এটি ক্রমাগত নতুন গ্রাহকদের অর্জন করা গুরুত্বপূর্ণ, এটি বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের লালনপালন করা ব্যবসার জন্য প্রতিটি বিট হিসাবে অত্যাবশ্যক।
ই-কমার্স টাইমস বর্তমান গ্রাহকদের গড়ে তোলা কেন গুরুত্বপূর্ণ — এবং কীভাবে তাদের চারপাশে লেগে থাকতে উত্সাহিত করা যায় সে সম্পর্কে তাদের চিন্তাভাবনা জানার জন্য গ্রাহকের ব্যস্ততার অনেক বিশেষজ্ঞের সাথে কথা বলেছে।
"ধরে নিই যে একটি ফার্মের একটি পুনরাবৃত্ত রাজস্ব মডেল রয়েছে - SaaS, রক্ষণাবেক্ষণ, ধারক, বা পুনরাবৃত্ত বিক্রয় - তাহলে গ্রাহক ধরে রাখাটা নতুন গ্রাহক অধিগ্রহণের মতোই গুরুত্বপূর্ণ," Candyce Edelen, CEO এবং প্রতিষ্ঠাতা প্রপেলগ্রোথ, ই কমার্স টাইমস বলেছেন।
“আসলে, গ্রাহক ধরে রাখার খরচ গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচের একটি ছোট ভগ্নাংশ। এটি বিশেষ করে এমন যেকোন মডেলের জন্য সত্য যেখানে গ্রাহকের জীবনচক্রের প্রথম কয়েক মাসে CAC পুনরুদ্ধার করা হয় না, "তিনি প্রস্তাব করেছিলেন।
মূল্য মূল্য
গ্রাহকের সম্পৃক্ততা এবং ধরে রাখার উপর ফোকাস না করা শেষ পর্যন্ত সেই সমস্ত কাজকে উন্মোচন করতে পারে যা প্রথম স্থানে সেই গ্রাহকদের অর্জন করতে যায়।
"ব্যবসা যেগুলি গ্রাহক ধরে রাখার এবং সেই সম্পর্কগুলিকে লালন করার উপর ফোকাস করে না তারা সত্যিই নিজেদের পায়ে গুলি করছে," এডেলেন ব্যাখ্যা করেছিলেন। "বিদ্যমান গ্রাহকদের লালনপালন মন্থন কমাতে, আজীবন গ্রাহকের মান উন্নত করতে এবং রেফারেল, রেফারেন্স এবং মুখের ইতিবাচক কথাকে উত্সাহিত করতে একটি বিশাল অর্থ পেতে পারে।"
গ্রাহকদের অধিগ্রহণের সাথে যুক্ত খরচের পরিপ্রেক্ষিতে, তাদের ধরে রাখার চেষ্টা করাই বোধগম্য।
"আমাজনের মতো প্ল্যাটফর্মে একটি লেনদেন অর্জনের খরচ বাড়তে থাকে," কুনাল চোপড়া, সিইও কাস্পিয়েন, ই কমার্স টাইমস বলেছেন।
“এছাড়া, মালবাহী খরচ বিশ্বব্যাপী উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে। এটি মার্কেটপ্লেস ব্যবসার জন্য লাভের মার্জিনের উপর চাপ সৃষ্টি করেছে, তাই নতুন গ্রাহক অর্জনের খরচের তুলনায় একজন গ্রাহকের আজীবন মূল্য বৃদ্ধির জন্য বিশ্বস্ত, পুনরাবৃত্তি গ্রাহক অর্জন একটি দুর্দান্ত উপায়,” তিনি যোগ করেন।
মহামারী, পাশাপাশি, বিদ্যমান গ্রাহকদের লালনপালনকে আগের চেয়ে বেশি অগ্রাধিকার দিয়েছে।
চোপড়া বলেন, "কোভিড আরও ব্র্যান্ডকে অনলাইনে বিক্রি করার জন্য চাপ দিয়েছে, যা বিক্রেতাদের প্রতিযোগিতা বাড়িয়েছে।" "এছাড়া, অ্যামাজন নিজেই 5 মিলিয়নেরও বেশি বিক্রেতা রয়েছে, তাই বিক্রেতাদের জন্য বিশ্বস্ত গ্রাহক এবং বাজারের শেয়ার ধরে রাখা গুরুত্বপূর্ণ।"
বিশ্বাস এবং পুরস্কার
বিশ্বাসের ধারনা প্রতিষ্ঠা করা সফল গ্রাহক জড়িত হওয়ার মূল উপাদানগুলির মধ্যে একটি।
