COVID-19-pandemien og efterfølgende globale lockdowns udløste masser af strukturelle ændringer, der tvang forsikringsselskaber til at gå ind på arenaen med øjnene på prisen. Pandemiåret viste sig således at være en katalysator, der til gengæld fik forsikringsselskaberne til at flytte deres fokus og prioritere kundeoplevelse, markedsagilitet og forretningsresiliens.
Ifølge BCG, "Globalt rejste forsikringsselskaber 7.5 milliarder dollar sidste år, da COVID-19 accelererede behovet for digital transformation inden for forsikring."
Investorfinansiering i insurtech nåede op på 5 milliarder dollars i første kvartal af 2021 med 261 aftaler, ifølge Forresters "Insurtech funding roundup, Q1 2021" rapport.
Hvordan har pandemien påvirket Insurtechs i Indien
Indien er det næststørste insurtech-marked (forsikringsteknologi) i Asien-Stillehavsregionen, der tegner sig for 35 % af de 3.66 milliarder dollars af venturekapital, der kommer ind i sektoren, ifølge S&P Global Market Intelligence-data.
"Investorer i forsikringsteknologi tiltrækkes af Indien, da det er et af de hurtigst voksende forsikringsmarkeder i verden," sagde rapporten.
Forsikringspræmier i Indien er blevet rapporteret til at have udgjort 107 milliarder dollars i Indien indtil 31. marts 2020, vokset med en sammensat årlig vækstrate (CAGR) på 10 % fra FY15 til FY20.
"Mens store teknologier kappes om at blive digitale mellemmænd på forsikringsområdet, bygger etablerede selskaber proprietære digitale kanaler. Startups, der hjælper både etablerede virksomheder og store teknologier med at lave denne overgang, vil sandsynligvis dukke op som vindere," fortsatte S&P-rapporten.
"Partnerskaber mellem store forsikringsselskaber og forsikringsselskaber har potentialet til at muliggøre mere personlig onlinedistribution, prædiktiv tegning og mere effektiv skadeshåndtering," sagde Alpesh Shah, administrerende direktør og seniorpartner, Boston Consulting Group, mens han talte med den daglige virksomhed, Mint.
Den hurtigt voksende industri introducerer blandt andet løsninger til AI-baseret underwriting, virtuel kravindgivelse. Den næste store revolution kan komme i form af blockchain-kontrakter, hvor kunderne måske ikke behøver at indgive et krav. Bajaj Allianz General Insurance har allerede introduceret et rejseforsikringsprodukt, der bruger blockchain til at afvikle krav på flyforsinkelser automatisk.
I et andet scenarie sluttede Acko General Insurance sig sammen med over 20 digitale platforme på tværs af detailhandel, rejser, finans og andre for at distribuere forsikringer i en lille størrelse. Olas rejseforsikring fra Acko har forsikret mere end 23 millioner forlystelser på mindre end 10 måneder og bliver hyldet som et af de mest innovative forsikringsprodukter i branchen.
En anden Insurtech-startup, Toffee Insurance, tilbyder forsikring mod tyveri eller skade på cykler og utilsigtede skader relateret til en fitnessaktivitet eller sport.
Billede med høflighed: fintechnews.sg
Når vi taler om Insurtech-udviklingen og deres finansiering i Indien, rapporterer BCG's India Insurtech Landscape and Trends, at "Global finansiering i Insurtechs er vokset fra omkring $2 milliarder i 2016 til $6 milliarder i 2020. Mens Amerika tegner sig for den største andel af finansieringen (68 procent af finansieringen i 2020), har Asien været den hurtigst voksende geografi indtil 2019 (5-årig CAGR på 60 procent). Også i Indien, omend med en mindre base, er finansieringen steget fra en beskeden base på 11 millioner dollars i 2016 til 287 millioner dollars i 2020. Finansieringstendensen er fortsat med Turtlemint, der rejste 30 millioner dollars i november 2020, og Digit rejste omkring 84 millioner dollars kl. starten af 2021."
"APAC-baserede forsikringsselskaber tiltrak 1.4 milliarder dollars – en stigning på 15 % år-til-år fra året før – drevet af virksomheder med hovedkontor i Kina (800 millioner dollars) og Indien (450 millioner dollars). Repræsentative eksempler er Medbanks, en medicinsk databaseservicevirksomhed, der tilbyder onkologi-relaterede tjenester, som indbragte $305 millioner i Series E+-finansiering, og Policybazaar, en prissammenligningsportal, der rejste $130 millioner i Series E+-finansiering,” fortsatte rapporten.
