সংস্করণ এবং খসড়া ব্যবহার করে জ্ঞান কীভাবে আরও ভালভাবে পরিচালনা করবেন

সময় স্ট্যাম্প: মার্চ 16, 2022 11:33 এএম
উত্স নোড: 1225310

বেশিরভাগ কোম্পানি জানে যে তাদের কর্মচারীরা সঠিক তথ্য বা বিভিন্ন উত্স জুড়ে উত্তর খুঁজতে অনেক বেশি সময় ব্যয় করে। যাইহোক, তাদের মধ্যে কেউ কেউ সমস্যাটির ব্যাপকতা সম্পূর্ণরূপে উপলব্ধি করেন না, এমনকি যারা করেন তাদের মধ্যে অনেকেই জানেন না কিভাবে পরিবর্তনের সূচনা করতে হয়।

বেশিরভাগ ব্যবসা, যদি সেগুলি সম্প্রতি প্রতিষ্ঠিত না হয়ে থাকে, তাদের কাছে প্রচুর লিগ্যাসি ডেটা থাকে, যার মধ্যে কিছু অপ্রচলিত ফর্ম্যাটে সংরক্ষিত থাকে এবং গ্রাহক এবং কর্মচারীদের দেখার জন্য অ্যাক্সেস করা কঠিন। 

তবে বিষয়টি নিয়ে ক্রমবর্ধমান সচেতনতা প্রশাসনের মধ্যে প্রশ্ন তুলতে শুরু করেছে। সঠিক ব্যবহার জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম অবশ্যই গ্রাহক এবং কর্মচারী উভয়ের কাছে তথ্য আরও অ্যাক্সেসযোগ্য করে তুলবে, সামগ্রিক কর্মচারী কর্মক্ষমতা উন্নত করবে এবং খরচ কমিয়ে দেবে। 

Inbenta-এ, আমরা ব্যবসায়িকদের সাহায্য করছি তাদের জ্ঞান এবং জ্ঞানকে কেন্দ্রীভূত করুন এবং তথ্য ব্যবস্থাপনা সহজতর করা এবং এক দশকেরও বেশি সময় ধরে আপডেট। এত বছর পরেও, আমরা আমাদের সমাধান উন্নত করতে এবং তাদের আরও ভালভাবে পরিবেশন করতে গ্রাহকের অনুরোধ এবং ব্যথার পয়েন্টগুলি বিশ্লেষণ করতে থাকি। 

নলেজ বেসে সংস্করণ ব্যবহার করা

জ্ঞানের ভিত্তিগুলি বিপুল সংখ্যক উদ্দেশ্য এবং ব্যবহারকারীদের পরিবেশন করে। এগুলি অভ্যন্তরীণভাবে বা গ্রাহক-মুখী ওয়েবসাইটগুলিতে উভয়ই ব্যবহার করা যেতে পারে, যাতে:

যাইহোক, জ্ঞান কখনই স্থির থাকে না। সময়ের সাথে সাথে সবকিছুই পরিবর্তিত, পরিবর্তিত বা পরিবর্তিত হয়। এর মানে এই নয় যে আমরা সেই পুরানো তথ্য থেকে পরিত্রাণ পেতে চাই। 

ঐতিহাসিক জ্ঞান ত্রুটি এবং ভুলগুলি প্রতিরোধ করতে এবং ব্যবসাগুলিকে কীভাবে জিনিসগুলি বিকশিত হচ্ছে তা ট্র্যাক রাখতে সাহায্য করতে পারে৷ 

ধরা যাক সিইও কোম্পানির নীতি আপডেট করার জন্য কাজ করছেন। বিভিন্ন কোম্পানির পলিসি সংস্করণের ট্র্যাক রাখা তাকে একটি নির্দিষ্ট সময়ে কোন সংস্করণটি কার্যকর ছিল তা দেখতে অনুমতি দেবে। 

এবং যদি একজন সহায়তা বিশেষজ্ঞ তাদের গ্রাহকদের সবচেয়ে সাধারণ অনুরোধের উত্তর দেওয়ার জন্য FAQ বিষয়বস্তু অপ্টিমাইজ করতে চান? ঠিক আছে, বিভিন্ন সংস্করণে অ্যাক্সেস থাকা সেই বিশেষজ্ঞকে নতুন সংস্করণগুলি আরও ভাল পারফরম্যান্স করছে কিনা তা সনাক্ত করতে এবং আগত পরিচিতির সংখ্যার উপর তাদের প্রভাব রয়েছে কিনা তা দেখার জন্য পরিবর্তনগুলি পর্যবেক্ষণ করার অনুমতি দেবে।

এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে আরও ভালভাবে পরিবেশন করার জন্য, ইনবেন্টার এআই-চালিত জ্ঞানের ভিত্তি আছে শক্তিশালী সংস্করণ টুল এটি আপনাকে বিভিন্ন সংস্করণে কী পরিবর্তন করা হয়েছে তা দেখতে দেয় এবং এমনকি কোনো অবাঞ্ছিত, অপ্রাসঙ্গিক বা নিম্ন-কার্যকারি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সেগুলিকে ফিরিয়ে আনতে দেয়। 

এমনকি আমরা আপনার সামগ্রীর URL-এ পরিবর্তনগুলি সনাক্ত করতে পারি যাতে আমরা সেগুলিকে সংরক্ষণ করি এবং আমরা সর্বদা সঠিক সামগ্রীটি ফিরিয়ে দিতে পারি৷

জ্ঞানের দৃষ্টিতে কোন পরিবর্তন কখনোই অলক্ষিত হবে না!

