অ্যামাজন লেক্স যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধানে শক্তিশালী অটোমেশন যোগ করতে পারে, যাতে আপনি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR) মিথস্ক্রিয়া বা কলার ইনপুটের উপর ভিত্তি করে উপযুক্ত এজেন্টকে রুট কলের মাধ্যমে স্ব-পরিষেবা সক্ষম করতে পারেন। এই ক্ষমতাগুলি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে স্ট্রিমলাইন করে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে পারে এবং যোগাযোগ কেন্দ্রে নিয়ন্ত্রণের হার উন্নত করতে পারে।
স্ব-পরিষেবা এবং কল রাউটিং উভয় পরিস্থিতিতেই, আপনাকে বট কনফিগার করতে হতে পারে যাতে এটি গ্রাহক পরিষেবা কলগুলিতে সাধারণত প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যখন কলকারী তাদের চেকিং অ্যাকাউন্ট থেকে তাদের সেভিংস অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরের অনুরোধ করে তখন একটি স্ব-পরিষেবা অভিজ্ঞতা সক্ষম করতে, আপনাকে প্রথমে তাদের অ্যাকাউন্ট আইডি পেতে হতে পারে।
বটগুলি একটি প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়াকরণে আরও কার্যকর যদি তারা সম্পর্কিত অনুরোধ বা প্রম্পট জানে (উদাহরণস্বরূপ, "আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি কী?")। অ্যামাজন লেক্স ব্যাপক ডায়ালগ পরিচালনার ক্ষমতা প্রদান করে, যাতে একটি কথোপকথন জুড়ে প্রসঙ্গ বজায় রাখা যায়। যাইহোক, কখনও কখনও অ্যামাজন লেক্স বট নিযুক্ত হওয়ার আগে প্রাথমিক প্রম্পট ঘটতে পারে।
একটি IVR সমাধানের ক্ষেত্রে, উদাহরণস্বরূপ, ওয়েলকাম প্রম্পট ("ACME ব্যাঙ্কে স্বাগতম। শুরু করতে, আপনি কি আমাকে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি বলতে পারেন?") ক্লায়েন্টে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে (আমাজন কানেক্ট) যোগাযোগ প্রবাহ। এই ক্ষেত্রে, অ্যামাজন লেক্স বট সচেতন নয় যে আপনি ইতিমধ্যে ব্যবহারকারীকে তাদের অ্যাকাউন্ট আইডির জন্য অনুরোধ করেছেন৷ এটি বটটির জন্য অস্পষ্টতার একটি উত্স হতে পারে (ভাবুন যদি কেউ আপনাকে কল করে এবং "123456" বলে একটি কথোপকথন শুরু করে)।
এই ধরনের ক্ষেত্রে সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, আমরা আপনাকে প্রম্পটের বিশদ বিবরণ সহ আপনার Amazon Lex বট প্রদান করার পরামর্শ দিই। এই পোস্টে, আমরা অ্যামাজন লেক্সকে বিশদ বিবরণ সম্পর্কে জানানোর একটি সহজ উপায় দেখাই যেমন ব্যবহারকারীকে ইতিমধ্যেই দেওয়া একটি পূর্ব প্রম্পট।
সমাধান ওভারভিউ
এই উদাহরণের জন্য, আমরা একটি Amazon Lex বট ব্যবহার করি যা একটি Amazon Connect যোগাযোগ প্রবাহের অংশ হিসাবে স্ব-পরিষেবা ক্ষমতা প্রদান করে। যখন ব্যবহারকারী তাদের ফোনে কল করে, তখন তাদের অ্যাকাউন্ট আইডির জন্য অনুরোধ করা হয় (উদাহরণস্বরূপ, একটি ছয় সংখ্যার নম্বর)। আমরা দেখাই যে কিভাবে Amazon Connect যোগাযোগের প্রবাহ অনুরোধ করা তথ্যের প্রেক্ষাপট অতিক্রম করে (এই ক্ষেত্রে, AccountId
স্লট) অ্যামাজন লেক্স বটে। একটি সর্বোত্তম অভ্যাস হিসাবে, আমরা সুপারিশ করি যে কোন সময় একজন ব্যবহারকারীকে স্লট মানের জন্য অনুরোধ করা হলে অ্যামাজন লেক্স ডায়ালগ স্টেটটিকে "স্লট এলিটেশন"-এ সেট করুন৷
আমরা আমাদের Amazon Lex বট মডেল করতে নিম্নলিখিত নমুনা ব্যাঙ্কিং মিথস্ক্রিয়া ব্যবহার করি:
আইভিআর: হাই, ACME ব্যাঙ্ক গ্রাহক পরিষেবায় স্বাগতম৷ শুরু করতে, আমাকে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি বলুন.
