ডিজিটাল-প্রথম ভবিষ্যত

কীভাবে উদ্ভাবনী প্রযুক্তি, ডিজিটাল রূপান্তর, বিশ্বব্যাপী গ্রাহক এবং পরিবর্তিত প্রত্যাশাগুলি BFSI শিল্পকে দ্রুত পরিবর্তন করছে।

বিগত বছরগুলি দেখেছে যে ব্যাঙ্কিং, আর্থিক পরিষেবা এবং বীমা (BFSI) শিল্প তার ডিজিটাল রূপান্তরে চিত্তাকর্ষক অগ্রগতি করেছে৷ ডিজিটাল পরিষেবার উন্নতি এবং সম্প্রসারণের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে, গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে সামনে রেখে, BFSI কোম্পানিগুলি আরও ভাল গ্রাহকের সম্পৃক্ততা এবং ধরে রাখার লক্ষ্যে কাজ করছে।

এটি এমন প্রযুক্তি দ্বারা চালিত হচ্ছে যা দ্রুত সক্ষম করে কর্মক্ষমতা প্রসারণ এবং সর্বাধিক নমনীয়তা, যেমন ক্লাউড এবং এপিআই, এবং এটি উচ্চ পরিমাণে স্ব-পরিষেবা প্রদান করে, যেখানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত সমাধানগুলি পথ দেখায়। কিন্তু, সমস্ত অগ্রগতির জন্য, শিল্প এখনও ধ্রুবক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি। বিশেষ করে যখন এটি একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের ক্ষেত্রে আসে যা বিশ্বাস তৈরি করতে সহায়তা করে।

যেমন উল্লেখ করা হয়েছে ResearchandMarket.com এর গ্লোবাল BFSI ইন্ডাস্ট্রি ট্রেন্ডস রিপোর্ট: “ভোক্তা বিশ্বাস এই শিল্পে অ-আলোচনাযোগ্য। মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করার ক্ষমতা বেঁচে থাকার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ; এর অর্থ হল বিরামহীন এবং অনায়াসে মিথস্ক্রিয়া এবং লেনদেন প্রদান করা, গ্রাহক যখনই একটি ব্যবসার সাথে সংযোগ স্থাপন করেন তখন যোগাযোগ করার জন্য যে পদ্ধতি বা চ্যানেল ব্যবহার করেন তা নির্বিশেষে।

করোনাভাইরাস মহামারীর লকডাউন এবং সামাজিক দূরত্বের কারণে সীমিত শারীরিক মিথস্ক্রিয়া এবং লোকেরা ক্রমবর্ধমান একটি ডিজিটাল জীবনধারা গ্রহণ করে এবং 'বাড়ি থেকে কাজ' আরও বিস্তৃত হওয়ার কারণে গত দুই বছরে এই ধরনের 'নিরবিচ্ছিন্ন এবং অনায়াসে মিথস্ক্রিয়া'র প্রয়োজনীয়তা ব্যাপকভাবে বেড়েছে। যে কোনো প্রতিষ্ঠান ডিজিটাল সমাধানে বিনিয়োগ করে না তারা দ্রুত তাদের গ্রাহকদের বিচ্ছিন্ন করে দেবে, ব্যক্তি হোক বা অন্য ব্যবসা।

তলদেশের সরুরেখা

একটি ডিজিটাল-চালিত সংস্থা হওয়ার সুস্পষ্ট সুবিধা রয়েছে। ক্রেতা অর্জন সস্তা এবং সহজ হতে পারে, আপনি প্রযুক্তিগত এবং বাজারের প্রবণতাগুলির সাথে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন এবং সফ্টওয়্যার ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে ক্রিয়াকলাপগুলিকে সুবিন্যস্ত করা যেতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, একটি এর মাধ্যমে একটি বিক্রয় পিওএস সিস্টেম তৈরি করা হয়, এটি তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম আপডেট করে কারণ আপনার অ্যাকাউন্ট সিস্টেম বিক্রয় রেকর্ড করে, তারপর আপনার গ্রাহক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম আপনার গ্রাহকের বিক্রয় ইতিহাস আপডেট করে)। কোন ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ প্রয়োজন নেই.

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, এটি BFSI সংস্থাগুলিকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে এবং গ্রাহকদের সাথে সরাসরি জড়িত যারা অনলাইনে ব্যবসার সাথে 24/7 সংযোগ করতে চায়। বিশ্বাস বৃদ্ধি এবং একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার সময় একটি অপরিহার্য প্রয়োজন।

গার্ড পরিবর্তন

ডিজিটাল অভিজ্ঞতা বিশেষত অল্পবয়সী, ডিজিটালি-নেটিভ, প্রজন্মের দ্বারা প্রত্যাশিত যারা এখন কর্মশক্তিতে প্রবেশ করছে এবং তাদের নিজস্ব আর্থিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ করছে।

ওয়ার্ল্ড ডেটা ল্যাব অনুসারে সহস্রাব্দের '4 সালের মধ্যে 2030 ট্রিলিয়ন মার্কিন ডলারেরও বেশি বার্ষিক আয়' হবে বলে আশা করা হচ্ছে। Gen-Z ঠিক পিছনে আছে এবং 2031 সাল নাগাদ সহস্রাব্দের উপার্জন ক্ষমতাকে ছাড়িয়ে যাবে বলে আশা করা হচ্ছে।

তারপরে প্রত্যাশিত USD 68 ট্রিলিয়ন যোগ করুন যা সহস্রাব্দ এবং জেন-জেড তাদের বেবি বুমার (এবং প্রথম দিকের জেনারেল-এক্স) পিতামাতার কাছ থেকে উত্তরাধিকার সূত্রে পাবে। তাদের ইতিহাসের সবচেয়ে ধনী প্রজন্ম হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

এই নতুন ভোক্তারা তাদের BFSI চাহিদার জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন ডিজিটাল অভিজ্ঞতার চেয়ে কম কিছু আশা করবে না।

অবশ্যই, এটি বলার অপেক্ষা রাখে না যে জেনারেল-এক্স এবং বেবি বুমাররা সবাই অন্ধকার যুগে বাস করছে। বর্তমানে, Gen Xers এর 'সর্বোচ্চ কর-পরবর্তী আয় এবং সবচেয়ে বেশি ব্যয়' রয়েছে। তারা এমন একটি সময়ে বড় হয়েছে যখন প্রযুক্তি অনলাইন বিশ্বকে আলিঙ্গন করতে শুরু করেছিল। তারা টেক-স্যাভি, তাদের বাচ্চাদের বা ছোট ভাই ও বোনদের মতো পুরোপুরি নিমগ্ন নয় এবং যখন অনলাইনে, তাদের ক্রিয়াকলাপগুলি নৈমিত্তিক ব্রাউজিংয়ের চেয়ে উদ্দেশ্য এবং অভিপ্রায় দ্বারা চালিত হয়।

