SaaS বিপণন: আপনার গ্রাহকদের জানার জন্য আপনার পণ্য ব্যক্তিত্ব

প্লেটো দ্বারা প্রকাশিত

অনুসরণকারী: 0

ব্যক্তিত্ব-সাস-পণ্য-1

যদি SaaS পণ্যগুলি মানুষ হয়, তাহলে আপনার গ্রাহক কেন মন্থন করেছে বা কেন তারা প্রথম স্থানে রূপান্তরিত নাও হতে পারে সে সম্পর্কে সবকিছুই অনেক বেশি অর্থবহ হবে।

আপনি কি পুরানো প্রবাদ জানেন, "এটি কি ভিতরে আছে যে গণনা"? ঠিক আছে যদি আমরা SaaS পণ্যের অভ্যন্তরীণ সৌন্দর্যের উপর বেশি মনোযোগ দিই এবং তাদের বাইরের চেহারা নিয়ে কম চিন্তিত হই, তবে বাজারে বেশিরভাগ ব্যর্থ পণ্যগুলি খুব সফল হতে পারে। SaaS বিশ্বে, আপনার বাহ্যিক চেহারার উপর অবিলম্বে বিচার করা হয় এবং সাফল্য দুঃখজনকভাবে আপনার পণ্য কতটা ভাল কাজ করে তার উপর সবসময় নির্ধারিত হয় না।

এই সম্পর্কের জন্য একটি মানবিক উপাদান রাখা আপনাকে প্রক্রিয়াটিকে আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করতে পারে। তাই আসুন দেখি কিভাবে এটি একটি SaaS পণ্যের সাথে একটি নতুন সম্ভাব্য সঙ্গীর সাথে দেখা করার সাথে তুলনা করে কাজ করবে। একটি নতুন ব্যক্তির সাথে দেখা করার সময়, আপনি কেবল তাদের কাছে যেতে পারবেন না এবং অবিলম্বে পাতলা বাতাসের বাইরে বন্ধু হতে পারবেন না; এটা ঠিক যে ভাবে কাজ করে না. সুতরাং আসুন এটিকে একটি জীবনের দৃশ্যে রাখি এবং দেখুন এটি কীভাবে কার্যকর হবে:

SaaS পণ্য (আমি)
সম্ভাব্য গ্রাহক (সম্ভাব্য সম্পর্ক)

আমাকে এটা সেট আপ করা যাক. আমি আমার বন্ধুদের সাথে একটি রেস্তোরাঁয় যাই এবং আমরা বারের কাছাকাছি একটি টেবিলে বসে থাকি। আমি কাছাকাছি টেবিলে একদল মেয়েকে লক্ষ্য করেছি এবং একজনকে অত্যন্ত আকর্ষণীয় বলে মনে করছি। সে বারে যাওয়ার জন্য উঠে আসে, তাই আমি উঠে দেখি এবং আমি একটি কথোপকথন শুরু করতে পারি কিনা তা দেখার সিদ্ধান্ত নিয়েছি।

তাই আমি তাকে একটি পানীয় অর্ডার এবং কিছু chitchat আপ লাথি. আমি ভাবছি কিভাবে সে আরও বেশি আকর্ষণীয় কাছাকাছি, কিন্তু প্রথম জিনিস, সে কি মনে করে যে আমি আকর্ষণীয়?

সবাই জানে, প্রথম ইমপ্রেশন সবসময়ই ডিল মেকার বা ডিল ব্রেকার।

কথোপকথন চলতে থাকে এবং মনে হচ্ছে সে অন্তত আমাকে একটি সুযোগ দিচ্ছে। আমি ভাবছি যে আমি কি সম্পর্কে আছি তা দেখার জন্য আমি অন্তত তার জন্য যথেষ্ট আকর্ষণীয় হতে হবে।

এমনকি যদি আপনি প্রাথমিক আকর্ষণ পেরিয়ে যান, আপনাকে এটিতে সহজ করতে হবে, কিছু ছোট কথা বলতে হবে, প্রথমে তাদের মূল্যায়ন করতে হবে, তাদের ব্যক্তিত্ব খুঁজে বের করতে হবে, তাদের আচরণ পরীক্ষা করতে হবে, দেখুন কী তাদের হাসে, তারা কারা ইত্যাদি।

প্রতিনিধিত্ব করে: আপনার ওয়েবসাইটের মেসেজিং এবং অভ্যন্তরীণ পৃষ্ঠা। আপনি কি আপনার ওয়েবসাইটে আপনার দর্শকদের যাত্রা জানেন এবং আপনি তাদের কোথায় নেতৃত্ব দেন? নিশ্চিত করুন যে আপনার একটি শেষ লক্ষ্য আছে এবং সেই অনুযায়ী আপনার পৃষ্ঠা প্রবাহকে নির্দেশ করুন। মনে রাখবেন আপনার অভ্যন্তরীণ পৃষ্ঠাগুলি আপনার হোম পৃষ্ঠার মতোই দৃশ্যত প্রলুব্ধ করা উচিত।

