স্কেল এ দক্ষতার সাথে অপারেটিং

ব্রায়ান আর্মস্ট্রং, সিইও এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা দ্বারা

কোম্পানি স্কেল হিসাবে, তারা সাধারণত ধীর এবং কম দক্ষ হয়ে ওঠে. যেকোনো কিছু করতে আরও ডলার, আরও লোক এবং আরও বেশি সময় লাগে। সমন্বয় হেডওয়াইন্ডস বৃদ্ধি পায়, ভেটোক্রেসি আবির্ভূত হয়, ঝুঁকি সহনশীলতা ম্লান হয় এবং দলগুলি তাদের গ্রাহকদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ না করে অভ্যন্তরীণভাবে মনোনিবেশ করে।

যদিও এই ট্র্যাজেক্টোরি প্রাকৃতিক, এটি অনিবার্য নয়। অ্যামাজন থেকে মেটা থেকে টেসলা পর্যন্ত প্রতিটি মহান কোম্পানি, উপযুক্ত নিয়ন্ত্রণের সাথে একত্রে তাদের প্রতিষ্ঠার শক্তি ধরে রাখার উপায় খুঁজে পেয়েছে, যদিও তারা আজকের কয়েনবেসের চেয়ে অনেক বড় হয়েছে। বড় কোম্পানিগুলি তাদের বিদ্রোহী মানসিকতা বজায় রাখে, সময়ের সাথে আত্মতুষ্টি এবং অপ্রাসঙ্গিক হওয়ার ভয়ে।

এই কারণেই আমরা কয়েনবেসে আরও দক্ষতার সাথে গাড়ি চালানোর উপর ফোকাস করছি। ~18% y/y কর্মচারী বৃদ্ধির 200 মাস পরে, আমাদের অনেক অভ্যন্তরীণ সরঞ্জাম এবং সংগঠিত নীতিগুলি চাপ বা ভাঙতে শুরু করেছে। তাই আমরা এই নতুন স্কেলে সফল হওয়ার জন্য আমাদের যে পরিবর্তনগুলি করতে হবে তা চিহ্নিত করার জন্য আমরা খনন করছি।

প্রথম পদক্ষেপটি উল্লেখযোগ্যভাবে আমাদের বৃদ্ধিকে ধীর করে দিয়েছিল, এবং আমাদের বর্তমান দলের আকার কমানোর কঠিন সিদ্ধান্ত নিয়েছিল, যা আমরা গত মাসে ঘোষণা. এগিয়ে চলুন, আমরা কয়েনবেসকে আরও দক্ষ করে তোলার উপায় খুঁজতে থাকব, এবং সেই মানসিকতা এবং পদ্ধতিতে ফিরে যেতে যা আমাদের সফল করেছে। আমি বিশ্বাস করি এই পদক্ষেপগুলো আমাদের এগিয়ে নিয়ে যাবে।

দ্রুত কার্যকর করতে সাহায্য করার জন্য আমরা DRIs (সরাসরি দায়ী ব্যক্তি) ব্যবহার করি। ডিআরআই দল থেকে ইনপুট ভারসাম্য রাখে, এবং সময়মতো স্পষ্ট সিদ্ধান্ত নেয়।

কিন্তু এখন যেহেতু আমরা একটির পরিবর্তে অনেকগুলি পণ্য সহ একটি বৃহত্তর কোম্পানি, আমরা কীভাবে সিদ্ধান্ত নিই তা আমাদের সামঞ্জস্য করতে হবে — org-এ বেশিরভাগ সিদ্ধান্ত নেওয়াকে নিচে ঠেলে দেওয়া, বাধাগুলি দূর করা এবং আমাদের পণ্য নেতাদের ক্ষমতায়ন করা।

