Zendesk Sunshine কথোপকথনের সাথে Inbenta ইন্টিগ্রেশন

একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম এবং দুর্দান্ত পণ্যগুলি বিকাশ করা সর্বদাই আমাদের মূল ফোকাস হয়েছে, তবে তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যারের সাথে সংযোগ করতে না পারলে আমাদের সমাধানটি বেশ সীমিত হবে। এই কারণেই আমাদের দল আমাদের ক্যাটালগে নতুন ইন্টিগ্রেশন যোগ করার জন্য কঠোর পরিশ্রম করছে যা নিয়মিতভাবে বিভিন্ন শিল্প এবং অঞ্চলে সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয়।

আজ, আমরা আমাদের সবচেয়ে সফল একীকরণের একটি পরিচয় করিয়ে দিতে পেরে আনন্দিত, জেনডেস্ক সানশাইন কথোপকথন সংযোগকারী, Zendesk এর সেরা নিয়ে আসছে এবং ইনবেন্টা সমাধান একসঙ্গে।

কিভাবে এই ইন্টিগ্রেশন কাজ করে?

তৈরির দুই বছর পর, আমরা এখন একটি সংযোগকারী প্রদান করতে সক্ষম হয়েছি যা সম্পূর্ণরূপে এর সাথে একত্রিত জেনডেস্ক সানশাইন কথোপকথন প্ল্যাটফর্ম (পূর্বে Smooch.io)। এই সংযোগকারী আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলের বার্তাগুলিকে একক কথোপকথনে একত্রিত করতে এবং যে কোনও জায়গায় ইন্টারেক্টিভ অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে৷

যখন একজন ব্যবহারকারী সমর্থিত মেসেজিং চ্যানেলগুলির একটি ব্যবহার করে একটি বার্তা পাঠান (যেমন ওয়েব চ্যাটবট, Whatsapp, টেলিগ্রাম, লাইন, স্ল্যাক, Facebook মেসেঞ্জার, বা Instagram), ব্যবহারকারীর অনুরোধ Sunshine Co-এ যায় এবং তারপরে Inbenta SunCo অ্যাপে রুট করা হয়। ইনবেন্টা এনএলপি ক্ষমতার জন্য ধন্যবাদ, চ্যাটবট ব্যবহারকারীর অনুরোধ বুঝতে এবং ব্যবহারকারীর কাছে তথ্য ফেরত পাঠানোর আগে জ্ঞানের ভিত্তিতে একটি উত্তর খুঁজে পেতে সক্ষম হয়।

যখনই অনুসন্ধানটি খুব জটিল হয় বা জ্ঞানের ভিত্তির মধ্যে একটি উত্তর পাওয়া যায় না, তখনই কথোপকথনটি Zendesk Zopim API-এর মাধ্যমে Zendesk এজেন্ট ওয়ার্কস্পেসে বাড়ানো হয়।

কিভাবে Zendesk SunCo ইন্টিগ্রেশন পেতে?

ব্যবহারকারী Inbenta AppHub-এর মাধ্যমে Inbenta SunCo অ্যাপের জন্য অনুরোধ করতে পারেন, যা অ্যাপটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেট আপ করে এবং সানশাইন কথোপকথনের সাথে সংযোগ করার প্রচেষ্টাকে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে।

Zendesk Sunshine কথোপকথনের সাথে Inbenta একীভূত করার সুবিধা

নিশ্চিত করুন যে আপনার গ্রাহকরা বুঝতে পারেন

Inbenta এর শক্তিশালী থেকে সুবিধা প্রাকৃতিক ভাষা প্রসেসিং প্রযুক্তি এবং নিউরো-সিম্বলিক এআই এবং নিশ্চিত হন যে চ্যাটবট সত্যিই আপনার ব্যবহারকারীদের প্রশ্ন বুঝতে পারে।

আমাদের সাথে সম্মিলিত শব্দকোষ, আমাদের চ্যাটবট ব্যবহারকারীদের প্রশ্নের নির্ভুলতার সাথে উত্তর দেওয়ার অভিপ্রায় এবং প্রসঙ্গ শনাক্ত করতে পারে এবং ভয়ঙ্কর 'আমি বুঝতে পারছি না আপনি এইমাত্র কী বলেছেন' এড়িয়ে যেতে পারে যা এত হতাশাজনক হতে পারে।

