গেমিং একটি বিশাল এবং দ্রুত বর্ধনশীল শিল্প, এর সাথে রাজস্ব অনুমান 159 সালে শীর্ষে $2020 বিলিয়ন (9.3 এর তুলনায় একটি 2019% লাফ)। কিছু উপায়ে, মহামারী গেমিংয়ে একটি বিস্ফোরণ তৈরি করেছে, কারণ বিশ্বব্যাপী লকডাউনের কারণে বাড়িতে এবং অন-স্ক্রীনে বেশি সময় ব্যয় করা হয়েছে। এবং, গেমিং কোম্পানিগুলি প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে দাঁড়াতে পারে এমন একটি উপায় হল উচ্চ মানের প্লেয়ার সাপোর্ট দেওয়া, কখনও কখনও খেলার মধ্যেই.
শিল্প গ্রাহক সমর্থন দলের জন্য চ্যালেঞ্জের একটি অনন্য সেট উপস্থাপন করে, যদিও. প্রথমত, অনেক গেম বিশ্বব্যাপী, বহুভাষিক শ্রোতাদের পূরণ করে যারা দ্রুত উত্তর চায়। দ্বিতীয়ত, গ্রাহক সহায়তা এজেন্টদের খেলোয়াড়দের পাশাপাশি "টক দ্য টক" করার জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতার স্তর থাকবে বলে আশা করা হচ্ছে। এবং পরিশেষে, অনেক খেলোয়াড় নিজেরাই সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করে, যা তাদের অনানুষ্ঠানিক, ইংরেজি-ভাষী ফোরামের খরগোশের গর্তের নিচে নিয়ে যায়।
তবুও, এই তিনটি চ্যালেঞ্জ হল AI ব্যবহার করার এবং খেলোয়াড়দের দ্রুত তাদের মাতৃভাষায় (এবং খেলার ভাষাও) পরিষেবা দেওয়ার জন্য সমর্থন এজেন্টদের ক্ষমতায়নের বড় সুযোগ। এখানে কিভাবে:
চ্যালেঞ্জ 1: ব্যাপক বিশ্ব দর্শক
গেমের দর্শক - সেগুলি কনসোল, মোবাইল ডিভাইস বা পিসিতে খেলা হোক না কেন - অনন্যভাবে বিশ্বব্যাপী। সাধারণভাবে বলতে গেলে, বেশিরভাগ গেম খেলার জন্য কোন ভৌগলিক বাধা নেই। এই কারণে, বেশিরভাগ কোম্পানি একাধিক দর্শকের সাংস্কৃতিক পার্থক্য পরিচালনা করার জন্য তাদের স্থানীয়করণ করে। এটি একটি জটিল প্রক্রিয়া যা শুধুমাত্র আপনার স্ট্যান্ডার্ড অনুবাদের কাজগুলিই জড়িত করে না বরং সমস্ত বিভিন্ন চরিত্রের জন্য ভয়েস অভিনয়ও জড়িত৷ ফলস্বরূপ, যাইহোক, গেমাররা আশা করে যে তারা তাদের স্থানীয় ভাষায় সমর্থন পেতে পারে, যা সবসময় হয় না।
বাস্তবতা হল যে অনেক কোম্পানি এখনও ক্ষীণ গ্রাহক পরিষেবা দলগুলির সাথে কাজ করে, কারণ তুলনামূলকভাবে কয়েকটি অনুরোধের সাথে ভাষার জন্য পূর্ণ-সময়ের এজেন্ট নিয়োগ করা খুব কম অর্থনৈতিক অর্থবোধ করে। দুর্ভাগ্যবশত, এর অর্থ হল কিছু নিম্ন-ট্র্যাফিক ভাষা দীর্ঘ প্রথম প্রতিক্রিয়া সময় (এফআরটি) অনুভব করতে পারে, যা খেলোয়াড়দের হতাশা বাড়াতে পারে।
AI বহুভাষিক মেশিন অনুবাদের মাধ্যমে এজেন্টদের ক্ষমতায়ন করে এটি সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে আন্তর্জাতিক গ্রাহক সমর্থন। অন্য কথায়, একজন মানুষ এখনও লুপে আছে, কিন্তু একটি মেশিন অনুবাদ প্রক্রিয়ায় সাহায্য করে। একজন মানুষ গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর আগে অনুবাদটি নির্ভুলতার জন্য পরীক্ষা করে এবং যেকোন সংশোধনকে অ্যালগরিদমে ফেরত দেয়। এই প্রক্রিয়াটি গেমিং কোম্পানিগুলিকে তাদের সহায়তা ক্রিয়াকলাপগুলি আরও দক্ষতার সাথে বিশ্বব্যাপী দর্শকদের কাছে পৌঁছাতে সহায়তা করতে পারে।