এটা স্পষ্ট যে ডিজিটাল এখানে থাকার জন্য এবং সময়ের সাথে সাথে গ্রাহকদের BFSI সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করার প্রধান মাধ্যম হয়ে উঠবে। উদাহরণস্বরূপ, একটি FICO কনজিউমার ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 'উত্তর আমেরিকান গ্রাহকদের প্রায় অর্ধেক (41 শতাংশ) এক বছরের আগের তুলনায় একটি আর্থিক অ্যাকাউন্ট খুলতে ডিজিটাল উপায় ব্যবহার করার সম্ভাবনা বেশি, যেখানে প্রায় এক তৃতীয়াংশ (32 শতাংশ) সম্ভাবনা কম একটি নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য একটি শাখা পরিদর্শন করতে'।

ডিজিটাল ফ্লাডগেট খোলা হয়েছে, এবং সেগুলি আর বন্ধ হবে না।

সবকিছুই ব্যক্তিগত

এটি, প্রতিষ্ঠানের ডিজিটালাইজেশন এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশল গ্রহণের পাশাপাশি, BFSI শিল্পের মধ্যে, প্রকৃতপক্ষে, ডিজিটাল সমাধান সহ সমস্ত শিল্পের মধ্যে সবচেয়ে বড় প্রবণতাগুলির মধ্যে একটি।

হাইপার-ব্যক্তিগতকরণ

হিসাবে উল্লিখিত ডিলয়েট রিপোর্ট, খুচরা ব্যাঙ্কিংয়ের ভবিষ্যৎ: হাইপার-পার্সোনালাইজেশন আবশ্যিক, “অধি-ব্যক্তিগতকরণকে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে রিয়েল-টাইম ডেটা ব্যবহার করে অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করতে আচরণগত বিজ্ঞান এবং ডেটা সায়েন্স ব্যবহার করে পরিষেবা, পণ্য এবং মূল্য প্রদানের জন্য যা প্রসঙ্গ-নির্দিষ্ট এবং গ্রাহকদের প্রকাশ্য এবং সুপ্ত চাহিদাগুলির সাথে প্রাসঙ্গিক (অর্থাৎ সেই চাহিদাগুলি যা তথ্যের অভাব বা পণ্য বা পরিষেবার প্রাপ্যতার কারণে, সন্তুষ্ট হতে পারে না)। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ডেটা বিশ্লেষণের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে সংগ্রহ করা হয়।"

স্ট্যান্ডার্ড ব্যক্তিগতকরণের বাইরে (যেমন ইমেলে কারও নাম ব্যবহার করা), হাইপার-পার্সোনালাইজেশন সোশ্যাল মিডিয়া থেকে ক্রয় ইতিহাস, ইন্টারনেট অফ থিংস ডেটা এবং আরও অনেক কিছু পর্যন্ত গ্রাহকের পুরো যাত্রাকে ঘনিষ্ঠভাবে বিশ্লেষণ করে এবং সংস্থাগুলিকে দ্বিমুখী কথোপকথন করতে সক্ষম করে। তাদের গ্রাহকদের সাথে আপনার ব্যবসার সাথে তাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে।

এটি করতে সক্ষম হওয়া দ্রুত একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হয়ে উঠছে। মূল্য এবং গুণমানের বাইরে, সাম্প্রতিক অ্যাকসেঞ্চার রিপোর্টে উল্লেখ করা হয়েছে, পাঁচটি কারণ এখন ভোক্তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে চালিত করছে: “স্বাস্থ্য এবং নিরাপত্তা; সেবা এবং ব্যক্তিগত যত্ন; আরাম এবং সুবিধা; পণ্যের উত্স; এবং বিশ্বাস এবং খ্যাতি।"

কথোপকথনগুলিকে আরও অর্থপূর্ণ করে তুলতে সাহায্য করার মাধ্যমে, হাইপার-পার্সোনালাইজেশন ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকের চাহিদা পূরণে সহায়তা করার জন্য একটি অপরিহার্য হাতিয়ার হিসাবে সেট করা হয়েছে। মানুষ এখন ব্যবসা থেকে অন্য জিনিস চায়, শুধু একটি সাধারণ পণ্য বা পরিষেবা নয়। সম্পর্কটি অনেক বেশি ব্যক্তিগত এবং আমরা হাইপার-সংযোগের যুগে প্রবেশ করার সাথে সাথে গ্রাহকের ডেটা সম্ভাব্য বৃদ্ধি এবং লাভের মূল ভবিষ্যদ্বাণী হবে।

সংযুক্ত গ্রাহক

অভিজ্ঞতা তৈরি করা এবং 'সবকিছুই ডিজিটাল হতে হবে' প্রত্যাশা পূরণের এই প্রয়োজনের ফলে বিএফএসআই কোম্পানিগুলো অনলাইন এবং আন্তঃসংযুক্ত পরিষেবার জন্য বাজারের আকাঙ্ক্ষা পূরণের জন্য দৌড়ঝাঁপ করছে। নিজেদের জাদু তৈরি করতে।

উদ্ভাবনী প্রযুক্তি, প্ল্যাটফর্ম, ব্যবসায়িক মডেল এবং কৌশলগুলি অন্বেষণ করা হচ্ছে। এর মধ্যে প্রযুক্তির একীকরণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, বিশেষ করে ক্লাউডের মাধ্যমে, এবং একাধিক, প্রায়শই আন্তঃসংযুক্ত প্রযুক্তি, যার মধ্যে এন্টারপ্রাইজ গতিশীলতা ব্যবস্থাপনা, ডিজিটাল কমার্স, সাইবার নিরাপত্তা, ইন্টারনেট অফ থিংস, ERP, CRM, এন্টারপ্রাইজ সামগ্রী ব্যবস্থাপনা, blockchain, AI, ডেটা বিশ্লেষণ এবং ডিজিটাল ভিজ্যুয়ালাইজেশন।

