অটোমেশনের জন্য গ্রাহকের চাহিদা কীভাবে পূরণ করবেন?

আপনি যদি চান যে আপনার গ্রাহকরা আপনার কোম্পানির প্রতি আনুগত্য বজায় রাখুক, আপনার নিশ্চিত হওয়া উচিত যে আপনি তাদের ঠিক কী প্রয়োজন তা বুঝতে পারেন। এটি আপনাকে সঠিক সময়ে সঠিক পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করতে সহায়তা করবে। ধারণাটি হল তারা জিজ্ঞাসা করার আগে তাদের কী প্রয়োজন হতে পারে তা অনুমান করার চেষ্টা করা কারণ তারা শেষ জিনিসটি তাদের প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পেতে সংগ্রাম করতে চায়।

কেন আপনি অটোমেশন ব্যবহার করা উচিত?

এমন অনেক কোম্পানি আছে যারা গ্রাহকের মৌলিক চাহিদাগুলি বিবেচনা করতে ভুলে যায় যেমন, সহজে পৌঁছানো, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের দ্রুত এবং কার্যকর উত্তর প্রদান ইত্যাদি। আজকাল মানুষের প্রত্যাশা আগের চেয়ে বেশি। অতএব, স্কেলে সময়োপযোগী উত্তর প্রদানের জন্য অটোমেশন একটি মূল সহযোগী হয়ে উঠতে পারে।

অটোমেশন এখন ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়, আপনার কিছু প্রক্রিয়া ইতিমধ্যেই স্বয়ংক্রিয় হয়ে যেতে পারে এমনকি আপনি এটি উপলব্ধি না করেও। সম্পূর্ণ অটোমেশন প্রক্রিয়ার উপর নিয়ন্ত্রণ রেখে, আপনি ঠিক কোন কাজগুলি সম্পাদিত হয় তা জানতে পারবেন এবং ত্রুটির ক্ষেত্রে আপনি সেগুলি সংশোধন করতে সক্ষম হবেন৷

অর্থ, সময় বাঁচান এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি এড়িয়ে চলুন, আপনার ব্যবহারকারীদের গতি, সুবিধা এবং ধারাবাহিকতা প্রদান করার সময়। অটোমেশন আপনার বৃদ্ধি জুড়ে আপনার সাথে থাকবে, আপনার পরিষেবার গুণমান এবং আপনার গ্রাহকদের আস্থার নিশ্চয়তা দেবে।

ধাপে ধাপে আপনার গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করুন

1. আপনার গ্রাহকদের সত্যিই কি প্রয়োজন তা সনাক্ত করুন

চাহিদা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় ক্রিয়াগুলির তরলতার মধ্যে একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা রয়েছে। আপনার গ্রাহকদের যে পদক্ষেপগুলি নিতে হবে এবং তারা যে সম্ভাব্য সমস্যাগুলির সম্মুখীন হতে পারে তা চিহ্নিত করা আপনাকে একটি ভাল সূচনা পয়েন্ট দেবে৷ 

আপনি যে শিল্পে আছেন এবং আপনি যে ধরনের গ্রাহকদের সাথে কথা বলছেন তা আপনাকে অবশ্যই বিবেচনা করতে হবে। আপনার গ্রাহকের প্রোফাইল সঠিকভাবে জানা একটি মূল পার্থক্যকারী হতে পারে যাতে আপনি তাদের জন্য সেরা অভিজ্ঞতা প্রদান করেন।

• তারা কোথায় থাকে
• তারা কি করে?
• কেন তারা আপনার পরিষেবা/পণ্যে আগ্রহী?

আপনার ক্রেতার ব্যক্তিত্ব সম্পর্কে আপনি যত বেশি তথ্য পাবেন, তাদের প্রয়োজনীয়তার পূর্বাভাস দেওয়া তত সহজ হবে। যদিও তারা কী মনে করে তা জানার সর্বোত্তম উপায় হল তাদের যাত্রার গুরুত্বপূর্ণ মুহুর্তে তাদের জিজ্ঞাসা করা।

তারপর, আপনার প্রসেস, পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে আপনি যে সমস্ত তথ্য প্রদান করেন সেগুলিকে কেন্দ্রীভূত করা আপনাকে সেগুলিকে নিয়মিত আপডেট রাখতে সাহায্য করতে পারে।

একটি ভাল পরিচালিত জ্ঞানভিত্তিক বিষয়বস্তু কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ থেকে তথ্যের একটি মহান উৎস হতে পারে.

সাহায্য সাইট ট্রাফিক অপ্টিমাইজ করুন প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু পুশ করতে, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি সনাক্ত করতে এবং জনপ্রিয় বিষয়গুলির পরামর্শ দেওয়ার জন্য একটি AI-চালিত জ্ঞানের সাথে।

এইটা একবার চেষ্টা করে দেখতে চাও? https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. সর্বদা তথ্য অ্যাক্সেসযোগ্য করুন

দিন বা সময় যাই হোক না কেন, গ্রাহকরা দ্রুত উত্তর এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে তাদের সমস্যার দ্রুততম সমাধান আশা করে। অন্যথায়, আপনি সাইটে সময় মুক্ত পতন, সেইসাথে পাগল বাউন্স হার আশা করতে পারেন।

গ্লোবাল কোম্পানিগুলির জন্য গ্রাহক সহায়তায় অটোমেশনের প্রধান সুবিধা হল তাদের ক্লায়েন্টদের 24/7 সহায়তা প্রদান করা, তারা যেখানেই থাকুক না কেন।

স্ব-পরিষেবা অটোমেশন সরঞ্জাম সমর্থন দলের সেরা মিত্র হয়.

