরে থাকেন তবে আমাদের আগের পোস্টটি একবার দেখুন: 5 বিক্রয় ও বিপণনের ভুল যা সাসে উচ্চ মন্থনে নিয়ে যায় মন্থন কমানোর কিছু নির্দিষ্ট ধারণার জন্য।
- এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
- প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
- উত্স: https://www.cobloom.com/blog/how-to-achieve-negative-monthly-revenue-churn
- &
- 000
- 100
- হিসাব
- আইন
- অ্যাড-অন
- অতিরিক্ত
- সব
- অটোমেটেড
- স্বয়ংক্রিয়তা
- ব্যবসায়
- ব্যবসা প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা
- ব্যবসা
- ক্যাম্পেইন
- মেঘ
- কোম্পানি
- অবিরত
- সিআরএম
- গ্রাহকদের
- নকশা
- বিকাশ
- ডিজিটাল
- ডিজিটাল মার্কেটিং
- ইমেইল
- ইমেইল - মার্কেটিং
- উদ্যোগ
- কেন্দ্রবিন্দু
- ক্রমবর্ধমান
- উন্নতি
- উচ্চ
- কিভাবে
- কিভাবে
- HTTPS দ্বারা
- উন্নতি
- বৃদ্ধি
- IT
- বড়
- শুরু করা
- নেতৃত্ব
- উচ্চতা
- ব্যবস্থাপনা
- ম্যানেজমেন্ট সমাধান
- Marketing
- মিডিয়া
- টাকা
- ক্রম
- বেতন
- সম্প্রদায়
- pr
- প্রিমিয়াম
- মূল্য
- প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা
- পণ্য
- পণ্য
- প্রদানকারী
- ক্রয়
- RE
- রাজস্ব
- SaaS
- বিক্রয়
- বিক্রয়
- বিক্রয় ও বিপণন
- বিক্রি করা
- সেবা
- সেট
- সহজ
- সামাজিক
- সামাজিক মাধ্যম
- সফটওয়্যার
- একটি পরিষেবা হিসাবে সফ্টওয়্যার
- সফ্টওয়্যার-এ-সার্ভিস/সাস
- ব্যয় করা
- খরচ
- সফল
- সমর্থন
- প্রযুক্তিঃ
- স্পর্শ
- মূল্য
- হু