এটা স্পষ্ট যে এই ধরনের সংযুক্ত প্রযুক্তি বিএফএসআই শিল্পকে দ্রুত পরিবর্তন করছে। এবং আজকে সবচেয়ে বেশি অন্বেষণ করা হল চ্যাটবট, স্ব-পরিষেবা সরঞ্জাম, সিআরএম, ডেটা বিশ্লেষণ এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণ সমাধানগুলির মধ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (কয়েকটির নাম বলা)।

একটি গ্লোবাল মার্কেট ইনসাইটস রিপোর্ট দ্বারা উল্লিখিত হিসাবে, 2019 সালে, BFSI বাজারে AI-এর ব্যবহার অনুমান করা হয়েছিল 5 বিলিয়ন মার্কিন ডলার এবং 40 এবং 2020-এর মধ্যে 2026% চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক বৃদ্ধির হারে বাড়বে বলে আশা করা হয়েছিল৷ রিপোর্টে, AI দেখা গেছে ব্যাঙ্কগুলির জন্য একটি উপায় হিসাবে "তাদের অপারেশনাল দক্ষতা বৃদ্ধি এবং গ্রাহকদের আরও ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান"।

ব্যাঙ্কিং রিপোর্টে বিজনেস ইনসাইডার-এর AI-তে উল্লেখ করা হিসাবে খরচ কম রাখারও এটি একটি কার্যকর উপায়। "তিনটি প্রধান চ্যানেল যেখানে ব্যাঙ্কগুলি খরচ বাঁচাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করতে পারে তা হল ফ্রন্ট অফিস (কথোপকথনমূলক ব্যাঙ্কিং), মিডল অফিস (জালিয়াতি সনাক্তকরণ এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা) এবং ব্যাক অফিস (আন্ডাররাইটিং)।"

খরচ কমাতে এবং গ্রাহকদের আচরণ বিশ্লেষণ করার জন্য AI ব্যবহার করে, যাতে তাদের চাহিদা মেটানো যায়, AI একটি অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত, ঘর্ষণহীন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আরও বেশি ব্যবহৃত হবে।

যাইহোক, যত বেশি প্রযুক্তি চালু করা হয় এবং এটি যত বেশি একত্রিত হয় (নিজেদের মধ্যে এবং উত্তরাধিকার ব্যবস্থার মধ্যে), নিরাপত্তা, ডেটা সুরক্ষা এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতির আশেপাশে চ্যালেঞ্জগুলি তত বেশি। প্রতিটি গ্রাহকের টাচপয়েন্টে উদ্দেশ্য অনুযায়ী সিস্টেম কাজ করে তা নিশ্চিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অর্থপ্রদান এবং প্রমাণীকরণ যাচাইকরণ, একটি উদাহরণের জন্য, 100% সঠিক হতে হবে।

আপনার পরিষেবাতে

ডিজিটালাইজেশন এবং উদ্ভাবনী প্রযুক্তি বিএফএসআই সংস্থাগুলিকে নতুন পরিষেবা এবং ব্যবসায়িক মডেল চালু করতে সক্ষম করছে। নিওবাঙ্কস শুধুমাত্র অনলাইন এবং কোন শারীরিক শাখা নেই. ওপেন ব্যাঙ্কিং তৃতীয় পক্ষের আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীদের একটি ব্যাঙ্কের গ্রাহকের ডেটা অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করে। এমবেডেড ফাইন্যান্স হল একটি অ-আর্থিক প্রদানকারীর দ্বারা "আর্থিক সরঞ্জাম বা পরিষেবার ব্যবহার, যেমন ঋণ বা অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ। উদাহরণস্বরূপ, একটি বৈদ্যুতিক দোকান দোকানে বিক্রি হওয়া পণ্যগুলির জন্য পয়েন্ট-অফ-সার্ভিস বীমা অফার করতে পারে।"

তারপরে আপনার কাছে ক্লাউড এবং API-সক্ষম ব্যাঙ্কিং-এ-এ-সার্ভিসও রয়েছে। একটি পরিষেবা হিসাবে বীমা। এমনকি আর্থিক সেবা-একটি-সেবা।

আমরা দ্রুত একটি ডিজিটাল ভবিষ্যতে প্রবেশ করছি যেখানে স্বতন্ত্র এবং কাস্টম-মেড পরিষেবাগুলি দ্রুত তৈরি করা যেতে পারে যে কোনও জায়গায়, যে কোনও ব্যক্তির প্রয়োজন মেটাতে।

ছোট পৃথিবী, বড় চ্যালেঞ্জ

বণিক এবং BFSI সংস্থাগুলির জন্য, ডিজিটাল উদ্ভাবনগুলি তাদের ন্যূনতম প্রচেষ্টায় তাদের নাগালের উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করতে দিচ্ছে৷ কয়েক ঘন্টার মধ্যে একটি স্থানীয় ব্যবসা বিশ্বব্যাপী বাণিজ্য করতে পারে।

ডিজিটাল পেমেন্ট সলিউশন অফার করে এমন ফার্মগুলির ক্ষেত্রে এটি প্রতিযোগিতার বৃদ্ধিও দেখছে যা কারও কাছে পৌঁছাতে পারে। অতি সম্প্রতি, Google নিজস্ব আন্তর্জাতিক মানি ট্রান্সফার সমাধান চালু করতে ওয়েস্টার্ন ইউনিয়ন এবং ওয়াইজের সাথে অংশীদারিত্ব করেছে, যাতে রয়টার্স উল্লেখ করেছে: “যুক্তরাষ্ট্রে গুগল পে ব্যবহারকারীরা এখন ভারত এবং সিঙ্গাপুরের অ্যাপ গ্রাহকদের কাছে অর্থ স্থানান্তর করতে পারবেন ওয়াইজের মাধ্যমে উপলব্ধ 80টি দেশে এবং বছরের শেষ নাগাদ ওয়েস্টার্ন ইউনিয়নের মাধ্যমে 200টি দেশে প্রসারিত করুন।"

উপরন্তু, "নতুন রেমিট্যান্স কার্যকারিতা প্রযুক্তি কোম্পানি এবং ঐতিহ্যগত অর্থ সংস্থাগুলির মধ্যে গ্রাহকদের অর্থ এবং ডেটা নিয়ে প্রতিযোগিতা বাড়িয়ে তোলে, প্রদানকারীরা তাদের ব্যবহারকারীদের আর্থিক প্রয়োজনের জন্য একটি ওয়ান-স্টপ শপ হতে চায়।"