DRI-দের প্রায়শই সিদ্ধান্ত নেওয়ার চেইন তৈরি করার প্রলোভন থাকে যখন তারা নিশ্চিত না হয় বা ঝুঁকি নিতে চায় না। সিদ্ধান্ত ঠিক না হলে কখনও কখনও তারা বরখাস্ত হওয়ার ভয় পান। এই কারণেই, যেখানে সম্ভব, আমরা "একক-থ্রেডেড" ডিআরআই সনাক্ত করার দিকে ক্রমবর্ধমানভাবে মনোনিবেশ করছি। একক-থ্রেডেড হল টেক জার্গন যার সহজ অর্থ হল শুধুমাত্র একটি একক এলাকায় ফোকাস করা। একক থ্রেডেড ডিআরআই হল সবচেয়ে সিনিয়র ব্যক্তি যার কেবল কাজ হল একটি প্রদত্ত পণ্য বা উদ্যোগ চালানো, এটি সাধারণত একটি পণ্য ব্যবস্থাপনা বা প্রকৌশল নেতা হবে। তারা একক-থ্রেডেড ডিআরআই হতে পারে না যদি তারা একাধিক এলাকার ডিআরআই হয়।

এর অর্থ হতে পারে যে প্রতিটি সিদ্ধান্ত নিখুঁত নয়। কিন্তু এটা ঠিক আছে যদি আমরা আমাদের প্রভাব স্কেল করতে পারি এবং বিষয় বিশেষজ্ঞদের ক্ষমতায়ন করতে পারি যারা পণ্যের কাছাকাছি এবং আমাদের গ্রাহকদের কাছাকাছি।

আমাদের প্রতিটি পণ্যের প্রতিযোগীদের অর্থায়ন করা হয়েছে যারা ডেডিকেটেড কোম্পানি। আমরা বিশ্বাস করি যে প্রতিযোগিতা করার সঠিক উপায় হল আমাদের পণ্য নেতাদেরকে তাদের পণ্যগুলিকে একটি স্বতন্ত্র কোম্পানির মতো চালানোর জন্য উৎসাহিত করা। কোম্পানিগুলোকে অবশ্যই কিছু যুক্তিসঙ্গত সময় দিগন্তে লাভজনক প্রবৃদ্ধি অর্জন করতে হবে। সময়ের সাথে সাথে, আমরা পণ্যের নেতাদের তাদের P&L-এ সরাসরি দৃশ্যমানতা দিতে সক্ষম হব, যাতে তারা তাদের পণ্যকে ইতিবাচক মার্জিনের দিকে নিয়ে যেতে পারে এবং কোথায় বিনিয়োগ করতে হবে সে সম্পর্কে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে পারে, যখন নির্বাহী স্তরে আমরা একত্রিত কার্যক্ষমতার দিকে নজর রাখব।

যদিও পণ্যের নেতারা স্বাধীনভাবে কাজ করতে পারে, সেখানে প্রায়শই পণ্য জুড়ে সাধারণ উপাদান থাকে। গ্রাহকরা কীভাবে জাহাজে চলাচল করে, তাদের অ্যাকাউন্টগুলি পরিচালনা করে, ক্রিপ্টো সঞ্চয় করে, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি যোগ করে, ক্রিপ্টো বাণিজ্য করে এবং আরও অনেক কিছু নিয়ে আমরা পরিষেবাগুলি ভাগ করেছি। ভুল হয়েছে, শেয়ার করা পরিষেবাগুলি পণ্য দলকে ধীর করে দিতে পারে এবং হতাশ করতে পারে৷ কিন্তু যখন তারা ভালোভাবে কাজ করে, তখন তারা পণ্যের মধ্যে আশ্চর্যজনক সমন্বয় তৈরি করতে পারে এবং পণ্যের গভীর একীকরণ করতে পারে।

পণ্য দলগুলিকে অর্ধেক বেকড শেয়ার্ড পরিষেবা ব্যবহার করার প্রয়োজন হবে না। কিন্তু একবার শেয়ার্ড সার্ভিস পরিপক্ক হলে, সমস্ত পণ্যের এটি ব্যবহার করার প্রয়োজন হতে পারে। আমরা খুঁজে পেয়েছি যে এটি প্রায়শই একটি অ্যাঙ্কর পণ্য মাথায় রেখে একটি ভাগ করা পরিষেবা শুরু করতে সহায়তা করে৷ যখন এটি পরিষ্কার হয়ে যায় যে আমরা প্রচেষ্টার নকল করছি বা আমাদের পণ্য জুড়ে একটি অসঙ্গত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরি করছি, তখন পরিষেবাগুলিকে পরিষ্কারভাবে ডিকপল করা পরিষেবাগুলিতে স্নাতক হতে হবে যা যে কোনও পণ্যের সুবিধা নিতে পারে৷