"একটি দুর্বল গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মাধ্যমে বিশ্বাস ক্ষয় করা একটি পুনরাবৃত্ত গ্রাহককে হারানোর সবচেয়ে নিশ্চিত উপায়গুলির মধ্যে একটি," চোপড়া ব্যাখ্যা করেছেন৷ “উদাহরণস্বরূপ, অ্যামাজনে অর্ডার দেওয়ার পরে যদি কোনও গ্রাহক ভুল আইটেমটি পান এবং সমাধানের জন্য আপনার কাছে পৌঁছান, তবে তাদের একটি সরবরাহ করতে ভুলবেন না।
"আমাজন পরিপূর্ণতা পদ্ধতির উপর নির্ভর করে, তাদের সমাধানের জন্য অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করতে হতে পারে, তবে তারা যদি বিক্রেতা হিসাবে আপনার কাছে পৌঁছে থাকে তবে তাদের সাহায্য করার জন্য আপনি যা করতে পারেন তা করুন৷ শুধুমাত্র তাদের অ্যামাজনে স্থগিত করা এড়িয়ে চলুন কারণ এটি 'অ্যামাজনের দোষ তারা ভুল আইটেম পেয়েছে।'
“তারা এখনও আপনার গ্রাহক, তাই তাদের সাথে এমন আচরণ করুন এবং আপনি তাদের একটি চমৎকার অভিজ্ঞতা প্রদান করে একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক পেতে পারেন। যেকোনো অনলাইন মার্কেটপ্লেসের ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য।
শুধু নতুন গ্রাহকদের প্রতি নয়, বিদ্যমান গ্রাহকদের প্রতিও কিছু মনোযোগ দেওয়ার কথা মনে রাখা ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
"যখন কোম্পানিগুলি শুধুমাত্র নতুন গ্রাহকদের জন্য ডিসকাউন্ট বা পুরষ্কার অফার করে তখন আমি সবসময় হতবাক হই," এডেলেন ব্যাখ্যা করেন। “তারা মূলত বিদ্যমান গ্রাহকদের বলছে, 'আমরা আপনার বিষয়ে চিন্তা করি না।'
“গ্রাহক সমর্থন কখনও কখনও কম পড়ে যখন ফার্ম সঠিক প্রতিভা নিয়োগ করে না বা তাদের পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ দেয় না। আউটসোর্সিং সমর্থন প্রায়ই একটি গ্রাহক সম্পর্ক হত্যাকারী. এটি পরিবর্তন করতে, গ্রাহক ধারণকে গ্রাহক অধিগ্রহণের মতো উচ্চ অগ্রাধিকার করুন। এই এলাকায় কার্যকর হতে প্রশিক্ষণ দল; লক্ষ্য এবং কেপিআই সেট করুন এবং আপনি যেমন বিক্রয় ট্র্যাক করেন এবং পুরস্কৃত করেন তেমনই সাফল্যকে পুরস্কৃত করুন।"
বিল্ডিং কমিউনিটি
পরিশেষে, বিদ্যমান গ্রাহকদের আকর্ষিত এবং ধরে রাখার সর্বোত্তম পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি হল সম্প্রদায়ের অনুভূতি তৈরি করা যা পণ্য এবং পরিষেবার বাইরেও প্রসারিত।
"ব্র্যান্ড এবং ব্যবসার লক্ষ্য হওয়া উচিত একটি উপজাতি-সদৃশ সম্প্রদায় তৈরি করা, যা আমি ব্যক্তিগতভাবে একটি ব্র্যান্ড এবং এর পণ্যগুলিকে সমর্থন বা ব্যবহার করার সময় লালন করি," ম্যাথিউ হেইস, ব্যবস্থাপনা পরিচালক চ্যাম্পিয়নস (ইউকে), ই কমার্স টাইমস বলেছেন।