ক্রস-বর্ডার সমাধান, তবে, তাদের নিজস্ব চ্যালেঞ্জ নিয়ে আসে। কিছু আন্তর্জাতিক আইন, প্রবিধান এবং মান পূরণ করতে পারে, যেমন আসন্ন ISO 20022। অন্যদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আন্তর্জাতিক ব্যাঙ্কগুলির মধ্যে ডেটা ব্যবহারকারীর অ্যাপে সঠিকভাবে ফর্ম্যাট করা হয়েছে। আরেকটি, যে ট্রান্সফার পেমেন্টগুলি দ্রুত এবং সুরক্ষিত, তা এক-ব্যক্তি-চালিত অনলাইন স্টোর থেকে হোক বা একটি জটিল ওমনিচ্যানেল সমাধান থেকে।

অনলাইন, ক্লাউড-চালিত ডিজিটাল পণ্য এবং পরিষেবাগুলি, যে কোনও সময় যে কোনও অবস্থান থেকে যোগাযোগ করা এবং ব্যবসা পরিচালনা করা সহজ করে তুলেছে এবং BFSI সংস্থাগুলি যেগুলি ডিজিটাল সমাধানগুলি গ্রহণ করছে তাদের দ্রুত উদ্ভাবন করার আরও বেশি নাগাল এবং আরও ভাল ক্ষমতা থাকবে।

ম্যাককিনসে উল্লেখ করেছেন যে বীমাকারীদের জন্য, "যেহেতু বাস্তুতন্ত্র বিশ্বব্যাপী বিকাশ অব্যাহত রাখে, ক্লাউড-নেটিভ বীমাকারীরা ইকোসিস্টেম অর্কেস্ট্রেটর হিসাবে কাজ করার জন্য সর্বোত্তম অবস্থানে থাকবে, গ্রাহক, পরিবেশকদের মধ্যে সংযোগকারী কেন্দ্র হিসাবে কাজ করবে। insurtech, স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী, বাহক, এবং পুনর্বীমাকারী, অন্যদের মধ্যে।"

উপরন্তু, ডেলয়েটের অর্থপ্রদানের প্রবণতা প্রতিবেদনে যেমন আলোচনা করা হয়েছে, প্রযুক্তি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনবে।

“এক্সপোনেনশিয়াল টেকনোলজি, ডিস্ট্রিবিউটেড লেজার টেকনোলজি (DLT) এবং ক্রিপ্টোকারেন্সির বৃহত্তর প্রসার, থিংস ইন্টারনেট (IoT) পয়েন্ট অফ সেল (POS), ওয়ালেট, টোকেনাইজেশন এবং আরও অনেক কিছু হিসাবে, কীভাবে পেমেন্ট করতে হবে এবং পেমেন্ট গ্রহণ করতে হবে তার জন্য ভোক্তাদের এবং ব্যবসায়ীদের বিকল্পগুলিকে প্রসারিত করবে। অধিকন্তু, ঐতিহ্যগত প্রতিযোগিতামূলক ডিফারেন্সিয়েটরদের মান কমে যাওয়ার সাথে সাথে (যেমন, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের গতি, সুবিধা এবং অ্যাক্সেস), প্রথাগত পণ্যের আয়ের স্ট্রীমগুলি সম্ভবত পণ্যে পরিণত হবে, যার ফলে পেমেন্ট প্রসেসিং ফি হ্রাস পাবে। ভবিষ্যতে রাজস্ব, তাই, অন্য উপায় থেকে আসতে হবে; সম্ভবত ভিন্ন পরিষেবা বা অভিজ্ঞতা।"

সমস্ত কিছু এত দ্রুত বিকশিত হচ্ছে, একটি বিশ্বব্যাপী, সংযুক্ত স্তরে, এবং প্রতিযোগিতা এত বৈচিত্র্যময় হয়ে উঠছে, যে এটি স্পষ্ট যে কেন সমাধানগুলিকে লোকেদের খুশি রাখা এবং আস্থা তৈরিতে ফোকাস করতে হবে৷ আগামীকাল সবকিছু পরিবর্তন হতে পারে, কিন্তু আপনি চান আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে থাকুক। তারা যেখানেই থাকুক না কেন।

বলা হয়েছে, ভবিষ্যৎ অলিখিত। BFSI শিল্প একটি ডিজিটাল বিপ্লবের মধ্যে রয়েছে এবং কাজ করার ঐতিহ্যগত উপায়গুলি দ্রুত পুনঃমূল্যায়ন করা হচ্ছে এবং অনেক ক্ষেত্রে বাতিল করা হচ্ছে।

আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য সোশ্যাল মিডিয়া-ভিত্তিক 'আর্থিক প্রভাবক' ব্যবহার করতে চান বা এমন একটি সেন্সর তৈরি করতে চান যা তারা কীভাবে গাড়ি চালায় তা পর্যবেক্ষণ করে, এমন একটি ড্রোন তৈরি করুন যা আপনার বীমা করা কারখানায় কী ঘটছে সে সম্পর্কে রিয়েল-টাইম ডেটা সরবরাহ করে, বা একটি AI বিকাশ মেশিন লার্নিং POS সিস্টেম, অথবা একটি 5G-সক্ষম IoT ডিভাইস যা রিয়েল-টাইম পরিষেবা প্রদান করে... সবকিছুই সম্ভব।

চ্যালেঞ্জ হল এটি নিশ্চিত করা যে এটি আস্থা তৈরি করে।

যখন প্রতিটি লেনদেন, প্রতিটি দাবি এবং প্রতিটি কথোপকথন একজন গ্রাহককে ছেড়ে যেতে এবং একজন প্রতিযোগীকে ব্যবহার করতে দেখতে পারে, আপনার ডিজিটাল সমাধানগুলি সুরক্ষিত, প্রাসঙ্গিক এবং সত্যিকারের ব্যক্তিগতকৃত এবং অর্থপূর্ণ গ্রাহকের যাত্রা নিশ্চিত করে অ-আলোচনাযোগ্য। কোন আস্থা. কোন গ্রাহক নেই.

এটি সত্যিই একটি ডিজিটাল-প্রথম বাস্তবতা।

খুব শীঘ্রই, একটি সুযোগ অনেক কোম্পানির কাছে থাকবে। এটি আপনার পরিকল্পনা, কৌশল এবং পরীক্ষা অপরিহার্য, এটি সঠিকভাবে পান।

প্রথমবার.