ব্যবহারকারী: 123456
আইভিআর: ধন্যবাদ। আমি কিভাবে সাহায্য করতে পারি? আপনি অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স, তহবিল স্থানান্তর এবং অর্ডার চেক চেক করতে পারেন।
ব্যবহারকারী: চেকিং এ আমার ব্যালেন্স কি?
আইভিআর: আপনার চেকিং অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স হল $875৷ আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি অন্য কিছু আছে?
ব্যবহারকারী: না ধন্যবাদ, এটাই।
আইভিআর: ঠিক আছে, আজ আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ধন্যবাদ. আমরা আপনার ব্যবসার প্রশংসা করি!
এটি কিভাবে কাজ করে তা দেখতে একটি অ্যামাজন লেক্স বট স্থাপন করা যাক।
সমাধান আর্কিটেকচার
এই নমুনা সমাধান, আমরা ব্যবহার এডাব্লুএস ক্লাউডফর্মেশন একটি এর সাথে একটি অ্যামাজন লেক্স বট স্থাপন করতে এডাব্লুএস ল্যাম্বদা পরিপূর্ণতা ফাংশন, একটি উদাহরণ সহ অ্যামাজন কানেক্ট যোগাযোগ প্রবাহ যা বটের সাথে একীভূত। স্বাগত প্রম্পট ("ACME ব্যাঙ্কে স্বাগতম। শুরু করতে, অনুগ্রহ করে আমাকে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি বলুন।") যোগাযোগের প্রবাহে একটি "প্লে প্রম্পট" ব্লকে কনফিগার করা হয়েছে।
অ্যামাজন লেক্সকে জানানোর জন্য যোগাযোগের প্রবাহ একটি ল্যাম্বডা সহায়ক ফাংশন ব্যবহার করে যে ব্যবহারকারীকে একটি স্লট মানের জন্য অনুরোধ করা হয়েছে। এটি পরিচিতি প্রবাহে একটি "আমন্ত্রণ AWS Lambda ফাংশন" ব্লকের মাধ্যমে করা হয়। সাহায্যকারী ফাংশন অ্যামাজন লেক্সে একটি কল করে put-session
এপিআই, অ্যামাজন লেক্সকে অ্যাকাউন্ট আইডি স্লট মান প্রকাশ করতে বলুন। নিম্নলিখিত কোড দেখুন:
এরপরে, অ্যামাজন লেক্স বটকে ট্রিগার করতে যোগাযোগের প্রবাহে "গ্রাহক ইনপুট পান" ব্লকে নিয়ন্ত্রণ পাস করে। কারণ বটটি অ্যাকাউন্ট আইডি স্লটের জন্য প্রস্তুত, কথোপকথন আরও কার্যকর। আপনি এমন পরিস্থিতিতেও পরিচালনা করতে পারেন যেখানে কলারের কাছে অনুরোধ করা তথ্য নেই, "আমি জানি না" এর মতো ইনপুটগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি অভিপ্রায় তৈরি করে। যদিও বট একটি সংখ্যা (অ্যাকাউন্ট আইডি) আশা করছে, ব্যবহারকারী যদি ভিন্ন প্রতিক্রিয়া প্রদান করে, উপযুক্ত অভিপ্রায় ট্রিগার হয়।
পূর্বশর্ত
এই সমাধান স্থাপন করার আগে, আপনার নিম্নলিখিত পূর্বশর্ত থাকা উচিত:
- An এডাব্লুএস অ্যাকাউন্ট যেখানে আপনি সমাধান স্থাপন করতে পারেন