“যতটা এটি একটি ব্র্যান্ডের পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে, এটি সমগ্র প্রক্রিয়া, ব্যক্তিগতকরণ এবং মানব-থেকে-মানুষ পদ্ধতির অভিজ্ঞতা সম্পর্কে ঠিক ততটাই। আমরা যখন বিশাল ডিজিটালাইজেশনের যুগে বাস করছি, তখন ব্র্যান্ডগুলিকে ভুলে যাওয়া উচিত নয় যে তারা মানুষকে টার্গেট করছে, রোবট নয়, এবং ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় এটি মাথায় রাখতে হবে,” তিনি পরামর্শ দেন।
সেই সম্প্রদায়টি, ঘুরে, বারবার গ্রাহক তৈরি করতে সাহায্য করে — যেহেতু গ্রাহকদের পরিচয় ব্র্যান্ডের সাথেই বোনা হয় — এবং এটি ব্যবসাগুলিকে বুঝতে সাহায্য করে যে কোন ধরনের পুরস্কার এবং প্রণোদনা নির্দিষ্ট গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করতে পারে।
হেইস বলেন, "একজন গ্রাহক কতটা এবং কত ঘন ঘন একটি ব্র্যান্ডের সাথে ব্যয় করেন তা জানার ফলে তাদের পুরস্কার, ডিসকাউন্ট এবং অন্যান্য প্রণোদনা প্রদানের সুযোগ পাওয়া যায়, যা পুনঃক্রয়ের দিকে পরিচালিত করবে," বলেছেন হেইস।
"এটির পাশাপাশি," তিনি চালিয়ে গেলেন, "একজন মূল্যবান গ্রাহককে একটি হাতে লেখা নোট বা বার্তা পাঠানোও অনেক দূর যেতে পারে - এটি একটি সাধারণ 'ধন্যবাদ' হোক না কেন, তাদের একটি নতুন লঞ্চে তাড়াতাড়ি অ্যাক্সেস দেওয়া, বা তাদের একটি রেফারেল অফার করা। প্রণোদনা।"
বিয়ন্ড দ্য সেল
গ্রাহকের সম্পৃক্ততা প্রাথমিক বিক্রয়ের বাইরে এবং প্রতিটি গ্রাহকের সাথে ভবিষ্যতের সম্পর্কের বিষয়ে চিন্তাভাবনা জড়িত।
"ব্র্যান্ডগুলিকে বুঝতে হবে যে বিক্রয়টি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার অর্ধেক পথ, এবং তাদের অবশ্যই একই পরিমাণ প্রচেষ্টা এবং মনোযোগ দিতে হবে বিক্রয়োত্তর অভিজ্ঞতার জন্য যেমন তারা নতুন গ্রাহক অধিগ্রহণে করে," হেইস জোর দিয়েছিলেন। "এটি পুনরাবৃত্তি আদেশ এবং ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেসি চালাবে।"
"এটা স্পষ্ট যে গ্রাহকের সম্পৃক্ততা এবং ধরে রাখার ভবিষ্যত অনলাইনে এবং বিভিন্ন ডিজিটাল আকারে ঘটবে," তিনি যোগ করেছেন। "ভবিষ্যত শুধু এটাই - ডিজিটাল।"
ডিজিটাল ব্যস্ততার সাফল্যের একটি বড় অংশ হল ব্যক্তিগতকরণের মাত্রা যা এটি অনুমতি দেয় এবং সহজতর করে।
হেইসের মতে, "এক নম্বর জিনিসটি ব্যক্তিগতকরণ।
“একটি ক্রমবর্ধমান জটিল এবং সামাজিকভাবে দূরবর্তী বিশ্বে, মানুষের তাদের ডিজিটাল পণ্য সরবরাহকারীদের থেকে আরও ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগের প্রয়োজন, কম নয়। এটি গ্রাহকদের কাছে একটি ব্যক্তিগতকৃত এবং উপযোগী পরিষেবা প্রদানের জন্য স্বয়ংক্রিয়তা, ডিজিটালাইজেশন এবং ডেটা অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে, তাত্ক্ষণিকভাবে এবং তাদের কাছে অনন্য বোধ করে এমন উপায়ে তাদের চাহিদাগুলি প্রত্যাশা করা এবং পূরণ করা।