Georg Hansbauer এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও টেস্টবার্ড

কীভাবে উদ্ভাবনী প্রযুক্তি, ডিজিটাল রূপান্তর, বিশ্বব্যাপী গ্রাহক এবং পরিবর্তিত প্রত্যাশাগুলি BFSI শিল্পকে দ্রুত পরিবর্তন করছে।

বিগত বছরগুলি দেখেছে যে ব্যাঙ্কিং, আর্থিক পরিষেবা এবং বীমা (BFSI) শিল্প তার ডিজিটাল রূপান্তরে চিত্তাকর্ষক অগ্রগতি করেছে৷ ডিজিটাল পরিষেবার উন্নতি এবং সম্প্রসারণের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে, গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে সামনে রেখে, BFSI কোম্পানিগুলি আরও ভাল গ্রাহকের সম্পৃক্ততা এবং ধরে রাখার লক্ষ্যে কাজ করছে।

এটি এমন প্রযুক্তি দ্বারা চালিত হচ্ছে যা দ্রুত সক্ষম করে কর্মক্ষমতা প্রসারণ এবং সর্বাধিক নমনীয়তা, যেমন ক্লাউড এবং এপিআই, এবং এটি উচ্চ পরিমাণে স্ব-পরিষেবা প্রদান করে, যেখানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত সমাধানগুলি পথ দেখায়। কিন্তু, সমস্ত অগ্রগতির জন্য, শিল্প এখনও ধ্রুবক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি। বিশেষ করে যখন এটি একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের ক্ষেত্রে আসে যা বিশ্বাস তৈরি করতে সহায়তা করে।

যেমন উল্লেখ করা হয়েছে ResearchandMarket.com এর গ্লোবাল BFSI ইন্ডাস্ট্রি ট্রেন্ডস রিপোর্ট: “ভোক্তা বিশ্বাস এই শিল্পে অ-আলোচনাযোগ্য। মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করার ক্ষমতা বেঁচে থাকার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ; এর অর্থ হল বিরামহীন এবং অনায়াসে মিথস্ক্রিয়া এবং লেনদেন প্রদান করা, গ্রাহক যখনই একটি ব্যবসার সাথে সংযোগ স্থাপন করেন তখন যোগাযোগ করার জন্য যে পদ্ধতি বা চ্যানেল ব্যবহার করেন তা নির্বিশেষে।

করোনাভাইরাস মহামারীর লকডাউন এবং সামাজিক দূরত্বের কারণে সীমিত শারীরিক মিথস্ক্রিয়া এবং লোকেরা ক্রমবর্ধমান একটি ডিজিটাল জীবনধারা গ্রহণ করে এবং 'বাড়ি থেকে কাজ' আরও বিস্তৃত হওয়ার কারণে গত দুই বছরে এই ধরনের 'নিরবিচ্ছিন্ন এবং অনায়াসে মিথস্ক্রিয়া'র প্রয়োজনীয়তা ব্যাপকভাবে বেড়েছে। যে কোনো প্রতিষ্ঠান ডিজিটাল সমাধানে বিনিয়োগ করে না তারা দ্রুত তাদের গ্রাহকদের বিচ্ছিন্ন করে দেবে, ব্যক্তি হোক বা অন্য ব্যবসা।

তলদেশের সরুরেখা

একটি ডিজিটাল-চালিত সংস্থা হওয়ার সুস্পষ্ট সুবিধা রয়েছে। ক্রেতা অর্জন সস্তা এবং সহজ হতে পারে, আপনি প্রযুক্তিগত এবং বাজারের প্রবণতাগুলির সাথে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন এবং সফ্টওয়্যার ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে ক্রিয়াকলাপগুলিকে সুবিন্যস্ত করা যেতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, একটি এর মাধ্যমে একটি বিক্রয় পিওএস সিস্টেম তৈরি করা হয়, এটি তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম আপডেট করে কারণ আপনার অ্যাকাউন্ট সিস্টেম বিক্রয় রেকর্ড করে, তারপর আপনার গ্রাহক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম আপনার গ্রাহকের বিক্রয় ইতিহাস আপডেট করে)। কোন ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ প্রয়োজন নেই.

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, এটি BFSI সংস্থাগুলিকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে এবং গ্রাহকদের সাথে সরাসরি জড়িত যারা অনলাইনে ব্যবসার সাথে 24/7 সংযোগ করতে চায়। বিশ্বাস বৃদ্ধি এবং একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার সময় একটি অপরিহার্য প্রয়োজন।

গার্ড পরিবর্তন

ডিজিটাল অভিজ্ঞতা বিশেষত অল্পবয়সী, ডিজিটালি-নেটিভ, প্রজন্মের দ্বারা প্রত্যাশিত যারা এখন কর্মশক্তিতে প্রবেশ করছে এবং তাদের নিজস্ব আর্থিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ করছে।

ওয়ার্ল্ড ডেটা ল্যাব অনুসারে সহস্রাব্দের '4 সালের মধ্যে 2030 ট্রিলিয়ন মার্কিন ডলারেরও বেশি বার্ষিক আয়' হবে বলে আশা করা হচ্ছে। Gen-Z ঠিক পিছনে আছে এবং 2031 সাল নাগাদ সহস্রাব্দের উপার্জন ক্ষমতাকে ছাড়িয়ে যাবে বলে আশা করা হচ্ছে।

তারপরে প্রত্যাশিত USD 68 ট্রিলিয়ন যোগ করুন যা সহস্রাব্দ এবং জেন-জেড তাদের বেবি বুমার (এবং প্রথম দিকের জেনারেল-এক্স) পিতামাতার কাছ থেকে উত্তরাধিকার সূত্রে পাবে। তাদের ইতিহাসের সবচেয়ে ধনী প্রজন্ম হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

এই নতুন ভোক্তারা তাদের BFSI চাহিদার জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন ডিজিটাল অভিজ্ঞতার চেয়ে কম কিছু আশা করবে না।

অবশ্যই, এটি বলার অপেক্ষা রাখে না যে জেনারেল-এক্স এবং বেবি বুমাররা সবাই অন্ধকার যুগে বাস করছে। বর্তমানে, Gen Xers এর 'সর্বোচ্চ কর-পরবর্তী আয় এবং সবচেয়ে বেশি ব্যয়' রয়েছে। তারা এমন একটি সময়ে বড় হয়েছে যখন প্রযুক্তি অনলাইন বিশ্বকে আলিঙ্গন করতে শুরু করেছিল। তারা টেক-স্যাভি, তাদের বাচ্চাদের বা ছোট ভাই ও বোনদের মতো পুরোপুরি নিমগ্ন নয় এবং যখন অনলাইনে, তাদের ক্রিয়াকলাপগুলি নৈমিত্তিক ব্রাউজিংয়ের চেয়ে উদ্দেশ্য এবং অভিপ্রায় দ্বারা চালিত হয়।

