5 måder at vækste din virksomhed på gennem feedback-drevne beslutninger

5 måder at vækste din virksomhed på gennem feedback-drevne beslutninger

Tidsstempel: 11. marts 2024 kl. 7:00
Kildeknude: 2511419

By Ivan Saprov

Som iværksættere er vi afhængige af feedback fra vores kunder. Hvis de kan lide vores produkt eller service, og det effektivt opfylder deres behov, vil vi lykkes. Ellers vil vores virksomhed vakle.

Derfor skal vi lære at objektivt modtage feedback. Selvom det kan være nemt at pumpe os selv op efter at have modtaget en fantastisk anmeldelse eller at tømme os selv efter en negativ oplevelse, er det ikke ideelt at fokusere for meget på begge sider af spektret.

Her er fem måder, hvorpå feedback-drevne beslutninger kan hjælpe os med at vokse vores virksomheder.

Nr. 1: Overvindelse af overlevelsesbias

Ivan Saprov, grundlægger og administrerende direktør for VoyaguIvan Saprov, grundlægger og administrerende direktør for Voyagu
Ivan Saprov, grundlægger og administrerende direktør for Voyagu

En almindelig fejl, iværksættere og teamledere begår, er at koncentrere sig om feedback fra eksisterende kunder. Alligevel er det lige så vigtigt at engagere sig med kundeemner, der ikke har foretaget et køb. Hvorfor skete det?

Sikker på, at fokusere på dem, der allerede køber dit produkt eller din tjeneste, hjælper med kundefastholdelse. Men at forstå, hvad der forhindrer folk i at købe, kan give dig uvurderlig indsigt i at forbedre dit produkt- eller serviceprogram.

Nr. 2: Vælg det rigtige segment

Især hvis din virksomhed opererer online, og du stadig arbejder på at finde den rigtige produkt-markedspasning, er det umagen værd at bruge feedback til at oprette kundesegmenter og studere disse segmenter separat.

Dette giver dig et mere holistisk syn på dine tilbud og fremhæver potentielle forbedringer eller tilpasninger, du kan foretage for at øge din konkurrenceevne i dit valgte segment - som burde være det, der genererer det meste af din omsætning.

Nr. 3: Forståelse af churn

Enhver virksomhedsejer, jeg kender, ville elske, at deres kunder kommer tilbage og foretager konsekvente køb. Men mange undlader at udforske årsagerne bag deres kunders beslutninger og tilskriver dem i stedet stort set ubeviste antagelser.

Hvis du ikke ved, hvorfor kunderne bliver, eller hvorfor de rejser, er din fastholdelsestaktik afbrudt fra virkeligheden. At udnytte feedback til at forstå dette kan hjælpe dig med at opbygge bedre relationer, så dine kunder bliver hos dig hele livet – og øger din kundes levetidsværdi.

Nr. 4: Kommuniker med frontlinjerne

Dit salgspersonale i frontlinjen er en pulje af viden. Fordi de forbinder med kunder på daglig basis, kan aktiv indsamling af deres feedback markere udfordringer, når de leverer tjenester og hjælpe dig med at udvikle bedre strategier for at beholde eksisterende kunder og erhverve nye.

Dette er især vigtigt, når der opstår et problem, så sørg for at få input fra dine frontlinjer, før du skrider til handling.

Nr. 5: Opsøg negativ feedback

Selvom det er naturligt at fokusere på direkte kommunikation fra utilfredse kunder eller anmeldere, foreslår jeg, at du tager en proaktiv tilgang ved aktivt at scoute personlige konti på sociale medier, relevante kanaler, grupper, fællesskaber og endda åbne chats, da mange mennesker ikke vil skrive deres mening direkte.

Ved at udvide omfanget af feedbackindsamling øger du chancerne for at afdække forskellige perspektiver og identificere områder for forbedring, som ellers kunne gå ubemærket hen.

Brug feedback effektivt

Når du arbejder med kundefeedback, anbefaler jeg kraftigt at bruge en ramme som Jobs to Be Done. Med denne tilgang er det vigtige ikke så meget, hvad kunden køber, men det behov, de får opfyldt gennem dit produkt eller din service, og om det er funktionelt, socialt eller følelsesmæssigt. Dette hjælper dig med at forstå klager i et andet lys.

Husk, at dit endelige mål er at skabe så meget værdi som muligt for et specifikt kundesegment, så du vinder dem for livet. Ved at følge ovenstående trin og bruge feedback til din fordel, kan du øge dine odds for at gøre det.

Ivan Saprov er en bootstrapped iværksætter, grundlægger og administrerende direktør af Voyagu, en amerikansk-baseret rejseteknologistartup, der forbinder rejserådgivere med rejsende. Voyagu har 20 millioner dollars i årlig omsætning kun to år siden lanceringen. Saprov påbegyndte sin iværksætterrejse i en alder af 13 og lancerede sin første rejsestartup som 22-årig.

Hold dig opdateret med de seneste finansieringsrunder, opkøb og mere med
Crunchbase dagligt.

Tidsstempel:

Mere fra Crunchbase nyheder