Forsikringsselskaber vs. Insurtechs i det nuværende økosystem
Billedkilde: everis.com
Påstande i den digitale tidsalder
Allerede før COVID-19-pandemien ramte, var kunderne allerede begyndt at leve digitalt centrerede liv, der krævede, at forsikringsselskaberne genovervejede deres MO og strategier. "Med pandemiens krav og begrænsninger er en teknologiaktiveret servicelevering med en digital kravproces ikke til forhandling og missionskritisk. Tidligere kunne disse behov være udeblevet på grund af mangel på teknologiske løsninger eller et forsikringsselskabs manglende evne til at udnytte teknologien, men situationen i dag er meget anderledes,” rapporterer Deloitte.
COVID-19-pandemien påvirkede Insurtech-virksomheder på forskellige niveauer og påvirkede efterspørgsel, krav og tabsmønstre på en række måder på tværs af produktlinjer og driftsmodeller.
Der opstod således et behov for at revidere og nulstille kerneværdisystemet og give plads til en ny vækstmotor ledet af kundefastholdelse og -loyalitet, begge drevet af kundeinteraktioner med forsikringsselskaber, specifikt under skadeoplevelsen.
"Reklamationsoperationer, der traditionelt er blevet behandlet som output af et "reaktivt backoffice", bliver nødt til at blive en stærk differentiator - innovativ og kompromisløs med hensyn til kundeservice, med mangefacetteret talent og i stand til at skabe stærke resultater," fortsætter Deloitte-rapporten.
Digit, et Indien-baseret multi-line forsikringsselskab, lancerede et nyt produkt, der dækker udgifter før og efter hospitalsindlæggelse, vejambulanceafgifter og en anden lægeudtalelse vedrørende otte virussygdomme, inklusive COVID-19 og dengue.
Til Care Health Insurance, tidligere Religare, implementerede Mantra Labs, det Bengaluru-baserede Insurtech-firma Hitee, en samtale-chatbot til at være kundesupport på første niveau for eksisterende og nye kunder. Dette førte til flere nye virksomhedskonverteringer med en faktor på 10X og et markant fald i kundeforespørgsler over stemmesupport med 20 %.
Kilde: www.mindbowser.com
Pandemien og dens efterfølgende bølge fremskyndede skiftet i retning af digitalisering i forsikringsbranchen. I 2021, er der en tilsyneladende tilbøjelighed til personalisering, datamining, automatisering og cloud computing i Insurtech-området.
Læs 7 nøgletrends vi har forventet i år i forsikring her.
Kilde: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
- 2016
- 2019
- 2020
- 2021
- 7
- Konto
- Bogføring og administration
- ambulance
- Amerika
- blandt
- omkring
- asia
- Automation
- cykler
- Billion
- blockchain
- boston
- Bygning
- virksomhed
- CAGR
- kapital
- hvilken
- kanaler
- afgifter
- chatbot
- Kina
- fordringer
- Cloud
- cloud computing
- kommer
- Virksomheder
- selskab
- computing
- rådgivning
- fortsætter
- kontrakter
- Covid-19
- COVID-19-pandemi
- Nuværende
- Kundeoplevelse
- Kundefastholdelse
- Kundeservice
- Kunde support
- Kunder
- data
- data mining
- Tilbud
- forsinkelser
- levering
- Deloitte
- Efterspørgsel
- Digit
- digital
- digitale platforme
- Digital Transformation
- Direktør
- sygdomme
- drevet
- kørsel
- Drop
- økosystem
- evolution
- udgifter
- finansiere
- Firm
- Fornavn
- fitness
- fly
- Fokus
- formular
- finansiering
- Generelt
- Global
- gruppe
- Dyrkning
- Vækst
- Helse
- sygesikring
- link.
- HTTPS
- Herunder
- Forøg
- Indien
- industrien
- forsikring
- forsikringsbranchen
- forsikringsselskaber
- Insurtech
- Intelligens
- Investorer
- IT
- Nøgle
- Labs
- stor
- førende
- Led
- lockdowns
- Loyalitet
- Making
- ledelse
- Mantra
- Marts
- Marked
- Markeder
- medicinsk
- million
- Mining
- måned
- nyt produkt
- tilbyde
- Tilbud
- online
- drift
- Produktion
- Udtalelse
- Andre
- overhaling
- pandemi
- partner
- Personalisering
- Platforme
- Masser
- Portal
- Produkt
- Produkter
- Q1
- indberette
- Rapporter
- Resultater
- detail
- Roundup
- Series
- Tjenester
- Del
- skifte
- Løsninger
- Space
- Sport
- starte
- opstart
- Nystartede
- support
- systemet
- Talent
- Teknologier
- tyveri
- Transformation
- rejse
- Tendenser
- tegningsgaranti
- værdi
- venture
- Virtual
- Voice
- Wave
- world
- år