এটা স্পষ্ট যে ডিজিটাল এখানে থাকার জন্য এবং সময়ের সাথে সাথে গ্রাহকদের BFSI সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করার প্রধান মাধ্যম হয়ে উঠবে। উদাহরণস্বরূপ, একটি FICO কনজিউমার ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 'উত্তর আমেরিকান গ্রাহকদের প্রায় অর্ধেক (41 শতাংশ) এক বছরের আগের তুলনায় একটি আর্থিক অ্যাকাউন্ট খুলতে ডিজিটাল উপায় ব্যবহার করার সম্ভাবনা বেশি, যেখানে প্রায় এক তৃতীয়াংশ (32 শতাংশ) সম্ভাবনা কম একটি নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য একটি শাখা পরিদর্শন করতে'।

ডিজিটাল ফ্লাডগেট খোলা হয়েছে, এবং সেগুলি আর বন্ধ হবে না।

সবকিছুই ব্যক্তিগত

এটি, প্রতিষ্ঠানের ডিজিটালাইজেশন এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশল গ্রহণের পাশাপাশি, BFSI শিল্পের মধ্যে, প্রকৃতপক্ষে, ডিজিটাল সমাধান সহ সমস্ত শিল্পের মধ্যে সবচেয়ে বড় প্রবণতাগুলির মধ্যে একটি।

হাইপার-ব্যক্তিগতকরণ

হিসাবে উল্লিখিত ডিলয়েট রিপোর্ট, খুচরা ব্যাঙ্কিংয়ের ভবিষ্যৎ: হাইপার-পার্সোনালাইজেশন আবশ্যিক, “অধি-ব্যক্তিগতকরণকে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে রিয়েল-টাইম ডেটা ব্যবহার করে অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করতে আচরণগত বিজ্ঞান এবং ডেটা সায়েন্স ব্যবহার করে পরিষেবা, পণ্য এবং মূল্য প্রদানের জন্য যা প্রসঙ্গ-নির্দিষ্ট এবং গ্রাহকদের প্রকাশ্য এবং সুপ্ত চাহিদাগুলির সাথে প্রাসঙ্গিক (অর্থাৎ সেই চাহিদাগুলি যা তথ্যের অভাব বা পণ্য বা পরিষেবার প্রাপ্যতার কারণে, সন্তুষ্ট হতে পারে না)। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ডেটা বিশ্লেষণের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে সংগ্রহ করা হয়।"

স্ট্যান্ডার্ড ব্যক্তিগতকরণের বাইরে (যেমন ইমেলে কারও নাম ব্যবহার করা), হাইপার-পার্সোনালাইজেশন সোশ্যাল মিডিয়া থেকে ক্রয় ইতিহাস, ইন্টারনেট অফ থিংস ডেটা এবং আরও অনেক কিছু পর্যন্ত গ্রাহকের পুরো যাত্রাকে ঘনিষ্ঠভাবে বিশ্লেষণ করে এবং সংস্থাগুলিকে দ্বিমুখী কথোপকথন করতে সক্ষম করে। তাদের গ্রাহকদের সাথে আপনার ব্যবসার সাথে তাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে।

এটি করতে সক্ষম হওয়া দ্রুত একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হয়ে উঠছে। মূল্য এবং গুণমানের বাইরে, সাম্প্রতিক অ্যাকসেঞ্চার রিপোর্টে উল্লেখ করা হয়েছে, পাঁচটি কারণ এখন ভোক্তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে চালিত করছে: “স্বাস্থ্য এবং নিরাপত্তা; সেবা এবং ব্যক্তিগত যত্ন; আরাম এবং সুবিধা; পণ্যের উত্স; এবং বিশ্বাস এবং খ্যাতি।"

কথোপকথনগুলিকে আরও অর্থপূর্ণ করে তুলতে সাহায্য করার মাধ্যমে, হাইপার-পার্সোনালাইজেশন ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকের চাহিদা পূরণে সহায়তা করার জন্য একটি অপরিহার্য হাতিয়ার হিসাবে সেট করা হয়েছে। মানুষ এখন ব্যবসা থেকে অন্য জিনিস চায়, শুধু একটি সাধারণ পণ্য বা পরিষেবা নয়। সম্পর্কটি অনেক বেশি ব্যক্তিগত এবং আমরা হাইপার-সংযোগের যুগে প্রবেশ করার সাথে সাথে গ্রাহকের ডেটা সম্ভাব্য বৃদ্ধি এবং লাভের মূল ভবিষ্যদ্বাণী হবে।

সংযুক্ত গ্রাহক

অভিজ্ঞতা তৈরি করা এবং 'সবকিছুই ডিজিটাল হতে হবে' প্রত্যাশা পূরণের এই প্রয়োজনের ফলে বিএফএসআই কোম্পানিগুলো অনলাইন এবং আন্তঃসংযুক্ত পরিষেবার জন্য বাজারের আকাঙ্ক্ষা পূরণের জন্য দৌড়ঝাঁপ করছে। নিজেদের জাদু তৈরি করতে।

উদ্ভাবনী প্রযুক্তি, প্ল্যাটফর্ম, ব্যবসায়িক মডেল এবং কৌশলগুলি অন্বেষণ করা হচ্ছে। এর মধ্যে প্রযুক্তির একীকরণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, বিশেষ করে ক্লাউডের মাধ্যমে, এবং একাধিক, প্রায়শই আন্তঃসংযুক্ত প্রযুক্তি, যার মধ্যে এন্টারপ্রাইজ গতিশীলতা ব্যবস্থাপনা, ডিজিটাল কমার্স, সাইবার নিরাপত্তা, ইন্টারনেট অফ থিংস, ERP, CRM, এন্টারপ্রাইজ সামগ্রী ব্যবস্থাপনা, blockchain, AI, ডেটা বিশ্লেষণ এবং ডিজিটাল ভিজ্যুয়ালাইজেশন।