চ্যালেঞ্জ 2: গেমের ভাষা জানা
একজন গেমার এক মাইল দূরে অন্য গেমারকে দেখতে পারে। যখন সাপোর্ট এজেন্টরা গেমের ভাষা জানে না, তখন তারা অবিলম্বে খেলোয়াড়দের প্রতি সদিচ্ছা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা হারায়। কিছু গেমিং পদ ভাষা জুড়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ, অন্যগুলি নয় (উদাহরণস্বরূপ, অপবাদ বা সংক্ষেপণ)। খেলোয়াড়দের বিশ্বব্যাপী দর্শকদের সেই চ্যালেঞ্জে যোগ করুন এবং সমর্থন এজেন্টের সঠিক প্রোফাইল খুঁজে পাওয়া প্রায় অসম্ভব হতে পারে।
এই ক্ষেত্রে, গ্রাহক পরিষেবার জন্য বহুভাষিক মেশিন লার্নিং মডেলগুলিকে প্রতিটি গেমের জন্য অনন্য শর্তাবলীতে প্রশিক্ষণ দেওয়া যেতে পারে। যত বেশি পরিভাষা আবির্ভূত হয় (অথবা ভাষা জুড়ে পরিভাষাগুলি আলাদা), মডেলটিকেও "শিখতে" জন্য সূক্ষ্ম সুর করা যেতে পারে। এইভাবে, কোম্পানিগুলি এজেন্টদের নিয়োগের দিকে মনোনিবেশ করতে পারে যারা গেমারও বটে এবং অনুবাদের চ্যালেঞ্জ AI-এর কাছে ছেড়ে দিতে পারে (লিঙ্গো অক্ষত অবস্থায়)। তাদের স্থানীয় ভাষায় প্লেয়ার সমর্থন (এবং গেমের ভাষা) গ্রাহক সন্তুষ্টি (CSAT) স্কোর উন্নত করার একটি নিশ্চিত উপায়।
চ্যালেঞ্জ 3: বহুভাষিক স্ব-পরিষেবা
যারা গ্রাহক সমর্থন খোঁজেন তাদের মধ্যে গেমাররা সবচেয়ে প্রযুক্তি-সচেতন। এর মানে তারা কোনো এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে নিজেরাই উত্তর খোঁজার চেষ্টা করবে। যদি এই উত্তরগুলি ওয়েবসাইটে পাওয়া না যায়, তাহলে সেগুলি খুঁজতে তারা গেমিং ফোরামে যাবে। এই ফোরামগুলির বেশিরভাগই ইংরেজিতে, যা বহুভাষিক খেলোয়াড়দের একটি বিস্তৃত সম্প্রদায়কে ছেড়ে দেয়।
এই ক্ষেত্রে, AI ওয়েবসাইট এবং ইন-গেম সহায়তা কেন্দ্র উভয়ের জন্য সাধারণ সমর্থন অনুরোধগুলিকে বহুভাষিক FAQ-তে অনুবাদ করতে সাহায্য করতে পারে। স্কেলে একাধিক ভাষা সমর্থন করার জন্য এটি সবচেয়ে দক্ষ, কম খরচের উপায়। উল্লেখ না, ক বহুভাষিক সাহায্য কেন্দ্র শুধুমাত্র ইংরেজী ফোরামে অনুসন্ধান করা অ-ইংরেজি ভাষাভাষী গেমারদের মধ্যে হতাশা দূর করতে পারে।
কী টেকঅ্যাওয়ে: গেমিং হল এআই-এর জন্য একটি প্রধান ব্যবহারের ক্ষেত্রে
গেমের বৈশ্বিক প্রকৃতি এবং খেলোয়াড়দের বড় প্রত্যাশা (আমার জানা উচিত, আমি নিজে একজন গেমার), এই বিশেষ শিল্পটি বহুভাষিক প্রযুক্তির জন্য একটি নিখুঁত মিল। এটি কোম্পানিগুলিকে গেমিং দক্ষতার সাথে সঠিক লোকেদের নিয়োগের উপর ফোকাস করার নমনীয়তা দেয়, যেখানে গেমিং-উপযুক্ত AI বাকিগুলির যত্ন নিতে দেয়৷