- নিম্নলিখিত AWS পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস:
- আমাজন লেক্স বট তৈরি করতে
- ব্যবসা লজিক ফাংশন জন্য Lambda
- এডাব্লুএস আইডেন্টিটি এবং অ্যাক্সেস ম্যানেজমেন্ট (IAM) নীতি এবং ভূমিকা তৈরি করার অ্যাক্সেস সহ
- অ্যামাজন ক্লাউডওয়াচ লগস লগ গ্রুপ তৈরি করতে
- স্ট্যাক চালানোর জন্য AWS CloudFormation
- একটি Amazon Connect উদাহরণ (একটি সেট আপ করার নির্দেশাবলীর জন্য, দেখুন একটি Amazon Connect উদাহরণ তৈরি করুন)
নমুনা সমাধান স্থাপন
সমাধান স্থাপন করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:
- সাইন ইন করুন এডাব্লুএস ম্যানেজমেন্ট কনসোল আপনার AWS অ্যাকাউন্টে, এবং নিম্নলিখিত লিঙ্কটি বেছে নিন:
উদাহরণ ব্যাঙ্কিং বট তৈরি করতে এটি একটি নতুন ক্লাউডফর্মেশন স্ট্যাক চালু করে।
- জন্য স্ট্যাকের নাম, একটি নাম লিখুন (উদাহরণস্বরূপ,
lex-elicit-slot-example
). - জন্য ConnectInstanceARN, Amazon Connect দৃষ্টান্তের জন্য ARN (Amazon Resource Name) লিখুন যা আপনি সমাধানটি পরীক্ষা করার জন্য ব্যবহার করবেন।
- অন্যান্য পরামিতিগুলিকে তাদের ডিফল্টে রেখে দিন বা প্রয়োজন অনুসারে পরিবর্তন করুন।
- বেছে নিন পরবর্তী.
- আপনার স্ট্যাকের জন্য আপনি চাইলে যেকোনো ট্যাগ যোগ করুন (এই ধাপটি ঐচ্ছিক)।
- বেছে নিন পরবর্তী.
- স্ট্যাকের বিশদ পর্যালোচনা করুন এবং আইএএম সংস্থানগুলি তৈরি করা হবে তা স্বীকার করতে চেক বক্সটি নির্বাচন করুন৷
- বেছে নিন স্ট্যাক তৈরি করুন.
কয়েক মিনিট পরে, আপনার স্ট্যাক সম্পূর্ণ হয়, এবং নিম্নলিখিত সংস্থানগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:
- একটি লেক্স বট, একটি উপনাম সহ একটি প্রকাশিত সংস্করণ সহ (
Development-Alias
) - বটের জন্য একটি ল্যাম্বডা পরিপূর্ণতা ফাংশন (
BotHandler
) - একটি ল্যাম্বডা হেল্পার ফাংশন, যাকে অ্যামাজন লেক্স বলে
put-session
স্লট এলিটেশন মোড সক্ষম করতে API (SlotElicitor
) - Amazon Lex কথোপকথনের লগগুলির জন্য একটি CloudWatch লগ লগ গ্রুপ (ঐচ্ছিক)
- প্রয়োজনীয় IAM ভূমিকা
- একটি কাস্টম সংস্থান যা আপনার Amazon Connect দৃষ্টান্তে একটি নমুনা যোগাযোগ প্রবাহ যোগ করে
অ্যামাজন লেক্স কনসোলে বটটি পরীক্ষা করুন
এই মুহুর্তে, আপনি অ্যামাজন লেক্স কনসোলে উদাহরণ মিথস্ক্রিয়া চেষ্টা করতে পারেন। আপনি ক্লাউডফর্মেশন টেমপ্লেটে যে নামটি নির্দিষ্ট করেছেন তার সাথে আপনার নমুনা বটটি দেখতে হবে (banking-bot-sample
).