এটা স্পষ্ট যে এই ধরনের সংযুক্ত প্রযুক্তি বিএফএসআই শিল্পকে দ্রুত পরিবর্তন করছে। এবং আজকে সবচেয়ে বেশি অন্বেষণ করা হল চ্যাটবট, স্ব-পরিষেবা সরঞ্জাম, সিআরএম, ডেটা বিশ্লেষণ এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণ সমাধানগুলির মধ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (কয়েকটির নাম বলা)।

একটি গ্লোবাল মার্কেট ইনসাইটস রিপোর্ট দ্বারা উল্লিখিত হিসাবে, 2019 সালে, BFSI বাজারে AI-এর ব্যবহার অনুমান করা হয়েছিল 5 বিলিয়ন মার্কিন ডলার এবং 40 এবং 2020-এর মধ্যে 2026% চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক বৃদ্ধির হারে বাড়বে বলে আশা করা হয়েছিল৷ রিপোর্টে, AI দেখা গেছে ব্যাঙ্কগুলির জন্য একটি উপায় হিসাবে "তাদের অপারেশনাল দক্ষতা বৃদ্ধি এবং গ্রাহকদের আরও ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান"।

ব্যাঙ্কিং রিপোর্টে বিজনেস ইনসাইডার-এর AI-তে উল্লেখ করা হিসাবে খরচ কম রাখারও এটি একটি কার্যকর উপায়। "তিনটি প্রধান চ্যানেল যেখানে ব্যাঙ্কগুলি খরচ বাঁচাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করতে পারে তা হল ফ্রন্ট অফিস (কথোপকথনমূলক ব্যাঙ্কিং), মিডল অফিস (জালিয়াতি সনাক্তকরণ এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা) এবং ব্যাক অফিস (আন্ডাররাইটিং)।"

খরচ কমাতে এবং গ্রাহকদের আচরণ বিশ্লেষণ করার জন্য AI ব্যবহার করে, যাতে তাদের চাহিদা মেটানো যায়, AI একটি অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত, ঘর্ষণহীন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আরও বেশি ব্যবহৃত হবে।

যাইহোক, যত বেশি প্রযুক্তি চালু করা হয় এবং এটি যত বেশি একত্রিত হয় (নিজেদের মধ্যে এবং উত্তরাধিকার ব্যবস্থার মধ্যে), নিরাপত্তা, ডেটা সুরক্ষা এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতির আশেপাশে চ্যালেঞ্জগুলি তত বেশি। প্রতিটি গ্রাহকের টাচপয়েন্টে উদ্দেশ্য অনুযায়ী সিস্টেম কাজ করে তা নিশ্চিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অর্থপ্রদান এবং প্রমাণীকরণ যাচাইকরণ, একটি উদাহরণের জন্য, 100% সঠিক হতে হবে।

আপনার পরিষেবাতে

ডিজিটালাইজেশন এবং উদ্ভাবনী প্রযুক্তি বিএফএসআই সংস্থাগুলিকে নতুন পরিষেবা এবং ব্যবসায়িক মডেল চালু করতে সক্ষম করছে। নিওবাঙ্কস শুধুমাত্র অনলাইন এবং কোন শারীরিক শাখা নেই. ওপেন ব্যাঙ্কিং তৃতীয় পক্ষের আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীদের একটি ব্যাঙ্কের গ্রাহকের ডেটা অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করে। এমবেডেড ফাইন্যান্স হল একটি অ-আর্থিক প্রদানকারীর দ্বারা "আর্থিক সরঞ্জাম বা পরিষেবার ব্যবহার, যেমন ঋণ বা অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ। উদাহরণস্বরূপ, একটি বৈদ্যুতিক দোকান দোকানে বিক্রি হওয়া পণ্যগুলির জন্য পয়েন্ট-অফ-সার্ভিস বীমা অফার করতে পারে।"

তারপরে আপনার কাছে ক্লাউড এবং API-সক্ষম ব্যাঙ্কিং-এ-এ-সার্ভিসও রয়েছে। একটি পরিষেবা হিসাবে বীমা। এমনকি আর্থিক সেবা-একটি-সেবা।

আমরা দ্রুত একটি ডিজিটাল ভবিষ্যতে প্রবেশ করছি যেখানে স্বতন্ত্র এবং কাস্টম-মেড পরিষেবাগুলি দ্রুত তৈরি করা যেতে পারে যে কোনও জায়গায়, যে কোনও ব্যক্তির প্রয়োজন মেটাতে।

ছোট পৃথিবী, বড় চ্যালেঞ্জ

বণিক এবং BFSI সংস্থাগুলির জন্য, ডিজিটাল উদ্ভাবনগুলি তাদের ন্যূনতম প্রচেষ্টায় তাদের নাগালের উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করতে দিচ্ছে৷ কয়েক ঘন্টার মধ্যে একটি স্থানীয় ব্যবসা বিশ্বব্যাপী বাণিজ্য করতে পারে।

ডিজিটাল পেমেন্ট সলিউশন অফার করে এমন ফার্মগুলির ক্ষেত্রে এটি প্রতিযোগিতার বৃদ্ধিও দেখছে যা কারও কাছে পৌঁছাতে পারে। অতি সম্প্রতি, Google নিজস্ব আন্তর্জাতিক মানি ট্রান্সফার সমাধান চালু করতে ওয়েস্টার্ন ইউনিয়ন এবং ওয়াইজের সাথে অংশীদারিত্ব করেছে, যাতে রয়টার্স উল্লেখ করেছে: “যুক্তরাষ্ট্রে গুগল পে ব্যবহারকারীরা এখন ভারত এবং সিঙ্গাপুরের অ্যাপ গ্রাহকদের কাছে অর্থ স্থানান্তর করতে পারবেন ওয়াইজের মাধ্যমে উপলব্ধ 80টি দেশে এবং বছরের শেষ নাগাদ ওয়েস্টার্ন ইউনিয়নের মাধ্যমে 200টি দেশে প্রসারিত করুন।"

উপরন্তু, "নতুন রেমিট্যান্স কার্যকারিতা প্রযুক্তি কোম্পানি এবং ঐতিহ্যগত অর্থ সংস্থাগুলির মধ্যে গ্রাহকদের অর্থ এবং ডেটা নিয়ে প্রতিযোগিতা বাড়িয়ে তোলে, প্রদানকারীরা তাদের ব্যবহারকারীদের আর্থিক প্রয়োজনের জন্য একটি ওয়ান-স্টপ শপ হতে চায়।"

