1 ud af 5 stewardesser har haft fysisk skænderi med uregerlige passagerer indtil videre i år

En ud af fem stewardesser har hidtil i år været involveret i fysiske skænderier med uregerlige passagerer, og 85 procent af kabinebesætningsmedlemmerne har håndteret forstyrrende passagerer i år, da flere vender tilbage for at rejse, en undersøgelse udgivet af Association of Flight Attendants-CWA (AFA) afslørede torsdag. 

Onlineundersøgelsen af ​​5,000 stewardesser på tværs af 30 flyselskaber viste, at mere end halvdelen har oplevet mindst fem hændelser med uregerlige passagerer, hvor stewardesserne rapporterede hændelser med bande, råben, aggressiv adfærd, racemæssige og homofobiske bagtalelser og fysiske overgreb.   

Uvillig til at acceptere denne nye normal, opfordrer AFA Federal Aviation Administration og det amerikanske justitsministerium til at gøre 'nultolerance'-politikken permanent.

"Denne undersøgelse bekræfter, hvad vi alle ved, at vitriol, verbale og fysiske overgreb fra en lille gruppe passagerer er fuldstændig ude af kontrol og udsætter andre passagerer og flybesætninger i fare. Dette handler ikke kun om masker, som nogle har forsøgt at påstå. Der er meget mere i gang 

her, og løsningerne kræver en række handlinger i koordinering på tværs af luftfart,” sagde Sara Nelson, præsident for AFA-CWA.

Som svar på stigningen af ​​forstyrrende passagerer vedtog Federal Aviation Administration i januar nye sikkerhedsforanstaltninger for flyselskaber ved at udstede en midlertidig "nultolerance"-politik, gøre dårlig opførsel til en retsforfølgelig føderal lovovertrædelse og forlænge den i slutningen af ​​marts.

Men fagforeningsembedsmænd, der repræsenterer 50,000 stewardesser på tværs af 17 flyselskaber, føler, at det ikke er nok. AFA sagde, at eksisterende foranstaltninger på plads ikke løser problemet og ønsker, at FAA og DOJ skal beskytte passagerer og besætning mod verbalt, fysisk vold og forstyrrende rejsende. 

En undersøgelsesrespondent rapporterede, at han var på jorden bagerst i flyet, uden at de andre besætningsmedlemmer havde bemærket det, før angriberen var steget af flyet. 

"Vi fortæller dem (passagerer), at det er en føderal lovovertrædelse ikke at overholde besætningsmedlemmets instruktioner, bruge grimt og/eller truende sprog ombord, og så bliver flyet mødt af flyselskabets tilsynsmyndigheder eller lufthavnens retshåndhævere, og passageren får en lussing på håndleddet og sendt på vej,” skrev en stewardesse i undersøgelsen.  

Den stewardesse, der sagde, at hun er blevet truet, råbt og forbandet utallige gange i løbet af det sidste år og kun har set højst en midlertidig suspension af rejsen for passageren. 

"Vi har brug for reelle konsekvenser, hvis stewardesser nogensinde kommer til at føle sig trygge på arbejdet igen," sagde den unavngivne stewardesse. 

For flyselskabets frontlinjemedarbejdere tager den uophørlige stigning i dårlig opførsel under flyvningen en vejafgift, og mange stewardesser føler sig uhørte og ubeskyttede.

Undersøgelsesdata viste, at 71 procent af stewardesserne, der indgav hændelsesrapporter til deres ledelse, ikke modtog en opfølgning, og et flertal observerede ikke flyselskabernes bestræbelser på at løse problemer med uregerlige passagerer. 

"Det er på tide at gøre FAA's nultolerancepolitik permanent, Justitsministeriet til at bruge eksisterende statut til at gennemføre strafferetlig forfølgning og implementere en række handlinger foreslået af vores fagforening for at holde problemerne på stedet og reagere effektivt i tilfælde af hændelser,” sagde Nelson. 

Flypersonalet nævner flere faktorer, der bidrager til forstyrrende hændelser og peger på maskeoverholdelse, flyforsinkelser, rutinemæssige sikkerhedspåmindelser, alkohol og aflysninger som almindelige faktorer, når de har at gøre med uregerlige passagerer, sagde en AFA-talsmand.  

Til dato har FAA modtaget 3,615 uregerlige passagerklager, mere end halvdelen af ​​dem maskerelaterede hændelser. Agenturet har indledt 610 undersøgelser og 95 håndhævelsessager, sagde FAA's hjemmeside. 

Derudover rapporterede mange stewardesser, at de var udsat for omfattende verbale overgreb fra synligt berusede passagerer, blev udsat for råben og bande for at få instruktioner fra føderale maskemandater. Undersøgelsesrespondenterne rapporterede også, at de blev aggressivt udfordret af uregerlige passagerer på andre måder, herunder at sparke sæder, skubbe, blive kastet efter og passagerer, der besmittede et toilet i strid med instruktionerne, hedder det.  

FAA har håndhævet nogle sager og udstedt historiske bøder for uregerlige passagerer.  

AFA sagde, at dens fagforening har bekæmpet diskrimination og fordomme i årtier og vil ikke tillade dette øjeblik at sætte det tilbage. 

"Luftfart handler om at bringe mennesker sammen, ikke at splitte os fra hinanden," stod der. 

Flyselskaber tilsluttede sig fagforeninger og bad den amerikanske justitsminister om at retsforfølge uregerlige passagerer i juni. 

Se hele artiklen

Source: https://skift.com/2021/07/29/1-in-5-flight-attendants-have-had-physical-altercations-with-unruly-passengers-so-far-this-year/