“একটি জিনিস যা আমি ব্র্যান্ড এবং ব্যবসাকে ফোকাস করার জন্য অনুরোধ করছি তা হল ভোক্তাদের চাহিদা। আপনি যদি ক্রমাগত একটি পণ্য বা পরিষেবা প্রদান করেন যা ভোক্তাদের সর্বদা পরিবর্তনশীল চাহিদা পূরণ করে, আপনি খুব বেশি ভুল করতে পারবেন না,” তিনি উপসংহারে বলেছিলেন।
ভিভিয়ান ওয়াগনার ২০০৮ সাল থেকে ইসিটি নিউজ নেটওয়ার্কের প্রতিবেদক। তার মূল বিষয় হ'ল প্রযুক্তি, ব্যবসা, সিআরএম, ই-বাণিজ্য, গোপনীয়তা, সুরক্ষা, শিল্প, সংস্কৃতি এবং বৈচিত্র্য। বিভিন্ন ধরণের ব্যবসা এবং প্রযুক্তি সম্পর্কে তাঁর বিস্তৃত অভিজ্ঞতা রয়েছে
আউটলেট সহ, সহ আটলান্টিক, সংস্থাপনটি এবং ও, দ্য অপরাহ ম্যাগাজিন। আধুনিক আমেরিকান সাহিত্য ও সংস্কৃতিতে বিশেষত্ব নিয়ে তিনি ইংরেজিতে পিএইচডি করেছেন। ওহিও সোসাইটি অফ পেশাদার সাংবাদিকদের কাছ থেকে তিনি প্রথম স্থানের ফিচার রিপোর্টিং পুরষ্কার পেয়েছিলেন এবং এর লেখক is টেকের মহিলা: 20 ট্রেলব্লাজাররা তাদের যাত্রা ভাগ করে নিচ্ছে, 2020 সালের মে মাসে ইসিটি নিউজ নেটওয়ার্ক দ্বারা প্রকাশিত। ইমেল ভিভিয়ান
- "
- 2020
- প্রবেশ
- অর্জন
- প্রচার
- লক্ষ্য
- সব
- মর্দানী স্ত্রীলোক
- মার্কিন
- এলাকায়
- কাছাকাছি
- চারু
- স্বয়ংক্রিয়তা
- সর্বোত্তম
- বিট
- ব্রান্ডের
- নির্মাণ করা
- ভবন
- ব্যবসায়
- ব্যবসা
- যত্ন
- সিইও
- পরিবর্তন
- ক্রেতা
- যোগাযোগ
- সম্প্রদায়
- কোম্পানি
- প্রতিযোগিতা
- কনজিউমার্স
- চলতে
- খরচ
- দম্পতি
- Covidien
- সিআরএম
- সংস্কৃতি
- বর্তমান
- ক্রেতা প্রবৃত্তি
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা
- গ্রাহক ধারণ
- গ্রাহক সমর্থন
- গ্রাহকদের
- উপাত্ত
- ডিজিটাল
- Director
- বৈচিত্র্য
- ই-কমার্স
- গোড়ার দিকে
- কার্যকর
- ইংরেজি
- বিশেষজ্ঞদের
- বৈশিষ্ট্য
- দৃঢ়
- প্রথম
- কেন্দ্রবিন্দু
- প্রতিষ্ঠাতা
- মালবাহী
- সিদ্ধি
- ভবিষ্যৎ
- GIF
- দান
- মহান
- উচ্চ
- ভাড়া
- কিভাবে
- কিভাবে
- HTTPS দ্বারা
- প্রচুর
- মানুষেরা
- সুদ্ধ
- বৃদ্ধি
- অর্ন্তদৃষ্টি
- IT
- সাংবাদিক
- চাবি
- বড়
- শুরু করা
- নেতৃত্ব
- সাহিত্য
- দীর্ঘ
- বাজার
- নগরচত্বর
- মিলিয়ন
- মডেল
- মাসের
- নেটওয়ার্ক
- সংবাদ
- অর্পণ
- নৈবেদ্য
- ওহিও
- অনলাইন
- অনলাইন বাজারে
- সুযোগ
- আদেশ
- অন্যান্য
- আউটসোর্সিং
- পৃথিবীব্যাপি
- সম্প্রদায়
- ব্যক্তিগতকরণ
- প্ল্যাটফর্ম
- দরিদ্র
- চাপ
- গোপনীয়তা
- পণ্য
- পণ্য
- মুনাফা
- RE
- রেফারেল
- সম্পর্ক
- সংবাদদাতা
- রাজস্ব
- পুরস্কার
- রোবট
- SaaS
- বিক্রয়
- বিক্রয়
- নিরাপত্তা
- বিক্রি করা
- বিক্রেতাদের
- অনুভূতি
- সেবা
- সেট
- শেয়ার
- বিস্মিত
- সংক্ষিপ্ত
- সহজ
- ছোট
- So
- সমাজ
- ব্যয় করা
- সাফল্য
- সফল
- সমর্থন
- প্রতিভা
- প্রযুক্তি
- প্রযুক্তিঃ
- ভবিষ্যৎ
- চিন্তা
- পথ
- প্রশিক্ষণ
- লেনদেন
- আচরণ করা
- আস্থা
- Uk
- মূল্য
- দামী
- হয়া যাই ?
- বিশ্ব
- মূল্য