ব্যবসাগুলি খুঁজে পেয়েছে যে লোকেদের নিজের দ্বারা উত্তর খুঁজে পেতে দেওয়া হল গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে সর্বোত্তম কৌশল।

• Chatbots প্রায়ই মনে আসা প্রথম হয়. আপনি সহজেই আপনার পছন্দের চ্যানেলগুলিতে একটি এআই চ্যাটবট এম্বেড করতে পারেন। NLP এবং নিউরো-সিম্বলিক এআই সম্মিলিতভাবে আপনার গ্রাহকদের সাথে মানুষের মতো স্বয়ংক্রিয় মিথস্ক্রিয়াকে শক্তি দিতে পারে।

আপনি কি একটি সফল চ্যাটবট কীভাবে তৈরি করবেন সে সম্পর্কে আরও জানতে চান? বিনামূল্যে জন্য আমাদের ইবুক ডাউনলোড করুন!

• সবচেয়ে উপেক্ষিত সমাধানগুলির মধ্যে একটি হল এমন একটি যা সময়ের 90% পার্থক্য করতে পারে। এআই ভিত্তিক সার্চ ইঞ্জিন আশা করা এবং আপনার গ্রাহকের চাহিদা সন্তুষ্ট একটি মহান সম্পদ. স্বয়ংসম্পূর্ণ পরামর্শ, বোঝার দীর্ঘ-পুচ্ছ প্রশ্ন, এবং কম অনুসন্ধান সময়.

• যদিও, ক গতিশীল FAQ ঘন ঘন আগত সমর্থন অনুরোধ কমাতে যথেষ্ট হতে পারে। 

এটি আপনার প্রয়োজনের জন্য সঠিক ফিট খুঁজে বের করার বিষয়!

3. গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে জটিল বিষয়গুলিতে বিশেষ মনোযোগ দিন

মানব গ্রাহক পরিষেবার শেষ হওয়া থেকে দূরে, অটোমেশন আপনার দলের জন্য একটি দুর্দান্ত সাহায্য কারণ তারা পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্নগুলি থেকে মুক্তি পাচ্ছে। প্রকৃতপক্ষে, লোকেরা এখনও একটি ফোন কল করা নিরাপদ বোধ করে যখন তারা আরও গুরুতর বিষয়ের মুখোমুখি হয়।

"জেনডেস্ক সিএক্স ট্রেন্ডস 2022 উল্লেখ করেছেন যে গ্রাহকরা বিশ্বাস করেন যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা তাদের জীবনকে আরও সহজ করে তুলবে এবং এটি গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করবে”

এআই থেকে কাজ অফলোড করা উচিত গ্রাহক সেবা এজেন্ট যাতে তারা আরও জটিল বিষয়ে ফোকাস করতে পারে। 

অটোমেশন আপনার এজেন্টদের প্রতিটি কেস সঠিকভাবে অধ্যয়ন করার জন্য তাদের জন্য কিছু সময় মুক্ত করে তাদের ক্ষমতায়ন করছে। তারা এখন একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করার ক্ষমতা রাখে কারণ তারা নিজেরাই কম চাপে থাকে এবং ক্লায়েন্টদের প্রতিটি সমস্যায় উত্সর্গ করার জন্য তাদের বেশি সময় থাকে। গ্রাহকদের পক্ষে কম হতাশা এবং কর্মীদের জন্য আরও সুবিধা। 

অটোমেশন কি গ্রাহক যত্নের ভবিষ্যত?

তাহলে, অটোমেশন কি এমন একটি সমাধান যা আপনার গ্রাহকদের সমস্ত সমস্যার সমাধান করবে?

গত কয়েক দশক ধরে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাথে যেভাবে যোগাযোগ করি তা নাটকীয়ভাবে পরিবর্তিত হয়েছে, আপনার কোম্পানি, আপনার গ্রাহকদের বয়স এবং অভ্যাসের উপর নির্ভর করে, তারা আপনার কিছু প্রক্রিয়ার স্বয়ংক্রিয়করণের জন্য কমবেশি গ্রহণযোগ্য হবে। 

কিন্তু সত্য হল যে অটোমেশন ইতিমধ্যেই আমাদের দৈনন্দিন জীবনের অনেক অংশ এবং আরও বেশি সংখ্যক শিল্পে গৃহীত হবে। চাবিকাঠি হল আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক পরিমাণে অটোমেশন খুঁজে বের করা এবং তারপরে স্ব-পরিষেধিত ক্লায়েন্টদের কাছে টিকেটের সংখ্যা কমে যাওয়া।

তুমি কি আগ্রহী? এখানে নিবন্ধন করুন এবং আমাদের 14 দিনের জন্য ব্যবহার করার জন্য প্রস্তুত-এআই গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে দেখুন!

আমাদের অনুরূপ নিবন্ধ দেখুন