একটি অল-হ্যান্ডস টুল ব্যবহার করা: জ্ঞানের খসড়া নিয়ে কাজ করা

আমরা দেখেছি, জ্ঞান আপডেট, পরিবর্তন এবং অপ্টিমাইজেশানের প্রবণ। 

যাইহোক, এটি খুব কমই একজন একক কর্মচারীর কাজ। অভ্যন্তরীণভাবে জ্ঞান ভাগ করে নেওয়া এবং কোম্পানির মধ্যে জ্ঞান তৈরিতে অংশ নেওয়ার জন্য প্রাসঙ্গিক স্টেকহোল্ডারদের জড়িত করা আপনাকে নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে পথে কিছুই হারিয়ে যাবে না।

যে মহান শোনাচ্ছে, তাই না? তবুও, এটির জন্য একটি সর্বাত্মক সরঞ্জামের প্রয়োজন যা সহযোগিতাকে উত্সাহিত করে এবং কর্মচারীদের সহজেই কোনও মূল তথ্য মুছে ফেলা বা অন্য কারও কাজ ওভাররাইট না করে বিদ্যমান সামগ্রী তৈরি এবং সংশোধন করতে সহায়তা করে৷

ঠিক এখানেই Inbenta নলেজ ড্রাফ্টগুলি আসে৷ এই কার্যকারিতা ব্যবহার করে, দলগুলি একে অপরের পায়ের আঙ্গুলের উপর পা রাখার ঝুঁকি না নিয়েই বিষয়বস্তুর একটি অংশের বিভিন্ন সংস্করণে কাজ করতে পারে৷ 

টিম প্রচেষ্টা সংগঠিত সাহায্য করার জন্য বিষয়বস্তু স্থিতি ব্যবহার করে

ড্রাফ্টগুলির সাথে কাজ করা ইতিমধ্যেই সঠিক দিকের একটি পদক্ষেপ, তবে আপনি কীভাবে জানবেন যে বিষয়বস্তুটি কাজ চলছে, যেতে প্রস্তুত বা কেবল প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে?

একটি যুগে যেখানে চটপটে ব্যবস্থাপনা একটি প্রধান বিষয় হয়ে উঠছে, আমরা অনুভব করেছি যে পরিচালক এবং কর্মচারীদের জন্য একইভাবে একটি প্রকল্পের ট্র্যাক রাখতে সহায়তা করার জন্য জ্ঞানের একটি বৈশিষ্ট্য প্রয়োজন। 

তাই, Inbenta-তে আমরা বিভিন্ন স্ট্যাটাস লেবেল প্রয়োগ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি যাতে ব্যবহারকারীরা বিষয়বস্তু কোন ধাপে তা নির্ধারণ করতে পারেন।

এটি দলগুলিকে বিষয়বস্তু প্রকাশের জন্য প্রস্তুত হতে সাহায্য করে, কর্মক্ষমতা এবং দলের প্রচেষ্টার উচ্চতর দৃশ্যমানতা দেয় এবং অগ্রগতির একটি চাক্ষুষ ইঙ্গিত হিসাবে কাজ করে৷

AI, আপনার KB-এর কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য গোপন উপাদান

আপনি যদি এআই-চালিত নলেজ বেসে নতুন হয়ে থাকেন, তাহলে আপনি হয়তো বিস্মিত হতে পারেন যে এটি একটি নলেজ বেস বা সাহায্য কেন্দ্রের মতো সাধারণ কিছুকে কতটা প্রভাবিত করতে পারে।

আপনি কি কখনও ভেবে দেখেছেন কেন আপনি একটি বিষয়ের উপর টন এবং টন অনুরোধ পেতে থাকেন যখন আপনার সহায়তা সাইটে ইতিমধ্যেই একটি নিবন্ধ রয়েছে যাতে এটি কীভাবে সমাধান করা যায়? ওয়েল, অবশ্যই, এটা হতে পারে যে নিবন্ধটি খুঁজে পাওয়া কঠিন, কিন্তু কেন যে?

আপনি কীভাবে গ্রাহকদের সঠিক উত্তর বা বিষয়বস্তুর সঠিক অংশ খুঁজে পেতে সহায়তা করছেন? আপনি তাদের খুঁজে পেতে একটি অনুসন্ধান বার ব্যবহার করছেন? কোন প্রযুক্তি সেই সার্চ বারকে শক্তিশালী করছে?

Inbenta জ্ঞান শক্তিশালী উপর নির্মিত হয় প্রাকৃতিক ভাষা প্রসেসিং প্রযুক্তি, মানে আপনার গ্রাহকরা কোন কীওয়ার্ড ব্যবহার করেন না কেন, যদি আপনার ডাটাবেসে একটি উত্তর থাকে, তবে তারা এটি একটি হৃদস্পন্দনে খুঁজে পাবে।

প্রতিটি একক প্রশ্নের পিছনে প্রকৃত অর্থ আনলক করে, জ্ঞান আপনার গ্রাহক বা কর্মচারীদের সঠিক দিকে নির্দেশ করে, বারবার বৈকল্পিক প্রশ্নগুলি চালু না করে এবং তাদের সমর্থনে পৌঁছাতে বাধা না দিয়ে।

আপনি যদি আপনার এজেন্টদের বারবার কম মূল্যের প্রশ্ন থেকে মুক্ত করতে চান, তাহলে আমাদের 14-দিনের বিনামূল্যের ট্রায়ালটি দেখুন এবং নিজের জন্য জ্ঞান চেষ্টা করুন!

বিনামূল্যের জন্য জ্ঞান চেষ্টা করুন: শুরু করতে 14 দিন

পোস্টটি সংস্করণ এবং খসড়া ব্যবহার করে জ্ঞান কীভাবে আরও ভালভাবে পরিচালনা করবেন প্রথম দেখা ইনবেন্টা.

সময় স্ট্যাম্প:

থেকে আরো ইনবেন্টা