সুতরাং, আমরা বেশ ভালভাবে চলছি এবং আমার পক্ষে কিছু কৌতুক কাজ করেছে। সে আমার প্রতি বেশ আকৃষ্ট বলে মনে হচ্ছে। আমরা অবশেষে একে অপরের সাথে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করছি। এই মুহুর্তে এটি আমার সুন্দর চেহারা (সাইট ডিজাইন) বা কেবল আমার দুর্দান্ত ব্যক্তিত্ব (সাইট মেসেজিং) হতে পারে। যেভাবেই হোক, আমরা অগ্রগতি করছি এবং আমরা পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে প্রস্তুত।

সম্ভাব্য গ্রাহক অবশ্যই আপনার ওয়েবসাইট, আপনার পণ্য এবং আপনার সাথে ব্যবসা করার সামগ্রিক অনুভূতির সাথে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করবেনএকটি সম্পর্কের মধ্যে একজন অনুভব করবে।

এখন, আমি বেশ আত্মবিশ্বাসী বোধ করছি এবং আমি জিজ্ঞাসা করি যে সে কখনও ডিনারে যেতে চায় কিনা।

এখানেই আপনার CTA-কে আলাদা হতে হবে, আকর্ষণীয় এবং পরিষ্কার হতে হবে। বিষয়ের চারপাশে নাচের চেষ্টা করবেন না, আপনি কী অর্জন করতে চান সে সম্পর্কে পরিষ্কার হন।

সে মেনে নেয়! আমি শহরে একটি নতুন জায়গা প্রস্তাব করি এবং আমরা একটি তারিখ এবং সময় সেট করি, তারপর নম্বরগুলি বিনিময় করি৷ আমি তাকে শুভ রাত্রি কামনা করি এবং আমার টেবিলে ফিরে যাই।

সর্বদা 2 ধাপ এগিয়ে থাকুন। আপনার গ্রাহক রূপান্তর এবং সেখান থেকে কি ঘটবে তা জানতে আশা করুন।

প্রতিনিধিত্ব করে: ব্যবহারকারী আপনার পণ্যের আরও পরীক্ষা করার জন্য সম্ভবত একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল, একটি ডেমো অনুরোধ ফর্ম, বা অন্য কিছু রূপান্তর পৃষ্ঠার মাধ্যমে আপনাকে তাদের তথ্য দিয়েছেন।
প্রো টিপ: এখন, দেখুন প্রাসঙ্গিক বিপণন এবং আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকরা যখন তাদের প্রয়োজনের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য দিয়ে আপনার সাইটে ফিরে আসে তখন তাদের আকৃষ্ট করে।

তাই দিনটি এসেছে এবং আমি রেস্টুরেন্টে পৌঁছেছি এবং আমি তাকে দেখতে খুব উত্তেজিত। সে একটু দেরি করেছে কিন্তু বড় ব্যাপার নয়। আমরা সত্যিই একে অপরের সম্পর্কে জানতে শুরু করার জন্য রাতের খাবারের জন্য বসি।

আপনি আপনার গ্রাহক জানেন? সম্ভাব্য গ্রাহকদের সম্পর্কে শেখা সক্রিয় গ্রাহকদের মতোই গুরুত্বপূর্ণ। তাদের সম্পর্কে শেখার জন্য সক্রিয় হন এবং যতটা সম্ভব ব্যক্তিত্ববান হন।

সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে বা এমনকি স্বয়ংক্রিয় শেখার ইমেলগুলির মাধ্যমে, এই সময়ে কিছু ধরণের যোগাযোগের চেইন চালু রাখুন।

রাতের খাবারটি দুর্দান্ত ছিল, আমরা একটি ক্ষুধার্তের জন্য আর্টিকোক ডিপ বিভক্ত করেছি এবং প্রত্যেকে একটি লবস্টার টেল ডিনার ছিল। আমি একটি প্রথম ডেট জন্য সব বেরিয়ে যেতে পারে, কিন্তু আমি সত্যিই তাকে পছন্দ. আমি তাকে একটি কনসার্টে দ্বিতীয় তারিখে জিজ্ঞাসা করি যা আমি জানি যে শহরে আসছে এবং সে গ্রহণ করে।

একজন গ্রাহক (CAC) অর্জনের জন্য আপনার খরচ জানুন। আপনি যদি আপনার গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু (LTV) এর মূল্যের জন্য লবস্টার ডিনার সামর্থ্য করতে পারেন, তাহলে এটি করতে ভয় পাবেন না। যাইহোক, গলদা চিংড়ি কিনবেন না যদি আপনার গ্রাহকের মূল্য শুধুমাত্র একটি চিংড়ি হয়।

এই SaaS মেট্রিক্স সম্পর্কে আরও জানুন এবং "আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি করার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় 2টি সাধারণ মেট্রিক" নিবন্ধে তাদের গুরুত্ব।