ক্রস-বর্ডার সমাধান, তবে, তাদের নিজস্ব চ্যালেঞ্জ নিয়ে আসে। কিছু আন্তর্জাতিক আইন, প্রবিধান এবং মান পূরণ করতে পারে, যেমন আসন্ন ISO 20022। অন্যদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আন্তর্জাতিক ব্যাঙ্কগুলির মধ্যে ডেটা ব্যবহারকারীর অ্যাপে সঠিকভাবে ফর্ম্যাট করা হয়েছে। আরেকটি, যে ট্রান্সফার পেমেন্টগুলি দ্রুত এবং সুরক্ষিত, তা এক-ব্যক্তি-চালিত অনলাইন স্টোর থেকে হোক বা একটি জটিল ওমনিচ্যানেল সমাধান থেকে।

অনলাইন, ক্লাউড-চালিত ডিজিটাল পণ্য এবং পরিষেবাগুলি, যে কোনও সময় যে কোনও অবস্থান থেকে যোগাযোগ করা এবং ব্যবসা পরিচালনা করা সহজ করে তুলেছে এবং BFSI সংস্থাগুলি যেগুলি ডিজিটাল সমাধানগুলি গ্রহণ করছে তাদের দ্রুত উদ্ভাবন করার আরও বেশি নাগাল এবং আরও ভাল ক্ষমতা থাকবে।

ম্যাককিনসে উল্লেখ করেছেন যে বীমাকারীদের জন্য, "যেহেতু বাস্তুতন্ত্র বিশ্বব্যাপী বিকাশ অব্যাহত রাখে, ক্লাউড-নেটিভ বীমাকারীরা ইকোসিস্টেম অর্কেস্ট্রেটর হিসাবে কাজ করার জন্য সর্বোত্তম অবস্থানে থাকবে, গ্রাহক, পরিবেশকদের মধ্যে সংযোগকারী কেন্দ্র হিসাবে কাজ করবে। insurtech, স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী, বাহক, এবং পুনর্বীমাকারী, অন্যদের মধ্যে।"

উপরন্তু, ডেলয়েটের অর্থপ্রদানের প্রবণতা প্রতিবেদনে যেমন আলোচনা করা হয়েছে, প্রযুক্তি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনবে।

“এক্সপোনেনশিয়াল টেকনোলজি, ডিস্ট্রিবিউটেড লেজার টেকনোলজি (DLT) এবং ক্রিপ্টোকারেন্সির বৃহত্তর প্রসার, থিংস ইন্টারনেট (IoT) পয়েন্ট অফ সেল (POS), ওয়ালেট, টোকেনাইজেশন এবং আরও অনেক কিছু হিসাবে, কীভাবে পেমেন্ট করতে হবে এবং পেমেন্ট গ্রহণ করতে হবে তার জন্য ভোক্তাদের এবং ব্যবসায়ীদের বিকল্পগুলিকে প্রসারিত করবে। অধিকন্তু, ঐতিহ্যগত প্রতিযোগিতামূলক ডিফারেন্সিয়েটরদের মান কমে যাওয়ার সাথে সাথে (যেমন, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের গতি, সুবিধা এবং অ্যাক্সেস), প্রথাগত পণ্যের আয়ের স্ট্রীমগুলি সম্ভবত পণ্যে পরিণত হবে, যার ফলে পেমেন্ট প্রসেসিং ফি হ্রাস পাবে। ভবিষ্যতে রাজস্ব, তাই, অন্য উপায় থেকে আসতে হবে; সম্ভবত ভিন্ন পরিষেবা বা অভিজ্ঞতা।"

সমস্ত কিছু এত দ্রুত বিকশিত হচ্ছে, একটি বিশ্বব্যাপী, সংযুক্ত স্তরে, এবং প্রতিযোগিতা এত বৈচিত্র্যময় হয়ে উঠছে, যে এটি স্পষ্ট যে কেন সমাধানগুলিকে লোকেদের খুশি রাখা এবং আস্থা তৈরিতে ফোকাস করতে হবে৷ আগামীকাল সবকিছু পরিবর্তন হতে পারে, কিন্তু আপনি চান আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে থাকুক। তারা যেখানেই থাকুক না কেন।

বলা হয়েছে, ভবিষ্যৎ অলিখিত। BFSI শিল্প একটি ডিজিটাল বিপ্লবের মধ্যে রয়েছে এবং কাজ করার ঐতিহ্যগত উপায়গুলি দ্রুত পুনঃমূল্যায়ন করা হচ্ছে এবং অনেক ক্ষেত্রে বাতিল করা হচ্ছে।

আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য সোশ্যাল মিডিয়া-ভিত্তিক 'আর্থিক প্রভাবক' ব্যবহার করতে চান বা এমন একটি সেন্সর তৈরি করতে চান যা তারা কীভাবে গাড়ি চালায় তা পর্যবেক্ষণ করে, এমন একটি ড্রোন তৈরি করুন যা আপনার বীমা করা কারখানায় কী ঘটছে সে সম্পর্কে রিয়েল-টাইম ডেটা সরবরাহ করে, বা একটি AI বিকাশ মেশিন লার্নিং POS সিস্টেম, অথবা একটি 5G-সক্ষম IoT ডিভাইস যা রিয়েল-টাইম পরিষেবা প্রদান করে... সবকিছুই সম্ভব।

চ্যালেঞ্জ হল এটি নিশ্চিত করা যে এটি আস্থা তৈরি করে।

যখন প্রতিটি লেনদেন, প্রতিটি দাবি এবং প্রতিটি কথোপকথন একজন গ্রাহককে ছেড়ে যেতে এবং একজন প্রতিযোগীকে ব্যবহার করতে দেখতে পারে, আপনার ডিজিটাল সমাধানগুলি সুরক্ষিত, প্রাসঙ্গিক এবং সত্যিকারের ব্যক্তিগতকৃত এবং অর্থপূর্ণ গ্রাহকের যাত্রা নিশ্চিত করে অ-আলোচনাযোগ্য। কোন আস্থা. কোন গ্রাহক নেই.

এটি সত্যিই একটি ডিজিটাল-প্রথম বাস্তবতা।

খুব শীঘ্রই, একটি সুযোগ অনেক কোম্পানির কাছে থাকবে। এটি আপনার পরিকল্পনা, কৌশল এবং পরীক্ষা অপরিহার্য, এটি সঠিকভাবে পান।

প্রথমবার.

Georg Hansbauer এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও টেস্টবার্ড