- অ্যামাজন লেক্স কনসোলে, এই বটটি বেছে নিন এবং বেছে নিন বট সংস্করণ নেভিগেশন ফলকে।
- বেছে নিন সংস্করণ 1, তাহলে বেছে নাও ইন্টেন্টস নেভিগেশন ফলকে।
আপনি উদ্দেশ্য একটি তালিকা দেখতে পারেন.
- বেছে নিন পরীক্ষা.
- নির্বাচন করা উন্নয়ন-অরফে এবং নির্বাচন করুন নিশ্চিত করা.
পরীক্ষার উইন্ডো খোলে।
- "আমার ব্যালেন্স কত?" চেষ্টা করে দেখুন শুরু করতে. আপনি "কিছু চেক অর্ডার করুন", "100 ডলার স্থানান্তর করুন" এবং "বিদায়" বলতে পারেন।
আপনাকে একটি অ্যাকাউন্ট আইডির জন্য অনুরোধ করা হবে।
Amazon Connect এর মাধ্যমে বটটি পরীক্ষা করুন
এখন একটি Amazon Connect উদাহরণ ব্যবহার করে ভয়েস দিয়ে এটি চেষ্টা করা যাক। আমরা ইতিমধ্যে আপনার Amazon Connect উদাহরণে একটি নমুনা যোগাযোগ প্রবাহ কনফিগার করেছি।
আপনাকে যা করতে হবে তা হল একটি ফোন নম্বর সেট আপ করুন এবং এটিকে এই যোগাযোগের প্রবাহের সাথে যুক্ত করুন৷ এটি করার জন্য, নিম্নলিখিত ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
- Amazon Connect কনসোলে, বেছে নিয়ে আপনার উদাহরণ খুলুন ইউআরএল অ্যাক্সেস করুন এবং উদাহরণে লগ ইন করুন।
- উপরে ড্যাশবোর্ডনির্বাচন ফোন নম্বর দেখুন.
- বেছে নিন একটি নম্বর দাবি করুন.
- একটি দেশ নির্বাচন করুন দেশ ড্রপ-ডাউন মেনু, এবং একটি সংখ্যা চয়ন করুন।
- জন্য বিবরণ, একটি বিবরণ লিখুন, যেমন
Example contact flow that elicits a slot with Amazon Lex
. - জন্য যোগাযোগের প্রবাহ, আপনি এইমাত্র তৈরি করা পরিচিতি প্রবাহ চয়ন করুন৷
- বেছে নিন সংরক্ষণ করুন.
ভয়েস ব্যবহার করে আপনার বট পরীক্ষা করার জন্য আপনি এখন আপনার Amazon Connect ইন্সট্যান্সে কল করার জন্য প্রস্তুত। শুধু আপনার ফোনে নম্বর ডায়াল করুন এবং এটি চেষ্টা করুন!
পরিষ্কার কর
চলমান চার্জগুলি এড়াতে আপনি বট ব্যবহার করার পরে ক্লাউডফর্মেশন টেমপ্লেটের অংশ হিসাবে তৈরি সংস্থানগুলি পরিষ্কার করতে চাইতে পারেন। এটি করার জন্য, CoudFormation স্ট্যাক মুছুন।
উপসংহার
Amazon Lex শক্তিশালী স্বয়ংক্রিয় স্পিচ রিকগনিশন (ASR) এবং প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার (NLU) ক্ষমতা অফার করে যা আপনি স্বয়ংক্রিয়, স্ব-পরিষেবা কার্যকারিতা প্রদান করতে বা কলকারীদের সঠিক এজেন্টদের কাছে রুট করতে আপনার ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে তথ্য ক্যাপচার করতে ব্যবহার করতে পারেন। আমাজন লেক্স গ্রাহক পরিষেবা কলে সাধারণত প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করতে স্লট এলিটেশন ব্যবহার করে। এটি সঠিক সময়ে আশা করা উচিত এমন তথ্যের ধরন সম্পর্কে বটকে বিশদ বিবরণ প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ - কিছু ক্ষেত্রে, এমনকি কথোপকথনের প্রথম দিকেও। আপনি আপনার নিজের অ্যামাজন লেক্স কথোপকথনের প্রবাহে এই কৌশলটি অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন।
লেখক সম্পর্কে
ব্রায়ান ইয়োস্ট AWS Lex দলের একজন সিনিয়র টেকনিক্যাল প্রোগ্রাম ম্যানেজার। তার অবসর সময়ে, তিনি মাউন্টেন বাইকিং, হোম ব্রিইং, এবং প্রযুক্তির সাথে টিঙ্কারিং উপভোগ করেন।
- Coinsmart. ইউরোপের সেরা বিটকয়েন এবং ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জ।
- প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. বিনামূল্যে এক্সেস.