ছোট দলগুলো বেশি দক্ষ। এই কারণেই দলগুলির জন্য সর্বাধিক আকার সেট করা গুরুত্বপূর্ণ, যাতে তারা খুব বড় না হয় এবং ধীর হয়ে না যায়।

আমরা একটি নতুন ধারণা স্থাপন করতে শুরু করছি যাকে আমরা বলি "পড" একটি দলের উপযুক্ত আকারের চারপাশে আরও কাঠামো তৈরি করতে। প্রতিটি পণ্যের মধ্যে, আমরা একটি নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য বা এলাকায় কর্মরত <10 জনের পড সংজ্ঞায়িত করব। যদি একটি পোড 10 জনের বেশি হয়, তবে এটিকে দুটি ভাগে ভাগ করার এবং প্রতিটিকে আরও নির্দিষ্ট লক্ষ্য বা ফোকাস দেওয়ার সময় হবে। পডগুলিরও একটি ফোকাস এবং একটি নর্থ স্টার মেট্রিক থাকা দরকার যা সামগ্রিক কোম্পানির মেট্রিক্সের সাথে সম্পর্কযুক্ত।

ক্রমবর্ধমান সংস্থাগুলির অভ্যন্তরে, একটি বিপদ রয়েছে যে পণ্য এবং প্রকৌশল দলগুলি দুর্দান্ত পণ্যের পরিবর্তে দুর্দান্ত স্লাইড ডেক পাঠানো শুরু করে। এটি "ম্যানেজ আপ" করার জন্য প্রলুব্ধ হতে পারে এবং মনে করতে পারে যে ঊর্ধ্বতনদের দেখানো একটি সুন্দর ডেকের সাথে একটি মিটিং দুর্দান্ত হয়েছে৷ কিন্তু আমাদের গ্রাহকরা আমরা যে স্লাইড ডেক তৈরি করি তা কখনই দেখতে পাই না। তারা শুধু পণ্য দেখে।

তাই আমরা পণ্য এবং প্রকৌশল পর্যালোচনায় স্লাইড ডেক নিষিদ্ধ করার সাথে পরীক্ষা করছি। একটি স্লাইড ডেকের পরিবর্তে, আপনি দেখাতে পারেন:

• আপনার মেট্রিক্স সহ একটি ড্যাশবোর্ড — আশা করি আপনার দল অন্তত সাপ্তাহিক যাইহোক এটি দেখছে
• ফিগমা মকআপ
• কিন্তু সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ... পণ্য নিজেই দেখান এবং লাইভ ব্যবহার করুন!

অ্যাকশন আইটেম ক্যাপচার করার জন্য একটি এক পৃষ্ঠার এজেন্ডা অন্তর্ভুক্ত করা বা টেকনিক্যাল ডিজাইন ডকুমেন্টের মতো যেকোনো প্রাক-পড়ার সাথে লিঙ্ক করা ভাল। কিন্তু পণ্য এবং প্রকৌশল পর্যালোচনায় সময়ের সর্বোত্তম ব্যবহার হল আপনার স্ক্রীন শেয়ার করা এবং মোবাইল বা ওয়েবে প্রকৃত পণ্যের মাধ্যমে হেঁটে যাওয়া। এটি উত্পাদন সংস্করণ, বা একটি স্টেজিং সংস্করণ হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল পণ্যের সাথে হাত মেলানো, গ্রাহক কী দেখছেন (বা দেখতে চলেছেন) তা দেখুন এবং এটি আরও ভাল করুন।

আমরা যখন এটি করি, তখন আমাদের মিটিংয়ে কী ভাল চলছে সে সম্পর্কে কথা বলা খুব বেশি সময় ব্যয় করা এড়ানো উচিত। আমরা প্রাক-পড়াতে যা ভাল চলছে তা ভাগ করে নিতে পারি, এবং এটি উদযাপন করার জন্য একটি মুহূর্ত নিতে পারি, তবে মিটিংয়ে বেশিরভাগ সময় কী ভাল যাচ্ছে না তার উপর ফোকাস করা উচিত, যাতে আমরা পণ্যটিকে উন্নত করতে পারি।