প্রতিনিধিত্ব করে: একটি নতুন গ্রাহককে জয় করতে কয়েকটা লাইভ ডেমো বা বিনামূল্যের ট্রায়াল সময় লাগতে পারে। এই প্রক্রিয়াটি আরও ভাল হওয়া উচিত কারণ আপনি শিখবেন কী আপনার সম্ভাব্য লিডগুলিকে গ্রাহকদের মধ্যে রূপান্তরিত করে। আমরা চাই যে তারা একজন অর্থপ্রদানকারী গ্রাহক হয়ে উঠুক, এবং আমাদের জানতে হবে যে তাদের অর্জন করতে আমাদের কী খরচ করতে হবে।

আমি তাকে আমাদের দ্বিতীয় তারিখের জন্য বাছাই করি এবং আমরা আমার প্রিয় ব্যান্ডগুলির একটির কনসার্টে যাই। তারিখ হিসাবে যায় তিনি সত্যিই সঙ্গীত পছন্দ মনে হয়. আমরা একটি দুর্দান্ত সময় কাটিয়েছি এবং রাতের শেষের দিকে আমি তাকে জিজ্ঞাসা করেছিলাম যে সে ডেটিং শুরু করতে চায় এবং সে সানন্দে মেনে নেয়।

আমরা এখন একটি নতুন গ্রাহক আছে, অভিনন্দন! এখন তাদের খুশি রাখতে হবে। নিশ্চিত করুন যে আপনি হয় একজন গ্রাহক সফল ব্যবস্থাপক নিয়োগ করেছেন বা আপনার পণ্যের প্রতি আপনার গ্রাহকদের আগ্রহী রাখার জন্য এই শিল্পটি ভালভাবে অধ্যয়ন করেছেন। কিছু কোম্পানি এমনকি বিক্রয় ব্যক্তির আগে একজন গ্রাহক সফল ব্যবস্থাপক নিয়োগের পরামর্শ দেয়।

কয়েক মাস ডেটিং করার পর, আমি দেখতে পাচ্ছি সে এখনও আমাকে পছন্দ করে কিন্তু আমার মনে হয় সে সেরকম আচরণ করছে না যেন সে কিছুটা দূরে সরে গেছে। আমরা এখনও ডেটিং করছি কিন্তু আমার একটু উদ্বেগ আছে যে আমি তাকে আগের মতো খুশি করতে পারছি না।

নিশ্চিত করুন যে আপনি গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া শুনছেন এবং ক্রমাগত আপনার পণ্য উন্নত করছেন। আরও গুরুত্বপূর্ণ, নিশ্চিত করুন যে আপনার গ্রাহকরা জানেন যে আপনি এটিকে উন্নত করছেন। গুরুত্বপূর্ণ আপডেট এবং উত্তেজনাপূর্ণ নতুন বৈশিষ্ট্যগুলির মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের যতটা সম্ভব লুপে রাখা।

এটা দেখা যাচ্ছে যে সে আমার সেরা বন্ধুর সাথে আমার সাথে প্রতারণা করেছে। এখন আমি এটি সম্পর্কে চিন্তা করি, এটি পুরো সময় আমার মুখের সামনে ছিল।

সব সময় সব ঠিক হয় না। নিজেকে এবং আপনি যা করছেন তাতে আত্মবিশ্বাসী থাকুন। সবকিছু বিশ্লেষণ করার জন্য প্রয়োজনীয় সময় নিন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি যা করছেন তা সত্যিই কাজ করছে। সমস্যাগুলি সমাধান করার উপায়গুলি বের করুন এবং পরবর্তী গ্রাহকের জন্য আপনার পণ্যটি আরও ভাল করুন৷

প্রতিনিধিত্ব করে: দিনের শেষে আপনি আপনার সমস্ত গ্রাহকদের রাখতে সক্ষম হবেন না। ধারণাটি হল প্রতিটি নতুন গ্রাহকের সাথে উন্নতি করা, আপনার ভুল থেকে শিখুন এবং ক্রমাগত আপনার বিপণন এবং পণ্যের সমস্ত দিক উন্নত করুন।

আমি সত্যিই হৃদয় ভেঙ্গে ছিল. তারপর, ঠিক অন্য দিন সে আমাকে কোথাও থেকে ডাকে। আমি উত্তর দিতে দ্বিধা করি কিন্তু আমি বাছাই করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। তিনি উল্লেখ করেছেন কিভাবে তিনি একটি ভুল করেছেন এবং আমাকে ফিরে চান। আমি তাকে বলেছিলাম যে এটি ঘটছে না এবং আমি একই ভুল করতে পাগল হয়ে যাব।

ঠিক আছে আমি অনুমান করি যে সবকিছুই সম্পর্কের মধ্যে একটি SaaS পণ্যের সাথে সম্পর্কিত নয়, যেহেতু আমি পরামর্শ দেব গ্রহণ একজন গ্রাহক ফিরে যিনি আপনার প্রতি প্রতিযোগীর সাথে "প্রতারণা" করেছেন। যাইহোক, আপনি একই ভুল না করার বিষয়ে নিশ্চিত হতে এবং এই প্রশংসাসূচক ডাউনলোডের মাধ্যমে আপনার SaaS মার্কেটিং বিক্রয় কৌশল অপ্টিমাইজ করতে শিখতে পারেন!