- ক্রিপ্টোহক। Altcoin রাডার। বিনামূল্যে ট্রায়াল.
- সূত্র: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/manage-dialog-to-elicit-amazon-lex-slots-in-amazon-connect-contact-flows/
- "
- 100
- সম্পর্কে
- প্রবেশ
- হিসাব
- দিয়ে
- এজেন্ট
- ইতিমধ্যে
- যদিও
- মর্দানী স্ত্রীলোক
- অস্পষ্টতা
- API
- অটোমেটেড
- স্বয়ংক্রিয়তা
- ডেস্কটপ AWS
- ব্যাংক
- ব্যাংকিং
- সর্বোত্তম
- বাধা
- সীমান্ত
- বট
- বক্স
- ব্যবসায়
- কল
- আহ্বানকারী
- ক্ষমতা
- গ্রেপ্তার
- মামলা
- পরিবর্তন
- চার্জ
- পরীক্ষণ
- চেক
- বেছে নিন
- কোড
- সংগ্রহ করা
- ব্যাপক
- কনসোল
- যোগাযোগ
- সংবরণ
- নিয়ন্ত্রণ
- কথোপকথন
- পারা
- দেশ
- নির্মিত
- তৈরি করা হচ্ছে
- প্রথা
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি
- গ্রাহক সেবা
- প্রদর্শন
- স্থাপন
- মোতায়েন
- বিভিন্ন
- না
- ডলার
- কার্যকর
- দক্ষ
- সক্ষম করা
- প্রবেশ করান
- উদাহরণ
- অভিজ্ঞতা
- প্রথম
- প্রবাহ
- অনুসরণ করা
- অনুসরণ
- ক্রিয়া
- কার্যকারিতা
- তহবিল
- গ্রুপ
- সাহায্য
- হোম
- কিভাবে
- HTTPS দ্বারা
- পরিচয়
- গুরুত্বপূর্ণ
- উন্নত করা
- সুদ্ধ
- বৃদ্ধি
- তথ্য
- ইনপুট
- সংহত
- অভিপ্রায়
- মিথষ্ক্রিয়া
- ইন্টারেক্টিভ
- IT
- ভাষা
- লঞ্চ
- LINK
- তালিকা
- তৈরি করে
- ব্যবস্থাপনা
- পরিচালক
- মডেল
- অধিক
- প্রাকৃতিক
- ন্যাভিগেশন
- সংখ্যা
- অফার
- ঠিক আছে
- খোলা
- প্রর্দশিত
- ক্রম
- অন্যান্য
- নিজের
- বিন্দু
- নীতি
- ক্ষমতাশালী
- অনুশীলন
- কার্যক্রম
- প্রদান
- উপলব্ধ
- হার
- সুপারিশ করা
- অনুরোধ
- অনুরোধ
- প্রয়োজনীয়
- সংস্থান
- Resources
- প্রতিক্রিয়া
- রুট
- চালান
- সন্তোষ
- সেবা
- সেবা
- সেট
- বিন্যাস
- সহজ
- So
- সমাধান
- সলিউশন
- কিছু
- কেউ
- গাদা
- শুরু
- রাষ্ট্র
- টীম
- কারিগরী
- প্রযুক্তিঃ
- পরীক্ষা
- পরীক্ষামূলক
- সময়
- আজ
- হস্তান্তর
- us
- ব্যবহার
- ব্যবহারকারী
- মূল্য
- কণ্ঠস্বর
- স্বাগত
- কাজ