এই পয়েন্ট overstat করা কঠিন. কোম্পানির অভ্যন্তরে, প্রচুর জিনিস রয়েছে যা কাজের মতো মনে হয়, কিন্তু শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি করে না — বাজার চক্র এবং নেতিবাচক প্রেস থেকে শুরু করে নীতি প্রচেষ্টা, অভ্যন্তরীণ রাজনীতি/নাটক, শিরোনাম এবং ক্ষতিপূরণ। আমাদের এমন দল রয়েছে যারা এই ক্ষেত্রগুলিতে ফোকাস করে, যাতে কোম্পানির সিংহভাগ (80%+) গ্রাহকদের সাথে কথা বলা এবং আরও ভাল পণ্য তৈরিতে মনোযোগী হতে পারে।

অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং বৈশিষ্ট্যের অনুরোধের আশেপাশে অবিরাম মিটিং দ্বারা বড় কোম্পানিগুলিও ধীর হয়ে যায়। আমাদের এমন একটি মডেলে যেতে হবে যেখানে সমস্ত পণ্য এবং প্রকৌশল দল (শুধু শেয়ার করা পরিষেবা নয়) API প্রকাশ করে যাতে অন্য দলগুলি তারা যা তৈরি করছে তা থেকে উপকৃত হতে পারে কখনও একটি মিটিং শিডিউল করার প্রয়োজন ছাড়া. অন্য কথায়, তাদের তাদের পরিষেবাগুলি উত্পাদন করতে হবে এবং অন্য দলগুলিকে সেগুলি স্ব-পরিষেবা উপায়ে ব্যবহার করার অনুমতি দিতে হবে।

এর জন্য আমাদেরকে একটি অভ্যন্তরীণ API ক্যাটালগ গ্রহণ করতে হবে যেখানে Coinbase-এর যেকোনো প্রকৌশলী একটি উপযুক্ত পরিষেবা খুঁজে পেতে ব্রাউজ করতে পারেন। এটি ছাড়া, কোনও প্রকৌশলীর পক্ষে একটি API বিদ্যমান কিনা তা জানাও কঠিন, যার ফলে সদৃশ কাজ হয়। সমস্ত পরিষেবাগুলিকে "পাকা রাস্তা" ব্যবহার করে আর্কিটেক্ট করতে হবে, যার অর্থ প্রমাণীকরণ, লগিং, ইন্সট্রুমেন্টেশন ইত্যাদির জন্য সামঞ্জস্যপূর্ণ লাইব্রেরি এবং ভাষা।

শেষ পর্যন্ত, এর অনেক কিছু কোম্পানির ভিতরে প্রতিষ্ঠাতা মানসিকতা ধরে রাখা এবং মালিকদের মতো আচরণ করার জন্য নেমে আসে। বেশিরভাগ কোম্পানিই প্রতিষ্ঠা বিরোধী হয়ে শুরু করে, বিশ্বের কিছু ভুল সংশোধন করতে চায়। কিন্তু তারা বড় এবং আরো সফল হয়, তারা নতুন প্রতিষ্ঠা হতে শুরু. তারা আত্মতৃপ্তি পায়, অনুভব করে যে তারা জিতেছে, এবং আমলাতন্ত্র সেট ইন.

Coinbase-এ, আমাদের মানগুলির মধ্যে একটি হল পুনরাবৃত্তিযোগ্য উদ্ভাবন, যার অর্থ আমরা সবসময় সীমান্তে ঠেলে দিতে চাই। আমরা একটি 70/20/10 সম্পদ বরাদ্দ মডেল ব্যবহার করি যেখানে আমরা আমাদের মূল ব্যবসায় আমাদের সম্পদের 70% এবং কৌশলগত প্রচেষ্টায় 20% বিনিয়োগ করি, আমরা নিশ্চিত করি যে আমাদের সংস্থানগুলির 10% সর্বদা উচ্চাভিলাষী নতুন বাজির দিকে যাচ্ছে। এবং আমরা সর্বদা এমন পণ্য তৈরি করার চেষ্টা করি যা সবচেয়ে বিশ্বস্ত এবং ব্যবহার করা সহজ, যাতে আমরা এক বিলিয়ন মানুষকে ক্রিপ্টোতে আনতে পারি। বিশ্বে অর্থনৈতিক স্বাধীনতা বাড়ানোর আমাদের মিশনটি সম্পন্ন করার এটাই সর্বোত্তম উপায়।