Omnichannel ক্ষমতা

এই ইন্টিগ্রেশনের জন্য ধন্যবাদ, আপনি একটি অনন্য সংযোগকারীর মাধ্যমে বিভিন্ন মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম - যেমন ওয়েব, হোয়াটসঅ্যাপ, টেলিগ্রাম, ভাইবার ইত্যাদির সাথে সংযোগ করতে পারেন৷

এর অর্থ হ'ল আপনার গ্রাহকরা একটি চ্যানেলে কথোপকথন শুরু করতে পারেন এবং অন্য একটিতে এটি পুনরুদ্ধার করতে পারেন, যদি তাদের প্রয়োজন হয় বা পথে চ্যানেলগুলি পরিবর্তন করতে চান৷

এটি আপনার ব্যবহারকারীদের কথোপকথনের প্রসঙ্গ রাখতে সক্ষম করে, নিম্নলিখিত ভিডিও ডেমোতে দেখানো হিসাবে নিজেকে পুনরাবৃত্তি না করে।

কথোপকথনটি ব্যক্তিগতকৃত করুন

ইনবেন্টার সাথে জেনডেস্ক সানশাইন কথোপকথনকে একীভূত করার অর্থ হল আপনি সংযোগ করে কথোপকথন ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন চ্যাটবট আপনার CRM-এর কাছে।

এই কার্যকারিতা বটটিকে আপনার ব্যবহারকারীদের তথ্য পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম করে তাদের যোগাযোগের বিবরণ আবার অনুরোধ না করে।

লেনদেন ক্ষমতা যোগ করুন

আপনার ব্যবহারকারীদের শুধুমাত্র তথ্য, পণ্য বা পরিষেবাগুলি অনুসন্ধান করতে নয়, চ্যাটবট ছেড়ে না গিয়েও কেনাকাটা করতে সক্ষম করে তাদের সেরা অটোমেশন টুল প্রদান করুন৷

আপনার CRM-এর সাথে চ্যাটবটকে সংযুক্ত করার জন্য একটি ওয়েবহুকের জন্য ধন্যবাদ, ব্যবহারকারী পণ্যগুলির জন্য ব্রাউজ করতে পারে এবং এমনকি চ্যাটবটের মধ্যেই লেনদেন সম্পূর্ণ করতে পারে, তাদের ব্রাউজিং অভিজ্ঞতাকে আনন্দদায়ক এবং ঝামেলামুক্ত করে তোলে।

লাইভ চ্যাট বৃদ্ধি

যখন চ্যাটবট তার সীমায় পৌঁছে যায় বা ব্যবহারকারীর সমস্যাটি খুব জটিল হয় এবং একটি মানব এজেন্ট দ্বারা পরিচালনা করা প্রয়োজন, তখন চ্যাটবট বৃদ্ধির প্রয়োজনীয়তা সনাক্ত করতে পারে এবং সেই সম্ভাবনাটি অফার করতে পারে। কথোপকথনটি তখন নির্বিঘ্নে একজন এজেন্টের কাছে স্থানান্তরিত হয় - হয় ইনবেন্টা মেসেঞ্জার বা জেনডেস্ক চ্যাটের মধ্যে।

গ্রাহকের দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত তথ্য এজেন্টের কাছে স্থানান্তরিত হয়, যাতে ব্যবহারকারীর জন্য কোনও অতিরিক্ত হতাশা এড়াতে তার কাছে সমস্ত প্রসঙ্গ থাকে।

লাইভ বাস্তবায়ন

ইনবেন্টা এবং জেনডেস্ক সানশাইন কথোপকথনের মধ্যে এই সংযোগকারীটি ইতিমধ্যে কিছু ক্লায়েন্টের সাথে প্রয়োগ করা হয়েছে, যেমন ফুটবল আবেগ স্পেন এবং বিটজ ব্রাজিলে, কয়েকটির নাম।

এগুলি নির্দ্বিধায় পরীক্ষা করুন, অথবা আপনি চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন৷ একটি ডেমো সংগঠিত করুন অথবা এটি 14 দিনের জন্য বিনামূল্যে চেষ্টা করুন.

আমাদের অনুরূপ নিবন্ধ দেখুন