Coinbase এর সাফল্য সর্বদা একটি স্টার্টআপ মানসিকতার সাথে দক্ষতার সাথে পরিচালনা করার ক্ষমতার মধ্যে নিহিত। এখন, আমরা আমাদের নতুন স্কেলের সাথে সামঞ্জস্য করার সাথে সাথে, আমাদের সেই জিনিসগুলিতে ফিরে যেতে হবে যা আমাদের সফল করেছে — আরও দক্ষতা চালানোর জন্য এবং আত্মতুষ্টিকে ঝেড়ে ফেলতে যা একটি বড় কোম্পানিতে পরিণত হতে পারে। আমাদের সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য আমাদের নেতাদের এবং আমাদের দলগুলিকে গ্রাহকদের কাছে দুর্দান্ত পণ্য সরবরাহ করার ক্ষমতা দিতে হবে। এটা সহজ হবে না, এবং আমাদের সামঞ্জস্য রাখতে হবে। কিন্তু আমরা এতদূর এসেছি, এবং আমি নিশ্চিত যে আমরা যদি এখনই স্মার্ট সিদ্ধান্ত নিই, তবে এটি কেবল শুরু হবে।

কোম্পানীগুলি তাদের অবস্থার সাথে মানানসই করার জন্য বিভিন্ন উপায়ে দক্ষতা হ্রাসের এই সমস্যাটির সাথে যোগাযোগ করে। অন্যান্য কোম্পানিগুলি কীভাবে এটি নেভিগেট করেছে তা নিয়ে গুরুত্বপূর্ণ গবেষণা করার পরে আমরা এই পরিবর্তনগুলি এবং সরঞ্জামগুলি বাস্তবায়নের জন্য একত্রিত হয়েছি। এখানে কয়েকটি দুর্দান্ত বই এবং সংস্থান রয়েছে যা আমাকে এই বিষয়ে শিক্ষিত করতে সাহায্য করেছে:

• Amp It Up: ফ্রাঙ্ক স্লুটম্যানের একটি দুর্দান্ত আছে ব্লগ পোস্ট এই যে একটি বই পরিণত. মূল বার্তাটি হল যে যখন কেউ বলে যে আমি পরের সপ্তাহে আপনার কাছে ফিরে আসব, বলুন আগামীকাল কেমন হবে। যখন কেউ বলে যে এটি ছয় মাস সময় নেবে, জিজ্ঞাসা করুন কিভাবে আমরা ছয় সপ্তাহ বা ছয় দিনের মধ্যে এটি করব যদি আমাদের প্রয়োজন হয়।
• জাহাজ ঘুরিয়ে দিন: এই বইয়ের মূল বার্তাটি হল আপনার ম্যানেজারকে জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে আপনার কী করা উচিত, তাকে বলুন আপনি কী করবেন মনস্থ করা করতে, এবং প্রয়োজন হলে তারা আপনার চিন্তাভাবনা সম্পাদনা করবে। আপনাকে এখনও জানাতে হবে, তবে সেরা পথটি নির্ধারণ করা আপনার দায়িত্ব৷
• প্রতিষ্ঠাতা মানসিকতা: মূল বার্তাটি হল একটি বিদ্রোহী মানসিকতা বজায় রাখা, কর্মের প্রতি পক্ষপাতিত্ব, সাহসী মিশন, গ্রাহক ওকালতি এবং আরও অনেক কিছু। চেষ্টা কর ব্যঙ্গ আরো বিস্তারিত জানার জন্য.
• সমন্বয় হেডওয়াইন্ডস: স্কেল করা সংস্থাগুলিকে ঢিলেঢালাভাবে জোড়া এবং শক্তভাবে সারিবদ্ধ করা দরকার। অন্য কথায়, একটি উচ্চ স্তরের মিশন, মূল্যবোধ এবং মেট্রিক্সের সাথে সারিবদ্ধ করুন, তারপরে নেতাদের আরও স্থানীয় সিদ্ধান্ত গ্রহণের সাথে তাদের নিজস্ব পথ তৈরি করতে সক্ষম করুন।